UPS Suomi Omdömen 654

Täysin käsittämättömän huono sovellus, jossa väärä päivämäärämuoto estää käytön esim Suomessa ja erittäin huonosti saavutettava kykenemätön asiakaspalvelu! Mikään ei koskaan toimi sovitusti koska sekä yhteyshenkilöt, tuki, että kuljettajat ovat kouluttamattomia ääliöitä, jotka eivät ymmärrä suomea tai edes englantia. Tuskin osaavat lukeakaan. Yksikin tähti on ihan liikaa tästä keskeneräisestä sovelluksesta. Tekninen tuki vain totesi, että sovellus ei toimi Suomessa, mikä sitten toimii?🤭

Kun sain ilmoituksen tilaamaani tuotteen toimituksesta, en onnistunut useista yrityksistä huolimatta lisäämään ovikoodian viestini palautteeseen. Kuljettaja ei soittanut kysyäkseen ovikoodia vaan toimitti tuotteen läheiseen Supermarkettiin. Minä sain kuitenkin viestin jossa luki ainoastaan "tilauksesi on toimitettu", ei sitä MINNE! Jouduin soittamaan UPS:n asiakaspalveluun, joka on hinnoiteltu todella kalliiksi. Kun hain tuotetta, siellä myyjä sanoi että UPS toimii todella omituisesti. Toivon, että tutustutte kilpailijoittenne Matkahuollon, Budbeen ja Postin toimintaan ja otatte niistä oppia. Ja jatkossa ilmoitatte asiakkaalle tiedon siitä, mihin heidän tilauksensa on toimitettu, eikä sekään olisi mielestäni liikaa vaadittu että kuljettaja soittaisi asiakkaalle ja kysyisi ovikoodia, se olisi kunnollista asiakaspalvelua. Ja vielä, laittakaa teidän sähköinen asiointi kuntoon ja tehkää siitä asiakasystävällisempi.
T. Helena Räisänen

Ensin maanantaina tulee tekstiviesti että toimitus tänään. Sitten tiistaina tulee tekstiviesti että toimitus "huomenna huomenna (sic) - tämä lienee jokin uusi UPS:n ajanmääre, joka selittänee paljon. Sitten tulee poikkeusilmoitus, että toimitusosoite (noutopiste) muuttanut - tarkoittanee muuttunut. Tuotetta tilatessa toimipiste oli kuitenkin valittavissa. Noutopisteen vaihto ei tietenkään toimi UPS:n sivuilla vaikka yrittänyt yli 10 kertaa. Nyt sitten katsotaan ja kuunnellaa ilmestyykö lähetys jostain ja osaataanko se ohjata 500 metrin päähän toiseen automaattiin vai meneekö se taas kahden linja-auton reitin päähään ostokeskukseen, johon pitäisi mennä poliisisaattuuessa ja luotiliivipäällä. Hyvä UPS, tästä pitäen jos nettikauppa tarjoaa vain UPS:aa, niin kauppoja ei tule. Ette pilaa yhtään enää ainuttakaan päivääni.

Pretty shitty service. These guys sent a notification that they have shipped the package to Prisma Raksila for pickup. When I go to said location to pick up the package, nobody knows nothing. After messing out with their incredibly stupid chat robot and phone service for a while, turns out that they delivered the the package to entirely different location, they just told otherwise… despite this being clearly error on their side, they refuse to accept any liability on the error or fixing it. As a result I’m running around the city in the rain. I don’t see any reason to use UPS services if one can avoid it. The slight positive goes to the phone service in a sense that waiting time wasn’t excessive and agent could dig out the issue reasonably well… I feel however that companies should also bear their responsibility to also fix what they messed up.

What kind of people you are? Shame on you. What a terrible service. My package should come by 23-25th of July, but even in 28th they could not find the package. It was so urgent for me. I even went to Vantaa to get my package, they couldn’t find that.

Pakettini toimitettiin väärään kaupunkiin, väärälle postinumeroalueelle, väärään katuosoitteeseen, ja luovutettiin henkilölle joka en ole minä, samalla kuitenkin merkittiin että minä olen ottanut sen henkilökohtaisesti vastaan 23km päässä kotoani

EIVÄT OSAA OSOITTEITA

UPS voisi opettaa kuljettajilleen kirjaimet ja numerot. Näin lähetyksillä olisi parempi mahdollisuus päätyä oikeaan yritykseen, oikealle henkilölle ja vieläpä oikeaan osoitteeseen.
Lisäksi asiakaspalvelu on ulkoistettu ulkomaille, koska vastaukset tulevat muulla kuin suomen kielellä. Jos hoitaisivat asiansa yhtä tehokkaasti pääbisneksessään kuljetuksessa kuin arvosteluihin vastaamisessa copypastella, voisivat saada paketit joskus perille oikeisiin osoitteisiin. Ja luonnollisesti kukaan ei ole reagoinut väärässä paikassa makaavaan pakettiin. Jäätävän surkea firma.
Lisäksi reklamaation tekeminen on tehty niin hankalaksi, että pääsääntöisesti UPS:n järjestelmä estää sen tekemisen. Luonnollisesti UPS:llä ei ole asiakaspalvelunumeroa.

