239€ alleine für einen Bettdeckenbezug, der für die parallel bestellte Decke (für 271€) viel zu groß ist, obwohl dieselbe Größe bestellt wurde.. Rückgaberechte werden per se ausgeschlossen, weil es si... Se mer
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Det här tycker kunderna
Je recherche depuis des années un coussin digne de ce nom, on m’a parlé de ce produit dans la gamme Sofitel Boutique. Quel bonheur de pouvoir dormir sereinement et avec quiétude enveloppé dans cet é... Se mer
Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Se mer
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J’attends encore le matelas acheté Une première livraison annulée au dernier moment (j’avais bloqué ma demi journée) Une deuxième livraison annulée au dernier moment sans aucun moyen d’avoi... Se mer
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Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
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3,6
Medel
239 omdömen
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Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre compliment.
Chez Sofitel Boutique, nous mettons un point d’honneur à vous offrir le meilleur service possible et nous sommes heureux d’avoir atteint cet objectif avec vous.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
Article de bonne qualité et livraison…
Article de bonne qualité et livraison rapide
21 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir et de vous offrir une expérience encore plus agréable.
Cordialement,
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre notation.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat ait été à la hauteur de vos espérances.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
matelas surcoté
matelas surcoté, on doit le jeter après 2 ans (matelas à 2000 euros)
Rétra de 14 jours alors que je marché fait 100 nuits.
Pas top. A éviter malgré le beau site
24 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’exprimer votre retour d’expérience. Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet d’améliorer notre entreprise et de mieux répondre aux besoins de nos clients.
Nous regrettons sincèrement que votre matelas ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous considérons votre retour avec la plus grande attention, et nous aimerions comprendre plus précisément ce qui n’a pas répondu à vos attentes afin d’essayer de trouver ensemble la meilleure solution.
Notre service client reste à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51, ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin que nous puissions vous communiquer une réponse personnalisée.
Cordialement.
Livraison UPS déplorable.
La livraison par UPS n'a pas était faite à mon adresse comme demandé or elle est facturée plus de 30 euros. Il m'a fallu à 3 reprises appeler Sofitel et UPS pour savoir où était mon colis et me déplacer à l'adresse de dépôt pour le récupérer.
En outre, la qualité de l'enveloppe textile de la couette est décevante car elle est "bruyante" comme si elle était en papier.
17 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour vos précieux commentaires concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous engagerons les actions nécessaires pour améliorer notre service de livraison.
Concernant l’oreiller, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51, ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin d’en discuter davantage et de trouver une solution qui vous convienne.
Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus agréable à l’avenir.
Cordialement,
Tres satisfaite de mon achat livraison…
Tres satisfaite de mon achat livraison rapide merci
10 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre commentaire chez Sofitel Boutique.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible, et un retour tel que le vôtre fait partie des plus belles récompenses que nous pouvons recevoir.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
Un peu déçu du rapport qualité
Un peu déçu du rapport qualité, oreiller trop ferme en microfibre, je m'attendais à la meme qualité que dans les hotels SOFITEL.
13 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat et nous sommes désolés de lire que votre oreiller n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous précisons que les différents modèles d’oreillers commercialisés sur notre site peuvent être déployés dans les hôtels, et il est possible que vous ayez découvert un autre produit lors de votre séjour.
Dans votre cas spécifique, nous aimerions discuter plus en détail pour trouver une solution appropriée. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client, par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin de vous proposer une réponse personnalisée.
Cordialement,
Overall really pleased with the products!
Really pleased with my order (bed base, mattress & pillows - MyBed Luxe)!! Definitely recommend. I sleep so well now!
5 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
Thank you for your rating and your flattering review!
We work hard every day to offer our customers exceptional products, and we are delighted to hear that you are completely satisfied with your purchase.
We hope to have the opportunity to see you again and provide you with an even more enjoyable experience.
Sincerely.
Déception totale
Peu de description des produits
A réception déception en réalisant que ce n'est pas le même oreiller qu’à l’hotel sofitel.
Pourtant prix d’achat très élevé, coût livraison très élevé également.
Renvoi compliqué, pas de formulaire, ni de démarche facilitée et là encore l’obligation de supporter les coûts d’envoir.
Seul point positif livraison très rapide.
29 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot.
Nous comprenons parfaitement l’importance de votre expérience d’achat et nous sommes désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant la politique de retour et le manque de détails des produits.
Votre opinion est précieuse pour nous, et nous prenons chaque commentaire au sérieux. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services et votre retour nous aide à identifier les domaines où nous pouvons progresser.
Pour résoudre votre problème de manière efficace et rectifier la situation, nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com.
