Temu Deutschland 

Return lost – no help from Temu, no refund!

I’m extremely disappointed with Temu. I sent back a return (Tracking number: PO-013-07249793080950162-D04), and according to the tracking info, the package was delivered to the return address. But Temu claims they never received it. The package seems to be lost, and even though it’s not my fault, I have received no refund and no real help from customer service.

I used to be a big fan of Temu and recommended it to many friends. But this experience completely changed my opinion. We’re talking about several hundred euros, and I’ve been waiting for weeks or even months now for any real update or solution. Customer service just repeats generic replies and does nothing to actually help.

I understand that mistakes can happen – but I expect clear communication and real support when they do. Instead, I’m getting nowhere, losing a lot of money, and being ignored. This is no longer just frustrating – it’s unacceptable.

Very disappointed, Temu. This is not how you treat your customers :(

Ich habe am 14. September ein weiteres Produkt gekauft, ein orthopädisches Kissen, das heute, am 17., früher als erwartet angekommen ist.

Der Kundenservice ist immer erreichbar und man wird stets über den Standort der Ware und das voraussichtliche Ankunftsdatum informiert. Wenn die Lieferung nicht rechtzeitig ankommt, erhält man einen Bonus.

Sie bieten viele nützliche Produkte zu erschwinglichen Preisen an. Die Zahlungsoptionen sind bequem, und die Lieferungen sind kostenlos. Ich finde sie sehr gut organisiert und effizient. Ich werde definitiv wieder dort einkaufen; ich bin jetzt schon ein Stammkunde. Sehr empfehlenswert.

Gibt es hier Schnäppchen?
Wenn Sie lange genug suchen, die Zollvorschriften einhalten, nicht zu hohe Gesamtsummen als Waren im Gesamtwert bestellen, manchmal.

Aber:
Häufig lange Lieferzeiten.
Plastic all over the place.
Minderwertige Materialien, schlechten Designs/Schnittes, einlaufendes Material bei 30° Wäsche.
Halbwertzeit der Artikel: 1 Jahr und weniger.

Bezahlung: Sollten Sie KLARNA nutzen,....viel Geduld, Ausdauer, Nerven erforderlich.

Es gibt bei Retouren n i c h t, wie bei allen anderen Lieferanten üblich, Fotos von den einzelnen Artikeln, in Ihrer Bestellung, sondern entweder sind diese Artikelkästchen "ausgeixt", oder man findet nur einen Gesamtbetrag zu der Bestellung, selbst wenn diese 10 Artikel beinhaltete.

Chaos bei der Retourenmeldung ist also vorprogrammiert, da Sie dann nur die Möglichkeit haben, den Gesamtbetrag der Bestellung als retourniert anzugeben.

Häufig, fast ausschließlich, wird von TEMU in Plastiktüten versendet, eine Bestellung mehrerer Artikel wird oft in mehreren Einzelsendungen ausgeliefert.
Die verwendeten Plastiktüten nimmt DHL -im Falle der Retoure- jedoch nur noch in Einzelfällen überhaupt an!
Nur Unternehmen dürfen noch in Plastiktüten versenden, der private Endverbraucher jedoch n i c h t!
Nein, kein Witz, DHL Beförderungsrichtlinien.
Also entweder Kartons bereithalten für eine potentielle Retoure, welche fast immer stattfindet, oder gleich HERMES auswählen, hier gibt es diese unsinnige Richtlinie (noch) nicht.

Bedingt durch die langen Lieferzeiten ergeben sich weitere Arbeitsschritte bei KLARNA.
Scheinbar wird, anders als bei anderen Händlern, bei TEMU nach erfolgter Bestellung der Warenwert umgehend mit den 30 Tagen Fälligkeit versehen, und beginnt ab dem Datum zu laufen, unabhängig davon, wann die einzelnen Artikel aus einer Bestellung versendet werden.
Entsprechend sind regelmäßig Beträge bei KLARNA bereits zur Fälligkeit gelangt, obwohl die Ware Sie noch gar nicht erreicht hat.
Oder Sie die Ware gerade retourniert haben, diese aber nicht in ein deutsches Warenlager von TEMU geschickt wird, sondern beispielsweise nach Hong Kong, was Wochen der Rücksendung dauert.
Sie erkennen das Problem?

