soflow.com Omdömen 253

Ich habe im August 2024 einen SoFlow SO2 Air gekauft.

Nach nur etwa 1,5 Jahren beträgt die Reichweite inzwischen unter 500 Meter – das Fahrzeug ist damit faktisch nicht mehr nutzbar.

Auf meine Reklamation wurde zunächst mit Verweis auf „Verschleiß“ und die Preisklasse reagiert. Eine kostenpflichtige Prüfung wurde angeboten.

Auf meine anschließende Aufforderung zur Nacherfüllung (Reparatur oder Austausch) mit Fristsetzung erfolgt seitdem keinerlei Reaktion mehr.

Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit einem offensichtlich mangelhaften Produkt.

Ich kann den Kundenservice unter diesen Umständen nicht empfehlen.

Die Produkte sind gut, aber der Kunden Support ist sehr schlecht Sie antworten mir seit 2 Wochen nicht mehr. Die Lieferung von Bestellungen ist auch ein Problem, da mein Paket vor einer Woche ankommen sollte und ich nicht mal eine Liederbestätigung bekommen habe,aber das Geld trotzdem weg ist

Müsst Ihr wissen.

I have the a soflow e scooter for more less 2 years and since the beggining only had problems with it. First of all the brakes were dead after probably 3 weeks making them impossible to fix even going to a shop. Second time battery died after 1 year and I had to send it back to them because warranty was still available and today the tyre just decided to die and can’t be inflated again because the valve is broken. If you have to occasion of not buying any product from this brand please do so. Customer service went probably for eternal vacations.

Eigentlich bin ich mit dem SO4 Pro Max an sich sehr zufrieden. Die Leistung und das Fahrgefühl sind top, weshalb die Enttäuschung über das Drumherum umso schwerer wiegt.
Leider fing mein Roller bereits nach zwei Wochen an, merkwürdige Knirschgeräusche aus dem Motor zu machen. Zudem wurde das Gerät bereits mit einem zerkratzten Display geliefert. Was dann folgte, war ein Paradebeispiel für schlechten Service:

• Juli 2025: Erste Kontaktaufnahme mit dem Support.
• August 2025: Erstmalige Antwort nach einem vollen Monat.
• September 2025: Mir wurde verbindlich ein neues Display versprochen.
• Stand März 2026: Ich warte immer noch.

Trotz der Zusage ist auch nach über einem halben Jahr kein Ersatzteil bei mir angekommen. Ein derart träger und unzuverlässiger Support ist bei einem Fahrzeug, auf das man im Alltag angewiesen ist, absolut inakzeptabel.

Fazit: So gut das Produkt auch sein mag – der Service von SoFlow ist unterirdisch. Ich würde jedem potenziellen Käufer raten, sich zweimal zu überlegen, ob man sich diesem Risiko aussetzen möchte, falls doch mal ein Defekt auftritt.
Besonders kritisch sehe ich das Antwortverhalten im Hinblick auf das Widerrufsrecht: Da die erste Rückmeldung erst nach über einem Monat erfolgte (Juli bis August), wäre eine reguläre Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Frist faktisch unmöglich gewesen, hätte ich mich gegen das Produkt entschieden. Man wird hier als Kunde durch das Schweigen des Supports förmlich in die Falle gelockt, da man keine Chance hat, eine Retoure rechtzeitig abzuwickeln, wenn auf Anfragen schlicht nicht reagiert wird.

Die Firmen ist echt das letzte man kann keinen Kontakt herstellen wenn man ein Problem mit dem Roller hat. Die Firma kassiert nur hohe Geldsummen für ihre Roller aber Support gibt es keinen weder per Emailadresse noch per Telefon. Es gibt nur ein Formular wo man nicht das richtige auswählen kann. Kauft lieber wo anders wo man auch Hilfe bekommt nicht so wie bei Dehnen wo man nur abgezockt wird ohne Support.

Ein über Grover geleaster Scooter hat anscheinend keine Ersatzteile. Das hat Grover wohl auch bemerkt und wollte die Scooter aus dem Verkehr ziehen. Jedoch ist bei unserem Scooter das hintere Schutzblech kaputt. Anfang November 2025 bestellt wurde uns jetzt, Ende Februar gesagt, dass es"Lieferschwierigkeiten" gibt.
Geiler Laden!!

