Trackwaze Omdömen 

Svar från Trackwaze

27 aug. 2025

Bonjour 👋 et merci beaucoup pour votre retour ainsi que pour la belle note ⭐⭐⭐⭐ !
Nous sommes heureux que le tracker réponde à vos attentes.

Pour le redémarrage à distance, il peut effectivement y avoir un délai de 2 à 3 minutes. Cela dépend principalement de la qualité de la couverture réseau dans la zone où se trouve le véhicule, mais aussi du temps nécessaire au système pour se synchroniser et appliquer d’éventuelles mises à jour.
Ce délai est tout à fait normal : il garantit que l’appareil redémarre correctement et reste fiable sur la durée ✅.

Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez des conseils pour tirer le meilleur parti de votre tracker 🚗🔒.

Svar från Trackwaze

9 juli 2025

Bonjour,

Merci pour votre message. Votre commande a bien été expédiée et, selon le suivi, elle sera livrée demain, jeudi 10 juillet, au point Mondial Relay que vous avez sélectionné.

Pour information, la livraison via Mondial Relay vers la Belgique prend généralement 3 à 6 jours ouvrés, car nous expédions depuis la France. Votre commande, passée le samedi 5 juillet, est donc bien dans les délais habituels.

Des e-mails automatiques de suivi sont envoyés en fonction de l’avancée de la livraison, aussi bien par Trackwaze que par Mondial Relay. Nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables, au cas où ces messages y auraient été dirigés.

Vous recevrez un e-mail et un SMS dès que votre colis sera disponible dans le point relais.

Merci pour votre confiance,
L’équipe Trackwaze

Svar från Trackwaze

3 juli 2025

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le tracker ne vous ait pas donné entière satisfaction. Voici toutefois quelques précisions utiles sur son fonctionnement :

L’autonomie du tracker véhicule dépend du mode d’utilisation :

- En mode suivi en direct (localisation en temps réel sur l’application, même lorsque le véhicule est en mouvement), l’autonomie est de 15 à 30 jours.

- En mode économie d’énergie, avec une mise à jour de position à intervalles réguliers (ex. toutes les 15 minutes), l’autonomie peut atteindre jusqu’à 3 mois.

- L’utilisation fréquente du micro ou des fonctions d’appel peut réduire l’autonomie, ce qui est un comportement normal.

- Concernant les appels sortants : le tracker n’appelle pas "1 fois sur 5". Lorsqu’une alerte est déclenchée et que le tracker appelle, s’il n’y a pas de réponse, il laisse un message vocal. Pendant ce temps, le tracker ne peut pas rappeler, car il est déjà en communication (message en cours). Il en est de même si l’appel est décroché ou si vous appelez le tracker au même moment.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour configurer le tracker selon vos besoins.

Bien cordialement,
L’équipe Trackwaze

Svar från Trackwaze

29 juni 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre produit ne vous ait pas donné satisfaction.

Pour rappel, nos trackers sont systématiquement testés avant chaque envoi afin de garantir leur bon fonctionnement. Leur installation est conçue pour être simple, rapide et ne nécessite aucun professionnel. D’ailleurs, nous ne collaborons avec aucun installateur externe : seule notre équipe interne assure l’assistance technique.

Suite à votre retour, notre support a pris le temps de vous accompagner à distance et vous a proposé un retour gratuit pour effectuer les vérifications et réglages dans nos locaux. Cette solution a malheureusement été refusée.

Concernant votre demande de remboursement, nous comprenons votre position. Toutefois, le délai légal de rétractation de 14 jours après réception du produit était dépassé, ce qui rend le remboursement impossible selon nos conditions générales de vente.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez bénéficier de notre assistance ou reconsidérer le retour de votre tracker. Notre priorité reste votre satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe Trackwaze

Svar från Trackwaze

19 juni 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Votre message est malheureusement très bref, ce qui ne nous permet pas de comprendre ce qui n’a pas fonctionné dans votre expérience.

Nous serions ravis d’échanger avec vous pour comprendre ce qui a posé problème et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement, notre équipe reste à votre écoute.

Cordialement,

L’équipe Trackwaze

Svar från Trackwaze

19 juni 2025

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, même s’il est regrettable que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à rappeler que tous nos trackers sont rigoureusement testés avant expédition afin de garantir leur bon fonctionnement. D’après les éléments de votre message, il semble probable que le souci provienne soit :

- d’un format de carte SIM non compatible

- d’une mauvaise insertion de la carte dans le bon sens,

- ou tout simplement du code PIN de la carte SIM qui n’a pas été désactivé avant son insertion, comme précisé dans notre notice et dans nos échanges par e-mail.

Nous comprenons que la configuration puisse sembler technique, c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à fournir une notice claire ainsi qu’une assistance dédiée, comme cela a été le cas avec vous.

Concernant le crédit sur la carte SIM, il arrive parfois que certaines cartes prépayées nécessitent une première activation auprès de l’opérateur ou une vérification du solde, même neuves. Cela ne dépend malheureusement pas de notre matériel, mais bien du fournisseur de la carte.

Nous restons bien entendu disponibles pour continuer à vous aider. Notre objectif est que vous puissiez utiliser votre tracker dans les meilleures conditions.

Cordialement,

L’équipe Trackwaze