Tja, dann ist wieder Risikomanagement gefordert, entweder Sie verlängern die Fälligkeit bei KLARNA, gegen Gebühr, versteht sich, diese wird Ihnen nach erfolgter Retoure wieder gutgeschrieben, oder Sie werden telefonisch tätig und verplempern hier Ihre Zeit mit mehr oder weniger motivierten Mitarbeitern, alles reine Glückssache -wie heute so häufig der Fall-.

Die Retoure bei TEMU durchzuführen, erfordert -zumindest für mich- eiserne Nerven.
Regelmäßig verändert sich die Grafik für die durchzuführende Retoure.
Mal erhalten Sie ein druckbares Etikett, mal wahlweise auch einen Code, mal n u r den Code, aber diesen oft nicht druckbar, also eher nur für Handy-Junkies, nicht für mich....Old Style.

Neuerdings versendet TEMU anschließend auch Bestätigungsmails mit pdf-Datei, sprich die Klammer wird angezeigt, aber diese pdf -Datei ist n i c h t vorhanden!
Dann dürfen Sie sich überlegen, wie Sie jetzt den Code ausdrucken.
(Dieser wird auch ohne die zwingend benötigte Trackingnummer ausgegeben, versteht sich. Motto: Warum einfach, wenn es auch kompliziert geht?)
Aber nur diese Sendungsnummer ist bei späteren Nachfragen seitens KLARNA erforderlich.
Macht doch Sinn, oder?

Sie sehen, es gibt eine Menge Fallen, viel zusätzliche Arbeit, einiges ist "tricky".
Und am Schluss kommt KLARNA i m m e r zu Ihnen und will/fordert Informationen.

Ich hatte nicht den Eindruck, dass KLARNA daran interessiert ist, kundenfreundlich zu arbeiten, den großen Händler TEMU mal aufzufordern, korrekte Angaben hinsichtlich des Datums der Auslieferung von Bestellungen zu übermitteln, oder korrekte Einzelangaben der bestellten Artikel mit Fotos anzufordern.

Sie als Kunde dürfen für beide Seiten, KLARNA und TEMU, eine Menge Arbeit übernehmen und das bei jeder Retoure.
Ach ja, zahlen müssen Sie natürlich auch.....😇😂

Also, wer viel Zeit investiert, viel wenig wertiges Zeug retournieren möchte, wer Lust auf viel Dokumentation, ordentlich Toner raushauen, und speditionelle Arbeit hat, dann immer ran da.

Ach, und noch etwas: Wir haben noch nie soviel SPAM bekommen, wie seitdem ich bei TEMU bestellte.
Zufall?
Am Ende müssen Sie auch auf das eigene E-Mail-Konto wesentlich mehr aufpassen als jemals zuvor.
Sie erhalten die unmöglichsten Spielgewinne, Anschreiben. Aufpassen, nicht die Mails oder deren Anhänge öffnen!

Preise sind ja verlockend aber was bringt es mir ein regal bei temu zu kaufen für 10 eur was bei lidl 20 kostet aber das v lidl ist minimum 90 prozent stabiler u hochwertiger verabeitet als bei temu also temu ist einfach nur umweltverschmutzung u richtuge abzocke u eigtl so unnötig .

