Hice un pedido , me llegó incompleto y nadie responde , escribo por mail por las redes sociales y nadie me responde
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
He comprado durante mas de 12 años en esta tienda, unas veces en tiend física y otras online. Hoy quiero agradecerles y dar mi enhorabuena. Tras un error en un pedido, aun siendo casi insignifica... Se mer
Realizo un pedido online a través de su página como invitada (sin registrarme). De los productos q compre me han mandado un articulo distinto al q pedí. A parte de todo eso creo q las tallas son demas... Se mer
Företaget har svarat
El pasado enero de 2022 compré unas botas en la tienda online de Tuctuc. Sin haberlas utilizado ni si quiera desprecintado, quise devolverlas, dentro del plazo. Desde el correo de su web me in... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Marca española de moda infantil, complementos y accesorios para tu bebé.
Kontaktuppgifter
Monte la Pila, 5, 26140, Lardero, Spanien
- hola@tuctuc.com
- tuctuc.es
1,8
Dålig
129 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har inte besvarat negativa omdömen
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Error en el pago
Escribí haces unos días este comentario negativo de Tuc Tuc (debajo de este párrafo). Tengo que decir a su favor, que fue poner el comentario y rápidamente me escribieron para enmendar el error. Ya tengo desde hace unos días el paquete y la ropa es divina. Gracias
Va no sé de qué manera comunicarme con vosotros... Correo no responden teléfono con un contestador... Imposible!!
Recurro a esta plataforma que he encontrado en la web, porque necesito que me resolváis esta situación.
Después de hacer un pedido, hacer el pago, pago confirmado por mi banco, en el listado de pedido de mi cuenta Tuc tuc aparece "error en el pago"... Y x lo tanto no he recibido correo alguno de confirmación de mi compra... Pero a mí sí me han restado el precio del pedido de mi tarjeta...
Llevo así desde el viernes, creo que esto se merece un poco más de atención.
La verdad que es la primera vez en tres años que tengo un problema así, pero fastidia mucho, mejorad la comunicación con el cliente YA.
Y por aquí x lo que veo contestan a quien quieren... Porque mi comentario estaba antes de otros y a mi ni mu...
25 januari 2022
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Svar från tuctuc
Cristina, te hemos enviado un mail con información sobre lo ocurrido durante tu compra.
Imposible contactar con ellos
Llevo casi un mes esperando el importe de una devolución, mandando emails a su dirección de contacto y no responden. Ponen un teléfono de contacto y es inservible, no atienden. Hoy mismo he recibido el importe de dicha devolución y para colmo se han equivocado en el reembolso. ¿Cómo voy a resolver esto si no atienden por ninguno de sus canales de contacto?
24 januari 2022
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Svar från tuctuc
Esther, tu reembolso ya ha sido efectuado por nuestro departamento de Contabilidad. De todas maneras, ten en cuenta que en periodos promocionales la respuesta del departamento de Atención al Cliente puede ser algo más lenta por el volumen de consultas. Como indicas, no tenemos teléfono de Atención al Cliente. V. Un saludo.
Atención al cliente inexistente
Llevo más de tres semanas llamando y enviando mails para hacer una devolucion.
Ni responden al telefono ni contestan los mails.
Muy mal la atención al cliente
Continuo esperando una respuesta por parte de Tuc Tuc. Siguen sin contestar a mi petición
23 januari 2022
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Svar från tuctuc
Buenos días, Cristobal. Hemos enviado tu consulta al departamento de Atencion al Cliente para que te responda a lo largo del día. En periodos promocionales, los procesos van más despacio porque hay más pedidos de lo habitual. Por otro lado, no tenemos servicio telefónico de Atención al Cliente. Un saludo,
Atención al cliente nefasta
Atención al cliente nefasta, no hay teléfono donde reclamar y no contestan a los email, no volveré a comprar en este sitio. Llevo más de 2 semanas intentando hacer la devolución de un artículo, les he escrito 4 emails y ni contestan….
