Bandai Namco Entertainment Omdömen 

No Baten Kaitos dub for the remaster. We never got 2 in Europe which is doubly worse. I'm struggling find a Once Upon a Katamari physical preorder for the UK anywhere. Does this company even care anymore? - I now don't. No Tales games preorders in future for me. Don't moan when your games don't sell if you release a gimped version or better yet not at all!

Compre unos muñecos goo jit zu y no me duraron ni un mes. Se le empezó a salir el líquido. Así que un problema para que lo usen niños.
Escribo a atención al cliente para demostrar mi descontento y saber si eso era normal y no obtuve ningún tipo de atención ni de respuesta.
Así que el trato y la atención al cliente por su parte, nula
Mis hijos que querían esos muñecos y se quedaron sin ellos porque son malísimos y no han durado nada

Bandai Namco completely neglected the Belgian littlest pet shop market! They already gave our neighbouring countries very limited stock of g7 wave 3 and then without warning they decide it would be fun for them to skip wave 3 in Belgium and go straight to wave 4 as well as make wave 3 very inaccessible and very expensive on the internet for Belgians (and Europeans in general)!
Their customer support is also useless, I had to contact basic fun instead and they even gave me incorrect info!
Basic fun should NEVER have chosen Bandai Namco as the distributor for littlest pet shop in Europe!

They are so useless, because I asked them why is my dokkan battle account was banned but the support sent me an email they said: the account in question had records of activities that breached our Terms of Service and what does it mean if you may ask nothing. They didn't said what I did wrong then I asked them when they gonna unban my account they didn't said anything and it's sucks. They are so lazy they need at least 3-6 days to respond and don't give any good answer and that's annoying.

Big fan of their games, but the support team were useless. I was missing a limited edition item from a vinyl order, and they made me unseal the record (ruining its value) to “prove” it was missing. After weeks of delays, they admitted the mistake and offered a measly 1,000 Club! points – which turned out to be worth pennies. When I asked for a fairer resolution, they refused, saying the case was closed.

He tratado de escribir varias reseñas en las que explicaba detalladamente por qué esto es un error. He intentado ser correcto (y lo he sido), y por cualquier razón, tanto google como trustpilot me echaban para atrás las reseñas.

Así, pues, diré en resumidas cuentas qué ha ocurrido.

El pasado martes (o miércoles, no recuerdo bien), Bandai ha cesado la venta de cartas TCG y ha dejado de operar como distribuidora, en perjuicio de una cantidad de minoristas que estábamos vendiendo su producto. Nos han endosado a sus redistribuidoras, que para la sorpresa de nadie, venden el producto más caro y además, dichas redistribuidoras tienen la santa solera de empacharse con el producto, de verlo, tocarlo y decidir a dedo cuál es el precio más adecuado para su venta.

Quien no lo entienda se lo explico. Bandai tiene una forma de operar divertidísima, en la que te mandaban un catálogo de productos, pero tú ni siquiera sabías lo que comprabas, con un excel pochísimo que daba alipori. Cuando comprabas cantidades, ellos decidían cómo repartirlas, y normalmente se casaban con sus grandes manufacturadores, que son los que están decidiendo el precio de la merienda en el mercado.

En fin, seguiría incontables horas explicando la mala praxis de Bandai, pero me temo, que si lo hago, encima me bloquean de nuevo la reseña.

Quedaos con lo siguiente: Cuando veáis que TCG Pokemon se convierte en un juego voraz y ludópata hasta no más ver, podéis señalar tranquilamente a Bandai, por no querer hacer reimpresiones que abaraten el coste de esas cartas que tanto os gustan

Très grosse déception,

Je passe 2 commandes de plus de 300 euros chacunes.
La 1er commande pars le lendemain, l'autre non, j attend 1 jours, 1 semaine, j encoie 1 mail, 2 mails, j attend 3 semaines, 1 mois. 4 mails 5 mails. Rien de rien , jamais de réponses jamais, Rien.
Après 1 mois et 2 semaines je reçois un mail qui dit commande remboursée.

Sans aucuens explications, pas de mots, d excuses Rien. Bah ca sera mes seuls expériences sur ce site. Bye bye Bandai.

