239€ alleine für einen Bettdeckenbezug, der für die parallel bestellte Decke (für 271€) viel zu groß ist, obwohl dieselbe Größe bestellt wurde.. Rückgaberechte werden per se ausgeschlossen, weil es si... Se mer
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Det här tycker kunderna
Je recherche depuis des années un coussin digne de ce nom, on m’a parlé de ce produit dans la gamme Sofitel Boutique. Quel bonheur de pouvoir dormir sereinement et avec quiétude enveloppé dans cet é... Se mer
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Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Se mer
Företaget har svarat
J’attends encore le matelas acheté Une première livraison annulée au dernier moment (j’avais bloqué ma demi journée) Une deuxième livraison annulée au dernier moment sans aucun moyen d’avoi... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
Kontaktuppgifter
3,6
Medel
240 omdömen
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Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 91 % av sina negativa omdömen
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Mattress definitely not the same..
My husband and I stayed at the Sofitel hotel in Tahiti in September of 2024. Not a day had gone by that we did not think or dream about the bed we slept on there. Seriously the best and most incredible sleep I've ever gotten on the most comfortable mattress I have ever laid on. On top of that, my husband and I couldn't feel the bed move at all when the other was tossing and turning.
Unfortunately ... The mattress we purchased and received is nowhere close in comparison. The mattress brand according to the Sofitel boutique is a custom-made bed called "My Bed."
We received the mattress and felt it was MUCH more firm and just not as comfortable as the bed we remember. We have given the mattress over 2 months before leaving a review, mostly in hopes that the bed would soften up with use/time. This bed is incredibly firm and we can feel each and every small movement which is nothing like the "My Bed" mattress we slept on previously.
Also, when we received the mattress, it clearly has a tag on it stating that it is a "Serta Perfect Sleeper"
Honestly with the money we spent, you are better off going into the store to try out this Serta bed. Just so you can be sure that it is what you are expecting. Also, it'll save you a ton of money. This exact mattress is MUCH cheaper at our local store.
27 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you for sharing your review on Trustpilot.
We are sorry to learn that you are not fully satisfied with your purchase.
If you would like to discuss this further, please reach out to our customer service team via e-mail or telephone.
Sincerely.
3 mois d’attente sans nouvelles - A fuir
Près de TROIS mois plus tard, aucune date de livraison ferme malgré des relances incessantes et des promesses creuses. Communication inexistante : le service client prétend un envoi de SMS jamais reçu, puis annonce une absence totale de suivi du fabricant. À chaque contact, c’est un festival de contradictions et de réponses dilatoires, allant de l’incompétence au pur mensonge.
Pour un achat de cette importance, le “service” relève du scandale : immobilisation de fond, absence de geste commercial, impossibilité d’obtenir des informations fiables sur la commande.
Aucune considération pour le client, aucune capacité à traiter un dossier en urgence, et des excuses automatiques qui ne résolvent rien.
À fuir absolument : expérience lamentable qui dénature totalement la promesse d’une maison premium.
29 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Schnelle Lieferung und super Qualität.
Schnelle Lieferung und super Qualität.
Schlafen wie im Himmel
29 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herrn,
Wir danken Ihnen für Ihr Erfahrungsfeedback.
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Sofitel Boutique begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen.
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de lire que nos produits vous aient apporté entière satisfaction.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
VERY fast and the featherbed is a…
VERY fast and the featherbed is a dream, really amazing!
26 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
Thank you for sharing your valuable feedback about your purchase.
We are pleased to read that you enjoyed your Sofitel Boutique experience.
We hope to have the opportunity to see you again and provide you with an even more enjoyable experience.
Sincerely.
Livraison à revoir
Les oreillers, à l'usage, sont très confortables, mais je les attendais plus garnis au vu de ce qu'on trouve dans vos hôtels.
Par contre, la livraison a été très en dessous de l'attente. Imposer 35€ de frais, sans options, pour une livraison qui aurait dû se faire à domicile et pour laquelle le livreur n'a même pas tenté de venir à domicile, où quelqu'un l'attendait, mais a laissé le gros carton dans un local à 800m où il a fallu aller le chercher et le porter, c'est absolument abusé et remet en cause toute idée de nouvelle commande.
24 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et nous nous engageons à corriger tout service n’atteignant pas l’excellence.
Nous espérons maintenir une relation privilégiée avec vous et garder votre confiance.
Cordialement,
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, allerdings wurden mir die ALL-Prämienpunkte nicht gutgeschrieben.
7 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihren Kommentar auf Trustpilot.
Wir möchten Sie bitten, sich per E-Mail oder Telefon an den Kundenservice zu wenden, um Ihre vollständige ALL-Accor Live Limitless-Kontonummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen.
J’attends encore le matelas acheté
J’attends encore le matelas acheté
Une première livraison annulée au dernier moment (j’avais bloqué ma demi journée)
Une deuxième livraison annulée au dernier moment sans aucun moyen d’avoir le transporteur au téléphone (demi journée bloquée)
Aucune compensation commerciale ( offrir la livraison serait la moindre des choses) mon temps coûte plus cher que 100 euros de livraison
Je n’ai plus aucune nouvelle de la livraison de mon matelas
Autant vous dire ma déception face à l’image de sofitel
22 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
À la lecture de votre commentaire, nous sommes déçus que vous n'ayez pas bénéficié de la qualité de services que vous êtes en droit d'attendre de notre part.
