SUEZ France Omdömen 

Équipe au top ! La fuite a été trouvée rapidement (merci pour les explications), le personnel est sympathique et l'intervention s'est très bien passée. Le chantier a été parfaitement remis en propre après l'intervention, merci :)

Je n'ai reçu le courrier d'information que le lendemain.d'une part.
D'autre part,
Le compteur se situant en dehors de la propriété, le technicien n'a pas daigné venir jusqu'à la maison pour nous prévenir de son intervention et nous dire que l'eau serait coupée.
Voyant le tampon de fermeture du regard à côté de sa place habituelle, Je suis allé voir ce qu'il se passait et ai rencontré le technicien en plein travail.
Je lui ai dit que je n'avais pas été prévenu de son intervention,il m'a simplement répondu qu'il avait été missionné pour le changement du compteur ancien pour un nouveau qui lui serait connecté pour des relevés d'eau à distance . Renseignements pris il s'avère qu'il n'est rien. Si lui n'est pas en mesure de me dire quel type de compteur il a mis en place, je peux également avoir des doutes sur le travail effectué.
De plus, il n'est pas non plus venu m'avertir qu'il avait fini et que l'eau était rétablie.
Bref !
Une information bien amont ainsi qu'un contact du technicien nous indiquant qu'il va opérer seraient nécessaires pour éviter des questions, des désagréments tels que se retrouver sous la douche sans eau ou pire, la pompe d'une machine à laver en fonction qui pourrait griller.

Délai d'intervention très court et efficacité des techniciens.

Suez avec sa filiale Eau du Valenciennois après 8 mois de souscription d'un abonnement n'est pas capable de fournir l'eau !!!
Dee nombreux appels, jamais de prise de contact de la part du service client. Une honte, j'ai signalé cette situation à la DGCCRF, mis en deumeure Suez et demandé des dommages et intérêts.

J'ai sollicité SUEZ pour une fuite d'eau sur la voierie devant ma propriété. Les travaux ont été effectué dans un délai respectable, mais comme je l'ai mentionné dans l'enquête de satisfaction l'état des lieux après intervention était déplorable

Remplacement du compteur parfait.
Tarif du m3 d'eau et de l'abonnement reste assez élevé par rapport à la concurrence pour ne pas citer Véolia.

Très satisfaite de l'intervention du technicien ,qui m'a tout expliqué ,avec beaucoup de gentillesse et de courtoisie .

Je mets une étoile car si non je ne peux pas écrire d’avis, mais Suez ne mérite pas la moindre étoile. J’ai demandé un devis urgent pour un raccordement et cela fait 3 mois que je l’attends. Résultat, le chantier de ma maison est stoppé et chaque jour qui passe pèse lourdement sur mes finances. En plus, il est impossible de les contacter car on tombe sur une plate-forme à l’étranger qui nous sert toujours la même salade : « J’ai fait remonter l’information ». Je suis à bout de patience et je fais intervenir les élus locaux et le médiateur de l’eau. S’il le faut, on ira jusqu’au tribunal.

Le technicien devait se présenter entre 10h et 12h - Nous avions été relancé à plusieurs reprises pour être présent durant ce créneau. Nous l'avons attendu pendant 2h30 - Il n'est pas venu - le service client n'a pas su nous renseigner - A 14h30, nous avons rappelé le service client : le technicien se serait présenté à 13h30 et aurait constaté qu'il n'y avait pas de compteur - Il n'a donc prévenu personne, a pénétré dans notre propriété sans se présenter, a fait un constat sans nous laisser de compte-rendu. Le service client ne nous aurait même pas informé si nous ne l'avions pas relancé.

Service client d'une incompétence déroutante. Ils ne sont absolument pas formés et ne savent pas de quoi ils parlent. Ils ne différencient pas un raccordement à l'eau potable, d'un compteur , d'un sous-compteur. Impossible de communiqué et d'obtenir un information après 4 appels consécutifs et 4 conseillers différents.

BON TRAVAIL . BON RELATIONNEL

Rapide efficace professionnel

Pour ne pas mettre zero Service clients au telephone sur la plateforme Ou bien par mail lamentable des réponses au secours des conseillers incohérents et qui raccrochent !!!
Des techniciens très peu compétents !!!!!
Regard rempli de boue odeur nauséabonde !
Pour une société comme Suez inadmissible et nous sommes helas obligés de passer par eux !!!!

5 prises de contact pour obtenir une prise en compte de Suez sur plus de 3 semaines après bouchage total des évacuations d’eaux usées.

Lors de l’intervention , la société prestataire a été remarquable et a débouché les qq mètres de conduite reliant le regard en limite de propriété au receveur municipal , évitant odeurs nauséabondes et écoulements des eaux usées par débordement du regard sur le terrain public. 3 semaines et demi !

En tout cas merci à l’intervenant prestataire.

L'entreprise SUEZ est visiblement abonnée aux mauvais commentaires. Historique des factures disponibles seulement pendant 24 mois. J'ai contacté le service client qui m'a demandé un paiement de 8€ pour l'envoi d'une facture datant de plus de 2 ans, que j'ai perdue mais qu'ils ont bien en possession. C'est juste lunaire. 8€ pour une facture que j'ai payé il y a 3 ans ! On marche sur la tête. C'est déplorable.

Remplacement très attendu par ce type d'appareil connecté.
Agent compétent, professionnel et ponctuel

L’intervention des techniciens de Suez assainissement s'est parfaitement déroulée. Bon contact. Explications pédagogiques. Compétences.

Ils facturent 72€ le pasage d'un techniquen qui ne se pointe pas et qui note dans leur bases données qu'il est passé vérifier combien de maisons sont reliées à notre compteur.

Suez me mandate un organisme car "Votre compteur n'a pas pu être relevé (par téléreleve ou par un agent) depuis un certain temps" ; or, je transmets 2x/an un relevé de compteur via mail avec photo!!! et le service client me facture soit un relevé à 0 soit un relevé estimatif. Incompétent sur le terrain et au service client....et bien sûr, difficile d'obtenir le service client par téléphone