tecnomat.it Omdömen 274

Ho comprato una cabina doccia e Michele della logistica mi ha aiutato con una grande gentilezza. Grazie!

Mi reco al negozio di Genova. Scelgo 4 porte da interni e relative maniglie. Concordo il pagamento tramite bonifico per detrazioni ed attendo la loro mail di conferma che l'ordine è pronto e posso ritirarlo direttamente in magazzino. Alla data e ora prefissate, effettuo il ritiro con mezzo proprio, dopo aver verificato la correttezza di quanto scritto in fattura sulla quale mi viene addebitata anche la somma di circa 8 euro per "preparazione dell'ordine".
Va bene.. pago gli 8 euro aggiuntivi perchè mi hanno preparato la merce.. (mah..).
Successivamente all'atto del montaggio delle porte mi accorgo che una delle 4 maniglie è di colore diverso, nonostante in fattura la descrizione sia corretta. Chiamo più volte il servizio assistenza telefonico senza che nessuno mi risponda. Alla fine riesco a parlare con un operatore che mi dice che non può far nulla e che devo inviare una mail con tutti i dati etc etc.. ( ma allora a che serve un servizio di assistenza telefonico del genere, peraltro di difficile accesso?!?).
Invio la mail con tutti i dati e chiedo la sostituzione della maniglia sbagliata tramite servizio corriere perchè abito ad oltre 60 km dal negozio.
Mi rispondono dopo diversi giorni chiedendomi delle foto della maniglia. Invio le foto, ma sono trascorsi altri giorni e ad oggi non ho più ricevuto risposta. Perdita di tempo immane, il lavoro sospeso e il problema non ancora risolto.
E' già grave di per sè sbagliare la merce che viene consegnata al cliente, ma diventa ancora più grave perchè viene richiesto un pagamento aggiuntivo per quel servizio pessimo (e ovviamente non rimborsato).
Tutto ciò condito dal fatto che il problema non è risolto ad oggi.
Era la prima volta che mi servivo da Tecnomat.

Ci viene consegnata una vasca angolare del lato sbagliato, insieme a circa 10 quintali di piastrelle. Il corriere scarica tutto a circa 40 metri dall'abitazione, perché la strada a suo dire è troppo stretta per entrare con il suo camion.... però, alle nostre rimostranze, ci chiede soldi per scaricare la merce davanti alla nostra casa, oltre a quello che abbiamo già pagato per la consegna a casa! Cerchiamo di contattare telefonicamente la sede Tecnomat di Ferrara, dove abbiamo effettuato l'acquisto e una signorina ci informa che non è possibile telefonare al negozio e che, per farci sostituire la vasca angolare, dovremo scrivere un email in cui dovremo spiegare le nostre motivazioni per il fatto che chiediamo che ritirino la vasca sbagliata e ci consegnino quella giusta.... altrimenti dovremo restituire noi la vasca e ritirare l'altra con i nostri mezzi, anche se abbiamo pagato per la consegna.
Alla fine, sotto il temporale, abbiamo dovuto caricare la vasca (160 × 90 cm) in macchina e recarci al Tecnomat a Ferrara dove per fortuna ci hanno sostituito la vasca. Tutto ciò avendo pagato 132,86 euro al momento dell'acquisto in negozio per la spedizione di vasca e piastrelle. Aggiungo che, una volta arrivati a casa apriamo l'imballaggio della vasca, questa volta indicata con "dx", mentre la prima era indicata con "sx" e ci accorgiamo che è ancora sbagliata, è uguale alla prima che ci hanno consegnato! Se non lo avessi visto succedere di persona penso che non ci crederei... Adesso dovremo tornare al Tecnomat e chiedere che ce la sostituiscano di nuovo. Mai più Tecnomat

Ordinato pittura colorata, mi consegnano i barattoli della base bianca senza il colore. Ritorno in negozio per riportarli, con conseguente disagio e perdita di tempo, e non avevano nemmeno preso nota da nessuna parte del colore scelto, ho dovuto sceglierlo nuovamente.
In questi casi vi consiglio di offrire qualcosa al cliente, oltre alle scuse, se non volete perderlo! È veramente sufficiente il minimo sforzo...

