Ulanka Omdömen 189

SCHRECKLICH!! ich habe Schuhe bestellt.
1. keine Paketverfolgung, die Schuhe kamen zwar nach 10 Tagen an, aber:
2. Die Schuhe sahen ganz anders aus als auf der Website.
3. Ich hatte sie 3 mal an, hat sich die Sole schon begonnen abzulösen.
4. Die Schuhe haben eine EXTREM schlechte Qualität (von der Ulanka Eigenmarke ULK). Da kann man gleich 10€ Ballerinas kaufen.
5. Ich habe dem Kundenservice eine Woche nach Ankunft der Schuhe geschrieben, die haben mir auch halbwegs bald geantwortet, aber:
6. Ich musste eine Retoure anfordern, wo ich ~50€ zurück bekäme. (ich habe über 80€ bezahlt - ~10€ davon Versandt, wo ich noch verstehen könnte, diesen nicht erstattet zu bekommen). Noch dazu muss man die kaputten Schuhe zurückschicken, was einfach nur Arbeit macht, weiter Verkaufen können sie die sowieso nicht mehr, aber wer weiß, was denen einfällt..)
7. Ist es nicht einmal sicher, dass ich mein Geld zurückbekomme, da es ja sein kann, dass „ich sie mutwillig kaputt gemacht habe“.
8. Ich hätte gerne 100% meines Geldes zurück, oder ein neues Paar Schuhe!!
Ohne Retour schicken, ohne mich zu rechtfertigen, dass die Schuhe nach nicht einmal einer Woche auseinander fliegen!!

Große Frechheit! Ich habe schon vorher Bewertungen gelesen, die meisten haben sich jedoch auf den Kundenservice bezogen, aber dass noch dazu die Qualität für den Müll ist, wäre mir nicht untergekommen.
Auf jeden Fall vermeiden!!

Qualité nulle. Les clous et charms rouillent, les coutures se défonts. Aucune réponse du service client. Bref je ne recommande pas

La procedura di reso è stata chiara e veloce

The international shipping was awful. The item was poorly packaged and came damaged. The shoes looked like they have been worn before. Wouldn’t shop online again. Also the shoes run a bit large.

El teléfono de atención al cliente es inexistente, no he conseguido contactar con ellos para hacer una devolución ni por teléfono ni por mail ni por whatsapp en 30 días con lo que ha ya pasado el tiempo para poder hacer la devolución. Compré unas botas a través de la página web y me llegó el paquete rápido y correcto, pero me quedaban muy justas de tamaño y no me terminaron de convencer. Fui a la tienda física de Madrid que aparecía en la web, pero las dos habían cerrado, Gran Vía y Principe Pio. Fui a Xanadu y me dijeron que no podían hacer el cambio a pesar de llevar el paquete intacto con las etiquetas de envío y el ticket que viene dentro del paquete sin el mail de confirmación que yo había borrado ya. Efectivamente en la web lo especifica, que sin el mail no hacen devoluciones pero que se podría pedir a atención al cliente, servicio que no ha funcionado en 30 días! no he podido acceder incluso llamando 15 veces día. Ha sido desesperante y estoy pensando poner una reclamación en consumo de la Generalitat.

Calidad pésima. No atienden ni correo electrónico ni teléfono ni WhatsApp.Servicio postventa inexistente. Es una estafa precios exorbitados calidad tercermundista. Engaño y timo. Consejo NO COMPRAR

Es la primera vez que mi banco me deniega la compra en Internet, bloqueando la compra con "Estafa", llamo a la tienda para comentárselo y la dependienta me dice que ellos piden ahí, cosa que no entiendo,en fin...
Después de ver los comentarios,no se me ocurre comprar online.
CUIDADO!!!!!!!

Zapatos comprados online cuyo tacón se rompe el primer día de uso, sin haberlos llevado ni una hora. Tras enviar dos emails, contactar por WhatsApp y acudir personalmente a una tienda en Barcelona, sigo sin recibir respuesta ni solución.
La falta total de atención ante un defecto claro es inaceptable y demuestra una gestión muy poco profesional.
Dispongo de fotografías que muestran claramente el defecto desde el primer uso

Extremely disappointing experience.
I attempted to contact the company several times via email, phone, chat, and social media, but never received any response. There was no update regarding my delivery status whatsoever.

The delivery is long overdue, and there is still no sign of the order.

Due to the lack of communication and reliability, I will not be ordering from this company again.

Rectifico. Finalmente me contestaron vía Instagram. Han procedido a retirar el pedido erróneo y me han entregado el correcto.
....
Pésimo servicio de atención cliente ante reclamaciones. Hice un pedido online y me llegó hace dos días otro pedido que no era el mío. He reclamado por watsapp, mail, instagram y no contestan. El tlfno es imposible llamas constantemente y no hay manera. Sólo me queda desplazarme hasta una tienda a ver que solución me dan... Si me la dan. Qué decepción porque no era la primera vez que compraba y nunca tuve problemas. Pero a la vista está que dejan mucho que desear en estas situaciones. Ojalá les cierren el negocio.