Hallo,

hatten nie Probleme mit dem SO4 Gen 2, nur eben Teilermüdungen, hatte über 5000km runter... Also dachten wir zu Weihnachten, wir holen uns noch einen SoFlow diesmal den SO One in Grey

Haben den Aufgrund der Wetterverhältnisse nicht gefahren! Nach einer Woche hinten Platt... Antwort von SoFlow... Wir sind außerhalb der Garantie, nach nicht mal 100km...

Dann aber wir ein Tubeless Reifen und der Support behauptet ernsthaft, dass es ein Schlauch Reifen ist! Das kannst du dir echt nicht ausmalen... Der Reifen soll auch mit Versand noch 60€ kosten, der nicht mal eine Woche gehalten hat.. was eine Abzocke.... Nie wieder!

Der letzte saftladen habe mir 2 gebrauchte Roller geholt die defekt wahren neue Teile gekauft und repariert und soflow ist nicht mal im stande mir einen verifizierungscode von dem einen Roller zu schicken traurig

Ich habe im Dezember 25 bei Soflow eine Tasche für mein Scooter bestellt. Es kam eine Nachricht, dass sie Probleme mit den Lieferanten haben. Ich wartete, wartete, fragte nach einer Weile nach, wo meine Tasche bleibt. Keine Antwort. Ich schrieb ein zweites Mal, keine Antwort. Ich glaube, die haben mich einfach abgezockt. Miserabler Kundenservice!! Bei denen bestell ich nichts mehr.

Ich habe mir im November ein Soflow So4 pro GT gekauft, angekommen aufgemacht zusammengebaut am Abend kurz probe Gefahren alles top, der Stand bei mir Zuhause wollte es im März anmelden.
Bis dahin alles ok

Kurz vor Weihnachten kam ein Freund zu mir wollte denn E Scooter ihm zeigen angemacht plötzlich lässt sich dwr Akkufach nicht öffnen mit der Bremse und dem gleichzeitigen Drücken der Zwei blinkertaste.

Der E Scooter kann keine Beschädigungen und kaum benutzt, dann alles versucht was im Internet Stand kein Erfolg, Verkäufer kontaktiert Garantiefall Beweisfoto gemacht E10 Fehler am Display aufgetreten.

Eingeschickt beim Service Partner vom Soflow, Tage später Kostenvoranschlag bekommen in Höhe von 170euro mit
Mehrwertsteuer.. 50euro Versandkosten, 10 Euro jeweils für die Gummis am Lenker, 80euro arbeitets Kosten der Rest Mehrwertsteuer.

Es wurde mir Per E-Mail mitgeteilt vom Service Partner das durch die mehrere Probefahrten kein Fehler sichtbar wäre und das sich der Akku-fach wieder sich öffnen lässt bei mir ging es nicht weshalb ich es eingeschickt habe und Fehleranzeige. Und es wird nicht von der Garanti/Gewährleistung abgedeckt anscheinend und im Internet steht das es ein Softwarefehler ist und abgedeckt werden muss.

Finger weg von Soflow dann habt ihr auch keine Kopfschmerzen unnötig.

1. schlechte Qualität
2. nach 1 Jahr kaputt
3. Kundenservice miserabel
4. reine Abzocke

habe das teil zum glück vor 1 jahr gebraucht gekauft fast neu, heute weis ich warum sich der vorbesitzer schon nach kurzer zeit davon getrennt hat. soflow verspricht so viel mit der app, aber der scooter lässt sich nicht einmal damit verbinden, noch schlimmer er wird nicht mal erkannt, Habe damals alles an soflow gesendet mit beschreibung und bilddoku, nach wochen wie schon in den anderen erfahrungsberichten beschrieben kurze und fast schon am thema vorbei antwort. habe dann sogar für die App und vorbesitzer löschung bezahlt. ausser geld los nichts passiert. hoffe das jeder der sich einen soflow kaufen möchte vorab die erfahrungen liest und ablolut die finger davon lässt. es gibt so viele anbieter selbst die schlechtesten sind besser als soflow. das Kreuz heist bei uns erste Hilfe bei soflow ist es auch eher das und nicht das zeichen für qualität.

Das Unternehmen sollte mit solch schlechter Ware vom Markt verschwinden. Der SoFlow Gen3 geht nach dem Laden einfach nicht mehr an und der Support möchte das ich den Roller aufschraube und die Steckverbindungen kontrolliere. An einer Lösung ist man nicht interessiert. Roller wurde ja gekauft. Lieber einen Bogen um diesen Anbieter, egal wie günstig der Roller ist. Dieser wird nicht ohne Grund verkauft.

