Bij het binnengaan van de winkel werd ik meteen hartelijk begroet door Myriam. Zij begeleidde me doorheen het hele keuzeproces van een nieuwe boxspring met overduidelijke kennis van zaken. Ze liet me... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
We zijn zeer tevreden met onze aankoop van onze boxspring bij swiss sense. Van verkoop die zeer professioneel was en dit is doorgetrokken tot de levering en kwaliteit van het bed. Echte aanrader
Zeer tevreden over zowel het bed als de service. In de winkel werden we vriendelijk geholpen en kregen we duidelijke en uitgebreide uitleg, wat het kiezen een stuk makkelijker maakte. Ook de medewerke... Se mer
Företaget har svarat
Ontvangst, uitleg en afhandeling: alles verliep op een zeer rustige en professionele manier. Hoewel het druk was, werd er uitgebreid de tijd genomen om alles goed uit te leggen en ons de verschillen o... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Om Swiss Sense
Skrivet av företaget
Met boxsprings, bedden, matrassen en beddengoed biedt Swiss Sense alles op het gebied van lekker slapen. Met de gedachte dat je het lekkerst slaapt op een bed en in een omgeving die jou op het lijf geschreven zijn, kun je bij Swiss Sense zelf je bed samenstellen en eindeloos variëren met de onderdelen van je bed. Zo is Swiss Sense er voor iedereen die op zoek is naar alles voor een fijne nachtrust. For. Every. Body. Bekijk de gehele collectie op swisssense.be
Kontaktuppgifter
Jagersveld 15, 5405 BW, Uden, Nederländerna
- 0800-39804
- contact@swisssense.be
- swisssense.be
4,6
Utmärkt
2 tn omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Zeer tevreden klant
We zijn zeer tevreden met onze aankoop van onze boxspring bij swiss sense.
Van verkoop die zeer professioneel was en dit is doorgetrokken tot de levering en kwaliteit van het bed. Echte aanrader
5 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
goede informatie
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
2 kameo matrassen gekocht na levering…
2 kameo matrassen gekocht na levering uitgepakt en 1 nacht laten liggen. Volgende dag op ons bed gelegd en zagen toen dat ze niet in de bedombouw pasten. Ze staken 5 cm over. Contact opgenomen waar we te horen kregen dat een marge van 2cm is toegestaan. Maar bij 2 matrassen is dat dikke 5 cm. Vinden ze ook nog heel normaal. Toen maar gekozen om ze terug te sturen, want wat moet ik met matrassen die niet in het bed passen. Terug sturen mag maar ik moet wel €125 betalen. Schandalig .
1 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen Els,
Hartelijk dank voor het delen van je ervaring.
We vinden het jammer te vernemen dat de matrassen niet passend zijn in de bedombouw. Er geldt inderdaad een toegestane product marge van 2cm.
Je hebt ervoor gekozen de matrassen te retourneren. Dat is uiteraard mogelijk, maar volgens onze voorwaarden worden hiervoor retourkosten in rekening gebracht. Deze kosten maken standaard deel uit van onze retourprocedure.
Hoewel we begrijpen dat dit teleurstellend is, kunnen we binnen deze voorwaarden helaas geen uitzondering maken.
Groet,
Sophie van Swiss Sense
Super ondersteuning
Super ondersteuning!
Luisteren heel goed naar de noden van de klant!
25 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor de 5 sterren review.
Wat fijn om te vernemen dat je de ondersteuning als super hebt ervaren. Het doet ons goed dat er echt naar je wensen is geluisterd.
Leuk dat je een bestelling hebt geplaatst. We wensen je heel veel slaapplezier toe.
Groet,
Sophie van Swiss Sense
Zeer meedenkend verkoopster
24 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen Christian,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat je de verkoopster zo meedenkend vond.
Met vriendelijke groet,
Demi van Swiss Sense
Wij zijn heel goed gelopen
Wij zijn heel goed gelopen! Een super verkoopster!
Ze heeft naar onze wensen geluisterd en ons geholpen tijdens de keuzen van matras en gekeken of we er correct oplagen.
24 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen Joyce,
Hartelijk dank voor de 5 sterren review.
Wat fijn om te horen dat jullie zo goed zijn geholpen. Geweldig dat onze slaapadviseur zo goed naar jullie wensen heeft geluisterd en jullie heeft begeleid bij het kiezen van het juiste matras, inclusief het controleren van de juiste lighouding.
Leuk dat jullie een bestelling bij ons hebben geplaatst, we wensen je heel veel slaapplezier toe!
Groet,
Sophie van Swiss Sense
Zeer fijne ontvangst en begeleiding…
Zeer fijne ontvangst en begeleiding door zeer vriendelijk personeel. Super service van de hoogste kwaliteit!
