UPS Suomi Omdömen 654

In my case I spent money in 3 long telephone calls during 1 week and 18€ in 2 taxis to collect my package. They have the habit of sending my packages to a pick up point in the middle of nowhere far away from my home. In my calls they repeatedly said the pickup point was changed to a place closer to my home, but that never happened. And what gets me more angry is the driver lying on the first attempted home delivery. I got a holiday from work to receive the package for nothing !

Tilasin pyörän Saksasta ja kaikki meni hyvin siihen asti kunnes pyörä piti toimittaa minulle.
Toimituksesta ilmoitetaan vain päivämäärä, eli pitäisi koko päivä kytätä kotona milloin upsin auto kääntyy pihaan. Vaihdoin toimituksen työpaikkani vieressä olevaan access pointiin.
Toimituspäivän iltana tuli viesti, että toimitus access pointiin ei onnistunut ja seuraavana päivänä olisi uusi yritys. Pariin päivään ei kuulunut mitään ja katsoin seurannasta, että mikä on tilanne. Paketti oli upsin varastolla odottamassa lisätietoja. Mitään ilmoitusta en saanut asiasta.
Jonotin 45 minuuttia asiakaspalveluun ja selvisi, että suuria paketteja ei voi toimittaa access pointiin. Eli paketti pitäisi hakea upsin varastolta.
Pari päivää sen jälkeen, kun olin hakenut paketin sain sähköpostiin ilmoituksen, että paketti pitäisi pian hakea siitä access pointista johon olin sen tilannut tai se toimitettaisiin takaisin lähettäjälle.
Nolla tähteäkin on liikaa tällaiselle kommunikoinnille asiakkaan kanssa.
Jos on mahdollisuus valita toimittaja, älä valitse upsia.

Tilasin tuotteen Suomalaiselta yritykseltä 29.8.2025.
Samana iltana tuli ilmoitus, lähtys on matkalla. "Olemme luovuttaneet pakettisi toimitusyritykselle UPS: pakettisi on siis matkalla! Toimitusyritys UPS toimittaa pakettisi tilausnumerolla xxxxxxxxxxxxx mahdollisimman pian"
Keskiviikkona 3.9. klo: 10:02 tuli tekstiviesti "UPS on estynyt toimittamasta lätetystänne "Syynä,vajavainen toimitusosoite, lukittu alaovi, puuttuva ovikoodi tms."
Soitin asiakaspalveluun ja kerroin olevani päivisin töissä. Sovimme heidän toimittavan paketin torstaina tai perjantaina klo. 16 jälkeen. Torstaina eikä perjantaina kuulunut mitään. Klo. 17 tarkistin UPS seurantajärjestelmästä, pkettia on yritetty toimittaa klo 16.10, olin kotona odottamassa. Ovipuhelin ei soinut, pihalla tai ikkunassa en päivystänyt. Soitin asiakspalveluun uudemman kerran, kolmannen yhdistämisen jälkeen päsin keskustelemaan suomea puhuvan asiakapalvelijan kanssa. Kysymykseeni, opeetetaan kuljettajillenne ovipuhelimen käyttöä, hän vastasi , en tiedä. Seuraava yritys ensi tiistaina klo. 16- 18. Toivottavasti ovat neuvoneet kuljettajalle ovipuhelimen käyttöä, ainakin yritin asiakaspalvelijalle näin ehdottaa.
En usko toimituksen onnistuvan tälläkään yrityksellä.
Olen erittäin pahoillani kun en muistanut tarkistaa myyjäyritykseltä heidän käyttämäänsä kuljetuspalvelua. Jos olisin tiennyt sen olevan UPS olisin jättänyt tuotteet tllaamatta jos ei muuta toimitustapaa ole tarjolla. Ei ollut ensimmäinen UPSIn hupsis mutta kokemuksstani viisastuneena uskoisin sen olevan kohdallani viimeinen.

UPS Finland is an absolute joke, by far the most frustrating delivery service I’ve ever dealt with. Drivers don’t even show up, yet they mark packages as “couldn’t reach you.” They don’t seem to have work phones, so there’s no way to communicate directly with them. The estimated delivery times are completely unreliable and change constantly. I’ve had to postpone my delivery two days in a row, waste time on support calls, and even change my delivery address just to make sure the package isn’t sent back. Totally unprofessional and incredibly disappointing experience.

Toimitusohjeessa luki, että jätetään ovelle tuote, mikäli asukas ei kotona. Olin kotona, mutta ei viitsitty pimpottaa ovikelloa, vaan suoraan jätettiin ovelle.

"Your Amazon package is being held for pickup at a carrier location" - They have never ever tried to deliver the package to our home address but instead; they bring them to some stores quite far from our address immediately.

Of course, this is easier and faster for them and they just simply do not care about the actual order details and their obligation.

This happens every single time with my UPS delivery, hence this must be their company policy until someone finally bring them to court with legal proceedings.

