SURFspot Omdömen 214

Bestelling geplaatst voor een iPhone. Verwachte bezorging zou binnen 4 dagen zijn.
Na niks vernomen te hebben contact opgenomen met surfspot. Zij gaven aan dat de bezorg datum 4 weken later is zonder enige reden of of excuus.
Als je iets besteld ga dan niet uit van de gegeven bezorg datum. Het komt wanneer het komt.

Surfspot werkt met een zeer onbetrouwbare leverancier genaamd Dustin (zie reviews). Eind november heb ik een laptop besteld, die niet op voorraad bleek te zijn. Na 3 weken was er nog steeds geen duidelijkheid en uiteindelijk is de laptop pas eind december geleverd. Omdat ik intussen zo weinig vertrouwen had in de afhandeling heb ik de laptop geweigerd bij de deur. Vandaag heb ik pas het geld terug gekregen op mijn rekening. Surfspot schuift alles onder 'overmacht' en legt de schuld bij de leverancier neer, terwijl surfspot degene is bij wie je koopt. Bovendien zijn ze alleen via een chatbot en dus niet telefonisch bereikbaar. Echt een zeer slechte service en afhandeling die mij veel onzekerheid heeft bezorgd! Ik koop hier nooit iets weer.

Ik had problemen met de Adobe software en met behulp van twee medewerkers is dat via de chat goed opgelost.

Dramatisch. Laptop besteld, van welke de levertijd telkens wordt opgeschoven, terwijl er doodleuk op de site 4 dagen levertijd staat. We zijn nu meer dan 2 weken verder en nog steeds niks. De klantenservice kan ook niet helpen aangezien zij het probleem bij Dustin, de leverancier, leggen.

Een maand geleden kocht ik mijn laptop;
Na een week van niks horen zelf maar contact opgenomen. Eerst beweerden ze dat de bestelling niet correct was ontvangen, en vervolgens schoven ze alle verantwoordelijkheid door naar hun leverancier. De service is ronduit schandalig, en door hun onkunde heb ik aanzienlijke studievertraging opgelopen.

Ze proberen hun gebrekkige prestaties te verdoezelen door screenshots van een andere laptop met een levertijd van 28 dagen te tonen, terwijl de bestelde laptop nog steeds een levertijd van 4 dagen heeft volgens de website. Wanneer ik om enige vorm van compensatie vraag, doen ze alsof dit volledig buiten beschouwing valt en wijzen ze alle problemen toe aan overmacht.

De leidinggevenden tonen een gebrek aan adequaat management en communicatie met hun klanten, wat des te frustrerender is gezien de aanzienlijke som van bijna 2 duizend euro die ik heb betaald.

Na een maand achter mijn laptop aan te moeten zitten (in plaats van hem na 4 dagen te ontvangen) heb ik hem dan nu eindelijk binnen.

Order number: 3101437922.

I ordered a MacBook via Surfspot.

On the website, the indicated delivery time is "within 4 days" and given I placed my order on 26 Nov, it should have arrived at my doorstep before Nov 30. And now, 14 days later, the order is yet to be dispatched.

I am deeply disappointed with such long delivery time and the overall quality of the service. The whole situation is upsetting, especially for a returning customer like me.

I expect a timely response and a quick resolution to this issue. I am looking forward to your response.

Snelle reactie en hulp

Direct hulp online gekregen bij de aankoop

Gebruik surfspot altijd om een office licentie te halen voor student. De laatste keer leek mijn licentie ineens niet meer te werken na 4 weken. Binnen 5 minuten was het opgelost nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice. Snelle en goede service!

Enorm slechte communicatie. Ik kocht SPSS maar dit bleek niet werkzaam met het besturingssysteem van mijn laptop, dit geven ze expres niet aan, ze verwijzen alleen naar systeemvereisten, waar mijn laptop wel aan voldoet. Vervolgens weigeren ze geld terug te geven omdat 'je de voorwaarden hebt geaccepteerd' en geen retour recht hebt. Wat een service. Vermeld gewoon bij de productinformatie met welke besturingssystemen het wel en niet werkt. Nu genieten ze gewoon van de winst en maken ze misbruik van studenten.

Ik kreeg de hulp waar ik op hoopte. En snel !!!

there was no delay with replying, straight to the point on how to help me with my issue.

Ik werd snel en duidelijk geholpen.

Hielp direct met mijn probleem!

Ik moest mijn mail overzetten, dit ging eigenlijk direct goed zonder al teveel gedoe, echt heel chill.
Het werd echt binnen 5 minuten gefixed (:

hele snelle reactie, makkelijk te begrijpen door afbeeldingen en goede uitleg

Toen mijn Adobe Creative Cloud lidmaatschap niet automatisch werd geactiveerd heb ik de chat geraadpleegd. Binnen een half uur was het gefixt! Goed geholpen.

Van de chatbot snel doorgeschakeld naar een medewerker, die mij snel en goed geholpen heeft!

Na dat ik mijn probleempje heb uitgelegd aan de BOT heb ik binnen enkele minuten een medewerker gekregen en heeft via het chat systeem mijn probleem opgelost! bedankt!