23 januari 2022
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Svar från tuctuc
Hola, Rakel. Te hemos enviado un mensaje a través de la plataforma para que nos des más datos sobre tu pedido. Durante las rebajas registramos más consultas de lo habitual por lo que las respuestas pueden demorarse más de lo que nos gustaría; Como indicas, no tenemos tenéfono de Atención al Cliente. Un saludo,
Compré 6 artículos y solo me llegaron…
Compré 6 artículos y solo me llegaron 4. Me tendrian que devolver 24 euros y me han dado 6,48. No contestan los correos. Servicio pésamo. Mejor no comprar
20 januari 2022
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Svar från tuctuc
Buenas tardes, Celia. Vamos revisar tu pedido para poder resolver la situación lo antes posible. Nuestro departamento de Atención al Cliente te enviará un mail para informarte de lo sucedido y cómo lo vamos a solucionar. Recibe nuestras disculpas por la demora en contestar; en periodos promocionales recibimos más consultas de lo habitual y los procesos van un poco más despacio de lo que nos gustaría. Un saludo,
Nefasto
Es penoso como trabaja esta empresa, compre una mini cuna por Internet y seleccione recoger en tienda cuando doy a pagar me pone que lo recibiré en mi domicilio, me llegaron dos palos y un trozo de tela, lo llevé a la tienda y pedí el abono, a día de hoy nada de nada, la tal Esther no contesta ningún mail y llamas por teléfono y te dicen que esperes más. Me voy a consumo y jamás volveré a comprar aquí.
12 januari 2022
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Svar från tuctuc
Hola, Sonia. En primer lugar recibe nuestras disculpas por el malestar que te haya podido generar esta situación. Vamos a intentar resolverlo lo antes posible, para ello necesitamos que nos facilites más información sobre tu pedido o la tienda a la que te dirigiste. Te hemos enviado un mail a través de la aplicación. Un saludo,
mal servicio at. cliente e irregularidades
Estoy intentando hacer una compra y solo he encontrado problemas. Si no me inscribo y compro como invitado no puedo hacer devoluciones: ILEGAL, ha derecho desistimiento en todas las compras por internet por LEY DEL CONSUMIDOR. Dicen que la primera compra hay 5% descuento y es MENTIRA , no se aplica. Llamo para dudas y NADIE ATIENDE. Leo comentarios y más de lo mismo. MEJOR COMPRAR EN OTRO SITIO!!! No dan un buen servicio para comprar no quiero saber para devoluciones o cambios.
11 januari 2022
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Svar från tuctuc
Buenas tardes, Sara. Sentimos que tu experiencia de compra no haya sido positiva. Como te expusimos a través de nuestras redes sociales, no es necesario registrarse para tener la oportunidad de devolver un pedido (https://www.tuctuc.com/files/guia-devoluciones-tuctuc.pdf). Por otro lado, el mail de descuento de 5€ a nuevos suscriptores de nuestra newsletter (no del 5%) en ocasiones no llega por filtros en los servidores de correo; por ello te lo enviamos a través de un mensaje privado. Si tienes cualquier consulta, puedes escribir a hola@tuctuc.com; actualmente no tenemos servicio telefónico de Atención al Cliente. Un saludo,
Realizo un pedido online a través de su…
Realizo un pedido online a través de su página como invitada (sin registrarme). De los productos q compre me han mandado un articulo distinto al q pedí. A parte de todo eso creo q las tallas son demasiado grandes para mi hijo.. No puedo hacer cambios ni devoluciones al haber realizado la compra como invitada. No tengo ningún tiquet ni documento para reclamar o pedir nada. Me parece q esto no debe ser ni legal. Creo q no volveré a comprar nada.