24 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen Jan,
Hartelijk dank voor de 5 sterren review.
Wat fijn om te vernemen dat je zo’n fijne ontvangst en begeleiding hebt ervaren door onze slaapadviseurs.
Leuk dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst, we wensen je heel veel slaapplezier toe.
Met vriendelijke groet,
Sophie van Swiss Sense
Deskundige begeleiding
Bij het binnengaan van de winkel werd ik meteen hartelijk begroet door Myriam. Zij begeleidde me doorheen het hele keuzeproces van een nieuwe boxspring met overduidelijke kennis van zaken. Ze liet me de matrassen testen, waarbij ze er zorg voor droeg aan te geven welk matras het best voor mij geschikt zou zijn en waarom. Ze hield ook rekening met praktische zaken, zoals mijn lengte en gewicht en de hoogte van de poten (zodat er nog onder het bed gepoetst kan worden). Gedurende het hele proces was ze vriendelijk en behulpzaam. Hoewel ik me had voorgenomen om op meerdere plaatsen te gaan kijken, was ik meteen overtuigd door de deskundige begeleiding en de overduidelijke kwaliteit van zowel de producten als de verkoopster. Ik moet nog even wachten op mijn boxspring, maar ik kijk er nu al naar uit!
1 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen Peter,
Bedankt voor je mooie review.
Wat fijn om te lezen dat je zo prettig bent ontvangen en professioneel bent begeleid bij je keuze. Geweldig dat de expertise en aandacht van Myriam je vertrouwen hebben gegeven.
We wensen je alvast veel plezier met je nieuwe boxspring.
Met vriendelijke groet,
Demi van Swiss Sense
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen Alexandra,
Hartelijk dank voor de 5 sterren review!
Fijn om te vernemen dat je onze service als vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren, en dat je je niet onder druk gezet voelde.
Leuk dat je een bestelling hebt geplaatst, we wensen je veel slaapplezier toe.
Met vriendelijke groet,
Canischa van Swiss Sense
1 Stern
1 Stern – Mangelhafte Lieferung, enttäuschender Kundenservice
Meine Freundin und ich haben unser erstes gemeinsames Bett bei Swiss Sense gekauft. Die Beratung in der Filiale war hervorragend – wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt und sind mit großer Vorfreude nach Hause gegangen. Diese Bewertung richtet sich ausdrücklich nicht gegen die Filiale, sondern ausschließlich gegen Swiss Sense als Unternehmen und deren Kundenservice.
Was dann folgte war frustrierend, kräftezehrend – und ehrlich gesagt auch ein bisschen fassungslos machend:
- Lieferung: Der Topper kam schmutzig an. Die horizontalen Stützfüße unter dem Bettrahmen – nur sichtbar wenn man sich auf den Boden legt – erreichten den Boden nicht.
- Erster Gebrauch: Als wir uns das erste Mal auf den Rand des Bettes gesetzt haben, ist es kaputtgegangen. Das war keine übermäßige Belastung – sondern normaler, alltäglicher Gebrauch.
- Kein Vertrauen in den Kunden: Nachdem das Bett kaputtgegangen war, wurde uns zunächst nicht geglaubt. Statt eines Austauschs wurde ein Techniker für eine Woche später angekündigt, der die Stützfüße austauschen und nebenbei prüfen sollte, ob das Bett wirklich kaputt ist. Wir haben daraufhin erneut Fotos und Videos eingereicht, aus denen der Schaden eindeutig hervorging. Erst dann wurde uns ein Austauschtermin angeboten – zehn Tage später.
- Überbrückung: Um schlafen zu können musste ich ein bereits verkauftes altes Bett mit einem gemieteten Transporter (126€) aus meiner alten Wohnung holen – nur weil der Käufer zum Glück geduldig war.
- Kommunikation mit Swiss Sense: Widersprüchlich und zermürbend. Im Rahmen dieser Korrespondenz wurden uns 100€ als Entschädigung für den verschmutzten Topper angeboten – ausdrücklich nur dafür. Im weiteren Verlauf wurde diese Zahlung jedoch mehrfach umgedeutet – mal nur für den Topper, mal plötzlich als Abgeltung aller Ansprüche. Je nach Bedarf.
- Erster Lieferversuch des Ersatzbettes: Gescheitert wegen angeblich fehlender Parkmöglichkeiten – obwohl die erste Lieferung problemlos an derselben Adresse funktioniert hatte. Wir haben beim Kauf in der Filiale ausdrücklich auf die Parksituation hingewiesen. Der Fahrer ist trotz unserer aktiven Hilfe und dreier Telefonate einfach wieder weggefahren.
