Smart laddning funkade. Et tag. Nu kan jag inte koppla upp bilen länge. Och min laddare är någon betaversion som inte funkar. Koppla den till Tibble gör livet jobbigare när inte bilen kan kopplat för... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Bytte till Tibber och är verkligen nöjd hittills! Transparent prissättning utan dolda avgifter, och jag känner att jag faktiskt har koll på vad jag betalar för. Appen gör det lätt att följa elförbrukn... Se mer
Funktionen är lite väl skakig. Appen klarar en hel del men känns som en betaversion och når inte upp till den utlovade funktionaliteten. Integrationer tappas och olika delar slutar att fungera lite d... Se mer
Företaget har svarat
Är missnöjd med den kompensations jag fick för att ni inte kom då ni skulle installera laddboxen. En liten summa i er shop är ingen kompensation enligt mig då den är i stort sett oanvändbar. Gillar... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Tibber replaces your electricity supplier with technology – so both our planet and your wallet will last longer.
Kontaktuppgifter
Tyskland
- hello@tibber.com
- tibber.com
3,7
Medel
5 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Bedrövlig kundtjänst! (fungerar bättre via mail)
Appen är helt ok men kundtjänst och servicekänslan är bedrövlig!
Att inte snabbt kunna få svar på frågor är under all kritik.
Man hänvisas till en chat där världens i särklass sämsta AI svara goddag yxskaft. När man sedan svarar att man vill vänta på teamat så menar Tibber verkligen vänta. Tar ofta dagar innan ett svar kommer.
KASST FÖRETAG HELT ENKELT!!!
- UPPDATERING 20/2 -
Använd INTE chattfunktionen i appen utan maila!!!
Det tar fortfarande lite tid att få svar, 1-2 dagar, men väldigt hjälpsam och tillmötesgående hjälp.
Ändrar betyget till en 4a. För en 5a så behövs snabbare respons.
12 februari 2025
Svar från Tibber
Tack för din feedback!
Vad tråkigt att supporten inte lyckades imponera på dig den här gången.
Vår AI är utvecklad för att snabbt kunna besvara enklare frågor och blir smartare för varje dag som går. Vi hoppas den kan vara mer behjälplig nästa gång!
När trycket på supporten är högt kan svarstiderna variera. Supporten jobbar outtröttligt för att hjälpa alla så snabbt som möjligt. Vi strävar alltid efter att bli ännu bättre och uppskattar verkligen feedbacken!
Tibbers algoritm fungerar för oss med…
Tibbers algoritm fungerar för oss med HomeVolt batteri något så där men tar inte hänsyn effekt tariff som bla Ellevio infört den 1 januari 2025.
2025-02-17 Som Ebberöds bank ”Tibber tjänar några tio kronor åt mig men jag förlorar hundratals kronor i effekttariffer…”
10 februari 2025
Svar från Tibber
Tack, vi uppskattar verkligen din feedback!
Vi arbetar för fullt med att integrera stöd för Homevolt och de nya effekttarifferna från nätbolagen. Det är en av våra största prioriteringar, och vi ser fram emot att kunna lansera det inom kort. 🙏
Många applikationer har slutat fungerar…
Många applikationer har slutat fungerar längre sedan och dem ”jobbar med det”. De påstår sig erbjuda GridReward för bil men säger sen att pga. hemma batteri kan det ej fungera fast batteriet inte påverkar GR. Synd för kändes bra från början.
8 februari 2025
Svar från Tibber
Tack för din feedback!
Det stämmer att Grid Rewards-intjäningen inte är tillgänglig om du har ett icke-integrerat hemmabatteri. Anledningen är att vi inte kan vara säkra på att dina Grid Rewards-events faktiskt bidrar till att balansera elnätet, istället för att exempelvis ladda ur ditt batteri.