Update from UPS:

"Reply from UPS Suomi

2 days ago
Hi, Zoltan. Thank you for providing your insights about UPS; we will use this feedback to improve our services. //Philip"

Philip! Instead of writing here some general BS, just deliver my package to my home address ASAP! It is still with you!

Umpisurkeaa toimintaa, ensin pakotetaan luomaan tili appiin että edes seuranta onnistuu.
Annetaan päivä et pitäisi koko päivä olla kotona kyttäämässä, eikä tulla sitten edes tuomaan pakettia..
Aspaan soitettua sovitaan että paketti tuodaan lähimmälle toimipisteella ja piti olla OK, no ei tietenkään ole vaan toimitettiin 1 paketti kahdesta ja toinen kuulemma liian iso toimipisteelle.. eikä asiasta viitsitä edes ilmoittaa. paketti noin 20kg Polkupyörä ja pelkät polkimet saatiin sitten toimitettua, vaikka Saksasta Tanskan kautta Suomeen asti paketit kulkivat yhdessä

Jälleen kerran, pakettia on yritetty toimittaa, mutta ei ole siinä onnistuttu. Tällä kertaa valtuutin jättämään etuovelle, koska aikaisemmissa toimituksissa ei ovikellon soittaminen ole heiltä onnistunut. No, eivät suoriutuneet tästäkään tehtävästä. 95% näiden toimituksista ei tule kotiin asti. Surkea firma.

Kotiin tuotavasta paketin aikataulusta ilmoitettiin ainoastaan päivämäärä, jolloinka rivakasti kävelevä kuriiri kävi vetämässä lukittua alaovea ja katosi ennen kuin ehdin juosta ovelle. Päivystin koko päivän ikkunan edessä odottamassa pakettia, koska edellistäkään UPS pakettia "ei pystytty toimittamaan".
Kaikki muut jakeluyritykset onnistuvat jakamaan pakettini kotiin.

Paketti saapui Helsinkiin 14. elokuuta (1ZV58Y836842895646). Tänään on 26. elokuuta, eikä sitä ole vieläkään yritetty toimittaa noutopisteeseen. Sivustolla ei ole chattia. Annetaan vain puhelinnumero, mutta sinne ei pääse soittamalla, koska kukaan ei vastaa. Milloin toimitatte pakettini?!

On Friday morning the tracking said the package was out for delivery so I staid home and waited. Around noon I got the dreaded "unable to deliver" message although no one had attempted to do so. I presume the explanatin will be the usual "we did not have a pin code for the staircase" although there is no such thing. The correct door is directly accessable. No code needed.
I immediatelly called UPS customer service and they said they would fix this. Now it's monday afternoon and the tracking page just sais "the delivery date will be provided as soon as possible."
Is the package still coming? I don't know.

Täysin ala-arvoista palvelua! En koskaan enää valitsisi UPS mutta valitettavasti tällä kertaa ei ollut muita vaihtoehtoja.
Pakettiani ei (taaskaan) edes yritetty toimittaa kotiini. Tuli vain viesti ettei toimitus onnistunut ja paketti on uudelleen ohjattu vaikka olin kotona! Sitten menen hakemaan pakettia ilmoitetusta osoitteesta mutta se ei ollut siellä. Vasta soitettuani asiakaspalveluun sain selville todellisen toimituspaikan ja se on toisella puolella kaupunkia!!

UPS Finland is a joke. They claim that they have attempted to deliver max three times with no luck although we have been home 24/7! We have also given the door code to access the apartment block but the driver could not find it! Also, we have been notified that the drivers do not have work phones with them in order to contact the recipient. This service is unbelievable (read: BAD). We received two other parcels from the same supplier that were delivered by Finnish Post well and on time with no issues or problems. I cannot believe UPS is still operating. BELOW Par!!!!!

Today, I received a text message from UPS warning me that the package would be returned to its original address within five days because they couldn't obtain the door unlock code. Why didn't the driver call me? Why didn't customer service call me?
We've been UPS customers for a long time, and based on our text message history, UPS already had the door unlock code for our building!

We had the same problem last month! The delivery driver didn't speak Finnish and his English was poor! This explains why he didn't call us, instead making up excuses to evade responsibility.
When I saw the text message, I was furious! Our shipment was shipped long distances from other countries! If the package was actually returned, it would result in a huge loss for us.
The excuse given was completely absurd! They tried to make it seem like our fault. This is incredibly irresponsible. I hope UPS can improve its service quality as soon as possible and become a responsible company.

Pakettia ei edes yritetty toimittaa, vaan se on viety suoraan noutopisteeseen. Asun rivitalossa, jossa ei ole ovikoodia tai muuta vastaavaa, joka voisi estää toimituksen. Tämä ei ole ensimmäinen kerta.