Der letzte Laden, hab nach 1 Jahr den Akku angeblich tiefenentladen, obwohl ich noch 1 Tag vorher mit dem Scooter gefahren bin, von Garantie wollen die nix mehr wissen und die Reparatur Werkstatt verlangt fürs zurückschicken 121 Euro.
Ich hätte von SoFlow echt mehr erwartet, lasst die Finger davon, kauft euch besser was gescheites

Got my SO ONE PRO from local retailer (outside of EU) and the very first ride after charging it overnight was just 5 minutes, it shut down and did not work properly, probably a faulty battery
Local store got me a replacement but turned out it had issues with motor connection and wire was heavily damaged, the motor was somehow spinning inside it's shell and ripping wire apart
With a lot of arguing got a third one which I am currently using
Not long after motor started doing creaky voices under load but this issue comes and goes
Tires are kinda bad, i was getting a lot of punctures until i got replacement ones but i couldn't undo the front wheel so for now I replaced just the back tire
Their app which is essential for locking and unlocking scooter is written in Flutter, was not updated for over a year is constantly crashing, lagging and misbehaving so I just made my own because there were absolutely no response from official support email since august
When their servers will go down all scooters will be pretty much useless
The scooter itself not horrible but flashlight is very dim and theres no point in having dark theme on tft screen, can't see shi' outside
It was a very frustrating experience so far, especially lack of support and I should've gotten Mi Scooter 5/pro/max instead, at least those have suspension
Claimed 65km distance is fake, I do understand that it's on 15km/h but "comfort" mode (22 km/h) estimates 50km and max I've ever got was about 31km with my ass weighing 70 kilos
The build is nice tho, device does feel solid
Max speed is capped to 22km/h, probably due to mine being DE variant and there's no way to change it unfortunately

Ich habe einen Soflow Scooter gekauft und schon nach kurzer Zeit hatte sich der Akku selbstentladen. Zunächst wurde ich von der email Hotline (Tel. gibt es nicht!) abgewimmelt, mit falschen Angaben zur Funktion des Akkus, dann bestand ich auf eine Nachbesserung und habe den Scooter eingeschickt. Nach langer Zeit kam er angeblich repariert zurück, aber das Problem mit der Selbstentladung des Akkus war das Gleiche. Alle mails an Soflow, mit dem Wunsch der Rückgabe des Scooters wurden nicht mehr beantwortet! Eine Kontaktaufnahme ist unmöglich.

Der SoFlow P414 war für mich ein totaler Reinfall. Unter völlig normalen Bedingungen und bei 75 kg Körpergewicht kam ich gerade einmal lächerliche 8 km weit. Von der versprochenen Reichweite keine Spur. Noch schlimmer: Die Reifen waren nach kurzer Zeit schon hinüber, obwohl der Scooter nicht einmal intensiv genutzt wurde. Für mich ist dieses Modell eine einzige Enttäuschung und wirkt qualitativ minderwertig. Ganz klare Nicht-Empfehlung.

Nach unter einem Jahr schafft unser SoFlow S02 keine 10 km mehr. Wie schon bei unserem ersten hier berichteten Problem ist der Kundendienst mehr als unterirdisch. Eine Antwort ist nach zwei Wochen bisher nicht angekommen, noch nicht mal eine Eingangsbestätigung haben wir erhalten. Und nach den bisherigen Erfahrungen werden wir da auch nichts mehr bekommen.
Ich kann allen nur auf Basis unserer Erfahrung dringend raten keinen SoFlow zu kaufen.

Ich hatte S04 PRO GEN2 gekauft und nach 2 Monaten blockierte der Motor und ließ sich gar nicht mehr fahren. Bei SoFlow ist kein Kontakt möglich und es wird nicht geanwortet. Der E-Scooter ist außerdem viel zu laut und lässt sich mäßig fahren. Einfach nur eine Schande für die Qualität und den Preis der beworben wird.

Ich habe einen Soflow SO4 Pro gen 1 gekauft wo der App code Verloren war und anstatt mir einfach einen neuen zu schicken musste ich für 19,90€ eine Account Löschung bezahlen und der Scooter war noch nicht Mal in deren System.
Auch wenn es ein solider guter Scooter ist find ich das echt schade.