Bandai Namco Entertainment Omdömen 

Je suis extrêmement déçu par mon expérience récente avec Bandai Namco. J'ai précommandé un jeu sur leur store et j'ai utilisé Google Pay comme moyen de paiement. Avant cela, j'avais tenté d'utiliser Paypal, mais j'ai reçu un message d'erreur. Finalement, la commande a été validée avec Google Pay, mais j'ai également été prélevé par Paypal.

Maintenant, Bandai Namco refuse de me rembourser, malgré le double prélèvement. Ils ont confirmé qu'ils vont prélever sur les deux moyens de paiement, ce qui est inacceptable. Ce genre de service client est inadmissible pour une entreprise de cette envergure. J'attends toujours une résolution et un remboursement complet.

I was charged multiple times for a single order due to "some technical difficulties."
It's been a month, and I still haven't received a refund, even after sending numeros emails to the customer service. They are literally stealing money.
The site is trash, customer service is trash, everything is trash.
DO NOT buy from this scam company.

Mir wurden Artikel storniert, aber keine Erstattung gewährleistet. Diese betrügerische Masche unter dem Decknamen von Bandai Namco ist verbrecherisch und sollte breiter zur Anzeige gebracht werden. Meine Anwältin leitet ebenfalls gerade ein Verfahren ein.

Ich kann mich nur den ganzen schlechten Rezensionen anschließen, das ist der mieseste Kundenservice den ich kenne. 4x anschreiben, dann erhält man mal eine kurze Info. Da die Frage für mich allerdings so noch nicht geklärt wurde, fragte ich erneut nach. Auch nach Tagen keine Antwort von dem Verein. Habe es auch über Facebook probiert, 2x angeschrieben, keine Reaktion. Wir sind Kunden, die das Geld in diesen Verein stecken, da erwartet man natürlich auch einen guten Kundenservice.

Es ist nicht möglich Deutschland als Versandland auszuwählen. Wollte über 100€ ausgeben und wurde nur mit Fehlermeldungen bombardiert.
Dann sollte ich mein Land auswählen und Deutschland war nicht mal in der Liste verfügbar. Ständig wurde die Sprache der Seite geändert. Als ich auf support geklickt habe war plötzlich alles französisch. Es ist wirklich lächerlich im jahre 2024 SO eine Storeseite zu haben.

Ganz schlechter Service den ich je gesehen habe.
Antwort zu meinem Ticket "Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden" das sind jetzt 3 Tage her. Sowas ist shit wenn man nur ne Rückgabefrist von 14 Tagen hat. Was denken die sich eigentlich? Und on Top kommt noch das die einfach mal eben das Stonieren Button untergrauen bzw. deaktivieren so, das man das Produkt nicht stonieren kann. Wie kann es sein das jeder händler diese 14 Tage Rückgaberecht einhalten muss, Bandai aber einfach darauf pfeift.
Und wieso wird dieses Unternehmen von der Aufsichstsbehörde nicht bestraft? Die sind doch sonst hinter jeder kleinen Mücke her!
Aber hauptsachen die machen Millionen, aber Kundenservice für den Ars......, abartig sowas!

Wenn ich könnte würde ich auch null Sterne geben. Sowas wie diesen Support bzw die Website habe ich ja noch nie erlebt. Man bestellt etwas 10 min nach erscheinen vor, das Geld wird einem abgebucht und nach einer Woche bekommt man eine Stornierung, während andere Tage später bestellt haben und eine Bestätigung bekommen. Service, Support und Website: 0 Punkte peinlich das sich sowas eine offizielle Website und einen Publisher nennt.

Company has shady misleading practices.

DON'T BUY ANYTHING HERE. Recently was FORCED into a duplicate order due to their terrible storefront with misleading and hard committal options. They will take a preorder and even if you are within minutes or seconds of pressing the button, you will be locked in.

The store will say "Awaiting payment" with no charges on your account, leading you to think it is held up. The reality is this actually means "awaiting shipment" and the store will charge you after the fact, while making you believe you need to reorder due to payment complications.

NEVER USE THIS SCAM COMPANY, MAKE SURE THEY GO OUT OF BUSINESS. I lost HUNDREDS of dollars because of their deceptive practices.

Ich habe die collectors Edition von eldenring shadow of the erdtree bestellt am Tag der Ankündigung

Außerdem die lifesize Helm Replika von Mesmer vor 1. monat

Der Helm kam heute an aber das wichtigste und zwar das Spiel nicht... Morgen kommt das Spiel raus ich liebe dieses Spiel und bin deshalb sehr enttäuscht von bandainamco es steht drin das bis zu Release das Spiel da is aber nix darum meldete ich mich bei dem Support des öfteren ohne antwort ich sitze nun hier enttäuscht wartend auf eine antwort....

Ich verstehe das nicht. Das sie wenigstens den Code schicken per Mail damit ich das Spiel nicht doppelt kaufen muss. Also wenn es geht bestellt dort am besten nichts. Bestellt weiterhin die wundervollen Spiele von fromsoft aber Finger weg von bandainamco Ware.

Support schlecht.
Versprechen nicht eingehalten.
Enttäuschung.