10 januari 2022
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Svar från tuctuc
Hola, Lola. En la Guía de Devoluciones, publicada en nuestra web, publicamos el procedimiento para realizarlos desde un perfil de invitado (https://www.tuctuc.com/files/guia-devoluciones-tuctuc.pdf). Entendemos que tu consulta ya está resuelta; en cualquier caso, vamos a revisarlo para poder conestarte tanto por mail, como por aquí. Un saludo.
Estoy bastante preocupada,he hecho un…
Estoy bastante preocupada,he hecho un pedido de nada más y nada menos que 252€ y me arrepiento de no haber leído antes las opiniones! Es el segundo mail que escribo y no me contestan.El problema es que mi banco confirmó la compra pero cuando entro en la cuenta de tuc tuc figura cómo que no tengo ningún pedido realizado....? La att.al cliente nula por ahora no hay tfno al que llamar ni respuesta a los correos,tendré que echar para atrás el recibo en el banco y tengo pensado ir a la oficina de consumidores para informarme
8 januari 2022
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Svar från tuctuc
Buenas tardes, Virginia. No tienes de qué preocuparte. Somos una empresa sólida con más de 25 años de experiencia y, a pesar de lo que puedas leer, nos aseguramos de resolver cada una de las consultas. Dicho esto, te pedimos disculpas por la demora en contestar los mails; en periodos promocionales recibimos muchas más consultas de lo habitual y los procesos van más despacio de lo que nos gustaría; por otro lado, no tenemos servicio telefónico de Atención al Cliente. Entendemos que tu caso ya ha sido resuelto pero, por favor, contesta al mail que te hemos enviado desde esta plataforma para poder confirmarlo. Un saludo,
Absolute scam of a company
Absolute scam of a company! No goods received and no correspondence at all. Currently filing a fraud case with my bank. Wish I would have looked on here beforehand.
10 oktober 2021
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Svar från tuctuc
Hello, Elle. We understand that your query has already been resolved. If not, please contact us. Regards,
Me devolvieron…
Tengo que escribir que al fin me han devuelto el dinero
21 augusti 2021
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Svar från tuctuc
Muchas gracias por confirmarlo el público, Ada.
Todo genial!!!Calidad excelente.Me…
Todo genial!!!Calidad excelente.Me enviaron solo un artículo,de los dos que había pedido,y enseguida hicieron la devolución del dinero.
18 augusti 2021
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Svar från tuctuc
Hola, Naira. Muchas gracias por tu comentario. ¡Nos encanta seguir creciendo junto a vosotros, tuctuqueros!
Menuda empresa!!!
Madre mía, menuda empresa!! Después de leer tanta reseña negativa y que no devuelven el dinero, casi me siento afortunada viendo que podría haber sido peor. En mi caso han entregado el pedido en la dirección de facturación en lugar de la de entrega, me han hecho una faena porque era un regalo y no voy q estar en la dirección de facturación durante bastante tiempo. En fin que no contestan a los correos ni tienen atención telefónica. No he visto nunca cosa igual, iba a decir atención nefasta, pero no, es que directamente no tienen atención al cliente y este último les importa bien poco.
14 juli 2021
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Svar från tuctuc
Buenas tardes, Estefanía. En periodos promocionales, como el de rebajas, nuestro procesos van más lentos por el volumen de pedidos registrados. Tu consulta fue resuelta en su momento, pero te pedimos disculpas por la confusión en el punto de entrega. Un saludo,
Atención al cliente 0
Llevo años comprando en Tuc Tuc y nunca había tenido ningún problema hasta ahora. El 9 de mayo realicé un pedido del cual solo me enviaron 2 artículos, el 28 de mayo me envían un e-mail indicando que no tienen stock de los artículos restantes y van a proceder a realizarme un reembolso. A dia de hoy no he recibido ningún reembolso y no contestan a los e-mails. No volveré a comprar.
