TUI Omdömen 1 021

Vlotte, snelle en overzichtelijke manier om een reis te boeken en een goede begeleiding/ opvolging.

Cabine personeel tui in het bijzonder ene Robin op van op de vlucht Mallorca- Ibiza naar Brussel op 16 april ! Gedrag alles behalve professioneel ! Denk dat hij de eigenaar is en de reizigers kan afsnauwen!

Expérience très décevante avec TUI (agence de Heusy).

Nous avions choisi de passer par une agence physique pour bénéficier d’un accompagnement humain et d’un service client réactif en cas de problème. Malheureusement, lors d’une situation critique (annulation de notre vol retour et blocage à l’étranger), cet accompagnement a totalement fait défaut.

Malgré de nombreuses sollicitations, nous n’avons reçu que des réponses tardives et impersonnelles, sans solution concrète. Face à l’urgence, nous avons demandé un contact direct (type WhatsApp) afin d’être aidés dans la recherche d’un vol retour : aucune suite.

Nous avons même envoyé une personne de confiance directement en agence pour obtenir de l’aide. Elle a été invitée à quitter les lieux sans qu’aucune assistance ne lui soit apportée.

Nous avons donc dû organiser seuls notre retour, l’agence se contentant de nous renvoyer vers son sous-traitant, sans réelle implication.

Cette expérience soulève une question simple : quelle est la valeur ajoutée d’une agence de voyage si elle n’est pas présente lorsque ses clients en ont réellement besoin ?

À ce jour, malgré nos démarches, aucune solution satisfaisante ni geste commercial à la hauteur de la situation ne nous a été proposé.

Dans ces conditions, je ne peux que déconseiller cette agence à toute personne recherchant un accompagnement sérieux et humain.

Client fidèle depuis de nombreuses années pour des voyages de 2, 4, voire 6 personnes nous avons toujours été satisfaits de nos vacances qui répondaient aux choix faits.
Un bémol: l'an dernier le Fly de Luxe pour 6 passagers a été complètement raté mais TUI nous a remboursé.
Cette année SURPRISE ! les transferts aéroport- hôtel par car sont devenus payants !!! Aucune information préalable sur le site de réservation n'était mentionnée!
Dommage de cette augmentation !

Vlucht vanuit België: Op de Belgische website onder algemene voorwaarden staat dat je fiets goed verpakt moet worden (onze fiets werd uit elkaar gehaald en in een dikke laag noppenfolie gewikkeld) maar omdat de fiets niet in een kartonnen doos zat mochten we niet op het vliegtuig. Zelf zeiden ze dat het ergens anders op de website anders staat. Ze betreurden de tegenstrijdige info maar we mochten niet mee... Dat werd ons met een grijns meegedeeld. Vreselijke ervaring.

Op Pasen besloten wij om last minute een auto vakantie te boeken naar Duitsland.
2 u(!!) na de boeking en betaling kregen we een annulatie van tui uit omdat de betaling niet werd gedaan. Onmiddellijk naar de klantendienst gebeld dat we het volledige bedrag hadden overgeschreven en dat we dit konden aantonen. Met foto 's ed waren ze niets.
Er werd ons aangeraden een 2 e boeking te doen en 2 e betaling, dit weigerden we uiteraard,want wie zegt dat dit niet hetzelfde resultaat ging geven ?!(Weekend /bank /....).
Dan moesten we maar dinsdag (!!) naar de boekhouding bellen (maandag gesloten owv paasmaandag) en hopen dat die laatste kamer nog beschikbaar was ( we wilden woensdag vertrekken), zoniet gingen we probleemloos ons geld terugkrijgen want zij annuleerden zelf de reis aldus het contactcenter ( dat na 40 min wachttijd dan toch opnam ) Intussen stuurde ik een mail naar het hotel ,legde de situatie uit en de vriendelijke dame (hotel burgfrieden -moezel ) hield een kamer vrij . De communicatie via mail was super!! Dinsdag dan maar naar de boekhouding gebeld .... onbereikbaar. Op woensdag dan toch naar het hotel vertrokken dankzij de eigen reservatie .
We hebben er een topvakantie opzitten ,super hotel ,lekker eten ,.. intussen ook nog s gebeld EN gemaild .
Intussen zijn we zondag , week later ,onze 5 dagen vakantie zitten er net op en we kregen NUL reactie van Tui of hun boekhouding. Morgen dus nog maar s bellen . Tui....nooit nog van mijn leven !!!! Geld ontvangen ze graag ( en terecht) maar teruggeven,dat is een andere zaak.

