SIXT+ auto abo Omdömen 155

Update vom 24.07.23: Eine nette Dame von sixt hat sich gemeldet und wir sind die Themen gemeinsam durchgegangen. Ein paar Probleme wurden bereits gelöst. Ich mach hier gerne eine Update. Ich habe die Bewertung schon von 1 Stern auf 3 Sterne angepasst.

Update vom 26.07.23: Auch das Problem mit dem Reifenschaden wurde behoben. Leider möchte ich nicht mehr als 3 Sterne geben, weil zwar vieles jetzt gelöst wurde, aber alles mit sehr viel Stress und Aufwand verbunden war. Zwar bin ich jetzt erleichtert, aber ein schönes Kundenerlebnis war das nicht. Ich würde mir für die Zukunft wünschen, dass die Übergaben etwas besser (transparenter, aus Sicht des Kunden) werden, gerade wenn das Auto über 6 oder mehr Monate ins Abo geht.

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Zuerst einmal: Angebotsphase lief richtig gut. Super nette Ansprechpartnerin. Autoabo wurde abgeschlossen. Termin zur Abholung vereinbart. Alles lief prima.

Abholungstag: Ankunft an der Station. Waren etwas früh dran. 9:30 und Termin war erst 10 Uhr. Wir sollten pünktlich um 10 Uhr wieder kommen. Dann begann das Chaos. Erstmal ca. 20 Minuten warten, bis wir dran kamen. Info, dass das Auto noch nicht fertig sei, weil das „Team“ auf der Autobahn feststeckt. Dann beginnt die Dame vom Schalter das Auto zu reinigen. Erstmal innen bisschen saugen, dann wurde es anschließend bei strahlendem Sonnenschein mit einem Wasserschlauch abgespritzt. Man kann sich in etwa vorstellen, wie das Auto dann aussah. So dreckig habe ich in meinem Leben noch kein Auto bekommen. Innen überall noch Spuren vom Vormieter und durch die Glascheiben konnte man nicht mal mehr rausschauen. Diese ganze Aufbereitung dauerte locker nochmal 20 min.

Auf die Frage, wie man denn das Auto in diesem Zustand irgendwie nach Schäden kontrollieren, kam die Antwort: keine Sorge, alle Schäden sind schon erfasst. Im Mietvertrag später stand übrigens: keine Schäden am Auto. Richtig gute Formulierung, wie sich gleich rausstellt.

Also dachten wir uns in dem Moment: es ist hier eh so ein Chaos, lass uns jetzt hier nicht auf dem Zustand des Autos rumreiten. Außerdem: wir hatten keine Wahl, es gab nur das Auto.

Anschließende Autofahrt nach Hause ca. 5 km. Daheim angekommen: den Schwiegereltern das Auto kurz gezeigt und dabei eine Schraube im Reifen entdeckt. Direkt angerufen. Wir sollen das Auto bringen. So auch gemacht.

Und ja: der Schaden am Reifen wird mir zur Last gelegt. (Update: Das wurde nun korrigiert. Der Schaden wurde jetzt doch nicht mir zugeschrieben) Sorry, aber wenn das Auto noch nicht mal irgendwie aufbereitet war, nichts fertig war, kann ich nicht ernst nehmen, dass das Auto vom Vorgänger auf Reifenschäden kontrolliert wurde. Die Wahrscheinlichkeit, dass ich auf einer Stadtfahrt mit 5 km eine Schraube einfange ist doch sehr klein. Außerdem konnte ich das Auto nicht schon früher holen, weil es in der Werkstatt war. Wurde es danach nochmal kontrolliert? Aber nun gut: das werden dann ca 500 Euro Lehrgeld werden, weil ich nicht aufmerksam und leichtgläubig war!

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Update von 26.07.23: Der Schaden wurde jetzt doch nicht mir zugeschrieben. Das Problem wurde nun gelöst.
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Learning, wenn man sich das ersparen will: jeden Reifen bei Übergaben prüfen. Auto bewegen, denn nur so sieht man alle Bereiche der Reifen.

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Update vom 25.07.23: Ich wurde von sixt angerufen und man hat versucht eine Lösung zu finden. Mein Problem mit den Mehrkilometern am ersten Auto wurde gelöst.
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Learing: KM-Stand bei Abholung protokollieren und sofort mit dem Mietvertrag abgleichen. Das erspart einem Ärger.