- Reaktion von Swiss Sense: Nachlieferungsgebühr von 75€ – und die Ansage, wir sollten selbst für eine Parkmöglichkeit sorgen, sonst gäbe es keinen weiteren Liefertermin. Nach langem Schriftverkehr haben wir schließlich ein Datum bekommen – allerdings mit so wenig Vorlaufzeit, dass eine offizielle Parkverbotszone gar nicht mehr beantragbar war. Wir wollten das Bett endlich haben und haben trotzdem zugestimmt. Am Liefertag haben wir dann mit Hilfe eines Ladenbesitzers aus dem Erdgeschoss und dem Auto meiner Freundin versucht, Parkplätze vor dem Haus freizuhalten. Keine elegante Lösung – und mit dem mulmigen Gefühl im Nacken, ob Swiss Sense das akzeptieren würde oder ob der Fahrer wieder einfach wegfährt. Dem Fahrer waren unsere freigehaltenen Plätze dann tatsächlich nicht genug. Wir konnten ihn schließlich überzeugen, ein paar Meter weiter in zweiter Reihe zu parken. Das Bett haben wir dann selbst mit aus dem Laster in die Wohnung getragen. So endet eine Lieferung, für die wir extra 75€ bezahlt haben.
- Ergebnis: Wir haben die 75€ unter Vorbehalt gezahlt, weil wir nach wochenlangem Hin und Her endlich ein funktionierendes Bett wollten.
Was uns am meisten mitgenommen hat: Swiss Sense legt die eigenen AGB so aus wie es gerade passt. Wenn eine Klausel Swiss Sense nützt – gilt sie. Wenn dieselbe Klausel dem Kunden helfen würde – wird sie ignoriert oder umgedeutet. Das Ergebnis: Wir haben am Ende für Fehler bezahlt, die Swiss Sense gemacht hat. Die 126€ Transportkosten werden wir wohl nie zurückbekommen.
Es braucht viel Geduld, Nerven und Zeit um sich gegen ein Unternehmen zu wehren, das einfach darauf setzt, dass Kunden irgendwann aufgeben.
Wer bei Swiss Sense kauft, bekommt in der Filiale eine erstklassige Beratung. Was danach kommt, wenn etwas schiefläuft – das sollte man wissen.
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swiss Sense
Sehr geehrter Herr Saupe,
gerne nehmen wir erneut Bezug auf Ihre Schilderung sowie den zugrunde liegenden Sachverhalt.
Den Vorgang haben wir hierzu nochmals intern geprüft.
Zunächst möchten wir unser Bedauern darüber ausdrücken, dass Ihnen zunächst unzutreffende Stützfüße für Ihr Bett geliefert wurden und es infolgedessen zu einem Rahmenbruch gekommen ist.
Unserem System zufolge wurde Ihre Reklamation noch am Tag Ihrer Meldung abschließend bearbeitet und der Austausch des Bettes umgehend veranlasst. Der Austausch war für den 02.04.2026 vorgesehen und somit innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang Ihrer Reklamation terminiert.
Im Hinblick auf die Anlieferung weisen wir darauf hin, dass eine offizielle Parkmöglichkeit für das Lieferfahrzeug sicherzustellen ist. Es kann nicht erwartet werden, dass das Fahrzeug ordnungswidrig, beispielsweise in zweiter Reihe oder in sonstiger Weise entgegen der Straßenverkehrsordnung, abgestellt wird.
Bezüglich der Ihnen gewährten Entschädigung für die Verschmutzung des Toppers möchten wir klarstellen, dass Ihnen parallel auch ein Austausch des Produkts angeboten wurde. Sie haben sich jedoch für eine monetäre Entschädigung bei gleichzeitigem Behalt des Toppers entschieden.
Die gewährte Entschädigung bezieht sich ausdrücklich ausschließlich auf den Topper.
Abschließend bitten wir Sie, Ihre Bewertung direkt an den Store zu richten, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Erfahrungen auch auf entsprechenden Plattformen zu teilen.
Die wiederholte Veröffentlichung derselben Bewertung über eine Vielzahl unserer Stores hinweg erscheint aus unserer Sicht jedoch unverhältnismäßig und wird daher entsprechend geprüft.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Swiss Sense Team
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen Sylvain,
Wat fijn dat je zo tevreden bent over de hulp van slaapadviseur Menno!
Dank je wel voor het delen van je postieve ervaring.
Met vriendelijke groet,
Mylène van Swiss Sense
Bogaerts Ruben
Heel goede service en goed in het meezoeken naar oplossingen. Zeer vriendelijk en geduldig. Veel mogelijkheden met de nodige uitleg. Was er fijn om een slaapkamer samen te stellen. Een aanrader.