J'ai commandé 2 collectors en utilisant 1000 points pour avoir 20% sur le tout et le jour de la reception du colis, je n'ai qu'un jeu dedans et un email d'annulation/remboursement dans la foulée. Bon timing! sauf que normalement quand on reçoit des emails de confirmation de commande et d'envoi, on ne s'attend pas recevoir que la moitié de la commande surtout quand le collector est toujours en vente sur le store. De plus il ne m'ont pas remboursé la différence de frais d'envoi pour 1 jeu au lieu de 2. Je leur ai écrit 2 fois pour leur renvoyer le collector reçu et avoir un remboursement complet de la commande (jeu+frais de port+points utilisés) mais toujours pas de retour. Un site de vente à éviter, tout comme leurs jeux au final.

Zitat: "Der Kundendienst ist für dich da" Kundendienst? Welcher Kundendienst? Es erweist sich als unmöglich bei einem Anliegen mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Werden Anfragen überhaupt gelesen oder werden sie als null & nichtig geachtet und bleiben daher unbeantwortet? Graphisch und wörtlich Editions anpreisen die weder im eigenen Shop noch bei anderen Händlern existent sind, nennt man schlichtweg Vortäuschung falscher Tatsachen. Trotz der seit Jahren bestehenden Rückläufigkeit und die damit einhergehenden Mitarbeiterentlassungen und Studioschließungen in der Gaming-Branche, kann sich das Unternehmen offenbar immer noch leisten potenzielle Kunden zu vergraulen. Der Bezug zur Community ist nicht präsent und vermutlich auch nicht gewollt. Nebenbei sei noch angemerkt, dass die Homepage durch all ihre Makel wie ein Informatik-Schulprojekt wirkt.

Also erstmal muss ich sagen es ist ein absoluter Witz wenn es heißt wenn sie Probleme haben melden sie sich bei dem bandai namco support. Das bringt mir sehr viel wenn der Support mir kein bisschen weiterhilft und seine Antworten die mir nichts bringen nur wiederholt....

Moi :
Bonjour, comment annulé une commande svp ? J'ai oublié "Use 1000 CLUB! points to earn 20% off".
Je précise que demander l'annulation est grisé...
Au passage, je n'ai pas eu non plus d'email pour :

"Un e-mail contenant le récapitulatif de votre commande a été envoyé à XXXXXXX."

Eux :
Merci de nous avoir contactés. Je vous écris concernant votre demande d'annulation de votre commande #34150811.

Je viens de vérifier votre commande et malheureusement, il n'est plus possible de la modifier/annuler, car la date de livraison approche.
Si vous ne souhaitez pas la conserver, vous pouvez la refuser lorsqu'elle vous est livrée et elle nous sera renvoyée gratuitement. Une fois qu'elle sera arrivée à notre entrepôt, un remboursement sera possible. Merci par avance pour votre compréhension.

En ce qui concerne la facture de la commande, vous la trouverez ci-jointe. Une fois expédiée, vous devriez recevoir un e-mail contenant le lien de suivi.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.

Moi :
Bonjour,
Je suis surpris de votre réponse indiquant qu’« il n’est plus possible de modifier ou annuler la commande car la date de livraison approche », alors que le statut de ma commande est toujours « En validation », qu’elle n’a même pas encore été expédiée. Ni même sûrement préparée...

De plus, je tiens à préciser que je n’ai jamais eu la possibilité de modifier ou d’annuler cette commande…

Et pour "En ce qui concerne la facture de la commande, vous la trouverez ci-jointe. Une fois expédiée, vous devriez recevoir un e-mail contenant le lien de suivi", il n'y a rien du tout.

Eux :
Merci pour votre réponse.
Je comprends votre déception, mais malheureusement, je ne pourrais pas vous assister avec l'annulation de la commande.

En ce qui concerne la facture, je suis désolé que vous ne l'avez pas reçue.

Moi :
Vu que vous n’avez rien envoyé ou joint ici, c’est normal que je ne l’aie pas reçue...
Mais c’est dispo dans mes commandes.

Et pour ce qui est de l’annulation, ce n’est pas grave, j’avais bien compris dès le début que c’était du pipo et que ce n’était pas possible tout court…
Maintenant, plus qu’à espérer que lors de l’envoi, le numéro de suivi sera aussi visible dans mon compte, vu que je ne reçois pas vos e-mails…

Eux :
Merci pour votre réponse.

Je suis désolé d'apprendre cela. Si vous souhaitez, vous pouvez m'envoyer une autre adresse email sur laquelle je peux vous contacter pour vous envoyer la facture.

Moi :
C’est toujours en attente de validation en tous cas, étrange pour un colis / commande qui soi-disant "impossible à modifier ou annuler car la date de livraison approche"…
Sachant que ce mensonge date déjà d’il y a 6 jours (plus maintenant), et toujours aucun email, de confirmation de commande, rien du tout.

En ce qui concerne la facture, je l'ai trouvée dans mon compte, mais si je ne reçois aucun email de votre part, ça va être compliqué pour le suivi etc.

Et visiblement, je ne suis pas le seul.
Beaucoup de personnes n'ont reçu aucun email de confirmation, d'autres sont bloquées en "attente de validation" pour chaque produit, comme moi, et plusieurs commandes ont été annulées pour soi-disant rupture de stock, alors que les produits étaient encore disponibles plusieurs jours après sur le site.

Bref, rien ne va sur votre site.

Eux :
Plus aucune réponse…

PS : évidement a ce jour toujours en attente de validation …

PS2 : Aujourd'hui, j’ai été remboursé(e) de l’intégralité de ma commande pour un seul article manquant...
Petit rappel :
Dès le jour de la commande (même pas 30 minutes plus tard), j’avais demandé à l’annuler pour pouvoir la repasser avec mon code promotionnel. On m’a alors répondu que c’était impossible car le colis allait bientôt être expédié (a peine commandé toujours en cour de validation) — ce qui était manifestement faux.

Encore un rappel important :
En France, il est interdit de refuser l’annulation d’une commande passée en ligne. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours.
Ce mensonge de leur part visait donc très probablement à contourner ce droit.

The Bandai store and support is a joke, pre-order collectors edition game to find out later that they cancel it. Then trying again, cancelled again. Contacting support, told that it's happening automatically try different payment method. Product out of stock. When product went back in stock I try again using different payment method, on my end payment pending, later cancelled AGAIN. Trying support again, they don't want to help, they say it's happening automatically and end of conversation.
BANDAI STORE IS A JOKE, NEVER USING IT AGAIN

Vraiment déçu impossible de recevoir le Mail de réinitialisation et quand je vais voir dans mes mail que fu ma surprise quand je vois que mon compte a tout simplement était supprimé merci grace à vous j'ai perdu toute les données vraiment déçu a croire qu'il faut ce connecter a leur site tel un réseau social...

Worst costumer support i had to deal with. Absolute imcompetend employees with nonsense answers. It almost feels like a scam ordering from this shop. I will never order something again. I really hope Fromsoft cooperates with someone else.

Pre-order Collectors Edition Nightreign and the first day you could. Now on release day my order is nto even shipped...
What a horrible experience. They choose to send physical codes to customers who chose to pay more for their products, and send digital codes to those who pay the standard, it does not make sense.

I will never order from their website again.

I've had the misfortune of ordering through the Bandai Namco EU store several times, and every time has been a nightmare.

1) preordered items will not arrive on time. Ever. You will miss the launch date of whatever you've ordered, and you won't be compensated for it.

2) customer service don't care at all, even if the store has made some kind of obvious mistake. You'll just get copy paste responses.

3) I've been charged more than once because of their shocking website, but didn't find out till months later when they decided to take payment for a (double charged) very expensive item that sent me into my overdraft. Thanks guys, great work.

4) their website goes down every single time they release something new. I don't understand how a massive games publisher's website can only seemingly handle about 5 visitors at a time.

I would gladly never use the Bandai Namco Store again due to their consistently shocking customer experience, but sadly they stock exclusive items that can't be bought elsewhere. If you do have the option of using an alternative store, definitely never ever buy from Bandai Namco. I would give negative stars if I could.

Support does not care and will respond at their leisure, regardless of what they put you through or how much of your time they waste. I recommend that no one buy anything from them as if anything goes wrong they could care less.

Honestly, this store is a joke. They are very unhelpful, really rude and overall just a terrible experience.

I had a package be stopped at customs. I reached out to the Bandai support team and they did absolutely nothing, just saying it was all on me to solve, gave me no help whatsoever, didn't even bother to tell me this was the case, I had to reach out to them to find out my package was at customs.

It's a shame as the items they are selling are really cool, but it really isn't worth the hassle of doing any of this. They really should improve this. An absolutely awful experience and never will use again.

Bandai Namco creates exciting and nostalgic games, but some titles have overpriced DLCs.

Elden Ring shadow of the eartree, la edición coleccionista más penosa que he visto en mi vida. Libro de arte pequeño, mal impreso, mala calidad de imagen , impresiones de fotos cortadas y mal centradas. Y lo peor no envían los libros que tienes que reclamar a posteriori porque los cutres de Bandai no lo incluyeron dentro de la caja. Y sin tan ruínes que anuncian como que la figura tiene 45 cm. Esa figura tiene 44 cm con el arma levantada. Ese muñeco mide unos 23 cm... SINVERGÜENZAS