Sklum Omdömen 

Una vera delusione

Abbiamo acquistato un set di 4 sedie nordic in colore celadon (verde mint) il passato 10 febbraio. Nonostante abbiamo aspettato 3 settimane per averle, per la nostra sorpresa ci hanno inviato le sedie in un altro colore, totalmente diverso a quello che abbiamo scelto (colore deep blue).

Siamo andati sul sito per fare il reclamo
via email come da loro richiesto e dopo diversi giorni nessuno ci ha risposto ancora…

Siamo andati a vedere sul sito la disponibilità del colore celadon, e non è più disponibile, la data di consegna è a luglio per chi le vuole prendere adesso.

Quindi, ci fa pensare che con la consapevolezza che le sedie non c’erano, ci hanno inviato il prodotto sbagliato senza avere l’educazione e la minima cortesia di chiederci se poteva andare bene.

Noi, comunque siamo rimasti col prodotto che non abbiamo scelto e addirittura, nessuno ci risponde.

I oggetti su questo sito sono belli ma purtroppo non potrei mai raccomandare a qualcuno di prendere qualcosa nel loro sito visto il loro servizio a cliente, che lascia moltissimo a desiderare. Pensateci due volte prima di fare qualche acquisto.

I bought from this company a pair of chairs with 3 legs.The designer is a fool they are completely unstable.On the first day my wife toppled over and broke her shoulder.
In the first instance one of the chairs was damaged when we received it.A replacement was sent but apparently because 14 days had expired before we sat on them SKLUM would not accept them for a refund.
So to sum up-a useless product sold by useless company-don’t buy from them

Positivo: muchos productos bonitos y originales a precios competitivos. Negativo: usan el marketing de ofrecer un descuento que luego resulta que solo te lo hacen a partir de cierta cuantía de compra: eso es publicidad engañosa: ¡decidlo desde el primer momento! (sean transparentes que les saldrá a cuenta, la mayoría de las personas buscamos honestidad)

La ditta sklum mi dice di inviare ulteriori dati. Hanno già tutti i dati. ( il tutto lo fanno per far desistere il cliente ). Oltretutto esiste un numero telefonico per i clienti. Quando chiami ti dicono che non è abilitato. Altro modo per far desistere i clienti. Finitela di fare i bambini e comportatevi da adulti. Dovete soddisfare le mie sacrosante ragioni

No assistence in English, they don't explain how many days it takes to validate or ship the order, customer service is only 8 to 13h and no information on how the shipping is going to be tracked. It's absolutely ridiculous. The website said 3-4 days shipping, my ass. I have been at home for 12 days now waiting on their delivery. Wouldn't recommend ordering from here, they lie about delivery and can't help you if your Portuguese isn't fluent.

Encomendei ha 2 meses varios moveis.
Recebi ha 2 semanas um parte dos moveis. Sklum disse que a responsabilidade do problema e do transpordor !!! Fico esperando a entrega do resto … sou muito preocupado

Partilho por esta via a minha experiência com a primeira e última compra que fiz neste comerciante:

Encomendei um par de mesinhas de cabeceira através do site da Sklum e os artigos chegaram passado umas semanas. Até aqui tudo bem…

O meu apartamento estava em obras de remodelação, não estando assim disponível para recepção da encomenda, pelo que quando as duas caixas chegaram não as abri e simplesmente guardei-as na minha garagem privativa (onde tinha o resto da mobília).

Ora terminadas as obras, um mês depois mais ou menos, abro as caixas para mobilar o quarto quando não é o meu espanto e vejo que um dos artigos está partido, sem arranjo.

Contacto a linha de apoio, despacham-me em 2 minutos, com informação de que tinha 48h para reclamar e que é o que está previsto nas condições. Pergunto como posso formalizar uma reclamação, indicam-me um formulário disponível no site.