6 juli 2021
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Svar från tuctuc
Hola, Silvia. Sentimos mucho si tu experiencia de compra no fue positiva, especialmente sabiendo que eres fiel a nuestra marca. Tu reembolso fue gestionado en su momento; si tienes cualquier duda, no dudes en contactar con nosotros a través de hola@tuctuc.com. Un saludo,
Ladrones y sinvergüenzas para atención al cliente de compras online.
La peor atención al cliente de compras online que he recibido desde hace mucho tiempo.
Hice una compra online en febrero de 2021,de la cual solo hice la devolución de una camiseta,y tuve que ir a la tienda(Plenilunio) para hacerla porque el mensajero de Seur nunca llegaba.
Al mes me di cuenta que la devolución del importe no estaba en mi cuenta.
Tuve que volver a la tienda porque no me contestaban a los correos..desesperante.
La empleada de tienda escribió y llamo para que me hicieran la devolución,se implicó e intentó ayudarme por todos los medios.
Después de 4 meses aún sigo esperando que me devuelvan el dinero.
Son unos sinvergüenzas,esto es totalmente denunciable,están robando a la gente.
1 juni 2021
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Svar från tuctuc
Sandra, te hemos enviado un mensaje a través de esta plataforma para que, a través de los datos que nos indiques, comprobemos que esta consulta fue resuelta. Un saludo,
No compréis en este sitio
No compréis en este sitio. Hice un pedido el día 7 de mayo y aún no lo he recibido. No responden a los correos ni al teléfono. Incompetencia absoluta
30 maj 2021
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Buenas tardes, Paqui. Lamentamos mucho tu malestar. Entendemos que tu consulta fue resuelta hace meses. Por favor, completa el formulario que te hemos enviado a través de la plataforma para revisarlo y confirmarlo. Un saludo,
SINVERGÜENZAS!!!!!
Hace un mes realicé dos pedidos. En uno me falta una camiseta y en atención al cliente no hay teléfono disponible ni responden a los mail!! He devuelto varias prendas y no me abonan el dinero!!! Ni siquiera mandan un mail como que las han recibido! FUNCIONAN FATAL, Y AUN NO SÉ SI ME DEVOLVERÁN EL DINERO EN ALGÚN MOMENTO
25 april 2021
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Buenas tardes, Eva. Como comentas, no tenemos teléfono de Atención al Cliente. Si eres tan amable, confirma que tu consulta fue resuelta. Gracias,
No envían los pedidos!!!!
Llevo un mes esperando dos pedidos y nada. Mando correos electrónicos y no contestany el teléfono de atención al cliente no funciona. Esto es una vergüenza!!!!!
8 april 2021
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Hola, Omi. Te hemos enviado un mensaje para que confirmes que tu consulta fue resuelta. Gracias,
Tuc Tuc = ESTAFADORES
Pedimos 8 artículos, a los pocos días llegó un correo diciendo que no tenían stock de dos de ellos y que nos harían la devolución, (SOLO DEVOLVIERON EL IMPORTE DE UNO Y CURIOSAMENTE EL MÁS BARATO), aproximadamente al mes llegaron 6 artículos, 3 meses después seguimos sin conseguir que hagan la devolución del otro artículo
ESTAFADORES !!!!!
1 april 2021
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Svar från tuctuc
Buenas tardes. Te hemos enviado un mensaje por aquí para que nos indiques si tu consulta fue resuelta. Entendemos que sí, pero confírmanoslo, por favor. Un saludo,
estoy esperando mas de 1 mes 3 pedidos…
estoy esperando mas de 1 mes 3 pedidos son unos sinverguenzas no parare hasta q se me devuelva el dineroo...no existe telefono los correos no responden por facebook te responden alas semanas y te dan largas tengo reclamacion por paypal y ahora al banco por los otros 2 pedidos Mucho ojo...No comprar
28 mars 2021
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Svar från tuctuc
Hola, Marina. Tu consulta fue resuelta, si tienes algo que comentarnos, puedes hacerlo a través del formulario que te hemos enviado desde esta plataforma. Un saludo,
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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