Telinet Energi Omdömen 

Mitt avtal hos Telinet har inte börjat gälla än och jag försökte säga upp det innan det startade då jag hittade ett bättre alternativ. Därför kan jag inte bedöma själva elleveransen, men min upplevelse av kundservice och deras rutiner är tyvärr inte positiv.

Mer än en månad före avtalsstart försökte jag säga upp det kommande avtalet, och trots en bekräftelse på att mitt ärende mottagits kom inget svar. Två veckor senare fick jag istället ett välkomstmail om att avtalet snart skulle starta och fick då följa upp igen. Nästan en månad efter min första kontakt kom äntligen återkopplingen.

Då fick jag veta att avtalet måste aktiveras eftersom uppsägningstiden enligt Telinet inte börjar löpa förrän avtalet har startat. På deras hemsida anges en månads uppsägningstid, men det var inte tydligt att den inte kan börja löpa förrän leveransen har startat. Resultatet blir att jag tvingas vara kund i en månad, trots att jag har försökt säga upp avtalet i god tid innan start.

Kundtjänsten har varit trevlig – problemet är Telinets långsamma hantering och rutiner. Telinet beskriver själva sin kundservice som ”kundservice i världsklass”, vilket både är ironiskt och ligger långt ifrån min upplevelse.

Hade det här villkoret framgått tydligt när jag tecknade avtalet, hade jag sannolikt valt ett annat elbolag. Som kund känner jag mig vilseledd när ”en månads uppsägningstid” i praktiken innebär att ett kommande avtal inte går att säga upp så att det avslutas före avtalsstart, oavsett hur långt i förväg man kontaktar dem.

Min främsta feedback till Telinet är att vara betydligt tydligare med detta vid avtalstecknande – och att se över sina svarstider.

Dåligt bemötande och tveksam slutfaktura

Mycket missnöjd med Telinet.

Jag sade upp mitt elavtal på grund av flytt och meddelade att avtalet skulle avslutas 29/7. På föregående faktura står det dessutom tydligt att avtalet gäller till och med 29/7.

På slutfakturan har Telinet däremot tagit bort flera av de rabatter som tidigare gällt. När jag kontaktade kundtjänsten för att få en förklaring fick jag dessutom ett mycket dåligt bemötande och upplevde inte att man var särskilt intresserad av att hjälpa till eller reda ut situationen.

Om rabatter plötsligt kan försvinna när kunden flyttar och avslutar avtalet bör detta åtminstone framgå tydligt av avtalsvillkoren. Som kund ska man kunna förvänta sig att det avtalade priset gäller under avtalstiden.

Sammanfattningsvis: tveksam hantering av slutfakturan och mycket dåligt bemötande från kundtjänsten. Jag kommer inte att välja Telinet igen.

Mycket nöjd med Telinet.Bra förmånliga priser.👍

Bästa Servicen av en jättetrevlig och kompetent Anna jag fick precis. Självklarhet att man blir kund efter ett sådant bemötande!

Tecknade avtal med ett annat bolag några månader innan rabattvillkoren för mitt nuvarande avtal går ut. Telinet säger då tydligen omedelbart upp mitt avtal med 30 dagars uppsägningstid, trots att det är månader kvar tills mitt nuvarande börjar gälla, med resultat att jag hamnar på ett dyrt helt orabatterat löpande avtal. Det enda jag fick var en uppsägningsbekräftelse utan datum, som jag givetvis antog skulle vara när det nya avtalet började gälla. På deras hemsida står att avtalet är uppsagt, men inte från vilket datum. När jag kontaktar dem via telefon bekräftar de att de kan se att det är månader kvar tills mitt nuvarande avtal börjar gälla, men avslutade ändå mitt avtal direkt. De hänvisar bara till diverse papper med villkor, och är helt osympatiska för att informationen från deras sida är otillräcklig och förvirrande.

Skulle aldrig tänka mig att byta tillbaka till Telinet. Det enda de hade att erbjuda över konkurrenterna var ett billigare avtal, men all den vinsten försvann i den här förvirringen.

Bra kundupplevelse!

Trevligt bemötande, fick svar på mina frågor, inte lång väntetetid.

Snabbt,kompetent och trevligt bemötande.

Att ni är hjälpsamma och erbjuder bra erbjudanden för att hålla mig som kund.

Ett trevligt bemötande när jag ringde Telinet. Dessutom fick jag svar på min fråga, direkt.

Mycket bra att ha att göra med och har svar på alla frågor, mycket kunning personal.

Oengagerat bemötande då jag ringde för att få bekräftat att jag gjorde ett bra val när jag bytte från Vattenfall till Telinet Energi.

Enkelt, prisvärt och miljövänligt.

Vet egentligen så mycket om er
Men allt verkar fungera.
Mvh
Håkan

Helt ok svar på mina frågor

Mycket trevligt bemötande och ingen Ai! Snabbt och enkelt att teckna nytt avtal. Allt var klart inom bara några dagar. 👍