Soly België Omdömen 253

Vriendelijke man
Al mijn vragen eerlijk beantwoord

Very well prepared offer, all explained in details. Professional advisor, proposed solution tailored to needs and quite affordable.

Tussen de tijd van de afspraak en het moment, heb ik besloten, na wijs beraad en voortschrijdend inzicht (familietoestand, gevorderde leeftijd, wellicht onvoldoende terugverdientijd), niet verder te gaan met de mogelijke aankoop van een thuisbatterij. Mijn contactpersoon Ewout had begrip voor mijn beslissing, en zo werd het gesprek op een aangename manier afgerond.

Onze Zonnepaneel installatie (Panelen + omvormer+ Batterij) werd initieel slecht geplaatst (dakpannen beschadigd, waterschade als gevolg).
Sinds afgelopen november is ze nu ook (na slechts 2 jaar dienst) volledig buiten gebruik (relais omvormer defect). Er is nu na maanden Soly te contacteren nog steeds geen oplossing. We hebben geen zonnestroom meer en support antwoord niet meer op onze vragen. Ik raadt af om met dit bedrijf te werken. Echt een verschrikkelijk slechte ervaring.

Technisch onderlegd. Ik wacht nog steeds op offerte.

Duidelijke info

Veel uitleg en ruim de tijd genomen.

Vriendelijke man ,goede uitleg,niet opdringerig..

In juni 2024 enphase PV panelen laten plaatsen. Momenteel zijn deze nog altijd niet actief. 4 keer technieker over de vloer gekregen, vanalles vervangen maar niks werkt. Momenteel komen ze niet eens meer met een oplossing. Blijven ze schermen met een software oplossing van Enphase zelf, maar wij zijn nog steeds niet geholpen. Service?? Veel praatjes en blijkbaar onbekwaam in trouble shooting.

Stipt op tijd, veel maar duidelijke informatie. Heel tevreden.

Dit bedrijf komt z'n afspraken niet na. Ze werken met goedkope onderaannemers die niet professioneel werken. Soly laat de offertes via een online systeem bevestigen. Later gaan ze dan met hun algemene condities zwaaien, zelfs wanneer men ander installatiemateriaal plaatst.

Direct to the point
Eenvoudige aanpak
Duidelijke uiteenzetting

Vriendelijk en goede uitleg

Het moderne marktsegment via hun info systeem is een nieuwe verkooptransactie maar aangezien ik tot een oudere generatie behoor met weliswaar een hogere opleiding geef ik toch de voorkeur aan het toe kennen van contracten op basis en met vertrouwen met technici die ter plaatse het gevraagde hebben bekeken en als dusdanig de offerte calculatie nauwkeuriger kan opstellen. Het online systeem van Soly die zich alleen laat informeren door middel van foto’s en de gegevens vrij gegeven door de aanvragers is een zwak argument om een exacte prijsvorming te kunnen vooropstellen.
Bij dergelijke uitvoeringen die deels gepaard gaan met meer gesofisticeerde producten kunnen er steeds meer kosten optreden door de onwetendheid of onkunde van het gevraagde geheel en zal steeds een algemene kost met zich meebrengen en velerlei discussies met de klanten.

.

Geen antwoord. Waarom kunnen ze antwoord geven van eerste keer

Slechte communicatie, slechte service, beloftes niet nagekomen (waaronder 3 technische bezoeken waarbij ze niet zijn komen opdagen en een nooit ontvangen terugbetaling die nochtans op mail beloofd werd). Te moe van dit bedrijf om zelfs een uitgebreide beschrijving neer te pennen van wat allemaal al is fout gelopen.

Panelen en batterij zijn nu geïnstalleerd en alles is betaald. Op dit moment worden mijn mails al maanden genegeerd. Het zal voor hen "binnen zijn", dus de moeite niet meer voor after care.

Hun unique selling point was volgens hen nochtans hun zeer uitmuntende klantenservice. Slechte grap.

N’a een mislukte installatie van een onderaannemer heeft Soly gratis alles opnieuw aangesloten. Klachten via mail worden dezelfde dag opgevolgd , telefoneren kan soms lang duren, maar uiteindelijk krijg je een vriendelijke persoon aan de lijn die zo goed mogelijk helpt. Vandaag is er een technieker geweest omdat fluvius, bij het installeren van de digitale meter, de installatie had verknoeid. Soly heeft het opgelost en de factuur zo gelaten. Top team .

Vriendelijk, behulpzaam, profesioneel

bestel 8 zone panelen met omvormer
installatie werd op 16/8 gedaan installatiedienst zijn hier geweest hebben alleen maar omvormer opgehangen en aangesloten
zonnepanelen kwamen ze zelfde dag nog plaatsen door andere ploeg niet gebeurd dus toen niks meer van soly gehoord ik heb toen van alles geprobeerd email gestuurd bellen kreeg gewoon geen gehoor en toen stuurden ze mij factuur voor volledige om te betalen binnen 3 dagen terwijl installatie niet klaar is toen heb ik weer paar keer naar soly proberen te bellen 1 maal hebben ze opgenomen zij wisten niet dat installatie niet klaar was er was een nieuwe afspraak gemaakt om de installatie af te werken op 10/9 ze hebben mij ook gezegt dat de factuur wat ik heb aangekregen niet hoef te betalen heb dit zelfs op mail gekregen vandaag heb ik herinnering gekregen dat ik factuur nog niet betaald heb vind dit gewoon schandalig factuur sturen en werken niet uitgevoerd heb vandaag opnieuw proberen te bellen zonder gehoor heb morgen afspraak met mijn advocaat
dus mensen plaats hier geen bestelling in mijn ogen zijn het oplichters

Deze mail wordt u, samen met de historiek van al onze correspondentie, per aangetekend schrijven opgestuurd naar:

Soly België
Frankrijklei 119
2000 Antwerpen

Gelieve dit te beschouwen als een ingebrekestelling aan het adres van Soly België wegens het herhaaldelijk niet nakomen van hun gemaakte beloftes en het totaal gebrek aan communicatie vanuit uzelf en uw bedrijf.

Vandaag wordt uw dossier overgemaakt aan mijn raadsman die u, na inzage en onderzoek, zal contacteren. In tussentijd zal ik laten bestuderen door een onafhankelijk expert wat de berekende opbrengst van de panelen had kunnen zijn die ik nu door uw toedoen zal moeten derven. U mag erop rekenen dat wij u zullen contacteren met onze schade eis hiervoor. Bovendien mag u ervan uitgaan dat er een negatieve review zal verschijnen op Trustpilot over mijn negatieve ervaringen met u en uw firma. Misschien brengt dat ook andere gedupeerden op ideeën om een schadevergoeding te eisen.