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen! ENTGEGEN vielen anderen versteckten Chinashops, weiß man bei Temu, woran man ist. Hängt auch davon ab, was man bestellt. Näh- Handarbeits- und Bastelsachen sehr gut- exakt die selben Produkte wie bei Amazon ( kommt ja auch aus China) nur um ein Vielfaches günstiger. Bei der Kleidung muss man genau darauf achten, welches Material angegeben ist, sonst bekommt man Ware aus Polyester. Tipp: Bademode- ohnehin aus Kunstfasern- toll! Kosten zw 8 und 14€ statt 40- 100€ in den diversen Katalogen
Ansonsten stimmen die Größen genau, die Fotos entsprechen exakt der tatsächlichen Ware und die Rückgabe, im Fall es doch nicht passt, ist überhaupt kein Problem. Retourlabel ausdrucken und zurückschicken. Geld wird sofort refundiert. Bei Kleinkram kann man die Sachen sogar behalten und bekommt sein Geld zurück. Lieferdauer 2 Wochen.
Elektrogeräte würde ich nicht dort bestellen, aber ansonsten sehr transparentes Unternehmen.

Artikel zufriedenstellend, aber die versprochenen Gratiszugaben waren nicht dabei.
Also nur locken und Versprechen nicht halten!

Pures gift..... Keinesfalls anklicken

Perfekt günstig und schnell geliefert und die Rücksendung perfekt
Bin Mega begeistert vor allem große Auswahl

Alle Artikel, die ich bisher bei Temu bestellt habe, waren von sehr guter Qualität. Die Lieferung war gut organisiert und der Service sehr gut. Ich werde immer wieder bei Temu bestellen.

Die könnten sich auch ein Handgemacht Siegel geben. VON KINDER HAND GEMACHT! und extremst schlechte Qualität. und das Elektro gerät hatte keinerlei Zertifikate zur Sicherheit...

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit

Ich habe für teures Geld Seltene Orchideensamen bestellt.
Ich habe Samen bekommen, ohne auch nur irgend einen Hinweis dazu welcher Samen welche Orchidee sei soll. In den Samenpäcken können Orchideensamen sein, aber genauso nur Unkraut. Herausstellen wird sich das erst wenn das Gewächs, das daraus entsteht, erkennbar ist. In jedem Geschäft, in welchem man selbst den minderwetigsten Blumensamen kauft steht drauf um welchen Samen es sich handelt. Ach ja und noch etwas in Richtung Temu. Die Antworten welche Temu auf Bewertungen gibt sind immer die gleichen automatisierten Standarts. Verantwortliche von Temu lesen diese Unzufriedenheiten garantiert nicht, sonst würde sich etwas ändern.

wieder von DHL NICHT zugestellt !!!
das bestellte Schild kam hier verbogen und verbeult an !!!
kein Wunder bei der mangelhaften Verpackung !
Bitte um Erstattung !!!

Von Temu wird überall agressiv in anderen Apps Werbung ausgestrahlt über ein gratis Tablett. Das soll man bekommen wenn man sich die Temu Werbung anschaut und nach dem Werbevideo die Temu App runterläd.

So weit so gut. Hab ich gemacht. Es erscheint ein gratis Tablett (Laptop) mit mehreren Bildern. Bei Bestellung kommt noch ein Schutzfolie für ein Smartphone und ein Messerschärfer dazu für 12,82 € zusammen. Es ist Betrug, da jeder das gratis Tablett im Hinterkopf hat. Bei genauerem hinsehen bekommt man aber nicht das Tablett sondern nur eine Schutzfolie dafür verkauft. Wer hier voreilig bestellt hat die Arschkarte gezogen und die Stromer von Temu lachen sich pucklig. Betrug und billige China Ramschware...

So ein schlechter Kundenservice!

Ich habe mehrmals um Hilfe gebeten weil das Paket nicht zugestellt wurde obwohl es com Logistikunternehmen angegeben wurde.
Ich sollte Beweise liefern. Wie soll man Beweise liefern, dass das Paket nicht angekommen ist?

Ich habe jedenfalls keine Rückerstattung erhalten und werde hier nie wieder bestellen.

Rückversand ist übrigens auch eine Katastrophe hier.

Fake Shop, tut so, als wenn es Temu wäre und benutzt Fotomontagen. Betrug ist sicher.