TAMMY & BENJAMIN Omdömen 

Svar från TAMMY & BENJAMIN

11 juni 2024

Bonjour. Nous avons pris contact avec le service financier qui a effectivement eu des difficultés à rembourser votre commande. En effet vos deux commandes ayant été passées à quelques minutes d'intervalle, certaines sécurités automatiques ont rendu le process plus long que normalement. Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été passé et devrait apparaître sur votre compte dans les prochains jours si ce n'est pas déjà le cas.

Excellente journée,

Svar från TAMMY & BENJAMIN

24 maj 2024

Bonjour Clément,

Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre commande et vos retours concernant notre produit. Nous sommes ravis que le sac vous ait plu. Cependant, nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors du processus de retour et de remboursement.

Notre service client essaie toujours de comprendre les défauts et ce qui n’a pas plu dans un produit afin de proposer de meilleures solutions et d’améliorer nos produits à l’avenir, en fonction des retours de nos clients.

Nous nous efforçons d’offrir une expérience client rapide et claire. WhatsApp est un service complémentaire pour plus de réactivité, en complément de notre service client par mail et téléphone. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux étapes nécessaires, mais celles-ci sont obligatoires et nous ne pouvons pas les éviter. Pour effectuer un retour, la demande doit être formulée par mail, après quoi nous pouvons vous transmettre votre bon de retour. Ensuite, nous nous tenons à votre disposition pour vous indiquer le statut de votre retour.

Le bon de retour vous a été envoyé le 5 mai, et nous avons réceptionné votre Blake noir ébène le 16 mai. Nous avons ensuite un délai de traitement pour la vérification des sacs, ce délai étant de 10 à 15 jours selon la période. Nous avons pris en compte votre demande et fait le maximum pour accélérer la procédure, et votre remboursement a bien été effectué.

Encore une fois, nous sommes navrés pour l’expérience non optimale que vous avez vécue et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Cordialement,
L’équipe Tammy & Benjamin

Svar från TAMMY & BENJAMIN

3 maj 2024

German :
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes getan haben, um Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten und den Prozess zu beschleunigen. Wir möchten Ihnen versichern, dass in einigen Fällen die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen aufgrund des Qualitätskontrollverfahrens unserer Handwerker bis zu 4 Wochen betragen kann. Wir haben Ihr Paket am 30.03. erhalten und die Rückerstattung Ihrer Bestellung wurde am 30.04. durchgeführt. Leider können die Überprüfungs- und Rücksendeverfahren, die von unseren Handwerkern durchgeführt werden, in stark frequentierten Zeiten länger dauern, da unsere Qualitätsstandards sehr streng sind. Wir haben während des gesamten Prozesses eng mit Ihnen kommuniziert und sicherstellen wollen, dass Sie über den Fortschritt informiert sind. Unsere Kommunikation war konstant, und wir haben unser Bestes getan, um Ihren Erwartungen an unseren Kundenservice gerecht zu werden. Unser Team ist äußerst bemüht, sicherzustellen, dass solche Situationen vermieden werden und dass unsere Kunden eine positive Erfahrung machen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Erlebnis beeinträchtigt wurde. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um weitere Fragen oder Anliegen zu klären.

English :
Dear Customer,
Thank you for your message and your feedback. We deeply regret that your experience with our service did not meet your expectations. Please rest assured that we have done our utmost to process your refund as swiftly as possible and expedite the procedure. We want to assure you that in some cases, refund processing times can take up to 4 weeks due to the quality control procedures of our artisans. We received your package on 30/03 and the refund of your order was processed on 30/04. Unfortunately, the verification and return procedures carried out by our artisans can sometimes be extended during peak periods, as our quality standards are very strict. We have maintained close communication with you throughout the entire process, ensuring that you are informed of progress. Our communication has been constant, and we have endeavored to meet your expectations regarding our customer service to the fullest extent possible. Our team is highly committed to ensuring that such situations are avoided and that our customers have a positive experience. We are sincerely sorry that your experience has been impacted. We hope to regain your trust and are always available to address any further questions or concerns you may have.