V3clean Omdömen 

Bizarrement quand on met un avis sur trustpilot on obtient une réponse qui pourrait nous satisfaire. On me dit livraison en cette début de semaine. Mais bizarrement je reçois enfin une réponse à mes mails, et ce matin on m'annonce une livraison entre le 5 et le 9... C'est inadmissible.
Encore une fois il est mentionné une livraison express. J'ai commandé pour un cadeau de Noël. Ma carte a été débitée tout de suite mais la livraison c'est de la pub mensongère. Je demande le remboursement total de cette commande jamais reçue, si la commande n'arrive pas avant le 31/12.

Aucune réponse aux mails envoyés ou sur le chat
Personne ne répond au téléphone
Commande effectuée le 13/12 pour offrir à Noël…
Je sais que nous sommes en période de fêtes mais là c’est vraiment suspect : Je reçois une réponse ce jour (comme par hasard après avis négatif sur Truspilote) m’indiquant que ma commande a été livrée : FAUX !!! Elle est simplement prise en charge par Mondial Relais
Livraison prévue le 8/01
Alors oui, j’entends qu’en période de fêtes les commandes peuvent être plus longues mais là c’est vraiment se moquer du monde…
Le SAV v3clean ne vaut rien !!!

Finalement reçu au bout d’un mois…
Sur le site il est indiqué qu’en période de fêtes ou de black friday le délai de livraison peut passer à 7 jours alors que je le reçois un mois après
Le problème n’est pas tant le délai de livraison mais l’absence TOTALE d’informations et, jamais de réponse aux mails et aucune réponse par téléphone !

Bonjour telephone inexistant et mail aucune réponse il disent réponse sous 24h toujours pas de réponse je vais porter plainte ma carte a étais débité depuis le 15 décembre et aucune livraison et aucune nouvelle de personne c est du vol

Bonjour, livraison rapide et colis très bien emballé. Mode d’emploi très clair. Par contre je ne l’ai pas encore utilisé donc impossible de donner mon avis sur la qualité du produit. Cordialement.

Énormes difficultés pour joindre le service commercial et le SAV : impossible de communiquer par téléphone ("Tous les techniciens sont occupés"), "chat" inexistant, réponses par mail très aléatoires.
Après un accord de la part de V3Clean pour un retour de l'appareil (étiquette de retour établie par V3Clean), ne voyant pas de remboursement après les 10/12 jours annoncés, j'ai enfin eu "quelqu'un" (par mail) qui m'a annoncé qu'ils ne trouvaient pas trace du colis. Le SAV m'a demandé si j'avais bien mis mon nom sur l'étiquette de retour... alors que celle-ci avait été établie par leurs. J'ai alors envoyé à V3Clean la copie de "leur" étiquette de retour, le "ticket de preuve de dépôt" établi par La Poste, le mail de confirmation de "bonne réception colis chez V3Clean" (mail envoyé par La Poste).
Depuis, plus de nouvelles ...malgré mes nombreux mails (puisque le téléphone et le "chat" sont inutilisables).
Ajout du 31/12/2025 :
Malgré les promesses de « Benjamin du service client V3clean » (qui ne réagit qu’aux avis sur Trustpilot…) d’un règlement sous 3-5 jours à compter du 18 décembre, toujours rien aujourd’hui 31 décembre …
Par contre, j’ai reçu par mail deux réactions (certainement par un robot dont il faudra réviser la programmation) par un premier mail le samedi 27 décembre à 6h05 et un second le dimanche 28 décembre à 14h52, avec des excuses pour le retard mis à répondre à tous mes courriels depuis le mois d’octobre, et promettant à nouveau une solution sous 48h !
Je souhaite quand même à tous de bien commencer la nouvelle année !
Ajout du 7/01/2026
Toujours rien !
« Chat » : aucune réponse
Téléphone : à n’importe quelle heure, les techniciens sont toujours occupés et ne rappellent jamais (contrairement à ce qu’il est annoncé par le répondeur)
Mail : aucune réponse (malgré encore une fois les promesses du site)
Je m’inquiète pour « Benjamin du Service Client V3 CLEAN » : lui serait-il arrivé un problème ?
Ajout du 13/01/2026 :
La patience (et un avis à 1 étoile sur Trustpilot) a payé !
9 janvier 2026 : mon compte est crédité du montant total de la facture initiale !
Petit rappel : début du litige 20 octobre 2026
Fin du litige 9 janvier 2026…

Très bon produit, le travail se fait tout seul. Sur les vitres très sales, il apparait quelques traces du passage des microfibres. Je n'ai pas osé utiliser du vinaigre pour rendre les vitres plus brillantes.

Passez votre chemin d’urgence, c’est Rest, incapable de tenir ses engagements. Il est impossible à joindre une fois vous passez une commande, elle ne répond pas aux mails, et quand vous a analysés le dossier les conditions générales de vente du commerçant ne respectent pas le code de la consommation, il n’y a aucune fait état état d’un médiateur de la consommation.