Paketti tulee Ruotsista ja ainoa kommunikaatio toimituksesta on, että lähetämme paketin takaisin, koska säilytysaika toimituspisteessä on ylittynyt. Miten ihmeessä voin hakea pakettia, jos en edes tiedä, mihin toimituspisteeseen se on viety? Kolme soittoa UPS:n asiakaspalveluun ja kaksi yritystä ohjata paketti uudelleen johonkin toiseen toimituspisteeseen eivät tuottaneet yhtäkään yhteydenottoa asiakkaaseen. Kävin vielä oma-aloitteisesti kyselemässä pakettia sovitusta toimituspisteestä, mutta eihän se sinne ilmestynyt. Nyt paketti sitten on takaisin Ruotsissa ja UPS:n asiakaspalvelu ei voi tehdä mitään. Näin surkeaa "palvelua" en ole tavannut millään yrityksellä, enkä tilaa enää yhdestäkään verkkokaupasta, jonka ainoa toimitustapa on UPS.

Ensi paketti yritettiin toimittaa työpäivän aikana ilman minkäänlaista ilmoitusta, seuraava päivänä sama työpäivän aikana ja kolmas kerta illalla kun olin puoli tuntia pois kotonta, ilmoitus olen kotona. Viimeisen viestin mukana luki, että paketti on lähetetty takaisin lähettäjälle Hollantiin kun minua ei saatu kiinni.

Sain sovittua lähettäjän kanssa, että paketti toimitetaan noutopisteelle. Sovin seuraavaksi UPS:n curry-englantia puhuvan asiakaspalvelijan kanssa toimituksen noutopisteelle.

Paketti toimitettiin noutopisteelle klo 11.00 ja tuli ilmoitus, että minulla 5.pv noutaa paketti. En ehtinyt noutaa pakettia sillä sekunnilla ja seuraavaksi tuli viesti klo 14.50, että paketti on palautettu lähettäjälle. Kaikki tapahtui saman päivän aikana.

Mitä me teemme tälläisellä pakettien ”toimittajalla”?

Worst delivery service ever!
Ups always has been and continues to be the worst service ever! I go out of my way not to order anything from stores that use ups! The last two times they handled deliveries for stuff I bought:
- got a msg that my purchase was delivered to a certain stores delivery box. Wasn’t there, turned out the driver had left it at another address and hadn’t realised it!
- got a pair of shoes deliveted but never got any messages that the product had arrived. So when I complained to the company I bought the shoes from they confirmed that the shoes had arrived and could be picked up from a store on the other side of town?!
This company is not reliable, professional of organised!

Absolutely worst delivery company on the planet. Nothing ever comes on their estimated delivery time and they screw up things more than the local post office despites of being 2 times more expensive. My three experiences of them last 12 months or so:

1) They left one package behind my door which was stolen even though I selected delivery to pick up point specifically because I was not home. Driver clearly did not care.

2) A package had their own ETA chage up and down on way by several days several times. So whatever date is displayed is completely not reliable.

3) Now another case where "they could not deliver due to missing door code" even though delivery to pick up point was selected. Again seems their questions are pointless to respond to.

Sain tiedon, toimitusaika 15.7.25 ennen klo 19.
Minun kaikki tiedot olivat oikein ja ovikoodi lisätty tietoihin.
Odotin koko päivän, menin sattumalta sähköpostiin n.16.30 ja sinne oli tullut viesti:
Yritimme toimittaa pakettisi, mutta emme voineet jättää sitä ilman allekirjoitusta.
Toimitamme pakettisi paikkaan… Kukaan ei edes yrittänyt toimittaa tai soittanut!

Palvelu on olematonta.Kun soittaa vastassa on asiakaspalvelija ,jonka suomen kieli on vaikeasti ymmärrettävää.Paketti on kuulemma viety Vantaalle mistä sitä ei saa Eiringille, vaikka se on UPS collecting point.Paketti pitäisi itse hakea Vantaalta ! tai kuriiri toimittaa pakettia sopimattomana viikonpäivänä kotiosoitteeseen, jolloin ei itse siis ole paikalla.
Sovellus ei myöskään näyttänyt missä.paketti oli eli oli pakko soittaa tuohon asiakas " palveluun".

Huono asiakaspalvelu ja huonot lähetit. Lähetillä kaikki tarvittava tieto mutta silti paketti ei tule perille. Tämä on tapahtunut jo kolme kertaa.

Just the worst delivery company in the world. They don’t give any notice before arriving — they just call you when they’re already there, as if you’re supposed to be home all the time. People have jobs, you know. Want to reschedule the delivery? Sure — but we won’t tell you when it’ll be. Just sit at home and wait.

The app doesn’t show any information about when they’ll arrive either.
You call their support — they’re no help at all. Apparently, giving notice just isn’t their thing.

Paketti tuli ajoissa eikä ollut vahingoittunut.

Lähetys piti olla Express saver ja saapua kotiovelle. soittoa ei tullut, valitsin sitten access pointtiin kuljetuksen ja tuli ilmi että tätä tietoa ei edes mennyt kuljettajalle:/ piti itse soittaa asiakaspalveluun sanoakseen että voiko lähetyksen jo hakea mutta kuljettaja ei ikinä saanut tälläistä tietoa vaikka olin valinnut sen.

Niin ala-arvoista toimintaa alusta lähtien . Ja loppusilaus päivänä jolloin paketin olla parilla, niin tuli viivytys ja ties milloin paketin saa. EN ENÄÄ IKINÄ SORRU

Töykeä asiakaspalvelu, pyytää tietoa ja sitten kun antaa ne niin sanoo että pyysi eri tietoja. Ilkeä äänensävy eikä minuuttia aikaa odotella.

Lähetin paketin Saksaan ja 17 päivän kuluttua se saapui vain Helsinkiin. En halua edes ajatella, kuinka monta päivää paketti Helsingistä Saksaan kestää.
En suosittele standar UPSin käyttöä.