Try kinoko Omdömen 189

Svar från Try kinoko

24 mars 2026

Hallo Elli,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass bei jedem Kauf unseres Produkts die Registrierung für ein Abonnement automatisch erfolgt und es monatlich verlängert wird. Diese Informationen sind auch auf unserer Website klar angegeben. Abonnements können jederzeit gekündigt werden, entweder über Ihr Konto, durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team oder über das Kundenportal, das Sie beim Abonnieren erhalten haben. Sobald eine Stornierung bearbeitet wurde, fallen keine weiteren Gebühren an.

Wir möchten klarstellen, dass Ihr Abonnement nun gekündigt wurde und keine weiteren Bestellungen bearbeitet werden.

Was die verbleibenden Bedenken betrifft, würden wir uns sehr über die Möglichkeit freuen, diese Angelegenheit direkt mit Ihnen zu klären. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@trykinoko.co mit Ihren Bestelldaten, damit wir Ihren Fall gründlich prüfen und auf eine faire Lösung hinarbeiten können.


Beste Grüße,
Team Kinoko

Svar från Try kinoko

24 mars 2026

Ciao Felice,

Grazie per il tuo feedback. Tieni presente che con ogni acquisto del nostro prodotto, la registrazione per un abbonamento è automatica e si rinnova mensilmente. Queste informazioni sono chiaramente indicate anche sul nostro sito web. Gli abbonamenti possono essere annullati in qualsiasi momento, tramite il tuo account, contattando il nostro team di supporto o tramite il portale clienti ricevuto al momento dell'iscrizione. Una volta elaborata una cancellazione, non verranno applicati ulteriori costi.

Sulla base dei nostri archivi, è possibile che l'ordine più recente sia già stato elaborato prima del completamento della tua richiesta di cancellazione. In tali casi l'ordine potrà comunque essere spedito poiché è già entrato in evasione.

Detto questo, possiamo confermare che il tuo abbonamento è stato annullato e che non verranno generati ulteriori ordini. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione o inconveniente ciò possa aver causato.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko

Svar från Try kinoko

24 mars 2026

Hallo Antonio,

Es tut uns sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie beim Versuch, Ihr Abonnement zu kündigen, hatten. Dies ist nicht das Erlebnis, das wir uns für unsere Kunden wünschen, und wir verstehen Ihre Frustration.

Es scheint, dass der Stornierungslink in der App möglicherweise nicht wie erwartet funktioniert hat.
Um sicherzustellen, dass alles richtig gelöst wird und um bei allen verbleibenden Bedenken behilflich zu sein, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten direkt an unser Support-Team unter support@trykinoko.co. Wir sind hier, um zu helfen und wollen das richtig machen.

Beste Grüße,
Team Kinoko

Svar från Try kinoko

30 mars 2026

Lieber Thomas,

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir nicht betrügerisch agieren. Unser Abonnementmodell wird während des Kaufvorgangs klar angegeben und Kunden können jederzeit über ihr Konto, das Kundenportal oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kündigen. Wir verstehen jedoch, dass Ihre Erfahrung dies nicht widerspiegelte, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Frustrationen.

Was die Bestellung betrifft, die Sie nach der Stornierung erhalten haben, kann dies darauf zurückzuführen sein, dass eine Bestellung bereits vor Wirksamwerden der Stornierung bearbeitet wurde. Dennoch möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen, um sicherzustellen, dass alles richtig gehandhabt wurde und um dies für Sie richtig zu machen.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@trykinoko.co direkt, damit wir dies sofort untersuchen können

Beste Grüße,
Team Kinoko

Svar från Try kinoko

24 mars 2026

Hallo Ma Lu,

Vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Ihnen der Kaffee schmeckt! Es tut uns jedoch sehr leid für die Frustration, die durch die unerwartete Lieferung und Benachrichtigung verursacht wurde. Dies ist nicht das Erlebnis, das wir für unsere Kunden wünschen.

