Urgences Veterinaires Lyon Omdömen 

L’accueil n’est pas très chaleureux
La prise en charge par la vétérinaire est par contre très professionnelle.
Les tarifs sont très excessifs

Mon avis porte sur les conditions de prise en charge de mon chien, sur les informations qui m’ont été données et sur la place occupée par les exigences financières dans une situation d’urgence médicale.

Mon chien présentait un risque d’occlusion intestinale. Il m’a été indiqué à plusieurs reprises que cette occlusion pouvait devenir totale. C’est effectivement ce qui s’est produit, rendant nécessaire une intervention chirurgicale immédiate.

La réalisation de cette intervention était conditionnée au versement préalable de 60 % des honoraires, le solde de 40 % devant ensuite être acquitté. À défaut de pouvoir payer, une solution de financement assortie d’intérêts m’a été proposée. J’ai réglé l’intégralité de la somme demandée.

Ces modalités m’ont été présentées alors que mon chien souffrait d’une occlusion devenue totale. Dans une telle situation, le propriétaire ne se trouve pas dans les circonstances ordinaires lui permettant de comparer les prestations, de négocier ou de différer sa décision. Il doit accepter les conditions financières présentées ou prendre le risque de retarder les soins nécessaires à son animal.

Je savais que la clinique ne pratiquait pas le tiers payant avec les assurances animales. Mon chien était cependant couvert. Malgré cette garantie et le contexte d’urgence, aucune autre modalité de règlement tenant compte du remboursement à venir ne m’a été proposée.

L’aspect financier s’est ainsi trouvé au centre des échanges, alors que se jouaient la santé d’un animal gravement atteint et la crainte de son propriétaire de le perdre.

Depuis une seconde opération effectuée par ma vétérinaire habituelle, l’état de mon chien évolue favorablement.

Je ne suis pas vétérinaire et je me garde donc de porter une appréciation technique sur les actes médicaux ou chirurgicaux pratiqués. Mon interrogation porte sur l’équilibre entre les impératifs financiers, l’urgence médicale, la souffrance de l’animal et l’accompagnement du propriétaire.

Lorsque des soins urgents dépendent d’abord du paiement d’une somme importante, comment concilier les exigences financières avec les principes déontologiques, la protection de l’animal et l’accompagnement humain de son propriétaire ?

Service contacté une nuit de semaine (2H du matin) pour un chat tombé d'une fenêtre.

Le service téléphonique a su me rediriger vers le praticien disponible le plus proche et expliquer clairement les différentes démarches administratives.

La vétérinaire s'est montrée très compétente et a su délivrer rapidement les soins nécessaires. Une fois les examens réalisés, les explications concernant l'intervention et les conseils donnés sur le suivi médical à effectuer ont été clairs. Elle a également pris le temps de répondre aux questions que j'ai pu lui poser.

Seule remarque, le prix. Lorsqu'on contacte le service téléphonique, il faut payer le prix de la consultation d'avance afin de bloquer un RDV, dans ce cas 140€. Une fois la consultation effectuée, il faut rajouter tous les examens/traitements réalisés, et ca monte très vite, plus de 500€. Si vous avez un plafond de CB, pensez à l'augmenter.

Je recommande néanmoins ce service d'urgences, car il devient de plus en plus rare de trouver des vétérinaires avec ce niveau de compétence.

Très inquiète pour mon petit chien j'ai été rassurée par le vétérinaire.
Un bon diagnostic, des soins tout en douceur.
Merci

Un veterinaire bienveillant.

Bonne prise en charge, horaire respecté

Le personnel est très dynamique, à l'écoute et prend le temps de donner toutes les explications nécessaires, bien que débordés et parfois soumis aux incivilités des clients stressés.
Le seul bémol est l’aspect financier avec des soins assez onéreux, qui peuvent heureusement être adaptés en fonction des moyens financiers… nous n’avons pas forcement le recul ni les connaissances pour prendre facilement les bonnes décisions et nous nous sentons coincés par notre budget même si nous ferons tout pour sauver nos compagnons

L’attente était longue car beaucoup d’animaux à soigner. Mais ça valait la peine d’attendre. Une vétérinaire très impliquée, efficace. Formidable !
MERCI

Une équipe attentionnée, disponible et très rassurante, qui a tout mis en œuvre pour sauver notre chien. Nous vous remercions sincèrement pour votre engagement et votre professionnalisme.

Rapidité d'intervention et grande compétence de la vétérinaire, le Dr Clémence Norguet

J'ai été contente d'avoir un vétérinaire à domicile pour mon chat. Le vétérinaire a été très bien.

Bravo au vétérinaire qui nous a accompagné lors du décès de notre chienne Rita. Toujours à l'écoute, prenant le temps de nous expliquer, de nous laisser faire nos adieux. Bref, beaucoup de professionnalisme, d'écoute, de gentillesse et d'attention.
Cela nous a énormément aidé à vivre ce moment difficile.
Encore merci

Suite à plusieurs crises convulsion de ma chienne
Prise en charge parfaite
Écoute.douceur.explications
Le veterinaire prends son temps 2 h et plus c est très rare
Un service parfait à recommander
C est la 2e fois que je fais appel à urgence veterinaire et toujours un service parfait

Une prise en charge impeccable malgré quelques ratés côté standard téléphonique. Je vous remercie encore, vous avez sauvé mon chat.

Très satisfait de leur dernière intervention qui a permis a mon chat Woody de partir appaisé...Merci encore.

Mon chien a fait l'objet d'une intervention à domicile. Nous avons eu une ordonnance pour des cachets. Un des cachets doit faire l'objet d'une ordonnance sécurisée, sauf qu'elle ne nous a pas été délivré et ne peut pas nous être délivré malgré une intervention facturée 219€....
On me demande de me rapprocher du vétérinaire de quartier, donc de repayer une visite mais il faut que j'amène mon chien sauf que l'on a fait venir un vétérinaire à la maison car le chien ne peut plus bouger et il fait plus de 60kg.
Voilà.... en complète incompréhension

Medecin pressé, recherche d épillets au minimum soit disant il faudra passer une échographie pour la localisation précise de celui ci alors qu aujourd'hui en une heure cela a réglé chez mon véto.
Soins au. Minimum mais pas la. Carte bleues

La vetérinaire a sauver mon chien par son dianostique je vous remerçie infiniment docteresse

La prestation a domicile était qualitative avec beaucoup d'attention pour notre chien.
La vétérinaire nous a bien expliqué ce quelle faisait.

Équipe bienveillante autant envers l’animal que son propriétaire, à l’écoute , merci pour votre travail !