Dikke pluim voor Camilo en Jordy.
Thanks.
20 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemiddag Ruben,
Wat fijn om te lezen dat je zo’n goede ervaring hebt gehad! Mooi dat Camilo en Jordy zo vriendelijk, geduldig en oplossingsgericht met je hebben meegedacht en alles duidelijk hebben uitgelegd.
Leuk dat jullie met plezier samen een slaapkamer hebben samengesteld. Dank je wel voor je aanrader en de dikke pluim!
Met vriendelijke groet,
Famke van Swiss Sense
Deskundigheid van alle medewerkers van…
Deskundigheid van alle medewerkers van Swiss sense, van verkoop tot levering en plaatsing. Top!
27 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swiss Sense
Goedemiddag Pascal,
Bedankt voor deze mooie review!
Wat fijn om te horen dat je zo’n deskundigheid hebt ervaren bij al onze collega’s van de slaapadviseurs in de winkel tot het team dat de levering en plaatsing verzorgde.
Geweldig dat alles van begin tot eind zo goed is verlopen. Dat waarderen we enorm.
Groet,
Lotte van Swiss Sense
Nieuw bed en matras
Zeer tevreden over zowel het bed als de service. In de winkel werden we vriendelijk geholpen en kregen we duidelijke en uitgebreide uitleg, wat het kiezen een stuk makkelijker maakte. Ook de medewerkers die het bed kwamen leveren en plaatsen waren professioneel en vriendelijk. Alles verliep vlot en netjes. Zeker een aanrader!
9 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen,
bedankt voor deze prachtige review!
Wat fijn om te horen dat jullie zowel over het bed als over de service zo tevreden zijn. Mooi dat jullie in de winkel duidelijke uitleg kregen en dat de levering en montage ook professioneel en vriendelijk verliepen.
Geweldig dat alles zo vlot en netjes is gegaan. Dank voor de aanbeveling! We wensen jullie heel veel plezier van het nieuwe bed.
Groet,
Lotte van Swiss Sense
Vriendelijk en professioneel
Vriendelijke ontvangst, professionele hulp, voldoende tijd, duidelijke offerte en afspraken. Leuke extra's.
Een aanrader.
17 april 2026
Svar från Swiss Sense
Dank je wel voor je review Johan.
Fijn dat je de ontvangst en begeleiding als prettig en professioneel hebt ervaren, we helpen je graag weer een volgende keer!
Groetjes,
Demi
Tevreden klant!
Ontvangst, uitleg en afhandeling: alles verliep op een zeer rustige en professionele manier. Hoewel het druk was, werd er uitgebreid de tijd genomen om alles goed uit te leggen en ons de verschillen ook echt te laten ervaren. Als het bed zo goed meevalt als het aankoopproces, hebben we een topbed!
18 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen,
Dank je wel voor je mooie review.
Fijn dat er, ondanks de drukte, ruim de tijd werd genomen om alles helder toe te lichten en de verschillen goed te laten voelen.
We hopen dat je straks net zo tevreden bent met het bed als met de aankoopervaring!
Groetjes,
Demi
Heel goede uitleg van de verkoper!
15 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen James,
Fijn dat je goed bent geïnformeerd door de verkoper. Bedankt voor je feedback!
Groetjes,
Demi
Heel snel en duidelijk geholpen om…
Heel snel en duidelijk geholpen om verschillende prijs-simulaties te maken.
18 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen Stefanie,
Dank je wel voor je review.
Fijn om te horen dat je de hulp als snel en duidelijk hebt ervaren bij het maken van verschillende prijssimulaties.
Groetjes,
Demi
Een zeer vriendelijke ontvangst.
Een zeer vriendelijke ontvangst.
Professionele en verhelderende uitleg.
15 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen,
Dank je wel voor je mooie review!
Fijn om te horen dat je de ontvangst als vriendelijk hebt ervaren en dat onze uitleg professioneel en verhelderend voor je was.
We helpen je graag weer verder!
Met vriendelijke groet,
Noortje van Swiss Sense
Ons bezoek aan Swiss sense SML was een… Super ervaring
Ons bezoek aan Swiss sense SML was een super ervaring, de mensen daar weten waarover ze praten, super vriendelijk, luisteren naar de noden van de klant, gewoon op en top!
13 april 2026
Svar från Swiss Sense
Goedemorgen Steve,
Dankjewel voor je enthousiaste review.
Geweldig om te lezen dat je bezoek zo’n fijne ervaring was en dat je je gehoord en goed geholpen voelde.
We geven het compliment graag door aan het team! Demi
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.