Die Kollegin hat sich sehr kompetent und freundlich um mein Anliegen gekümmert (Licht war kaputt) UND darüber hinaus nochmal alle anderen Teile durchgecheckt. Dabei hat sie entdeckt, dass die Kette g... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Habe das Fahrrad 2 Wochen, bin 3x damit gefahren und das Hinterrad ist platt. Habe einen Reparaturtermin vereinbart bei mir zuhause, grundsätzlich super Angebot!, allerdings erst eine Woche später ein... Se mer
Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Se mer
Sehr freundlicher Mitarbeiter. Meik Rad wurde ausgetauscht. Ohne Probleme. Nachdem mein Vorderrad platt war. Ich bleibe Kunde 🙏
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Kontaktuppgifter
4,5
Utmärkt
3 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 89 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Betrug oder Inkompetenz?
Heute wurden mir per Paypal ZWEI Monatsbeiträge abgebucht.
Obwohl ich KEIN Fahrrad miete.
Mein ehemaliges Abo (mit EINEM Fahrrad) wurde erfolgreich zum 19.07 (heute ist der 19.08) gekündigt.
Kündigungsbestätigung liegt vor.
Habe nun einen Fall bei Paypal eröffnet und meine Bank involviert.
Weitere Punkte:
1: Selbst nach der Kündigung erhalte ich noch deren Spammails.
2: Der verabredete Termin zur Abgabe des Fahrrads wurde 30 Minuten vorher von deren Seite aus verschoben, was eine absolute Unverschämtheit ist.
3: Habe dann das Fahrrad zu einem anderen, spontan gewählten Termin abgegeben, was ebenfalls zu äusserst unverschämten Reaktionen führte - so als ob ich deren Bittsteller sei und nicht ein zahlender Kunde.
Swapfiets ist ein Prototyp jener modernen, hafermilchbesoffenen Pseudofreundlichkeit, die letztenendes nichts anderes ist, als ein passiv agressives "FYVM" an jeden Kunden unter Abwesenheit jeglicher Professionalität.
19 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit Abbuchungen nach deiner Kündigung sowie bei der Terminabgabe und Kommunikation gab.
Bezüglich der Abbuchung nach deinem Vertragsende bitten wir dich, dich mit deiner Kündigungsbestätigung direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir das prüfen und für dich klären können. Auch dein Feedback zur Terminvergabe und dem Service nehmen wir intern auf, um unsere Abläufe zu verbessern.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Great bikes and service
The service was amazing when I went in yesterday. A woman pumped my tyres and then fixed a few problems on the spot that she had also noticed. The bikes are amazing quality and are maintained well. Also fitted with a very convenient lock, mudguards, lights, everything you need.
18 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for your wonderful review! We are thrilled to hear that our team member went above and beyond to get your bike in top shape on the spot. It is great to know you are enjoying the quality and built-in features. Safe riding!
Best,
Team Swapfiets
War kurz vor Ladenschluss da und wurde…
War kurz vor Ladenschluss da und wurde trotzdem noch dran genommen und habe ein neues Fahrrad bekommen, womit ich jetzt zu meinen Pflichten und Abenteuern düsen kann.
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine super Rückmeldung! Schön, dass das auch kurz vor Ladenschluss noch so problemlos geklappt hat und du direkt mit dem neuen Rad durchstarten kannst. Viel Spaß bei deinen Alltagsabenteuern!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Sehr nettes Personal & super schneller…
Sehr nettes Personal & super schneller Fahrradtausch - alles fantastisch! :) Danke <3
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für diese tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass unser Team dich begeistern konnte und der Fahrradtausch so flink geklappt hat. Weiterhin viel Freude am Radeln!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Mein Licht am Rad war defekt
Mein Licht am Rad war defekt. Es wurde sofort repariert und selbstverständlich wurde ungefragt Luft aufgefüllt und etwas „geschmiert“. Das ist Kundenservice!
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein großartiges Lob! Es freut uns sehr, dass das Licht so schnell repariert wurde und dir der kleine Extra-Service beim Luftdruck und Nachschmieren gefallen hat. Allzeit gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Freundlicher zuvorkommender…
Freundlicher zuvorkommender Mitarbeiter. Pünktlich gute Kommunikation.
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine klasse Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass du mit dem freundlichen Service und der pünktlichen Kommunikation so zufrieden warst. Gute Fahrt weiterhin!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Freundlich und kompetent.
Super freundlicher und schneller Service.
15 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für das tolle Lob! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem freundlichen und schnellen Service so zufrieden warst. Allzeit gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Zeitnahe Terminvereinbarung war…
Zeitnahe Terminvereinbarung war möglich. Service-Dame bzw. Fahrrad-Changerin Spitzen-Frau!
6 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine super Rückmeldung! Es ist klasse, dass die Terminvereinbarung so zeitnah geklappt hat und unsere Kollegin dich so begeistern konnte. Das geben wir sehr gerne weiter! Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Rad.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Brilliant service
Brilliant! Got my wheels pumped without me even leaving the apartment! Brilliant service
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for the great feedback! We are thrilled to hear that you enjoyed the convenient service right at your doorstep. Happy riding!