Vi förstår att det kan kännas snopet, vi jobbar intensivt för att göra våra tjänster ännu bättre. Feedback som din hjälper oss en god bit på vägen, det är vi tacksamma för. 💚
Nyligen har min värmepump krånglat och…
Nyligen har min värmepump krånglat och jag kunde se annat mönster i min förbrukning och kollade vp n och kunde tillkalla serviceman. Nu när vi haft soliga dagar är det roligt att se att förbrukningen sjunker och tilloch med blir negativ.
8 februari 2025
Svar från Tibber
Tack för feedbacken, vad härligt att det funkar så bra för dig nu!
Vi är så glada över att få vara en del av din resa mot att använda mindre el på ett smartare och mer hållbart sätt. Din insats gör verkligen skillnad, stort tack för att du är med oss! 👏
Sisådär
Har bara haft Tibber i 2 månader.
Upplever att det är Mycket små strul med appen samt att den verkar ladda ur 12v batteriet i elbilen.
8 februari 2025
Svar från Tibber
Varmt välkommen till Tibber, vi är så glada att du är med oss! 💚
Vi uppskattar verkligen när du rapporterar buggar, det ger oss värdefull info så att vi kan få ordning på det snabbare. Hör gärna av dig till vår duktiga support på hello@tibber.com, så tar de hand om dig.
Svar från Tibber
Tack för den härliga feedbacken, vad kul att du är så nöjd! 🤩
Vi är så glada över att få vara en del av din resa mot att använda mindre el på ett smartare och mer hållbart sätt. Din insats gör verkligen skillnad, stort tack för att du är med oss!
Funkar perfekt för det mesta
Funkar perfekt för det mesta. Ladda bilen och få betalt är trevligt, även om det bara är några kronor.
8 februari 2025
Svar från Tibber
Tack för de värmande orden!
Vad kul att du är nöjd och tjänar pengar genom att hjälpa till att balansera elnätet, din insats gör verkligen skillnad. 👏
Enkelt
Enkelt, tydligt, lätt att följa båda priser, hur mycket jag sparar och när bilen kommer vara fulladdad.
7 februari 2025
Svar från Tibber
Tack för de fina orden, vad kul att du är så nöjd!
Vi är så glada över att få vara en del av din resa mot att använda mindre el på ett smartare och mer hållbart sätt. Din insats gör verkligen skillnad, stort tack för att du är med oss! 🚀
Svar från Tibber
Tack för de fina orden, vad härligt att du är så nöjd! 🎉
Bra och tydlig!
5 februari 2025
Svar från Tibber
Tack för de fina orden!
Vi är så glada över att få vara en del av din resa mot att använda mindre el på ett smartare och mer hållbart sätt. Din insats gör verkligen skillnad, stort tack för att du är med oss. 🚀
Jättebra app för att holla koll på sin…
Jättebra app för att holla koll på sin el förbrukning, beroende på hur man optimerar sitt hus solceller/batteri osv får man realtids data
5 februari 2025
Svar från Tibber
Tack för den härliga feedbacken, vad kul att du också gillar vår app! 🤩
Vi är så glada över att få vara en del av din resa mot att använda mindre el på ett smartare och mer hållbart sätt. Din insats gör verkligen skillnad, stort tack för att du är med oss! 👏
I princip obefintlig support
I princip obefintlig support, helt omöjliga att komma i kontakt med
3 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tibber
Tack för din feedback! Vi vill att du ska känna dig väl omhändertagen av vår support och uppskattar verkligen att du delar med dig av din upplevelse. Du kan alltid kontakta supporten på mejl eller meddelanden, och om du inte vill prata med vår AI så går det bra att be den koppla dig till den mänskliga supporten istället.
Vi hoppas innerligt att du vill ge oss en ny chans i framtiden, så ska vi göra allt vi kan för att hjälpa dig på bästa sätt.
Lyssnar inte på feedback
Det här är nog ett företag på dekis, så mycket skräp de skickar ut om att köpa diverse produkter och att jag ska värva kunder.
De lyssnar inte heller på feedback och förslag, det kommer bara ett AI genererat svar tillbaka. Är det så man bygger ett förtroende?
Varför har man en jämförelse i appen på elförbrukning mellan kunder, ett hus från 60-talet kan väl inte jämföras med ett hus byggt 2025?