In qualsiasi giorno vai, qualsiasi ora, trovi sempre una fila infinita in cassa, oggi 28 luglio, 12 persone in fila per ognuna delle 3 casse aperte, 25 minuti di fila per prendere 3 pezzetti, nessuna cassa priorità per pochi pezzi, nel frattempo 5 ragazze in accoglienza chiaccherano beatamente servendo un cliente ogni tanto, assurdo, questo è il motivo per il quale se posso vado altrove, è impossibile rifornirsi qui, posto da dimenticare!

ho acquistato un rasaerba, il carterino copricinghia si e' praticamente disintegrato. Colpa mia. Chiamo il numero che compare sullo scontrino e la signora che risponde mi da' un numero fisso di Palermo ed un numero da contattare tramite whats app. Nulla.Scrivo alla sede di Rimini(dove ho acquistato il rasaerba) che mi rimanda al fornitore il quale gentilmente mi ha chiesto cosa mi serviva e se potevo indicare il pezzo che mi occorre indicandolo dall'esploso che mi hanno inviato. Ho fatto cio' che mi ha richiesto il fornitore della Tecnomat. Attendo risposta. L'erba cresce e non piove quindi l'erba non ricrescerebbe se la tagliassi ora. Sarebbe molto semplice che sotto il cartello del prezzo ci fosse anche un'avviso ai clienti nel quale si avverte della difficolta' di reperire i pezzi di ricambio.

Ritiro merci non comodo e per niente supportato, ho ritirato (ed ho sbagliato) un collo che si vedeva era stato ricomposto e non chiudeva bene. Dentro infatti manca un pezzo. Assistenza inesistente. 20 telefonate e la conclusione è che mi risponderanno in base ai loro tempi ed al loro personale, ed io ho i lavori fermi!!!

Per acquistare un piccolo mobile fila al ritiro merci di un ora e 30 minuti veramente organizzati in maniera pessima

Vado per ordinare una finestra per la cantina con delle misure specifiche alla fine chi ordina la finestra scambia altezza per larghezza

Se non per la convenienza del prezzo, evito di andarci il più possibile....
Sempre un caos totale, immacabilmente corsie transennate per lavori in corso, corse strettissime e alte 10 metri che ti viene l'emicrania dopo 5 min.
Personale al 90 % incompetente, gente che il giorno prima faceva delivery.
Vai per comprare 4 cose, tre non ci sono, scaffali col materiale tutto mischiato, e devi far passare ogni singola cosa che compri,sennò rischi che sia un'altra misura oppure è rotta danneggiata.
Vai sul sito per vedere la disponibilità era te volte ti trovi la sorpresa che lo scaffale è vuoto. Lasciamo stare poi la fila alla casse che a volte parte da metà capannone, stile caritas a chiedere il pasto, quando sono costretto ad andare mi viene male.
Mille Volte meglio Leroy Merlin, spazi ampi, ordinato, pulito, rilassante fare compere. Al tecmat sembra di andare in guerra, sperando di trovar quello che ti serve oppure ti devi adeguare a quello che è rimasto.

Gli operatori non ti danno retta ti fanno aspettare per un sacco di tempo uno dice chiedi all altro l altro dice parla con l altro praticamente fanno scaricabarile e nessuno presta attenzione al cliente per esempio sono dentro in questo momento e sto aspettando dalle 10 una persona libera per delle piastrelle sono le 11.04 e nessuno ha tempo per farmi un ordine di piastrelle inoltre ho ordinato e pagato una zanzariera al mese di marzo mi avevano garantito la consegna massimo in un mese ma siamo a luglio e siccome nessuno risponde mai al telefono e la terza volta che vengo a chiedere e oggi mi hanno detto che me la danno il 23 luglio praticamente quando è finito il periodo zanzare ma dai non sono per nulla soddisfatta

Personale del punto di ritiro mercé voluminosa scortese ed arrogante. Al momento del carico su autocarro di n` 3 pedane per un totale di 200 mq di pavimenti si rifiuta categoricamente di aiutarmi ad abbassare la sponda dell' autocarro. Con 40 gradi in piazzale mi sono trovato costretto ad agire con la mia stessa gru su autocarro per una cortesia di un minuto. Peccato aver pagato la merce in anticipo!! Mai più. La scortesia la fa' da padrona in quel punto di ritiro.