Cheers,
Team Swapfiets
Alles top
Alles top, Mitarbeiter besonders freundlich. Einen Stern Abzug, da ich richtig lange auf den Termin warten musste (inkl einer Terminabsage). Gruß
12 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles super geklappt hat und unser Team vor Ort so freundlich war. Für die lange Wartezeit und die Terminabsage möchten wir uns natürlich aufrichtig entschuldigen. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service weiter zu verbessern, damit du beim nächsten Mal ein rundum perfektes Erlebnis hast.
Gute Fahrt und beste Grüße,
Team Swapfiets
The experience was fine
The experience was fine, but very annoying that I am getting an email request everyday to give a review… I didn’t want to give one the first time, no need to remind me everyday
6 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are glad to hear that your experience with Swapfiets was fine, but we sincerely apologize for the constant reminder emails. That is certainly not our intention, and we completely understand how frustrating that daily spam can be. We will pass this feedback along to our team to improve how we handle review requests.
Cheers,
Team Swapfiets
Toller Service:) mit der Lieferung hat…
Toller Service:) mit der Lieferung hat alles geklappt, mir wurde alles gut erklärt und ich bin nun freudig auf 2 Rädern unterwegs:)
11 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine super Bewertung! Es freut uns riesig, dass mit der Lieferung alles so reibungslos geklappt hat und du eine gute Einweisung bekommen hast. Viel Spaß beim Radeln und gute Fahrt auf zwei Rädern!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Super freundlich und kompetent
Super freundlich und kompetent. Ganz unkompliziert, einfach hinfahren, Hilfe bekommen und mit einem reparierten Fahrrad nach Hause radeln.
8 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine fantastische Rückmeldung! Wie schön zu hören, dass dein Fahrrad so schnell repariert wurde – und dass sogar die Hunde auf ihre Kosten kamen! Wir freuen uns sehr, dass alles so unkompliziert geklappt hat. Gute Fahrt nach Hause!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Endlich E bike zur privaten Langzeitmiete
zuverlässig, freundlicher Service, Fahrrad in sehr gutem Zustand
12 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Herzlichen Dank für die tolle Bewertung! Es ist super zu hören, dass du mit unserem Service und dem Zustand deines Fahrrads rundum zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin eine tolle Fahrt!
Rundum guter Service
Ich habe einen freundlichen, schnellen und kompetenten Service erhalten.
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns riesig, dass wir dir schnell, freundlich und kompetent weiterhelfen konnten. Bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Schneller Anmeldeprozeß über die App
Schneller Anmeldeprozeß über die App, dort direkt ein sehr zeitnaher Abholtermin in der Filiale verfügbar. Abholung lief sehr schnell. Ausführliche Einweisung in die Technik, Bike angepasst, Vertragsmodalitäten nochmals gut verständlich erläutert. Mitarbeiter war sehr freundlich und zuvorkommend.
25 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für diesen ausführlichen und tollen Bericht! Es ist klasse zu lesen, dass von der App-Buchung über die Übergabe bis hin zur Einweisung alles so reibungslos geklappt hat. Es liegt uns sehr am Herzen, dass alle Fragen geklärt sind und das Bike perfekt passt. Viel Spaß beim Radeln!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Swapfiets Power 7 No para largos recorridos y mala información previa al alquiler
La experiencia ha sido positiva porque el viaje lo hice con amigas y ha sido divertido pero las Power 7 de Swapfiets no están preparadas para recorridos largos, en mi caso Frankfurt Dusseldorf porque el equipaje se lleva en una cesta delante y no hay opción de poner trasportin. Pesa muchísimo. La información no llega con claridad de la empresa al cliente, casi no os la alquilan pq no éramos residentes, tuvimos que pelearlo.
1 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
¡Hola!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutaste del viaje con tus amigas, pero lamentamos los inconvenientes que tuvisteis con el equipaje y el peso de las Power 7 para un recorrido tan largo. Agradecemos mucho tus observaciones sobre la cesta y los transportines. También tomamos nota de lo sucedido durante el proceso de alquiler para que la información sobre los requisitos de residencia sea mucho más clara desde el primer momento.
Agradecemos sinceramente tu feedback, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio.
Beste Grüße, Team Swapfiets
quick service and delivery
I like quick service and delivery.I think the basket should be more accessible, so more people can have it. Maybe think in other model for families that need a back seat for children.
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for your feedback and kind words about our service and delivery speed! We really appreciate your suggestions regarding the basket and options for family-friendly accessories like child seats. We are always looking for ways to improve our bikes, so we will definitely share your thoughts with our product team. Happy cycling!
Cheers, Team Swapfiets
Geniales Konzept
Super Website! Es finden sich dort alle wichtigen Informationen. Auf jede Frage, die sich uns stellte fand sich dort eine Antwort.
Termine werden ganz problemlos online gemacht und im Laden ist der Service super entspannt und sehr freundlich.
Das ganze Leihsystem finde ich sehr flexibel. Fahrrad oder Vertrag können jeder Zeit geändert werden, ohne irgendwelches Wenn und Aber.
Das Fahrrad ist super, wir sind sehr happy damit.
8 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Was für eine wunderbare Bewertung, vielen Dank! Es freut uns sehr, dass dir sowohl unsere Website als auch der Service vor Ort so gut gefallen und dass dir die Flexibilität unseres Systems entgegenkommt. Ganz viel Freude weiterhin mit deinem Fahrrad!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Herzlichen Dank für deine tolle Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass du mit der Beratung und unserem schnellen Service so zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.