On naurettavaa, että asiakaspalvelusta sanotaan vain, että 'joo, ei ole yritetty toimittaa, en osaa sanoa miksi, voit tehdä reklamaation, jos haluat.' Ja kun reklamaatiota yrittää tehdä, ilmoitetaan, että reklamaation tekeminen on estetty tälle paketille. Wow!

Nopea ja luotettava palvelu. Paketti noudettiin ja toimitettiin turvallisesti perille. Ja sain hyvää asiakaspalvelua ongelma tilanteissa. Suosittelen.

Ups onnistui jälleen olla toimittamatta pakettia. Paketti pönötti helsingin varastolla kuukauden ja sitten sen status muuttui valheelliseksi ”customer declained delivery” ja paketti lähti takaisin lähettäjälle.
Kun soitin asiakaspalveluun sieltä vastasi suomenkielentaidoton itäblokki-englantia puhuva henkilö ja asia ei tietenkään hoitunut. Edes upsin nettisivujen reklamaatio ei toimi.

UPS-suomen kanssa on aina jotain ongelmaa.

Harmi ettei arvostelussa voi antaa yhtä vähempää tähteä

Paketin piti tulla alunperin torstaina. Odotin pakettia koko päivän ja paketti ei saapunut vaan illalla 23.00 tuli ilmoitus paketi saapuu perjantaina. Sitten perjantaina odottelin jälleen koko päivän kotona pakettia mutta yllätys yllätys ei paketti saapunut vaan tuli ilmoitus että pakettia on yritetty toimittaa vaikka istuin koko päivän pihalla odotamassa pakettia eikä kukan sitä minulle yrittänyt toimittaa. Sitten tuli ilmoitus että paketti viedään ups acces point pisteeseen. Kävin sielä perjantaina, lauantaina, sunnuntaina, ja maanantaina arvatkaas oliko sielä no ei. Sitten otin yhteyttä ups:ään ja jouduin hakemaan paketin heitän varastoltaan. Ja kaiken lisäksi olik valinnut kalleiman toimitus tavan eli ups express jolloin paketin pitäisi saapua 1-2 päivässä.Älkää ikinä käyttäkö upsia

Nolla tähteä. Missään vaiheessa ei pyydetä ovikoodia, eikä mihinkään sitä voi itse lisätä. Ainoa ilmoitus oli, että paketti saapuu johonkin kellon aikaan mennessä, mutta en tiennyt tuleeko kotiin vai pakettiautomaattiin. Olen lähdössä matkalle ja soitin asiakaspalveluun, että miksi kuski ei soittanut. Vastaus: ei ole puhelimia. Toinen asiakaspalvelija hoki vain robottimaisesti kaikkea soopaa. Ei ole mahdollista vaihtaa toimitusosoitetta, ei ole mahdollista vaihtaa noutopaikkaan. Sanoi myös, että on yksi vaihtoehto vielä mitä ei olisi halunnut ehdottaa: ’paketti lähetetään takaisin lähettäjälle’. Tämän tottakai ymmärrän itsekin, että jos en pakettia pääse itse noutamaan varastolta se lähtee takaisin!? Ainoaksi vaihtoehdoksi jäi, että tänään ennen lentoani ajan taksilla varastolle noutamaan sen paketin. Ei voi muuta sanoa, kuin, että tämän yrityksen toiminta on naurettavinta ikinä. Nyt on vuosi 2025 ja lähes jokaisessa rapussa on ovikoodi/ovipuhelin. Aloittakaa vaikka siitä, että niille kuskeille hankintaan puhelimet, niin kuin kaikilla muilla firmoilla on.

Antaisin nolla tähteä, jos pystyisin. En pystynyt tallentamaan ovikoodia UPS:n äppiin ja muutenkin äppi on ollut vuosia täysi susi. Kuski jätti toimittamatta tänään ja samoin tehnyt myös aiemmin. Minulla oli otettu tätä varten vapaapäivä töistä. Kuskeilla ei myöskään ole puhelimia, että voisivat ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Huh huh, miten tällainen firma voi olla edes pystyssä..

Nyt on 4.8 ja jouduin toistamiseen soittamaan asiakaspalveluun, koska UPS:n äppi ei ilmoita edelleenkään minulle toimituspäivää. Asiakaspalvelusta kuitenkin ilmoitettiin, että kuski toimittaisi paketin tänään, eli istun kotona odottamassa jo toista päivää tärkeää pakettia.

Tämä luokattoman huono palvelu on jatkunut jo vuosia. Olen aiemmin joutunut hakemaan itse jo kaksi pakettia UPS:n logistiikasta Vantaan koivuhaasta, koska kuskit sekoilivat niin pahasti ja minulla oli kiire saada pakettini.

Olen jo aiemmin yrittänyt vältellä UPS:n palveluita, mutta tällä kertaa oli pakko käyttää, kun muita kuljetusyrityksiä ei ollut tarjolla.

Välttäkää tätä yritystä!!