Es scheint, dass die Sendung möglicherweise bearbeitet wurde, bevor Ihre Stornierung vollständig registriert wurde, was gelegentlich während des Auftragserfüllungsprozesses passieren kann.

Um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement gekündigt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team unter support@trykinoko.co mit dem Betreff "TRUSTPILOT". Wir sind hier, um zu helfen und wollen das richtig machen.

Beste Grüße,
Team Kinoko

Svar från Try kinoko

24 mars 2026

Hallo Paolo

Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte beachten Sie, dass bei jedem Kauf unseres Produkts die Registrierung für ein Abonnement automatisch erfolgt und es monatlich verlängert wird. Diese Informationen sind auch auf unserer Website klar angegeben. Abonnements können jederzeit gekündigt werden, entweder über Ihr Konto, durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team oder über das Kundenportal, das Sie beim Abonnieren erhalten haben.

Bitte seien Sie versichert, dass Abonnements niemals ohne klare Zustimmung auferlegt werden sollen und Stornierungen unkompliziert erfolgen sollten. Wir entschuldigen uns, wenn die Website zu Verwirrung oder Verzögerungen bei der Verwaltung Ihrer Bestellung geführt hat. Was den Versand betrifft, so kann es aufgrund von Bearbeitungszeiten und Kurierproblemen zu Verzögerungen gekommen sein.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.

Beste Grüße,
Team Kinoko

Svar från Try kinoko

13 mars 2026

Ciao Barbara,

Grazie per il tuo feedback. Tieni presente che il nostro sito web afferma chiaramente che l'offerta include un abbonamento mensile ricorrente e queste informazioni vengono presentate durante il processo di pagamento prima che l'ordine venga confermato. Completando l'acquisto, i termini dell'abbonamento sono stati accettati come parte del contratto d'ordine.

Secondo i nostri archivi, il secondo ordine è stato generato automaticamente tramite l'abbonamento attivo associato al tuo acquisto iniziale. Si tratta di un processo standard per i servizi basati su abbonamento.

Comprendiamo che non desideri più continuare con l'abbonamento. Per assisterti il più rapidamente possibile, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@trykinoko.co con oggetto "TRUSTPILOT" e il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e ti aiuterà a risolvere il problema.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko

Svar från Try kinoko

10 mars 2026

Hallo Jens,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Unser Bestellvorgang und unsere Abonnementbedingungen werden beim Bezahlvorgang und in der Bestellbestätigungs-E-Mail klar angegeben. Das Abonnement soll Kunden, die regelmäßige Lieferungen erhalten möchten, Komfort bieten und kann jederzeit über das Kundenportal oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team geändert oder gekündigt werden, bevor die nächste Sendung bearbeitet wird.

Wir haben sicherlich nicht die Absicht, unsere Kunden zu überraschen oder in die Irre zu führen, und wir nehmen Bedenken wie Ihre ernst. Wenn Sie dazu bereit sind, wenden Sie sich bitte mit dem Betreff TRUSTPILOT an unser Support-Team unter support@trykinoko.co, damit wir Ihren Fall prüfen und sehen können, wie wir Sie weiter unterstützen können.

Beste Grüße,
Team Kinoko

Svar från Try kinoko

10 mars 2026

Hallo Anja,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mitzuteilen. Wir möchten klarstellen, dass unser Unternehmen nicht als Betrug agiert, und wir nehmen solche Bedenken sehr ernst. Unsere Abonnementbedingungen, Rechnungsdetails und Rückgaberichtlinien werden während des Bezahlvorgangs und in der den Kunden zur Verfügung gestellten Bestellbestätigung klar dargelegt. Die Rückerstattungsberechtigung hängt vom Zustand der zurückgegebenen Artikel und der Einhaltung der in unserer Richtlinie festgelegten Rückgaberichtlinien ab.

