Vallone Omdömen 4

Sehr guter aftersale Kundenservice und kundenorientierte Lösung

Nach anfänglichen Problemen mit den gelieferten Waschbecken und meiner ersten kritischen Bewertung möchte ich meine Erfahrung nun fairerweise aktualisieren.

Nach meiner Reklamation hat das Unternehmen schnell reagiert, den Kontakt gesucht und sich um eine zufriedenstellende Lösung bemüht. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass die Waschbecken aufgrund der festgestellten Mängel durch neue ersetzt werden.

Ich schätze es sehr, wenn ein Unternehmen Reklamationen ernst nimmt und den Fokus klar auf die Zufriedenheit seiner Kunden legt. Fehler können vorkommen – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In diesem Fall wurde eine kundenorientierte und faire Lösung gefunden.

Daher möchte ich den engagierten Service und die professionelle Reaktion ausdrücklich positiv bewerten. Vielen Dank für die gute und lösungsorientierte Betreuung.

Wir haben als Endkunde unter anderem zwei Waschtische bei Vallone gekauft. Die Armaturen eines anderen Herstellers hatte Vallone technisch geprüft und für unsere Waschtische Murale freigegeben.

Die Überlaufe der hochpreisigen Waschtische funktionieren nicht. Das Wasser läuft nicht ab, die Waschbecken laufen über, auch bei nur mäßig aufgedrehter Armatur. Wir hatten bereits einmal das komplette Möbel unter dem Waschtisch voll Wasser, weil das Becken übergelaufen ist.

Unser Sanitärbetrieb hat alle Lösungsvorschläge der Vallone umgesetzt, das Problem bleibt. Der letzte Vorschlag von Vallone lautete, wir könnten Always Open Adapter nutzen.

Das ist nicht, was wir wollen und nicht, was wir gekauft haben. Abgesehen davon lassen sich die Waschtische ohne stehendes Wasser kaum reinigen.

Vallone selbst reagiert nur auf ausgewählte Emails. Wir bitten seit mittlerweile 8 Monaten um Reparatur bzw. Austausch gegen ein funktionierendes Produkt. Gesetzte Fristen sind längst abgelaufen. Der „Service“ oder „Kundendienst“ lässt uns am langen Arm verhungern. Wir sind restlos enttäuscht.

Fazit: hochpreisiger formschöner Showroom-Schrott, für den Gebrauch in echten Haushalten komplett ungeeignet. Mit Kindern im Haushalt eine Katastrophe.

Wir haben uns leider beim Umbau unseres Hauses im Bad und den Toiletten unter anderem für Vallone Produkte entschieden.
Die Optik ist wirklich toll, auch die Beratung und ganze Bestellung ausschließlich online hat sehr gut funktioniert.

Wir haben die Produkte nun seit 11/2 Jahren und waren von der Qualität von Beginn an leider mehr als enttäuscht.
Der Kundenservice war immer sehr bemüht, hat nur leider keine Lösungen.
Das für uns größte Problem ist unser optisch sehr toller und dementsprechend teurer Waschtisch. Offensichtlich funktioniert hier der Abfluss nicht wirklich. Man muss die schweren Einlageplatten mindestens einmal wöchentlich hinausnehmen und das darunter liegende Becken gründlichst putzen, da der Geruch im gesamten Bad ansonsten nicht auszuhalten ist.
Dieses Prozedere dauert jedes Mal um ein Vielfaches länger, als die Reinigung eines normalen Waschbeckens und ist wirklich sehr mühsam. Hätten wir über diesen Reinigungsaufwand Bescheid gewusst, hätten wir uns auf keinen Fall für diesen Waschtisch entschieden.

Bei den WC Sitzen löst sich die Beschichtung, obwohl ausschließlich mit den im Care Book empfohlenen Mitteln gereinigt wurden. Hier hat man uns kulanterweise zwei neue Sitze kostenlos zugesendet. Leider dürfte hier aber die Beschichtung das Problem sein.
Bei den Handwaschbecken bekommt man die Ablagerungen an den Abflussdeckeln nicht mehr sauber. (Wir reinigen die WCs 2x wöchentlich, es liegt also nicht daran, dass die Ablagerungen alt sind).

Zusammenfassend kann man also sagen, dass wir uns leider von der tollen Optik haben täuschen lassen. Wir würden leider nie wieder Produkte von Vallone kaufen.

vallone.de

supplier of bathroom furniture who is currently heavily advertising on social media, which is the reason for me trying out their website and design tool.

Unfortunately their prices are not visible, they require you to give out your contact data, after which they will probably reach out to you (forever, is my experience).

This never happened, not even after a reminder sent to them. I just want to know the price of the bathroom furniture! Luckily there are many alternatives available.