Tuin Huis Omdömen 

Beste tuinhuis, Kunt u a.u.b. reageren op onze mails?
Wij hebben een tuinhuis besteld maar geen bevestiging gekregen van de betaling. Jullie zijn telefonisch onbereikbaar en reageren niet op onze mails.
bestelling: 177133-NL

Ik heb inmiddels een email terug gekregen.

Prima kwaliteit en zeer correcte communicatie, een aanrader.

Goede service. Door drukte wel langzame communicatie

Huis is netjes afgeleverd. Goed en waterdicht verpakt. Helder instructie. We zijn nog niet klaar

De kwaliteit van het hout van het geleverde tuinhuisje Alster is matig, er zitten gaten in door noesten, soms is het hout wat krom. Let op, het hout is onbewerkt, dus er moet nog geschilderd worden. De handleiding klopt op sommige punten niet.

Er misten twee planken. Deze zijn wel nageleverd. Eerst wilden ze dat we deze zelf gingen kopen in een bouwmarkt. Dit was vanwege een vermeende levertijd van 4-5 weken, dit bleek uiteindelijk 3 weken te zijn. Het zelf kopen hebben we niet gedaan, omdat dit meer tijd kost en daarnaast horen zij dit te leveren. Het was hun fout.

Verder hebben ze een onjuist advies gegeven. Ze adviseerden op hun website om een pakket dakbedekking aan te schaffen. Ik heb per mail gevraagd of dit noodzakelijk was, Zij adviseerden van wel. Bij montage bleek dat het pakket dakbedekking niet nodig is, er zit al dakbedekking bij het huisje. Vervolgens bleken ze moeilijk bereikbaar zowel per email als per telefoon, pas na 2 weken en herhaaldelijk mailen en bellen (klantenservice was soms gewoon niet bereikbaar, kreeg in gesprek toon of was niet aangesloten) van mijn kant is er gereageerd op mijn verzoek tot retourneren. Dit was wel mogelijk, echter diende ik zelfde de kosten te dragen voor terugsturen naar Duitsland, omdat het retourneren op mijn verzoek is en niet binnen 2 weken na aanschaf. Echter heb ik dit alleen aangeschaft omdat zij dit adviseerden. Het terugsturen bleek bijna net zo duur als het pakket gekost heeft. Twee dozen zijn vrij groot, (2 meter bij 15 cm en 15 cm), waardoor het snel vrij duur wordt om iets versturen naar Duitsland. Uiteindelijk zijn ze bereid, na meerdere mails van mijn kant, om het vervoer te regelen, echter wel op mijn kosten, 80 euro.

Ze vinden het strikt nalopen van hun leveringsvoorwaarden belangrijker dan het leveren van service

Het is niet mogelijk om een review achter te laten op Nederlandse website en op de Duitse website wordt deze niet gepubliceerd. Ik vraag me af hoe ze dan aan de reviews komen

Support-medewerker A. heeft alles goed gemaakt, nadat dingen a. niet leverbaar bleken, b. te laat aankwamen of c. in een te grote hoeveelheid geadviseerd werden. Mbt het laatste zou het fijn zijn als TuinHuisWinkel hun advies aanpast want het scheelt een hoop retour gedoe natuurlijk. Maar zoals gezegd: allervriendelijkst geholpen door A. Zo'n medewerker verdient waardering (en een bonus!).

Snelle levering. Goede communicatie

Ze leveren best snel en hebben een goede service die goed berijdbaar is.
De levering is ook netjes en vlot verlopen een klein nadeel is dat je mails in het Duits krijgt voor mij dan want ik ken niet goed Duits😁

Hert product dat ik besteld had, kwam over ca 3 weken pas. Dit werd al na 1 week. Toppie, want het was een cadeau voor een collega die ons ging verlaten. Helaas heeft DPD niet meteen aan de bel getrokken dat er iets mis gegaan was bij het vervoeren (lees= ik moest daar zelf over gaan bellen) Daarna contact opgenomen met Tuin Huis en heel vriendelijk geholpen, op een kleine niet terug bel actie van hun kan, nog een keer gebeld, maar ook toen weer geen probleem. Nieuw artikel werd geregeld en DPD heeft het vandaag (een week en 1 dag later, maar nog steeds eerder dan de ca 3 weken) afgeleverd bij mijn collega. Toppe service 2x aan de telefoon!!!

We hebben n mooie schuur geleverd gekregen bestellen ging vlot, de afspraak voor bezorgen ging keurig en de pakketten werden met zorg geleverd.
Als ik vragen erover had kreeg ik snel antwoord.

mooie producten en zeer scherpe prijzen. Kosteloze levering ook een groot pluspunt!

Vlotte levering van de bestelling. Prettig om een Nederlandse klantenservice te hebben. Een ontstaan probleem bij de bouw is vlot en passend opgelost.