Bezüglich Ihres Kommentars zur zurückgegebenen Ware und Rückerstattung würden wir uns wirklich über die Gelegenheit freuen, Ihren Fall zu prüfen. Manchmal können Rückerstattungen nicht sofort bearbeitet werden, wenn eine Rücksendung noch nicht bei unserem Rücksendeteam eingegangen, geprüft oder bearbeitet wurde. Sollte es zu einem Missverständnis oder einer Verzögerung gekommen sein, ermitteln wir gerne und helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@trykinoko mit dem Betreff TRUSTPILOT, damit wir uns mit der Angelegenheit befassen und Ihnen ein klares Update geben können.

Beste Grüße,
Team Kinoko

Svar från Try kinoko

10 mars 2026

Ciao Michele,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Per motivi di privacy e sicurezza, purtroppo non siamo in grado di accedere o modificare gli account dei clienti direttamente tramite questa piattaforma di recensioni. Tuttavia, vogliamo assolutamente aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@trykinoko.co con oggetto TRUSTPILOT e daremo priorità alla tua richiesta e ti aiuteremo ad annullare il tuo abbonamento.

Se ci avete già contattato e non avete ancora ricevuto risposta, ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Il nostro team sarà lieto di esaminare il tuo caso e di assicurarsi che venga gestito tempestivamente.

Grazie per la pazienza e non vediamo l'ora di aiutarti.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko

Svar från Try kinoko

2 mars 2026

Salut Guillaume,

Merci pour votre retour.
Pour clarifier, notre option d’abonnement est clairement indiquée sur la page du produit avant le paiement, car elle permet aux clients de recevoir le produit à un tarif réduit avec des renouvellements mensuels automatiques. Nous comprenons que cela a pu être négligé, et nous nous excusons pour toute confusion causée.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de l’emplacement. S’il y a des retards imprévus, nous sommes plus qu’heureux d’enquêter davantage pour vous.

Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise légitime et n’aurions jamais l’intention de tromper nos clients. Veuillez nous contacter directement à support@trykinoko.co avec le sujet TRUSTPILOT afin que nous puissions résoudre cela rapidement et rectifier les choses.

Cordialement,
Équipe de Kinoko

Svar från Try kinoko

27 feb. 2026

Hi Biljana,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben.

Bezüglich Ihrer Bestellung geht aus unseren Unterlagen hervor, dass vier Kaffeepackungen erfolgreich geliefert wurden. Wir verstehen jedoch Ihre Besorgnis über die fehlenden Werbeartikel und den Inhalt der Mystery Box. In einigen Fällen können Werbeartikel je nach Lagerverfügbarkeit separat versendet werden. Wir entschuldigen uns, wenn dies nicht klar kommuniziert wurde.

Wir verstehen, dass es sich möglicherweise unnötig angefühlt hat, zur Bereitstellung von Fotos aufgefordert zu werden. In diesen Fällen fordern wir jedoch Bilder an, damit unser Logistikteam gemeinsam mit unseren Fulfillment-Partnern ordnungsgemäße Untersuchungen durchführen und Ansprüche wegen fehlender Artikel so effizient wie möglich lösen kann.

Zur Klarstellung: Obwohl Kinoko von den Niederlanden aus operiert, erfolgt unsere Auftragsabwicklung über internationale Logistikpartner. Daher können Pakete je nach Lagerverfügbarkeit und Vertriebslogistik von Standorten außerhalb der Niederlande versendet werden.

Bezüglich Ihres Abonnements können Stornierungen über das Kundenportal bearbeitet werden, und unser System zeigt an, dass Ihr Abonnement bereits erfolgreich gekündigt wurde. Sollten Sie diesbezüglich Bedenken haben, bestätigen wir diese gerne.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Svar från Try kinoko

27 feb. 2026

Hallo Andreas,

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören und wir möchten Ihnen versichern, dass unsere Abonnements jederzeit über den in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegebenen Stornierungslink gekündigt werden können. Es zeigt an, dass Ihr Abonnement bereits gekündigt wurde.