Das Wort "Katastrophe" ist noch viel zu harmlos um diesen Shop zu beschreiben. Wer das Drama um die Elden Ring DLC Vorbestellungen miterleben durfte, kann sich sicherlich mit meinem Review identifizieren. Der Shop hatte wahnsinnige Webseiten und Systemprobleme was zu Mehrfach-Abbuchungen führte. In meinem Fall wurde der Betrag für den Helm 2x über Paypal abgebucht, und einmal wurde der Helm über die Kreditkarten bestellt. Die Transaktion über Paypal wurde mir als "es ist ein Fehler aufgetreten" angezeigt. Entsprechend machte ich die Bestellung erneut, mit der Kreditkarte. Dies funktionierte. Danach musste ich feststellen, dass Paypal eben 2x den Betrag von knapp 200 Euro each abgebucht hat, ohne Bestellbestätigung, ohne Bestellnummer, ohne gar nichts. Sprich, Bandai hat die schlimmste IT Infrastruktur die man sich überhaupt nur vorstellen kann und es wird auf dem Geld und dem Rücken der Kunden ausgetragen. Danke.

So, weiter:
Eine dieser fehlerhaften Buchungen bekam ich schlussendlich zurück. Auf die Andere warte ich seit MONATEN nun; trotz "Rückerstattungsbestätigung" von vor 2 Wochen, kam kein Geld. Hilfe vom Support, negativ. Es ist wirklich nervenaufreibend wie viel Zeit und Energie ich hier in den letzten Monaten investieren musste und bisher fehlen immernoch knapp 200 Euro. Ich finde es erbärmlich wie Bandai operiert und ich hätte von diesem Namen mehr erwartet. Mittlerweile tippe ich meine Nachrichten an deren Support ausschliesslich nur noch mit dem Mittelfinger und nun muss ich mich wieder deswegen bei Paypal melden. Es ist einfach nur Wahnsinn.

Possibly the worst customer service I have ever experienced, I have had to send numerous emails to follow up as I never get a proper reply to my queries.

At this exact moment, I have been waiting 9 days since my last email asking for an order to be cancelled. This has been raised at least 5 times on different email chains and each time I get no help, just saying to wait for issues on their website to be resolved. This order was placed in February...

Mi experiencia con el soporte es nefasta. Hicieron una actualización en DragonBall Fighter Z y todos los luchadores que había comprado adicionales al juego base me desaparecieron, hace más de un mes. Consulté al soporte q resultó ser USA y me remitieron al soporte de Europa, volví a consultar y llevo más de 3 semanas esperando una solución, sin éxito. Difícil entender que compres un producto y te lo "quiten".

The vending machine in the shop did not dispense the tokens and I was still charged for it. The company is not giving me a refund either.

Spent one hour trying to pre order shadow of the erd tree, payment was charged but never got any confirmation for the order. 3 weeks later, I have paud 63 euros and have 3 more payments to come for NOTHING. Customers service is useless. Never thought an official website could be a SCAM.

Sitting for 5 hours trying to pre order shadow of the erdtree collector's edition and keep getting bad pathway error. 5 bloody hours unbelievable. They should have new this would happen.

I pre-ordered the Collector's Edition of Tekken 8. I noticed it wasn't arriving on the day of the release, and most likely far from it (I'm writing this on the release day) despite being bought 7 months prior to the release, they said they had some problems with shipping they couldn't control. I sent a, let's say strong worded, ticket to the support complaining about the situation and they gave me a key to play the full game in the release day until I wait for the Collector's Edition to arrive. (Note that it's already on it's way, just delayed) I think this kind of situation could be easily avoided if they just sent the keys for game activation by email instead of inside the Collector's Edition (or whatever edition) box.
Overall not everything is bad and support was very kind and comprehensive despite my first outburst.

Do not treat their staff at all well. My disabled daughter who works in the Camden store is disabled but is made to stand up for hours. and the pay is below national wage

Bought a digivce from their UK shop. It's been a month and I haven't heard anything about it since placing the initial order, nor has it been delivered to me.
I've been trying to contact anyone at Bandai who can tell me where my damn order is. I sent an email to customer support at Bandai UK who told me that I need to contact Bandai Namco EU. The second response from Bandai Namco EU told me that I need to contact Bandai UK. I've since been using their online contact portal and have so far sent two messages but haven't had a response to either of them. I've got the feeling that the company are now ignoring me. It should not be this difficult to find out where an order is. I've also attempted to get a response from their Twitter pages but nothing.
Needless to say, I'm incredibly fed up and disappointed. I'm claiming my money back from PayPal.
Don't waste your time with this lot.

UPDATE 30/09: I filed the PayPal request and was contact by support a few days later. They've agreed to send me a replacement for the missing digivice. I'm now waiting for that one to arrive.

UPDATE 10/10: A replacement arrived a week after posting the last update and I closed the PayPal case. I awarded another star for them actually keeping to their word but I'm still going to avoid them in the future because accessing customer service should not be such a battle.

Do not purchase from the Bandai Namco Store! I pre-ordered AC6 from their store. Two weeks past release it has yet to ship, they've had my money for a month. Their customer support has been "looking into it" for 3 weeks now, no info on what is happening or went wrong. I requested a cancel and refund, no response. I am now in touch with my bank to get my money back.