Nous espérons regagner votre confiance et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Expérience Mauvaise depuis achat (MàJ)
Quelle déception ! Au vu du prix investi dans ce lit (1700e avec le tarif collaborateur comprenant le matelas + le sommier) je ne peux que constater après 6 mois mes regrets concernant cet achat.
Le lit se creuse au milieu très (trop?) rapidement, on doit retourner le matelas constamment pour pouvoir bénéficier d'une tenue égale en surface. Si on oublie, gare au mal de dos. Serait-ce le sommier qui ne convient pas me direz-vous ? On a pris la trame argente 2x80x200 du même nom que le matelas...
Il est pourtant indiqué dans les caractéristiques que le matelas est ferme (confort et soutien) pourtant en pratique c'est totalement l'inverse. Dormez quelques nuit d'un côté et admirez le matelas devenir tout sauf ferme.
On espère que l'achat d'un surmatelas chez une autre enseigne nous permettra de redonner une chance à ce matelas mais quelle déception.
SAV contacté et la reprise du matelas est prévue, très efficace donc aucun reproche sur la partie garantie :)
6 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot.
Nous sommes désolés de lire votre déception liée au confort et à l’affaissement de votre matelas. Nous tenons à vous assurer que nos matelas sont garantis cinq ans, et nous vous proposons de vous mettre en contact avec notre service client pour examiner votre cas en détail et ouvrir une demande de service après-vente.
Nous prenons très au sérieux les réclamations de nos clients et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de la manière la plus efficace et satisfaisante possible pour vous.
Pour toute question supplémentaire ou assistance, n’hésitez pas à contacter directement notre service client par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, ou par téléphone au +33 1 41 51 51 51.
Cordialement,
Communication à revoir
Bien mais une partie du service et la communication à revoir…Commande d’un oreiller avec des taies et sous taies livraison 2 mois après ! J’ai du appeler pour avoir des infos car aucunes info sur les délais de livraison…
Personnes charmantes au téléphone mais si j’avais été prévenu des délais je serais allé en magasin acheter ce dont j’avais besoin urgemment…
1 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience sur Trustpilot.
Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet d’améliorer nos services et de mieux répondre aux besoins de nos clients.
Nous sommes vraiment désolés du délai de livraison inhabituel rencontré et du manque d’informations. Dans ce contexte, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez pu subir.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous comprenons parfaitement l’importance d’une communication claire et précise à ce sujet. Nous travaillons activement à fournir à nos clients des informations précises et à jour sur les délais de livraison, et nous mettons tous les moyens en œuvre afin de rectifier toute mauvaise prestation.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus satisfaisante à l’avenir, et nous restons à votre entière disposition par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, ou par téléphone au +33 1 41 51 51 51 si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Farbe
Bestellt war beige, geliefert wurde grau. Das grau soll lt. Sofitel beige sein. Ein schlechter Witz.
3 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen, dass Sie uns Ihr Feedback auf Trustpilot mitgeteilt haben.
Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass die Farbe des bestellten Bettes nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die von uns angebotene Beige-Farbe Grautöne aufweisen kann und je nach Beleuchtung mehr oder weniger ausgeprägt erscheinen kann, da sie vom Hersteller als Greige-Farbe klassifiziert ist.
Wir stehen Ihnen jederzeit per E-Mail unter customer.service@sofitelboutique.com oder telefonisch unter +33 1 41 51 51 51 zur Verfügung, falls Sie dies weiter besprechen möchten.
Mit freundlichen Grüßen.
We discovered the goose-down pillows…
We discovered the goose-down pillows during our stay at the Sofitel St. James in London — and absolutely fell in love with them! We later purchased them from the Sofitel Boutique, and the whole experience was flawless. The purchase process was easy, the selection is wide, and the delivery was incredibly fast. The pillows arrived perfectly packaged — not vacuum-sealed — and in pristine condition. They are simply wonderful! We highly recommend the Sofitel Boutique!
19 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you so much for your wonderful review following your purchase at Sofitel Boutique.
We are thrilled to hear you enjoyed your experience and appreciated our products and services provided by our team.
It is our goal to make every customer satisfied, and we are delighted we succeeded.
We hope to welcome you back to Sofitel Boutique.
Sincerely.
Très déçu par la qualité et le service client Sofitel Boutique
J’ai acheté un matelas Sofitel sur leur site le 29/05/2019 (commande n°5080298) pour 1 326,50 €, avec une garantie de 5 ans. Aujourd’hui, une déchirure est apparue au niveau de la couture, révélant une qualité de fabrication indigne d’un produit haut de gamme.
Malgré la garantie, le service client m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire car le produit serait "hors garantie", ce qui est faux et inadmissible. J’ai échangé avec une agente nommée Jessica, qui n’a proposé aucune solution, aucun geste commercial, rien.