Välj något annat elbolag istället, det gjorde jag igår.
1 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tibber
Tack för din feedback! Vi är så glada och tacksamma för alla kloka förslag och det engagemang vi får från våra fantastiska kunder.
Jämförelsen med andra hushåll är en rolig och uppskattad funktion, men precis som du skriver så har alla hem olika förutsättningar. Vi tar hänsyn till flera faktorer, som om du har en elbil, hur du värmer ditt hus, hur stort huset är, hur många som bor där och så vidare, för att göra analysen så träffsäker som möjligt. 😊
Kundtjänst under all kritik!
Jag har varit kund under många år (snudd på sedan starten av Tibber) och upplevt Tibber som en seriös aktör, detta då deras tjänst helt enkelt har fungerat. Vid problem så har det funnits en svensk kundtjänst med svenska medarbetare som har hanterat ärenden och de löste de problem som ibland uppstod.
Däremot så började det hända grejer för drygt ett år sedan sedan.
Smartladdning började strula med resultatet att våra elbilar allt som oftast inte var laddade på morgonen.
Jag startade ärenden, väntade några dagar, fick svar från icke kunniga medarbetare som genom ett översättningsprogram visade sig sitta i Asien(!).
Den generella uppfattningen var att dessa individer inte var anställda för att lösa några problem utan snarare att genom sliskiga standardsvar trötta ut kunden tills man helt enkelt bara accepterade felet.
Det spelade ingen roll vad man skrev utan deras svar var alltid lika utifrån ett manus (och nej, det var inte AI-chatten jag pratade med utan den "mänskliga" chatten).
Utöver detta så har Tibber som tjänst helt tappat den kvalité de tidigare hade.
Allt är verkligen sämre, allt!
Jag läser inlägg här från nya kunder som tycker det är så smidigt. Ja vänta bara tills ni behöver hjälp. Då kommer ni upptäcka att Tibber inte har det minsta intresset för dig som kund.
Om dom lade lika mycket krut på att lösa kundernas problem som dom gör att skriva svar på denna sida så hade det inte varit ett problem.
Dom har en utstuderad taktik att försöka framstå seriösa, t.ex. genom att besvara betygsättningar här med svar som att "oj så tråkigt att du inte är nöjd. Våra fina medarbetare skriver så att fingrarna blöder. Just nu har det varit långa svarstider bla. bla bla."
1. Svarstiderna har under de senaste 12 månaderna varit katastrofala, det är inget tillfälligt som Tibber påstår. Ofta kan det gå uppåt 1 vecka från fråga till svar. Efter att man sedan svarat på Tibbers undermåliga svar så får man vara beredd att vänta ytterligare en vecka.
Men du ska också vara medveten om att om du missar att svara på deras svar inom 12h, ja då stänger dom ärendet och du får börja om.
2. Du får aldrig hjälp.
Den "fina" kundtjänst som Tibber skriver om är ett "call center" i Asien där det siter individer som inte har någon som helst kunskap om någonting som har med el och teknik att göra.
Observera att när jag skriver call center så är det mer ett mail center, detta då du kan glömma att få någon som helst hjälp via telefon.
Du kan också glömma att någonsin bli vidarekopplad till någon mer kunnig person.
Asiaterna påstår att det finns ett backoffice med arbetsledare, men du kommer aldrig få kontakt med dom.
Så efter 7 år med Tibber så lämnade jag nu för ett annat bolag.
Alla kan göra fel, men Tibber har gång på gång och ärende efter ärende visat att dom totalt skiter i att ge kunder support.
Det fungerar säkert ett tag men tillslut så lär det bita dom i svansen och då kommer iaf. jag att fira.
28 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tibber
Tack för att du delar detta med oss!
Vad tråkigt att du inte är nöjd med vår kundtjänst.
Vår fina kundtjänst skriver så att fingrarna ryker, och svarar alla våra kunder i turordning i respektive inkorgar. Ibland kan trycket vara högre inom vissa områden, vilket gör att svarstiderna kan variera.
