Trotec Nederland Omdömen 

H.C.
Een design-plafondstraler IR 2000 SC bij TroTec gekocht.
De afstandsbediening functioneerde meteen al slecht.
Nu ik het apparaat wil gebruiken reageert het helemaal niet meer op de afstandsbediening. De batterij reeds vervangen en dat lost het probleem ook niet op.
Service niet telefonisch bereikbaar en op het contactformulier wordt ook niet binnen 48 uren gereageerd .
Zeer slechte service. Onbetrouwbaar bedrijf.

Heb 22 dec 2024 designaircleaner 100E gekocht en deze is op 27 december bezorgd. Bleek dat een van de stoffilter krom was waardoor Hepa filter versneld vervuild zou raken. Telefonisch niet bereikbare klantenservice omdat nummer buiten dienst is. Op gerichte vragen in contactformulier wordt niet gereageerd. Op gegeven moment retourticket ontvangen. 7 januari Verzonden met ers retourticket aangeleverd door Trotec. Inmiddels 26 januari. Pakket is niet traceerbaar sinds de douane is gepasseerd. Trotec maakt voor iedere vraag via contactformulier, waar mijn pakket is
een nieuwe ticket aan. Maar geen oplossing of antwoord binnen beloofde 48 uur op werkdagen. Eerdere ervaring met design aircleaner 100 E waren super. Nu presenteert Trotec zich als onbetrouwbare leverancier. Laat je niet verleiden om enig product bij hen te kopen. Service is ronduit slecht. Beter gezegd ze leveren geen service.
Voor de aankopende klant doen ze alles. Daarna niets maar dan ook echt nul.
Mijn Trotec klantnummer :NL-9000091126
komma nul

Volgens afspraak netjes op tijd geleverd en goede kwaliteit

Wij hebben een luchtontvochtiger besteld bij Trotec, maar helaas is deze geleverd zonder luchtfilter. Wij kunnen het apparaat nu niet gebruiken en contact opnemen met dit bedrijf is onmogelijk. Het filter is overigens ook nergens te bestellen. Wij zullen hier nooit meer iets bestellen.

Net ook een review naar Trotec gestuurd: Telefonisch toelichting gehad, geen problemen met bedrijf, wel tekort aan mdw'ers in decdrukte, bezorgers ook druk. Acherstand opgelopen. Binnen 2 dagen reciprozaag met accu+acculader in box en verzegelde verpakking ontvangen. Uitgetest: PRIMA

Airco besteld, doos en inhoud waren zeiknat en zwaar beschadigd. Meteen retour gestuurd. Geen telefoon of email contact mogelijk. Tot op heden geen geld retour gehad.

Waardeloos. Apparaat teruggestuurd, ontving verkeerde creditnota.
Reageren niet op de mail, zijn telefonisch niet bereikbaar en nog altijd geen geld teruggekregen!

Geleverde warmtelamp is defect, meerdere keren proberen te bellen, dagelijks mailen…zelfs ook naar de andere Trotecbedrijven in het buitenland maar niemand reageert! Wat is dit voor een bedrijf! Ik ga toch de consumentenbond inlichten.

Er ontbrak een afstandbediening bij de infrarood kachel. Ik mailde daarover en kreeg bericht dat er binnen 48 uur gereageerd zou worden. Dat was rond 11 december, maar geen reactie. Op 13 en 18 en 30 december opnieuw gemaild, niets.
Telefonisch niet meer bereikbaar, wegens technische problemen

2 maanden geleden een heggeschaar besteld met 2 accus. bij eenkomst was er maar 1 accu, gemaild. zou een nieuwe in oktober worden verstuurd. eind november na meerdere mails waarop ik geen reactie kreeg, nog steeds niks gehad. 6 december krijg ik ineens ongevraagd de 2e accu met de rekening. inmiddels heb ik al lang ergens anders die accu gekocht. ik krijg geen reactie van trotec want deze hoef ik niet. straks heb ik weer aanmaningen op mijn dak want daar zijn ze wel heel goed in. wat een waardeloos bedrijf is dit geworden in een paar jaar tijd

Het geleverde artikel voldoet niet, dit hebt ik 6-12-24 doorgegeven, tot op heden niets vernomen.
Ik wil een retourticket ontvangen om geen kosten voor de terugzending te betalen. Hier heb ik maandag 9-12-24 om gevraagd, ook daarop geen reactie.

