Sofitel Boutique Omdömen 

No response on my email from customer service

Très déçu par le service après-vente de la boutique en ligne Sofitel. J’ai effectué un achat en mai 2025, censé me faire cumuler des points ALL – Accor Live Limitless. Malgré plusieurs relances (quatre messages à ce jour), aucune réponse concrète ni prise en compte de ma demande.
Aucune considération pour le client fidèle, aucune transparence, aucune efficacité.
C’est inadmissible de la part d’une marque comme Sofitel. Je m’attendais à un minimum de professionnalisme, mais manifestement, les engagements affichés ne sont pas respectés.

Suite à un colis reparti pour absence, j’ai appelé le service téléphonique numéro de téléphone ordinaire. Aucune attente très rapide à l’écoute, problème réglé immédiatement par madame ou Mademoiselle Jessica, dont je remercie une solution trouvée en quelques minutes, ferme, Claire et précis, extrêmement gentil très professionnel, opératrices à garder absolument Dans votre société Sofitel 👌 Cordialement

Commande passée début février 2025, livraison annoncée de 4 à 6 semaines, deux mois plus tard aucune nouvelle. J'appelle le service client qui me dit qu'ils reviendrons vers moi avec des informations, un mois plus tard silence radio, je recois ensuite un mail m'annoncant un retard de production à l'usine pour une durée indéterminée. Le service client est impuissant et n'est pas informé des sous traitants ni en communication avec le service comptable. 4 mois après ma commande, toujours sans délai estimé je demande l'annulation de la commande, et là on me dit que ca sera fait sous peu, deux semaines plus tard je ne suis toujours pas remboursé ni la commande annulée, 2k eur dehors, aucun interlocuteur ayant du pouvoir sur votre commande, j'attend toujours mon remboursement, je donne 1 semaine après qui j'ouvre une mise en demeure. La literie est sous traitée à EPEDA, allez directement chez eux et vous aurez un bien meilleur service client, et peut etre meme un matelas de livré à la fin.

Je commande depuis des années chez Sofitel. Les produits sont bons mais malheureusement ma dernière expérience est mitigée. Ils n'ont aucune flexibilité. Les retours sont laborieux et coûteux (vu que les frais de la douane et TVA) sont à notre charge. J'ai fait une commande en demandant s'il y aurait des promotions prochainement et le service client m'a répondu qu'il ne savait pas. 36 heures après ma commande, ils font du 30% sur toute la boutique alors que je leurs avais demandé s'ils allaient avoir des promotions. Je les contacte mais ils sont inflexibles. Digne d'une entreprise multinationale qui ne met pas au centre son client :-((. Leurs services sont séparés les uns des autres et aucune communication entre les différents services. INFLEXIBLE

Depuis des années nous rêvions d'avoir un lit MyBed et nous avons sauté le pas en janvier.
Nous avons eu un problème dès la livraison du sommier dû aux livreurs. Le service clients a su être à l'écoute et proposer des solutions adaptées.
La literie est excellente.

Commande passée en novembre 2024. Livraison prévue fin décembre 2024.

Aucune information que finalement la livraison n’aura lieux qu’en février 2025.
Prévu que la livraison soient montée par le livreur ceci a laissé la livraison devant la porte sous la pluie!
Manquant une pièce de la livraison le service client, purement réactif, sans aucune initiative se limite en répondant aux mails qu’ils ne savant pas quand l’élément manquant sera livré!
Discussion stérile sans moindre souci de la satisfaction client.
Manque de maîtrise complète de la chaîne de valeur.
Produit de bonne qualité, malheureusement un service client de la plus mauvaise qualité!

Commande Sofitel Boutique il a 2 mois, changement d’adresse il y a 3 semaines, mais non pris en compte. Nous nous en sommes aperçu 3 j avant la livraison, mais le service client Sofitel ne peut pas joindre le livreur. Le livreur n’a pas de téléphone. Résultat, 3 nuits à dormir par terre. Le service client n’est vraiment pas à la hauteur, et Sofitel, changez de transporteur s’il vous plait

La pire des catastrophes
Un conseil fuyez
Plus de 2 mois pour recevoir la commande à plus de 7000€ puis le jour de la livraison personne !!! Une honte
Je demande le remboursement dès demain à cette société fantôme !!