Je suis un client fidèle du groupe Accor, avec plusieurs séjours dans les hôtels Sofitel et Ibis, et j’ai même repassé une commande récente pour un surmatelas et des coussins à plus de 900 €. Et pourtant, aucune considération.
Je suis profondément déçu par le manque de professionnalisme et de respect envers les clients. À fuir si vous cherchez un service après-vente digne de ce nom
20 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous entendons votre déception et nous sommes vraiment désolés que votre matelas, présentant une déchirure après six années d'utilisation, n’ait pu être pris en charge par nos services en raison de l’expiration de la garantie.
Ce dommage est inhabituel et dans un souci constant d'améliorer la qualité de nos produits, nous allons transmettre votre retour à nos équipes qui travaillent au quotidien pour proposer des produits d’exception à chacun de nos clients.
Nous restons à votre entière disposition par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, ou par téléphone au 01 41 51 51 51 si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Tout c'est très bien passé de la…
Tout c'est très bien passé de la commande à la livraison qui a été rapide. Article conforme à la description.
9 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Un grand merci pour votre évaluation et votre commentaire.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez Sofitel Boutique.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
Une véritable honte
C’est une vraie honte !
J’ai commandé un lit Sofitel MyBed à plus de 3 500 €, et plusieurs mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu.
Depuis le paiement, on me balade d’un service à un autre, sans aucune solution ni communication claire.
Leur soi-disant “service haut de gamme” est une illusion totale.
On vous vend du rêve avec de belles promesses et un site qui respire le luxe, mais une fois que l’argent est encaissé, plus personne ne répond !
Pour une marque qui se cache derrière le nom Sofitel, c’est inadmissible, mensonger et profondément irrespectueux envers les clients.
À fuir absolument, aucun sérieux, aucune transparence, aucun respect.
1 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Top Service
Top Service, Top Reaktion auf Anfrage, hatte Rücksendung, wunderbare Betreuung, das ist wunderbar, toll verpackt, echt Top Top Top , nicht selbstverständlich, bestelle gerne wieder
26 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Sehr geehrte Frau,
Wir möchte Ihnen für Ihr geschätztes Feedback danken.
Es erfreut uns außerordentlich, dass Sie mit der Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte zufrieden sind.
Wir würden uns sehr freuen, Sie weiterhin zu unseren geschätzten Kunden zählen zu dürfen und hoffen, Sie bald wieder im Sofitel Boutique willkommen heißen zu können.
Mit freundlichen Grüßen.
Qualité d’oreilles mal de tête pour…
Qualité d’oreilles mal de tête pour dormir avec.Pas bon qualité
2 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous regrettons que d'apprendre que votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter.
Cordialement.
Frais de livraison et frais de douane
Bonjour, nous nous sommes offert un sur matelas Sofitel ainsi qu’un oreiller que nous convoitions depuis très longtemps. Nous avons été extrêmement déçus de constater que les frais de douane nous ont été facturés, alors même que les transporteur était UPS. En aucun cas, cela a été mentionné. Plus de 112.-CHF de frais de livraison…le carton est intact et pas encore ouvert tellement nous sommes déçus.
25 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot, suite à votre commande chez Sofitel Boutique.
C’est avec une attention toute particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires quant au paiement non habituel des frais de douane pour votre livraison en Suisse.
Nous souhaiterions nous entretenir avec vous pour en discuter. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous en discutions.
Cordialement.
Mattress definitely not the same..
My husband and I stayed at the Sofitel hotel in Tahiti in September of 2024. Not a day had gone by that we did not think or dream about the bed we slept on there. Seriously the best and most incredible sleep I've ever gotten on the most comfortable mattress I have ever laid on. On top of that, my husband and I couldn't feel the bed move at all when the other was tossing and turning.
Unfortunately ... The mattress we purchased and received is nowhere close in comparison. The mattress brand according to the Sofitel boutique is a custom-made bed called "My Bed."
We received the mattress and felt it was MUCH more firm and just not as comfortable as the bed we remember. We have given the mattress over 2 months before leaving a review, mostly in hopes that the bed would soften up with use/time. This bed is incredibly firm and we can feel each and every small movement which is nothing like the "My Bed" mattress we slept on previously.
Also, when we received the mattress, it clearly has a tag on it stating that it is a "Serta Perfect Sleeper"
Honestly with the money we spent, you are better off going into the store to try out this Serta bed. Just so you can be sure that it is what you are expecting. Also, it'll save you a ton of money. This exact mattress is MUCH cheaper at our local store.
27 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you for sharing your review on Trustpilot.
We are sorry to learn that you are not fully satisfied with your purchase.
If you would like to discuss this further, please reach out to our customer service team via e-mail or telephone.
Sincerely.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
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Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
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