O formulário de facto existe, mas não referem para onde o devo enviar… Envio mensagem privada na página de Facebook, e também não me sabem responder para onde enviar o tal formulario.

Por outro lado, dizem através de mensagem no facebook que posso registar uma “incidência” com a encomenda e que depois respondem por mail. Vou novamente ao site, registo a incidência e até hoje, 2 semanas depois, não recebi qualquer resposta e já nem me respondem no Facebook.

Apenas pedi que me trocassem o artigo. Ressalvo que com esta brincadeira fiquei com o par estragado porque obviamente não vou encomendar mais nada neste site. Provavelmente terei de vender a que está em bom estado e comprar um par novo.

Destaco também a falta de empatia e tentativa de resolução revelada pelos serviços de pós venda e apoio ao cliente que foram zero mesmo. Espero que esta mensagem sirva de alerta, se conseguir pelo menos demover alguém a não optar por comprar neste comerciante o meu trabalho está feito.

Guilherme

Fiz a compra de um sofá e uma mesa e o prazo de entrega era 3 ou 4 dias, já foram 5 dias e até hoje não recebi um email, uma mensagem, nada referente ao dia que faraó a entrega. E o serviço ao consumidor deles funciona das 9 as 14h apenas de segunda a sexta. Evitem, há outras lojas com um atendimento muito melhor.

PEDIDO:KGLVYUZMD.
Me he visto obligada a volver a comprar aquí, ya que necesitaba otra lámpara igual que la que compré hace más de un año, para otra zona del salón. Lo primero 12,95 de gastos de envío me parece VERGONZOSO...y para seguir...el pedido se realiza el día 8 de agosto y pone 3-4 días laborables...estamos a Miércoles 17 y NO me ha llegado...no me vengáis diciendo que 3-4 días es envío, cómo que sale de vuestro almacén, porque eso es ENGAÑO!! igual de engaño que las fotos que ponéis y los colores. ..al menos ahora ponéis una notita que no nos fiemos de las fotos ni de las descripciones. Solicito me devuelvan los gastos de envío o al menos un vale. Ya que una vez más me habéis vuelto a ENGAÑAR .

Disappointed. Delivery was to be made at the street level (without notice) and had to pay an extra to the worker so he would go up with a couch. Then when assembling, found a defect on a couch leg which immediately photographed it and sent to sklum - to which they replied they couldn't do anything. For all this, at least a compensation was expected.

Compre un sofá a mediados de julio que vino roto, tras hablar con ellos, al principio no fue fácil pero me solucionaron el problema, venían a recogerlo y me harían un reembolso. Me aseguraron que el día 8 lo recogerían porque me voy el 15 de nuestra casa de vacaciones… dos días después sigo esperando,me dicen que espere cinco días mal, esto pinta mal creo que voy a tener que denunciar como escribe la gente en sus opiniónes

Fiz uma encomenda a 31 de Maio mas infelizmente não pude avançar com os meus planos, por isso cancelei a minha encomenda a 3 de Junho e ainda estou à espera de um reembolso mais de três semanas depois. Enviei e-mails, tentei telefonar e recebi uma mensagem no facebook a dizer que havia um atraso mas ainda estou à espera e estou realmente preocupada. As mensagens de correio electrónico não têm nomes. Realmente desapontado, considerando todos os anúncios online que parecem ser uma empresa fabulosa, etc. Ref: WWYBXXGWK.
Alguem pode ajudar me por favor??