Eerst krijg ik een repicozaag die al gebruikt is opgestuurd met het zaagsel er nog op, en na een helehoop gedoe terug gestuurd en een nieuwe ontvangen. Helaas zat de bijbestelde accu er niet bij en is deze tot wel 4 keer uitgesteld en pas 4maanden later geleverd. Kortom een service om te huilen.

Twee artikelen besteld waarvan er één defect is. Ticket aangemaakt en binnen 48uur geen response. Telefonisch onbereikbaar, "door technische problemen?". Na een week een mail gestuurd (weer een ticket) en weer geen response.

Hoe kan het zijn dat je in 2024, weken niet telefonisch bereikbaar bent?

Comunicatie 0
telefonisch contact 0
Bestelling slechte afhandeling
probleem oplossing 0
2 producten betalen en 1 krijgen en dan geen contact mogelijk. Slechter kan niet. Duurkoop!

Rechtstreeks besteld, helaas zelf een fout gemaakt met de bestelling. Direct geannuleerd. Heb de spullen nu thuis, maar Trotec is niet bereikbaar. Niet via de telefoon en na diverse mails geven ze niet thuis.
Ik zit opgescheept met een verkeerde bestelling en na twee weken contact proberen te krijgen heb ik de moed maar opgegeven.

Ik heb een kachel gekocht midden december 2023. Deze is in November 2024 kapot gegaan. Verwamt niet meer. Gebeld maar je krijgt een bandje (elke dag) dat ze technische problemen met de CustomerCARE hebben. onzin dus. Dus formulier nu dik een week geleden ingevuld waarbij deze binnen 48 uur zou beantwoord worden. Niks gehoord! Het al 2 keer een reply gestuurd op die mail, maar dat werkt ook niet. Denk dat het een SCAM bedrijf is uiteindelijk. Ik koop nooit meer via hen of van hen een product.

Ik bestelde op 21-11-2024 rechtstreeks bij Trotec een design plafondstraler, deze is inmiddels aangemeld en volgens Trotec overgedragen op 22-11-2024 aan DHL. Bij DHL is het verhaal; "Aangemeld maar nog niet in proces opgenomen".
Tijdens dit schrijven (28-11-2024) nog steeds niets vernomen van Trotec. Geen product geleverd.
Gepoogd contact op te nemen telefonisch, resultaat nihil. Op mails en casusnummer wordt niet meer gereageerd.

Toen;

Via bol.com een Trotec convector kachel besteld op 26-11-2024. Deze is door DHL op 27-11-2024 geleverd en brand volop.
Ervaring met Trotec tot nu? Waardeloos, bol.com is oké!!

Ik heb tot 3x het contact formulier ingevuld op aanraden van Trotec want de helpdesk is al meer dan 3 weken telefonisch onbereikbaar. Tot op de dag van vandaag geen antwoord ontvangen.
Heb dan uiteindelijk de AirgoClean 200 E gekocht. Ben er niet tevreden van dus heb nogmaals een mail gestuurd met retour aanvraag op 25/11 tot dus ver nog geen antwoord. Als de 30 dagen retour tijd wordt overschreden zonder een antwoord stap ik naar een advocaat.

Edit: klacht ingedient via FOD economie en ACM op aanraden van advocaat.

Contactformulier werkt niet. Op de website staat een telefoonnummer die niet van hun is. Ze zeggen binnen 24 uur te reageren op emails, maar reactie blijft uit na weken en vele reminder mails.

(06-12-2024) Inmiddels ook geen enkele reactie op formele ingebreke stelling. Nu dus uit handen gegeven aan Rechtsbijstand. Zij hebben aangegeven de zaak over te nemen. Inmiddels dus juridisch opgepakt helaas.
Advies is en blijft: blijf hier weg!
-----------------

Eind augustus bestelde ik een grastrimmer met oplader en 2x een accu. Binnen redelijke termijn kwam de trimmer en de lader, maar geen accus. Uit navraag blijkt dat deze in backorder staan. Wat best bijzonder is voor een bedrijf dat in snoerloze apparaten handelt. maar kan gebeuren.
Zouden in week 43 alsnog komen. Zouden daarna in week 44 alsnog komen. Zouden daarna in week 47 alsnog komen. Telkens geen bericht, en telkens nagevraagd. reactie was elke keer dat ze in backodrer staan.
Op mijn laatste twee mails geen reactie meer gekregen. Ik heb nu een ingebreke stelling gestuurd.
Apparaat is onmbruikbaar zonder de accus.
Ben benieuwd hoe het zal eindigen.
Advies: ver weg blijven bij Trotec.