Votre expérience n'est pas représentative de notre volonté d'atteindre et de maintenir le plus haut niveau de service, et soyez assuré que nous nous engageons à rectifier toute mauvaise prestation.
Nous restons disponibles par e-mail ou téléphone afin de discuter davantage de votre expérience et nous espérons que vous garderez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement,
Je n'ai jamais reçu ma commande
20 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter
Cordialement.
J’adore cette oreiller.
J’adore cette oreiller.
J’ai l’impression de me retrouver à l’hotel.
C’est vraiment d’un confort de superbe qualité.
Moi qui ai de gros problèmes de cervicales +++. C’est la première fois que mon oreiller,me fait du bien!
Même très cher, c’était pas génial.
Je pense que tout est top.....
4 september 2025
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Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux.
Nous sommes heureux de lire que la qualité de nos produits vous ait apporté entière satisfaction et votre reconnaissance est très appréciée.
Cordialement.
Une livraison très très décevante
Une livraison très décevante comparé à ce qui est annoncé. UN matelas à 3000€ avec une "Livraison et installation en gants blancs". La manutention qui doit être très soignée, avec des professionnels qui ont des outils pour transporter correctement le matelas (très lourd) n'est absolument pas respectée... Des livreur normaux avec des mains sales, qui trainent le matelas par terre et cognent partout (forcément vu le poids). Franchement c'est à l'opposé des tarifs pratiqués.
17 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Excellente expérience
Produit de qualité, site très fonctionnel, livraison parfaite. Je recommande !
17 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre notation.
C'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles.
Cordialement.
Beaux et bons produits au top comme…
Beaux et bons produits au top comme leurs hotels...
Très satisfait.
17 september 2025
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Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Nous sommes désireux d’offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Hervorragend,
Schnelle und sehr gut verpackte Lieferung. Hervorragende Ware zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Mein Lieblingskissen und Decke.
24 juli 2025
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Svar från Sofitel Boutique
Sehr geehrte Frau,
Wir danken Ihnen für Ihren positiven Kommentar. Es erfreut uns zu erfahren, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte vollständig zufrieden sind, und wir schätzen Ihre Anerkennung sehr.
Mit freundlichen Grüßen.
Sur matelas très confortable correspond…
Sur matelas très confortable correspond parfaitement à mes attentes
1 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui témoigne de la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles.
Cordialement.
Geliefert wie bestellt
Geliefert wie bestellt - ich hatte nur leider den falschen Duft geordert. Ich bin vom Signature Duft vom Sofitel Cairo ausgegangen - ist aber ein vollkommen anderer Duft. Mein Fehler.Und die Duftstäbchen haben leider gefehlt - ansonsten gute Verpackung und schneller Versand.
16 september 2025
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Svar från Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herr,
Wir schätzen Ihren positiven Kommentar und freuen uns, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zufrieden sind. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zusätzliche Fragen dazu haben.
Mit freundlichen Grüßen.
Je suis assez déçue de la couette en…
Je suis assez déçue de la couette en duvet de canard.
Les plumes font beaucoup trop de "bruit" (comme un crissement) gênant et désagréable
Ce modèle m'avait pourtant été conseillée par l'hôtel où nous séjournons chaque année
16 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot.
Nous regrettons d'apprendre que vous êtes déçu de votre achat.
Nous restons disponibles par e-mail ou téléphone afin de discuter davantage de votre expérience et nous espérons que vous garderez une autre image de nos produits.
Cordialement.
Bonjour,
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant le surmatelas Sofitel que j’ai récemment acheté. Malheureusement, après quelques nuits d’utilisation, je constate qu’il ne me convient pas : il ne correspond pas au confort attendu et je ne suis pas satisfaite de sa qualité.
Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre aide et votre compréhension.
Cordialement,
Mme FONS
11 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci de nous avoir faire part de vos impressions sur Trustpilot.
Nous sommes désolés de lire que votre surmatelas n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter.
Cordialement.
J'ai acheté chez Sofitel boutique
J'ai acheté chez Sofitel boutique, un surmatelas 160x200 en duvet d'oie. Il serait parfaitement confortable, si les plumes ne s'amassaient pas au milieu du matelas, et si les corps, par leur poids, ne les repoussaient pas, au point d'être obligé de secouer ou de retourner le surmatelas deux ou trois fois par semaine pour un bon sommeil. Un quadrillage de piqûres sur son enrobage, comme nous le trouvons parfois sur les couettes, pour les empêcher de se déplacer, serait l'idéal.
13 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager vos commentaires sur Trustpilot
Nous prenons très à cœur les remarques que nos clients peuvent exprimer, et si vous nous le permettez, nous souhaiterions nous entretenir avec vous pour en discuter. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou téléphone afin d’en discuter.
Cordialement.
Gute Qualität, zu teurer Versand
Gute Qualität, gutes Design. Was nicht gut ist: Ihre Versandkosten sind im nationalen und internationalen Vergleich unangemessen hoch. Schade. Das passt nicht.
15 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Sollten Sie wünschen, dies weiter zu erörtern, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen.
Detta är Trustpilot
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