Simplesmente comprei uma mesa de escritório em Fevereiro que nunca chegou. As tentativas de contato com a empresa são sempre respondidas com emails automáticos no-reply. Já não sei mais o que fazer. Referência KVVVGKPKI

I've order a sofa, paid for a 72h delivery and I'm waiting over a month. I tried to called them and the people on customer service are very rude – don't let me talk, tell me to fill a form etc, so the phone call is completely useless. Why do they have customer service if doesn't solve nothing? I want to reach someone responsible for this customer service asap otherwise I need to take care of this situation on my terms. Also I asked for sklum service to deliver at my apartment door (not my building door), to compensate all this situation. Again, they were very rude. I hope sklum give me a call or email me asap. Thanks. You've lost a potencial professional client. And this doesn't end here.
You can check my order if you please (YPDQGTMDF)

Los de Sklum me han solicitado información para demostrar que mi cuenta es verdadera. No voy a molestarme en dar ningún dato a estos de Sklum, porque no van a hacer absolutamente nada.

Si TrustPilot quiere que demuestre mi experiencia de compra en Sklum lo haré sin problemas para que la página tenga constancia de que mi cuenta es verdadera. Los de Sklum lo que van a hacer es decir que ya había pasado el tiempo de reclamación, algo que es absolutamente cierto. Mi queja es precisamente que existan sólo 2 semanas para reclamar, cuando se trata de muebles que hay que montar (yo no tengo ni idea y los de bricolaje del Seguro tardaron bastante en venir) cuando las piezas son defectuosas.

De uma empresa em linha que faz publicidade permanente nas redes sociais, espero que as mercadorias sejam enviadas nos prazos indicados (no meu caso 3-4 dias úteis). Com a minha primeira encomenda, esperei 4 meses (!!!) pela mercadoria. Com a minha encomenda actual (XYKAVBXLT), estou de novo à espera da entrega há 3 semanas. O serviço de atendimento ao cliente falou-me pela primeira vez de greves em Espanha. Lamentamos, mas actualmente (a partir de 6.5.2022) não há mais greves em Espanha. E os bens não são novamente entregues no período mencionado. Uma vez que se trata de uma grande encomenda, provavelmente cancelarei a encomenda. E devo dizer neste momento que não farei mais encomendas com a SKLUM no futuro.
A empresa deveria realmente pensar na sua logística.
Muito decepcionante.

I have just received the majority of my order after waiting an incredibly long time for delivery. I have only received 2 out of the 4 dining chairs that I ordered, nobody told me the other 2 would arrive later??! 1 of the dining chairs is damaged. I also received a dining table which is also damaged. I am happy to keep the dining table as I can sand out the scratches however the company should take some accountability and issue me with a partial refund. As of now, they have taken no responsibilty for anything - not the items being late, not the partial shipments even though the items in question were in stock when I placed my order, not even the fact that two items arrived damaged. This really has been a disaster from start to finish. I spent quite a lot of money with SKLUM and I expect to be treated better than this.

My order number is HSFUPOACA if you'd like to look into where my missing items are and also issue a partial refund for the scratched table. I sent photos to you via facebook messenger.

UPDATE: I have now received all 4 dining chairs and 3 out of 4 are faulty. I can say in SKLUMS defence that I have received an email today offering me a partial refund which is amazing considering the bad service I have received throughout the order process.

Comprei uma prateleira há mais de 3 meses e a mesma veio com defeito. Solicitei por várias vezes a troca do produto e me foi enviado novos parafusos na tentativa da montagem, ainda sem sucesso.
Por fim, solicitei o meu reembolso e me foi informado que eu deveria enviar fotografias da mercadoria + fotografias da embalagem original para virem retirar o produto.
As fotografias foram enviadas ha 2 semanas, através de um link que a sklum me passou, e ate agora não obtive nenhuma resposta.

Estou com o móvel parado em casa há mais de 3 meses e ninguém consegue resolver a situação. Péssimo atendimento pós venda.

En dehors des problemes de livraison qui semblent frequents chez Sklum, nous avons reçu ce matin nos deux chaises hautes acier et bois , l'une d'entre elles n'est pas en bon etat , il est quasi impossible de visser le dossier (qui a des traces de rouille) car l'assise en bois a été mal posée et dont le bois est deja abimé Commande Ref : JRGSQCAAS
Bref , nous ne commanderons plus chez Sklum