Es besteht keine vertragliche Verpflichtung, die einer Kündigung entgegensteht, und wir hindern Kunden nicht daran, ihr Abonnement zu beenden. Nach der Stornierung fallen keine weiteren wiederkehrenden Gebühren an.

Wir sind weiterhin bestrebt, Bedenken schnell und transparent zu lösen.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Svar från Try kinoko

27 feb. 2026

Hallo Roxana,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass unsere Abonnementoption beim Bezahlvorgang klar offengelegt wird, einschließlich Preis, Abrechnungshäufigkeit und Stornierungsanweisungen. Kunden erhalten unmittelbar nach dem Kauf eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit diesen Details und Abonnements können jederzeit über den bereitgestellten Link gekündigt werden.

Wir betreiben keine “Abonnementfalle” und Transparenz ist uns sehr wichtig.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es bei Ihrer Bestellung zu Missverständnissen gekommen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihren Daten an unser Support-Team unter support@trykinoko.co, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen direkt helfen können.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Svar från Try kinoko

Uppdaterad 27 feb. 2026

Hallo Raffaello,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten klarstellen, dass wir Rückerstattungen nicht ohne Überprüfung zurückhalten. Die Rückerstattungsberechtigung hängt von den spezifischen Umständen der Bestellung und der Einhaltung unserer angegebenen Rückgabe- und Abonnementrichtlinien ab, die beim Bezahlvorgang und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben sind.

Wenn Sie gebeten wurden, Fotos zur Verfügung zu stellen, ist dies Teil unseres Standardüberprüfungsprozesses, um Produktbedenken zu bewerten und sicherzustellen, dass wir Ansprüche fair und genau behandeln. Wir haben auf keinen Fall die Absicht, dass sich Kunden ignoriert oder nicht unterstützt fühlen.

Da Trustpilot ein öffentliches Forum ist, können wir hier keine kontospezifischen Details überprüfen. Wir bitten Sie, sich mit Ihren Bestellinformationen direkt an unser Support-Team unter support@trykinoko.co zu wenden, damit wir Ihren Fall erneut prüfen und eine klare Lösung anbieten können.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Svar från Try kinoko

27 feb. 2026

Hallo Romy,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören und wir verstehen, wie frustrierend sich diese Situation anfühlen muss.

Wir möchten klarstellen, dass unsere Werbeangebote klar darlegen, wann ein Abonnement enthalten ist, und dass Bestätigungs-E-Mails unmittelbar nach dem Kauf mit vollständigen Bestell- und Abonnementdetails, einschließlich Stornierungsanweisungen, gesendet werden. Abonnements können jederzeit gekündigt werden.

Aus unseren Unterlagen zu Ihrer zweiten Zahlung geht hervor, dass die mit dieser Gebühr verbundene Bestellung gemäß den beim Bezahlvorgang vereinbarten Abonnementbedingungen bearbeitet wurde. Wenn eine ausstehende Lieferung im Zusammenhang mit einer abgeschlossenen Zahlung vorliegt, möchten wir dies unbedingt untersuchen und umgehend lösen.

Da Trustpilot eine öffentliche Plattform ist und wir hier keine kontospezifischen Details besprechen können, bitten wir Sie, sich mit dem Betreff „TRUSTPILOT“ direkt an unser Support-Team unter support@trykinoko.co zu wenden, damit wir dies gründlich prüfen und eine klare Lösung bereitstellen können.

Wir nehmen Bedenken hinsichtlich der Legitimität sehr ernst und setzen uns für transparente Geschäftspraktiken ein. Wir freuen uns über die Gelegenheit, uns damit zu befassen und die Dinge in Ordnung zu bringen.