Nous avons commandé un ensemble sommier lit et lingerie début décembre. Nous avons réceptionné le sommier et les draps le 20 décembre. Depuis nous attendons le matelas qui ne vient toujours pas malgré nos appels incessants pour connaître la date de livraison. Ils nous comprennent au service client mais ils ne font rien.. cela fait 15 jours que nous sommes contraints de dormir sur le canapé..
J’adore - bravo sofitel

Ich kann meine Erfahrung mit SofitelMyBed nicht empfehlen. Wir hatten über drei Monate hinweg Probleme mit der Lieferung unserer Matratze, die von der Logistikfirma Vir by JP verloren wurde. Obwohl uns häufig neue Liefertermine mitgeteilt wurden, war die Matratze nie dabei. Der Kundenservice war enttäuschend; das Personal war unfreundlich und wenig hilfsbereit. Man wurde ständig vertröstet, und ich habe in dieser Zeit über drei Monate ohne Bett schlafen müssen, was erhebliche Auswirkungen auf unser emotionales Wohlbefinden hatte.

Ich rate dringend davon ab, bei SofitelMyBed zu kaufen. Es ist besser, Ihr Geld in einen lokalen Händler zu investieren, wo der Service stimmt und man persönlichen Kontakt hat. Bei SofitelMyBed gibt es nur eine Hotline, was die Kommunikation sehr unpersönlich macht. Investieren Sie Ihr Geld lieber in eine andere Firma, um viel Ärger zu vermeiden.

Livré aujourd’hui d’un my bed luxe 160 cm de Sofitelboutique .
Complètement déçu !
IKEA m’aurait mieux livré !
Pas du tout professionnel !
Chaussure de chantier sur moquette blanche de la chambre .
Matelas tombé sur tableau au mur avec donc peinture à refaire .
4000 euros d achat et prestation tout à fait quelconque .
Méfiez vous , prenez votre temps avant d acheter chez eux !!
Je regrette fortement .
Je retourne deux oreillers car trop durs , j en recommandes deux autres plus souples .

Je suis facturé de 10 euros 😂👏

Carole

Bonjour,
Même commentaire que le précédent avis avec un matelas qui s’est affaissé au bout de 6 mois. Je dors seul et pèse 64KG. Les équipes ont été efficaces pour le remplacement de ce matelas’ mais voila qu’après quelques mois d’usage, je me retrouve avec le même type d’affaissement. Rapport qualité clairement pas à la hauteur de la promesse, d’autant que tous les hôtels sont équipés d’une véritable literie de qualité que je n’ai pas retrouvée dans ce produit.
Je ne recommanderais pas ce produit.

Bonjour
Matelas très confortable au début MAIS
je ne pensais pas qu'un matelas à ce prix s'affaisserait aussi vite.
Après 6 mois, mon épouse et moi tombons l'un sur l'autre au centre du lit.
Je suis obligé de retourner le matelas chaque semaine pour contourner le souci (le matelas est de surcroît assez lourd...).
J'envisageais le jour où je l'ai reçu à acheter un matelas une place pour mes enfants mais je pense changer d'avis.

One of the best decisions I‘ve made and really worth it. Wonderful sleep, uncomplicated and fast delivery, impeccable service. 10/10

Livraison rapide , livreurs très agréable , produit conforme à mes attentes

Literie très bonne mais service livraison abominable : on nous demande de débarrasser notre lit pour une livraison le lendemain matin vers 10 heures. La journée passe et rien! Pas de message de retard ou autre au final nous avons dormi par terre pendant une semaine. Le jour de la nouvelle livraison le chauffeur nous appelle à 21heures pour dire qu’il n’a plus d’heures de conduite et qu’il repassera ‘peut-être’ le lendemain : je lui fais part de mon mécontentement, qu’il se moque de nous depuis une semaine, etc. Finalement ils arrivent à 22 heures : nous avons payé un service de livraison très cher ‘en gants blancs’: les livreurs n’ont même pas de gants de manutention, ils sont très sales après une très longue journée de livraison à monter des frigos et autres appareils électroménagers dans les étages parisiens. Honnêtement ils faisaient pitié de travailler dans de telles conditions si loin des ‘standards’ Sofitel. Ils n’ont même pas déballé le lit de peur de le salir, nous avons dû le faire nous mêmes.
La sous-traitance de la livraison est une honte, les prix de la livraison est exorbitant : quand on a dépensé 4000 euros en literie on devrait avoir la livraison gratuite et effectuée par des professionnels traités humainement. Vendre une ‘livraison en gants blancs’ et exploiter des gens est inadmissible de votre part et ternit votre image de marque et réputation d’excellence !

Bonne expérience d’achat, même si le processus ressemble plus à un processus d’achat B2B plutôt que B2C, mais entreprise fiable. Qualité exceptionnelle des produits. Le satin passe également au sèche-linge.

Nous sommes ravis de notre achat de matelas, de sommiers et d’oreillers Sofitel, très belle qualité !!

Superbe produits !