Delivery is odd.
Tried on a lovely pair of ballet flats in Spain, but the store did not have my colour and size anymore. Ordered them online when they were back in stock. Payment was straight forward, but delivery from Spain is optimisable. They use a Spanish carrier/courier service which - I assume - does not offer great service in other EU countries. Shipping cost 10€ and I did not have any tracking number. The shopify site still hasn't marked it as delivered. I was slightly panicked after reading all the terrible reviews, but (luckily?) received a flawless order after a week of shipping.

El día 31 de diciembre realicé una compra online en la web de Ulanka, cuyo pago fue confirmado por correo electrónico.

A día de hoy, 19 de enero, no he recibido el producto ni ninguna información sobre el estado del pedido.

Lo más frustrante de esta situación es que he intentado contactar con la empresa durante varios días seguidos, realizando numerosas llamadas telefónicas, enviando mensajes a través del chat de la web y, finalmente, un mensaje por WhatsApp, siempre facilitando la fecha de compra, el número de pedido y los datos relevantes, sin obtener nunca ninguna respuesta.

La única comunicación por parte de la empresa ha sido la confirmación del pago.

Resulta MUY decepcionante haber pagado un producto, no recibirlo y no obtener NINGÚN tipo de atención o explicación tras tantos intentos de contacto!

Worst experience online ever! Very bad costumer service. Bought a purse in November for Christmas and arrived middle January, without any email reply to my several messages questioning about the delivery. I was all the time wondering if it would arrive.
Never again.

Realicé un pedido online que la propia tienda reconoció que no podía enviar. Me ofrecieron reembolso o tarjeta regalo, solicité reembolso al método de pago original (como marca la ley) y desde entonces silencio absoluto.

Han incumplido su obligación legal de devolver el importe de un pedido no entregado y no responden a comunicaciones formales.
Ante esta situación, ya he iniciado reclamación ante Consumo y con mi entidad bancaria, y no descarto otras acciones legales.

Muy mala gestión, cero transparencia y cero respeto al cliente.
Si compráis aquí, aseguraos de estar dispuestos a pelear vuestro dinero.

Pongo esta reseña ante la absoluta imposibilidad de contactar con Ulanka. Compré unas Converse que tienen un defecto de fabricación (vicio oculto): un chirrido constante en la suela que las hace inservibles.
Llevo desde el viernes día 9 intentando que alguien me dé una solución y la experiencia es desesperante:
• He enviado correos electrónicos.
• He escrito por WhatsApp.
• He llamado por teléfono repetidamente y no lo cogen.
• He contactado por Instagram.
Resultado: Silencio absoluto. Es indignante que una tienda ignore así a un cliente tras venderle un producto defectuoso. Según la Ley de Garantías, tengo derecho al reembolso total.
Ya he iniciado los trámites con mi banco para retroceder el cargo de Apple Pay y voy a presentar una denuncia formal en la OMIC si no recibo una respuesta inmediata con la etiqueta de devolución y el reembolso.
N.º de pedido: 145649

Hice un pedido el 18 de diciembre de 2025 y casi un mes después no ha llegado. Envié varios mails, llamé muchas veces (después de un proceso siempre sale una locución de que el número está ocupado). Logré que me contestaran por whatsapp, pidiéndome el mail para consultar el estado de mi pedido. Se lo di y no he vuelto a tener noticias. Es una estafa. He perdido 60€.

Vorsicht Abzocke! Habe Artikel zurück geschickt, die nachweislich vor mehreren Monaten angekommen sind. Ich habe auch nach mehrmaligem Nachfragen keine Rückerstattung erhalten. Der Kundenservice reagiert einfach nicht. Ich kann nur jedem abraten dort zu kaufen.

Se le pone una estrella porque no se le puede poner ninguna. Hice un pedido y me llegó corriendo el email de confirmación, al igual que el cobro fue instantáneo. Para sorpresa, ha pasado el plazo de entrega, que según la web es de 2-5 días laborables. Contacto por chat, por WhatsApp, pero al ser automático no atienden a mi pregunta. He llamado y el teléfono no está jamás disponible. ESTAFA VENTA ONLINE. No compren. He perdido 53€

Increíble nunca me había pasado esto con una compranonline. Hice pedido en la pagina web, confirmaron y cobraron el pedido rápidamente y después nunca más se supo..he intentado mil veces ponerme en contacto con atención al cliente y es imposible..un fraude

This was my first and, unfortunately, last purchase from Ulanka.

The item I received arrived defective, which was already frustrating, but what truly made the experience unacceptable was the complete lack of customer support afterward. Despite reaching out multiple times, I received no assistance whatsoever.

If a brand chooses to sell internationally, it must also be prepared to offer proper online customer support.

This purchase has been a clear lesson for me, and I would strongly advise other customers to think twice before ordering.

I am left with a 60€ faulty product, and with an extremely disappointing shopping experience.

0/10 recommend.