Je ne l ai pas encore utilisé

Enfin après 2 semaines d'attente pour la livraison satisfaite du produit

Laisse énormément de traces de ronds

Avis 1: Arnaque!!! commande V31117064 - Robot reçu ne fonctionne pas. Nous avons aussitôt signalé par mail et formulaire SAV tous les dysfonctionnements... Pas de réponse au téléphone indiqué sur le site, pas de réponse sur le tchat en ligne, pas de réponse aux différents mails où nous demandons à renvoyer l'appareil contre remboursement comme proposé sur le site marchand. Comme par hasard, l'évaluation négative à laquelle nous avons répondu n'apparaît pas sur le site... De plus pas de facture fourni ni dans le colis , ni par mail, ni sur le compte client. Scandaleux.
Avis 2: La réponse reçue à ce premier évoque un mail reçu et réenvoyé par V3 clean/rien reçu ni dans les mails ni dans les spams. En plus, un mail reçu après publication du premier avis nous évoque un échange à neuf sous réserve de fournir des vidéos prouvant le dysfonctionnement alors que notre demande est de le renvoyer contre remboursement comme évoqué dans le site marchand
Avis 3: suite à l'avis 2 je reçois bien un mail pour renvoi du robot puis remboursement. Auquel j'ai répondu que je souhaite être remboursé avant de renvoyer le robot car rien ne me permet d'être assurer d'un remboursement dans le cas contraire - mail sans réponse. Quid des lingettes microfibres achetées en supplément: vont-elles être remboursées?
Avis 4: Suite à votre réponse: colis envoyé le 18/12. Mon colis 8R........667 a été livré contre signature le 22/12 dans vos services. Je n'ai reçu aucun mail ou message concernant la bonne réception et je n'ai reçu AUCUN REMBOURSEMENT!
Avis 5: Voilà 8 jours que vous avez reçu le colis et nous n'avons toujours PAS reçu DE REMBOURSEMENT!!
Avis 6: Bizarrement plus de réponse de la part de Benjamin de V3Clean qui répond pourtant à d'autres avis sur cette plateforme

Livraison comme prévu. Testé hier et agréablement surprise car mes vitres étaient vraiment sales après des travaux, la notice indique de les faire 2 fois dans ce cas là mais après 1 passage elles sont déjà bien propres. Il faut simplement respecter les consignes comme changer les lingettes à chaque vitre et ne pas mouiller plus que nécessaire. Bien entendu les patins étant ronds il y a une toute petite partie non atteinte dans les angles. Je ne regrette pas du tout mon achat.

Envoi, colisage, délais parfaits...
Pour ce qui est du fonctionnement et surtout de l'efficacité, laissez nous un peu de temps pour réellement donner un avis éclairé... sur les premiers essais quelques traces subsistent quand même....

Bonjour,

Quelle belle entreprise française !!! on met un article dans le panier et on reçoit un message le lendemain pour valider et payer ce panier. Par contre si on commande fini les messages ou les informations. J' ai commandé un aspirateur laveur le 01 décembre " avec mode d' expédition express 24h " et aujourd'hui le 12 aucune nouvelle et impossible d' avoir une info. J'ai appelé et j' ai laissé des messages plusieurs fois, aucune réponse. Ce n' est pas sérieux et je regrette mon achat dans cette entreprise
Cordialement
Denis THIERRY

2 robots achetés 2 robots défectueux.
Robot qui se bloque et robot qui tombe de la vitre.....
Promesse de remboursement non tenue.
Service après vente injoignable par téléphone.
Par mail, on me réclame un RIB sans tenir compte des RIB que j'envoie à PLUSIEURS reprises ...
Site à fuir.....
La promesse de remboursement sous 24 heures n'est pas tenue.
Je confirme le fait qu'il n'y a aucun sérieux......c'est une escroquerie.
Effectivement, le remboursement vient d'être obtenu mais curieusement il a fallu que je publie des avis publics pour avoir gain de cause car il n'y a eu aucune réponse de votre part à mes nombreux mails depuis 1 mois......
Effectivement, j'ai obtenu un remboursement malgré un délai d'utilisation dépassé mais contrairement à ce que vous laissez entendre, vos robots ne sont pas fiables. Quand ils tombent de la vitre à chaque utilisation, je ne vois pas comment on peut être satisfait et ne pas exiger un remboursement ( d'autant plus que le 1 er robot est également tombé en panne rapidement).
Alors, je maintiens mon avis sur le fait que vos robots ne sont pas fiables et qu'il vaut mieux consulter ailleurs.....

Réception très rapide.
Pas encore ouvert car cadeau de Noël.

J'ai fait une commande le 03 décembre (livraison en point relais), nous sommes le 11 décembre, je n'ai toujours rien! J'essaye de les avoir au téléphone personne! par mail pas de réponse, par Chat pas de réponse par contre je reçois des Mails de Julie qui souhaite que j'évalue le produit!! Raz le bol!

Appareil conforme à la description.
Facilité d'utilisation.
Résultat correct.
Satisfaite.

pratique pour personne agée mais qq traces qui nécessitent le chiffon micro fibre pour les effacer