Vi tar till oss av din feedback, och kommer att fortsätta jobba på att korta ner svarstiderna även framöver. 💚
Tibber är ett oseriöst företag som jag…
Tibber är ett oseriöst företag som jag ber alla att hålla sig borta från. Säljer laddbox med installation men Tibber kräver att kunden gör en stor del av installationen själv för kunna ta ut en 3 ggr så stor avgift i efterhand. Ohederligt och jag säger upp mitt avtal.
29 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tibber
Tack för att du delar detta med oss!
Jättetråkigt att höra att installationen inte blev som du hoppats.
Vi försöker att vara så tydliga och transparenta som möjligt med vad som behöver förberedas inför installationen och vilka eventuella extrakostnader som kan uppstå.
I installationsformuläret som vi skickar till våra fina kunder innan installation försöker vi alltid samla in så mycket information som möjligt, så att installationen kan genomföras på bästa sätt och motsvara förväntningarna.
Om du inte redan har ett ärende med vår duktiga support så får du gärna höra av dig till oss på hello@tibber.com, så ska vi göra allt vi kan för att hitta en bra lösning.
Usel obefintlig kundtjänst
Tibber saknar kundtjänst! Jag försökte makulera/annullera en order direkt efter att den var lagd. Många gånger! Både via chat och email. Inget fungerar! De skickar varorna ändå. Värdelösa!
29 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tibber
Tack för att du delar detta med oss!
Vårt fantastiska lagerteam är otroligt snabba – ofta hinner de packa och skicka iväg paketet redan inom en timme! Vi vill ju att du ska få dina nya prylar så fort som möjligt.
Den här blixtsnabba hanteringen gör att det ibland kan vara svårt att avbryta en order i tid.
Men ingen fara! Om du inte vill behålla paketet kan du låta det gå i retur, eller enkelt skicka tillbaka det med returetiketten. Så fort lagret registrerat returen får du din återbetalning.
Inväntat support och hjälp över en…
Inväntat support och hjälp över en vecka nu utan något svar alls.
27 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tibber
Tack för din feedback!
Vad tråkigt att svar dröjt, tack för att du delar detta med oss.
Ibland har vi extra högt tryck på vissa avdelningar. Vår fina support jobbar på för fullt för att hjälpa alla våra kunder så snabbt som möjligt. Du står på tur, och vi hoppas kunna återkomma till dig väldigt snart!
Smart laddning funkade… ett tag.
Smart laddning funkade. Et tag. Nu kan jag inte koppla upp bilen länge. Och min laddare är någon betaversion som inte funkar. Koppla den till Tibble gör livet jobbigare när inte bilen kan kopplat för man får bråka med Tibbler appen för att få bilen att ladda. Fixa era powerapp som inte funkar. BMW laddning har inte funkat sen 10:e december. Nu fick jag hjälp och det verkar fungera. Tjoho!
26 januari 2025
Svar från Tibber
Tack för din feedback, det uppskattar vi!
Vad tråkigt att höra att du inte kan ansluta din bil som integrerad i appen just nu. Du kan fortfarande lägga till bilen som icke-integrerad för att fortsätta dra nytta av Smartladdningen, som tur är.
Våra utvecklare jobbar stenhårt för att Power-upen för BMW ska rulla igen, och vi hoppas att den kan komma igång så snart som möjligt. Under tiden kan du följa aktuell status på vår statussida: https://status.tibber.com.
När det gäller din laddare som är i betaversion, får du gärna kontakta vårt supportteam på hello@tibber.com. Det är superviktigt för oss att få in rapporter om eventuella buggar, så vi kan fixa dem innan det blir en färdig integration. Vi uppskattar verkligen din hjälp! 🤝
Fungerar bra
24 januari 2025
Svar från Tibber
Tack för den härliga feedbacken!
Vad kul att det funkar så bra för dig. Stort tack för att du hoppat på tåget med oss mot destination smartare och mer hållbar elanvändning. 🚀
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.