Alhoewel alles vlot verliep bij het boeken van ons hotel vind ik het abnormaal dat het adres van het hotel niet te vinden is in de app.
Dit is verbelend als je met de auto er naar toe rijdt…
Doe hier iets aan aub.

je réserve tous les ans mes vacances d'été sur votre site, car le site est fluide et les offres sont très interessantes

Pour moi tout était ok simple et claire, bon je suis déjà habitué avec tui

Handige website en app - duidelijke informatie en communicatie - snelle online service

Voyager avec TUI : c’est toujours impeccable à tous points de vue.

Overzichtelijke en aantrekkelijke website.
Gemakkelijk te boeken.

Vergelijking prijzen met andere touroperators voor dezelfde locatie. Dikwijls goed.

TUI onbetrouwbaar,
Vorig jaar reis naar Egypte geboekt voor mei 2026.
Nu maand daarvoor mail van TUI dat de terugvlucht van Hurghada naar Brussel is geannuleerd (zonder reden gegeven) !
Dan voorstel mogelijk 10 dagen later vertrekken zonder garantie voor zelfde hotel waarvoor we geboekt hadden.
Ze denken dat je zomaar je planning kunnen laten aanpassen! Duiken moet ik dan terug annuleren, enz...
Dit is werkelijk een slechte ervaring met TUI. Reden genoeg om niet meer met TUI te reizen.

Vlot verlopen. Duidelijk. Geen (financiële) vervelende verrassingen. Zin in deze 'last minute' beslissing om een TUI reisje naar Turkije te maken !

J’ai trouvé l’hôtel que je désirais. C’est la 4 ème fois que nous y allons et tout est vraiment parfait que nous n’osons pas en choisir un autre.
Dommage que sur les documents reçus, il ne soit pas indiqué les préférences de chambre que nous avions notées, les suppléments bagages et les trajets À/R aéroport - hôtel.(Je trouve que ces trajets devraient être moins inclus dans le prix, comme avant et comme pour d’autres destinations).

De zoekmachine is erg verouderd. Het is onmogelijk om bepaalde bestemmingen te vinden, zoals bijvoorbeeld wel mogelijk is via andere browsers zoals tui.nl of tui.de. De enige opties zijn Turkije, Spanje, Tunesië en Egypte.

Degene die deze website heeft gemaakt, zou wat creatiever moeten zijn. Andere bestemmingen zouden wel gevonden moeten kunnen worden, maar er zijn geen vluchten beschikbaar voor de opgegeven datum. Je moet heel zorgvuldig zoeken, want je vliegt misschien met een andere maatschappij die niet dezelfde kwaliteitsnormen aan boord garandeert. Ik heb de indruk dat de mensen bij TUI een paar jaar in de tijd zijn blijven hangen. Iemand moet dit echt aanpakken, anders zullen klanten massaal overstappen naar andere reisbureaus die meer exotische opties bieden.

Je suis très déçu de votre système j ai une carte Visa gold je voulais payer mon séjour avec cette carte Visa pour moi avoir assurance de résiliation gratuite avec cette carte en cas où mais votre système a pas accepter donc j'ai payer avec une autre carte et le payement est accepter mais maintenant de votre faute j ai pas d assurance en cas où voilà suis très déçus