Beste Grüße,
Kinoko-Team

Svar från Try kinoko

27 feb. 2026

Hallo Olivia,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass das Abonnement optional ist und jederzeit über den Stornierungslink in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail gekündigt werden kann. Dieser Link ermöglicht eine sofortige Selbstbedienungskündigung, ohne dass Sie den Kundensupport kontaktieren müssen.

Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass Bestellungen, die bereits vor der Stornierung bearbeitet wurden, weiterhin versendet werden, was möglicherweise der Grund dafür ist, dass Sie weiterhin Lieferungen erhalten. Sobald die Stornierung jedoch über den Link abgeschlossen ist, werden keine zukünftigen Bestellungen generiert.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Stornierungslink zu finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@trykinoko.co und wir helfen Ihnen gerne direkt weiter.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind hier, um bei der Lösung dieser Angelegenheit zu helfen.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Svar från Try kinoko

17 feb. 2026

Hallo Michael,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Wir möchten klarstellen, dass unsere 45-tägige Zufriedenheitsgarantie unter bestimmten Bedingungen gilt, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt sind. Da unser Produkt als Verbrauchsartikel eingestuft ist, ist eine Rückerstattung nur dann möglich, wenn das Produkt defekt ist oder die Verpackung bei der Lieferung beschädigt ist.

Bezüglich des Abonnements werden diese Informationen während des Checkout-Prozesses offengelegt, einschließlich Einzelheiten zu wiederkehrenden Abrechnungs- und Stornierungsoptionen. Wir empfehlen Kunden immer, diese Details sorgfältig zu überprüfen, bevor sie ihren Kauf abschließen.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@trykinoko.co mit Ihrer Bestellnummer, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Anfrage vollständig geprüft wurde.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind weiterhin bestrebt, transparente Informationen und einen reaktionsschnellen Kundensupport bereitzustellen.

Freundliche Grüße,
Kinoko-Team

Svar från Try kinoko

14 feb. 2026

Hallo Beate,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Wir möchten klarstellen, dass unsere Abonnementoption während des Bestellvorgangs klar angegeben wird, einschließlich Preisgestaltung, Verlängerungsbedingungen und Stornierungsbedingungen. Kunden müssen das Abonnement aktiv auswählen und bestätigen, bevor sie ihren Kauf abschließen. Wir melden Kunden nicht ohne deren ausdrückliche Zustimmung für wiederkehrende Pläne an.

Bei Stornierungen können Abonnements jederzeit über das dafür vorgesehene Verfahren gekündigt werden. In manchen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass eine Bestellung versandt wird, wenn sie bereits vor der Stornierungsanfrage bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde. Sobald jedoch eine Stornierung bestätigt ist, sind keine weiteren wiederkehrenden Gebühren oder Sendungen geplant.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt mit Ihren Bestelldaten, damit wir Ihren Fall umgehend prüfen und sicherstellen können, dass alles vollständig gelöst wurde.

Beste Grüße,
Team Kinoko

Svar från Try kinoko

14 feb. 2026

Ciao Felice,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Al momento del pagamento, l'opzione di abbonamento è chiaramente indicata e i clienti devono selezionarla e confermarla attivamente prima di completare l'ordine. Non iscriviamo i clienti a spedizioni ricorrenti senza consenso.

Sappiamo però che possono verificarsi degli errori e siamo lieti di sapere che ci hai contattato per annullare il tuo abbonamento. Una volta elaborata una richiesta di cancellazione, non verranno programmate ulteriori spedizioni ricorrenti. Se un ordine era già stato preparato o spedito prima della richiesta di cancellazione, il nostro team di supporto è sempre disponibile per chiarire lo stato e fornire ulteriore assistenza.

Contatta direttamente il nostro team di assistenza clienti per fornirti i dettagli del tuo ordine. Siamo qui per aiutarti e vogliamo assicurarci che tu ti senta sicuro che la questione sia stata gestita correttamente.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko