Die Stadtwerke Flensburg haben mich mit ihrem Kundenservice sehr positiv überrascht! Auf meine Fragen bezüglich Kündigung oder Verlängerung meines Stromvertrages zum Dezember, bin ich unverzüglich kon... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Die Stadtwerke Flensburg sollten dringend ihre Buchhaltung überprüfen. Auf Fragen wo von mir gezahlte Abschlagszahlungen abbleiben bekomme ich keine Antwort, es wird einfach im darauf folgenden Mahnsc... Se mer
Företaget har svarat
Fast alles so, wie es sein soll. Keine Probleme. Drei Sachen finde ich weniger gut. 1. Beim Glasfaseranschluss ist keine Mibilfunkflat 2. Beim Eintragaen der Zählerstände (Wärme/Wasser/Strom) k... Se mer
Företaget har svarat
Wechsel problemlos, Verlängerung nach Ablauf über das Kundenportal einfach aber der Kontakt über das Kundenportal TOP !! innerhalb von 1 Tag Antwort auf Deine Frage bzw Rückfragen werden auch promp... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
- Energileverantör
- också i
- Bränsleföretag
- Elbolag
- Leverantör av förnybar energi
- Leverantör av termisk energi
- VVS-entreprenör
Skrivet av företaget
Moin aus Flensburg.🌊 Energieversorgung ist Vertrauenssache. Die Stadtwerke Flensburg stehen seit Jahrzehnten für eine zuverlässige und nachhaltige Energieversorgung – in Flensburg, der Region und deutschlandweit. Als kommunaler Energieversorger und 100-prozentige Tochter der Stadt Flensburg übernehmen wir Verantwortung für unsere Kundinnen und Kunden, für unsere Region und für die Energiewende. 🌎 Unser Ziel ist es, Energie sicher, bezahlbar und klimafreundlich bereitzustellen. Deshalb investieren wir kontinuierlich in moderne Technologien, erneuerbare Energien und innovative Energielösungen. Durch effiziente Kraft-Wärme-Kopplung und moderne Anlagen nutzen wir Energie besonders effektiv und reduzieren CO₂-Emissionen deutlich. Gleichzeitig treiben wir die Transformation zu einer klimaneutralen Wärmeversorgung weiter voran. Unser Ziel: Klimaneutralität bis 2035. Mit mehreren hundert Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sorgen die Stadtwerke Flensburg täglich dafür, dass Haushalte und Unternehmen zuverlässig mit Energie versorgt werden. Dabei verbinden wir regionale Nähe mit innovativen Energielösungen und einem starken Kundenservice.
Lebensqualität ist unser Job.
Skrivet av företaget
- Mit unseren Strom- und Gastarifen, Fernwärmeangeboten sowie digitalen Services bieten wir Privat- und Geschäftskunden flexible Lösungen für eine nachhaltige Energiezukunft.⚡ Ein besonderes Merkmal der Stadtwerke Flensburg ist das einzigartige Fernwärmenetz: Mehr als 90 % der Haushalte in Flensburg werden bereits mit umweltschonender Fernwärme versorgt – eine der höchsten Anschlussquoten in Deutschland. Neben der Energieversorgung engagieren wir uns auch für die Infrastruktur der Region. Dazu gehören Trinkwasser, moderne Netze sowie der Ausbau digitaler Angebote wie Glasfaser-Internet. So tragen wir aktiv zur Lebensqualität und Zukunftsfähigkeit der Region Flensburg bei. Erfahren Sie mehr über unsere Produkte und Energielösungen auf unserer Website. 👉https://www.stadtwerke-flensburg.de/
Kontaktuppgifter
Batteriestraße 48, 24939, Flensburg, Tyskland
- 0461 487-4440
- service@stadtwerke-flensburg.de
- stadtwerke-flensburg.de
3,3
Medel
696 omdömen
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Am liebsten würde ich gar keinen Stern…
Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben. Angefangen hat es mit der ersten Abrechnung, die schon unüblicher Weise nach einem halben Jahr erfolgt ist. Aus dieser ergab sich ein Guthaben für mich. Dieses wurde mir aber nicht ausgezahlt sonder mal direkt mit der nächsten Abschlagszahlung verrechnet. Dieser Abschlag wurde nach dieser Abrechnung trotz Guthaben mal eben innerhalb meines 12 monatigen Vertrages um das fast Doppelte!! Erhöht. Ich sollte also anstatt 75€ auf einmal während der festen Vertragslaufzeit 130€ zahlen. Geht’s noch?? Auf meine Beschwerde daraufhin hieß es man könne den Abschlag nicht wieder runtersetzen, also hab ich die Sache selber in die Hand genommen, das zuviel abgebuchte Geld zurückgeholt und meine 75€ überwiesen. Sowas wie hier hab ich noch nie erlebt, bei einem Guthaben mal eben in der Vertragslaufzeit den Abschlag einfach mal so zu erhöhen!! Ab dann fing das Drama an. Ich wurde mit wöchentlichen!!! Mahnungen bombardiert, habe zig Email‘s geschrieben, nie, wenn überhaupt, eine plausible Antwort bekommen. Parallel habe ich mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert, muss sagen, hier hat man immer versucht mir zu helfen. Das letzte Gespräch war im Juli, da in meiner Endabrechnung Unstimmigkeiten sind die ich erklärt haben möchte. Der nette Herr hat dieses an die zuständige Abteilung gereicht, da er selber, wie er sagte da nicht durchsteigt was da verzapft wurde. Heute ist der 1.September und ich warte immer noch auf eine Rückmeldung!! Stattdessen bekomme ich die nächste Mahnung mit ner Inkasso Drohung!! Das ist ja wohl die Höhe!! Wie ich hier lesen muss geht‘s mir bei weitem nicht als einzige so bei dem Verein. Habe jetzt einen Antrag bei der Schlichtungsstelle eingereicht und überlege mir einen Anwalt zu nehmen. Was ist das hier bitte für ein Geschäftsgebaren und Umgang mit zahlenden Kunden??! Seit zwei Tagen versuche ich nunmal wieder telefonisch jemanden zu erreichen, Pustekuchen. Der angeforderte Rückruf ist zwar einmal erfolgt, nur während meiner Arbeitszeit. Habe danach direkt zurückgerufen, natürlich wieder kein durchkommen. Emails werden, wenn man großes Glück hat beantwortet, Nachrichten im Kundenportal werden strikt ignoriert!!
Was bitte ist so schwer daran einem Kunden die unverständlichen Beträge in der Rechnung zu erklären?? Weil man sich seine eigenen Fehler nicht eingestehen kann??
Stattdessen werden lustig weitere ungerechtfertigte Mahnungen geschickt über einen Betrag den ich nie hätte zahlen müssen, da er unverhältnismäßig war und nicht gerechtfertigt. Aber wie gesagt, Kommunikation von Seiten der zuständigen Stellen gleich null!!
Kann jedem nur raten von diesem Anbieter die Finger zu lassen!!
1 september 2026
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Svar från Stadtwerke Flensburg
Moin S.Z.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst. Eine sachliche Bewertung des konkreten Vorgangs ist auf diesem öffentlichen Weg jedoch nicht möglich, da uns hierfür die erforderlichen Kundendaten und der vollständige Vorgang nicht vorliegen.
Gerne klären wir Ihr Anliegen persönlich und nachvollziehbar mit Ihnen. Bitte wenden Sie sich hierzu noch einmal über einen geeigneten, nicht öffentlichen Kommunikationskanal an uns und teilen Sie uns Ihre Kundendaten mit. So können wir den konkreten Sachverhalt prüfen und gezielt auf Ihre offenen Punkte eingehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir individuelle Vertrags-, Abrechnungs- oder Kommunikationsvorgänge aus Datenschutzgründen nicht öffentlich kommentieren.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Erstklassige Kundenkommunikation
Ich bin seit zwei Jahren Kunde und plane nicht, zu einem anderen Stromanbieter zu wechseln.
Kundenservice 10/10.
31 augusti 2026
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Svar från Stadtwerke Flensburg
Moin Володимир Мазуренок,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und vor allem für Ihre Treue über die letzten zwei Jahre.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und unseren Kundenservice mit 10/10 bewerten. Schön, dass Sie weiterhin bei uns bleiben – wir freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Jahre!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Ein erhöhter Fernwärmeverbrauch Klärung
Ein erhöhter Fernwärmeverbrauch konnte plausibel geklärt werden.
31 augusti 2026
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Svar från Stadtwerke Flensburg
Moin C. “KekseFürCalle” K.,
wir möchten uns für Ihre positive Rückmeldung bedanken.
Es freut uns, dass wir den erhöhten Fernwärmeverbrauch transparent nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen klären konnten. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns, Ihnen auch zukünftig bei Fragen zur Seite zu stehen.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
immer schnelle Bearbeitung spezieller Wünsche
als Vermieter haben wir öfter spezielle Wünsche, die nur telefonisch erledigt werden können. Es klappt schon seit 16 Jahren hervorragend. jedes Mal schnell, kompetent und hervorragend
27 augusti 2026
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Svar från Stadtwerke Flensburg
Moin Helga ,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und vor allem für Ihre langjährige Treue!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bereits seit 16 Jahren auf unsere schnelle, kompetente und zuverlässige Unterstützung bei Ihren speziellen Anliegen verlassen können.
Wir schätzen die angenehme Zusammenarbeit sehr und freuen uns darauf, auch in Zukunft bei Ihren Wünschen schnell und unkompliziert für Sie da zu sein!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Svar från Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrter Gerhard Friederich,
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Kompetenz, unsere faire Beratung und unseren persönlichen Umgang so positiv erlebt haben.
Ihr tolles Feedback ist für unser gesamtes Team eine schöne Anerkennung und eine große Motivation, unseren Service weiterhin mit viel Engagement und Einsatz zu gestalten.
Danke sagt Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Gut erreichbar
Gut erreichbar. Sehr schnelle und verständliche Antworten per Mail.
Bin sehr zufrieden.
26 augusti 2026
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Svar från Stadtwerke Flensburg
Hallo Marianne Nartey,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit sowie der schnellen und verständlichen Kommunikation zufrieden sind. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen und freuen uns, auch zukünftig für Sie da zu sein.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Svar från Stadtwerke Flensburg
Hallo R.Kiewert,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, unserer Leistung und unserem Support rundum zufrieden sind. Ihr positives Feedback ist für uns eine tolle Motivation – vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Svar från Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrter Max,
Vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserem Online-Portal so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude bei der Nutzung!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Ich bin fassungslos
Hallo,
ich bin seit 2023 bei Flensburg. Ich hatte bisher keinen Grund zur Klage. Doch nun leider schon. Meine letzte Abrechnung war leider falsch. Statt der Erstattung des ermittelten Guthabens wurde ich zur Nachzahlung des sich zum Abschlag ergebenen Differenzbetrages aufgefordert.
Als ich den Fehler entdeckte, meldete ich ihn natürlich und bat um Korrektur. Statt aber den Fehler zu korrigieren wurde mir eine fehlerhafte Interpretation der Rechnung unterstellt. Der Begriff "Nachzahlung" wurde als "missverständlich" deklariert. Ich wurde zur Überweisung aufgefordert.
Das habe ich noch bei keinem Stromanbieter erlebt. Jetzt sehe ich diese vielen Beschwerden hier und bin völlig geschockt. Wenn die Rechnung nicht korrigiert wird, bleibt die Nachzahlung als Forderung bestehen. Und das werde ich nicht hinnehmen. ich bin wirklich enttäuscht.
20 augusti 2026
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Svar från Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrte Tanja Weber,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, wenn Sie von uns zunächst eine fehlerhafte oder missverständliche Information zu Ihrer Abrechnung erhalten haben. Das möchten wir gerne prüfen und aufklären. Bitte melden Sie sich mit Ihren Kundendaten direkt bei uns, damit wir Ihren konkreten Vorgang noch einmal nachvollziehen und Ihnen weiterhelfen können. Wir freuen uns daher über Ihre erneute Kontaktaufnahme über unseren Kundenservice.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schlechte Kommunikation
Keine Information über die geplante Ablesung, keine Information über die dann durchgeführte Schätzung mit erheblichen Abweichungen zum Ist-Zählerstand. Und auf Nachfrage einer eher ausweichend Antwort (mit Rechtschreibfehlern). Man praktiziert bei den Stadtwerken Flensburg scheinbar eine etwas lässige Geschäftsführung.
18 augusti 2026
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Svar från Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrter Thomas P.,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir bedauern, dass Sie die Kommunikation rund um die Ablesung und die anschließende Schätzung als unzureichend und wenig transparent erlebt haben.
Gerade bei einem Thema wie dem Zählerstand ist eine nachvollziehbare und klare Kommunikation für uns wichtig. Dass Ihre Nachfrage bei Ihnen zudem den Eindruck einer ausweichenden Antwort hinterlassen hat, entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir nehmen Ihre Kritik daher ernst und möchten die genannten Punkte gerne nachvollziehen. Wenn Sie uns Ihre Kundendaten bzw. den konkreten Vorgang über einen direkten Kontakt zukommen lassen, schauen wir uns den Sachverhalt gerne individuell an.
Wir danken Ihnen für den Hinweis und die Möglichkeit, unseren Service weiter zu verbessern.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Alles einfach und total unkompliziert.
Alles einfach und total unkompliziert.
18 augusti 2026
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Svar från Stadtwerke Flensburg
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als einfach und unkompliziert empfunden haben. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice, Antwort kam binnen 24 Stunden!
17 augusti 2026
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Svar från Stadtwerke Flensburg
Moin Klaus Wichert,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice und der schnellen Rückmeldung zufrieden waren.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Vertrag zur Gasversorgung
Ich habe einen Gas Vertrag bei den Stadtwerken Flensburg , mit einer Preisgarantie für ein Jahr abgeschlossen. Allgemein sollte bekannt sein ,dass man im Winter durch die Heizperiode einen deutlich höheren Verbrauch als vom Frühling- Herbst hat , wo ich sehr wenig verbrauche . Nach Ablesung im Juni, kam als erstes eine hohe Nachzahlung ohne Absprache und jetzt wurde ebenfalls der Abschlag hoch gesetzt.
Normal ist die Abrechnung nach einem Jahr !!
Es ist der 1. Versorger der derartig vorgeht . Für mich ein absolutes No Go , es war das 1. und letzte mal dass ich dort
einen Vertrag abschließe .
Telefonisch ist übrigens auch niemand erreichbar.
25 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrte Sabine Rölke,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass Sie die Anpassung Ihres Abschlags als unverständlich empfunden haben.
Den von Ihnen geschilderten Vorgang haben wir sorgfältig geprüft und erläutern gerne, wie auch in unseren Vertragsbestätigungen, dass der Abschlag zunächst höher oder niedriger ausfallen kann. Grund dafür ist, dass unser Vertragsbeginn möglicherweise nicht mit dem jährlichen Ableserhythmus Ihres Netzbetreibers übereinstimmt. Je nach Zeitpunkt der nächsten Ablesung kann sich dadurch aufgrund der jahreszeitlichen Verbrauchsschwankungen ein höherer oder niedrigerer Abschlag ergeben. Gerne passen wir Abschläge auch auf Kundenwunsch an, sollten diese zu hoch oder zu niedrig erscheinen.
Auch Ihre Rückmeldung zur telefonischen Erreichbarkeit nehmen wir ernst. Wir bedauern, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und verlässliche Kommunikation und nehmen Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden ernst.Sollten Sie noch offene Fragen haben oder weiteren Klärungsbedarf sehen, freuen wir uns, wenn Sie sich direkt an uns wenden.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schnelle Antwort und Bearbeitung der Anfrage
Schnelle Antwort und Bearbeitung der Anfrage auf eine Abschlagsänderung höher 10%.
11 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Sehr gute und schnelle Abwicklung und…
Sehr gute und schnelle Abwicklung und sehr kompetente Beratung.
11 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stadtwerke Flensburg
Moin Consumer,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut beraten gefühlt haben und mit der schnellen Abwicklung zufrieden waren.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schnelle und kompetente Lösung meines…
Schnelle und kompetente Lösung meines Anliegens :)
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stadtwerke Flensburg
Moin Dennis, für Ihre positive Bewertung möchten wir uns herzlich bedanken.
Schön zu hören, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Wir freuen uns sehr über Ihre Zufriedenheit und sind auch bei Ihrem nächsten Anliegen gerne wieder für Sie da!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Fair und unkompliziert
Fair und unkompliziert, schnelle Bearbeitung von Anfragen.
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stadtwerke Flensburg
Moin viktor paszehr,
vielen Dank für tolle Bewertung!
Es freut uns wirklich sehr, dass Sie unsere unkomplizierte und faire Art sowie die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen positiv erlebt haben. Genau dafür möchten wir stehen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf den weiteren Kontakt mit Ihnen!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Chaos bei Kündigung
3 Monate nach Kündigung erhält man dann die Nachricht über die Zahlung aus der Schlussrechnung - die Mail sagt, diese läge im Kundenportal. Dort kann man sich aber nicht mehr einloggen - der angeschrieben Service sagt, das wäre normal, man wäre ja kein Kunde mehr.
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrter Herr Ulrich Ahrens,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Kündigung und der Bereitstellung der Schlussrechnung unzufrieden waren.
Selbstverständlich sollten Sie Ihre Schlussrechnung dennoch problemlos erhalten können. Gerne prüfen wir Ihren Fall und unterstützen Sie dabei, falls Ihnen die Rechnung noch nicht vorliegt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Vertragsdaten, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schlechteste Serviceerfahrung, die ich bisher gemacht habe
Die Stadtwerke Flensburg haben nach meiner Erfahrung, den schlechtesten Kundenservice den ich kenne. Man reagiert schlicht und ergreifend nicht auf Kundenanfragen. Selbst gegenüber der Schlichtungsstelle Energie stellt man sich tot.
Ich kann nur Jedem davon abraten, das Unternehmen als Lieferanten für Energie zu wählen.
Update: Die Stadtwerke Flensburg haben am 04.08.2026 auf meine Rezession geantwortet. Nur leider kann ich die Antwort nicht nachvollziehen, denn eine Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten. Transparenz und Kundenservice? Fehlanzeige!
3 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stadtwerke Flensburg
Hallo Thomas Nacke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Den von Ihnen geschilderten Vorgang haben wir sorgfältig geprüft und bereits beantwortet. Wir legen großen Wert auf eine transparente und verlässliche Kommunikation und nehmen Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden ernst.
Sollten Sie noch offene Fragen haben oder weiteren Klärungsbedarf sehen, freuen wir uns, wenn Sie sich direkt an uns wenden.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Svar från Stadtwerke Flensburg
Moin Karina Lorenzen,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback.
Schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Wir freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft von unserem Service überzeugen können.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.