Ho acquistato un decespugliatore, dopo la prima prova di funzionamento produceva molto fumo. Essendo in garanzia ho riportato il prodotto in sede a Modena. Dopo un mese in assistenza in garanzia alla mia insistenza mi hanno consegnato un altro decespugliatore ( più usato del mio ) anziché il mio, più nuovo. Ho espresso subito la mia perplessità sull'oggetto consegnato mentre l'operatore insisteva che fosse il mio articolo. A casa con calma osservo con attenzione l'oggetto e chiaramente conteneva anche altri segni di usura maggiori del mio, solo provato. Certamente ho riportato il giorno seguente l'oggetto in filiale a Modena chiedendo il rimborso. Anche sé il rimborso è avvenuto considerò una mancanza di professionalità oltre un danno per la scambio del mio articolo acquisto con uno a caso.

Acquisto il 24/06 pago con bonifico e il prodotto se va bene lo vedrò entro 3 settimane. E devo anche chiedere scusa se mi aspetto la consegna in una settimana.
Assurdo. Un incentivo a comprare altrove. In tre settimane arriva il prodotto dalla Cina

Punto vendita di Rezzato
Prima ho contatto il servizio clienti dove mi garantiscono i tempi di consegna indicati.
Ad oggi non ho ricevuto nessuna mail per il ritiro della merce, contatto direttamente il punto vendita riferiscono che l'ordine è pronto e che deve essere messo sul bancale, e per questo ci servono altri 2 giorni lavorativi.

Tutto fumo e niente arrosto.
Entrando in un negozio Tecnomat si rimane sbalorditi dalla quantità di articoli e anche dai buon prezzi ma attenzione, quello che compri poi ti devi arrangiare da solo a montarlo o farlo montare da un vero professionista. Io ho acquistato un portoncino blindato con relativo montaggio, pagato subito e dichiarazione di Tecnomat per il fissaggio dell' appuntamento per il lavoro entro pochi giorni ma nonostante i miei tentativi di sollecito, dopo 3 settimane non ne so più niente. Il personale a cui sono affidati i lavori di montaggio è completamente fuori fase o incompetente. DA EVITARE ASSOLUTAMENTE

Gentilissimo il personale nei reparti,mentre la gestione al box fatture,resi,poca professionalità,gente impreparata,turni finiti durante la gestione cliente,in preda al caos più totale, mancanza di una a responsabile a guidare il team.

Evitate di acquistare on line. Servizio clienti pessimo.

Servizio al Cliente per il taglio legno a dir poco imbarazzante. Sono una ragazza e mi sono comunque dovuta incollare la tavola per farla scendere perché la risposta è stata "è fai da te", si d'accordo ma una mano non si nega al Cliente. Dopo tutta la fatica, mi dicono che il taglio legno può essere solo "lineare" (senza neppure una risega per intenderci), perché "è la loro policy". Peccato che all'accoglienza di questa policy non sa niente nessuno. Mi è stato anche detto "non è mica una falegnameria", bè per mezza risega mi sembra eccessiva come risposta e poi se vendi il legno e lo tagli, significa che fai anche quel servizio di falegnameria a casa mia. EBBENE nell'insegna enorme in alto del TAGLIO LEGNO SCRIVETELO che è solo lineare e non fate perdere tempo alla gente. GESTIONE DEL CLIENTE VOTO 0.

signori cari per quanto riguarda i centri di vendita raggiungete a male appena la sufficienza , ma per quanto riguarda le informazioni zero. se vado nel negozio di modena per cercare un articolo a caso che non ce' mi dicono che a bologna ce'l'hanno pero non e' che chiamano bologna e fermano il pezzo no tu devi andare a bologna ma se nel frattempo lo hanno venduto allora ti attacchi, ma fate pagare e fermate l'articolo bologna si chiama tecnomat allora sveglia. per non parlere di comprare on line e una battaglia prima devi fare il preventivo se ti va bene ti rispondono entro due giorni , e poi ti applicano delle spese viaggio che neanche il corriere piu costoso lo applica,quindi eliminate le vendite on line fate ridere.