Ja, wenn man viel weniger leichtgläubig damit umgangen wäre, dann hätte man diese vielen Probleme jetzt nicht. Ich habe mich zu sehr auf die Premium Marke und von dem schönen Start blenden lassen. Vielleicht hätte ich mal früher hier geschaut und gesehen wie schlecht hier die Bewertungen sind und wäre dann aufmerksamer gewesen.

Fazit: Wenn ihr sehr etwas aufmerksamer bei der Übergabe seid, dann könnt ihr euch einiges an Stress ersparen. Zumindest in meinem Fall.

Update 16.10: Ich habe nach nicht mal 5 Monaten Laufzeit nun schon das 4 mal das Auto wechseln müssen. Letzter Tauschgrund Fahrzeug hat Sommerräder und braucht Tüv. Zusätzlich habe ich eine Rechnung über 1.000 + 1.000 € Selbstbeteiligung erhalten, welche ich für zwei Schäden am letzten Fahrzeug begleichen soll (ja richtig Sixt möchte die Selbstbeteiligung pro Schaden!). Bei Autoübergabe habe ich auf einen Riss in der Scheibe durch Steinschlag hingewiesen. Zwei Tage nach Abgabe wurde mir ein 5 cm Kratzer unterstellt. Trotz Einwand wurden beide Schäden repariert und mir eine Selbstbeteiligung von jeweils 1.000 € pro Schadensereignis in Rechnung gestellt.

Man sollte auch bedenken das man gebrauchte Fahrzeuge bekommt und man bei Übernahme alle Schäden aufnehmen muss ansonsten kann es sehr teuer werden. Zusätzlich bleibt noch zu sagen das Sixt zwar Tesla Fahrzeuge anbietet, aber kaum welche zur Verfügung hat. Aufgrund der Kombination aus ständigem Fahrzeugwechsel, gebrauchten Fahrzeugen und Selbstbeteiligung pro Schadensereignis, kann ich von einem Auto-Abo bei Sixt nur DRINGEND ABRATEN!

Update 24.07.2023: Habe nach meiner Bewertung mehrere anrufen erhalten welche ich aber nicht wahrgenommen habe wegen Urlaub. Auf der Mailbox wurde mit ein Ansprechpartner angeboten. Auch die Frage mit der Kilometerüberschreitung wurde geklärt. Ich habe meine Bewertung auf 3 Sterne angepasst

Update July:
Das Sixt Autoabo ist leider mit viel Ärger und Zusatzaufwand verbunden. Update folgt vermutlich beim Autowechsel

Start:
In der Angebotsphase lief es noch reibungslos mit Herr R. Im Anschluss war Herr R. nicht mehr zu erreichen und es half nur noch eine Eskalation über den Kundenservice. Ansonsten spiegelt das was ich erlebt habe die anderen Rezessionen perfekt wieder. Ich fasse jetzt mal die bisherige Erfahrung zusammen:

12 Monat Autoabo Tesla Model 3 gebucht. Tolle Beratung durch Herr R., leider wurde nach Vertragsabschluss sämtliche Kommunikation von ihm ignoriert, obwohl er mir zeitnahe Antworten durch seine Person vorher zusicherte.

Bekommen habe ich ein Model Y mit 24.200 km und diversen Vorschäden. Welches ich mit 30.000 km wieder abgeben muss. Tolles Team am Standort Chemnitz, sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit (hierzu habe ich eine zusätzlich positive Bewertung für den Standort angelegt)

Versprochenen wurden auch mir die 500 km extra. Diese waren leider nicht in dem "APP Tresor" verfügbar und wurden erst nach diversen Emails hinzugefügt.

Abrechnung nach einem Monat: 2000 km gebucht, 500 km extra für Firmenkunden, 50 km für Rückmeldung der KM in der APP ergibt 2550 km. Gefahren bin ich 2291 km. Ergibt 259 km welche in den Folgemonat übertragen werden. Soweit steht das auch in der APP und auch die 259 Kilometer wurden übertragen. Leider gibt es noch eine weitere, völlig unerklärliche, Position: Kilometerüberschreitung: 93,12 € --> wurde auf der Rechnung verrechnet und ist wohl normal.

Nach meiner Registrierung als Geschäftskunde auf der Website erhielt ich einen Anruf von einem Herrn R. . Ein tolles Telefonat, in der mir Herr R. mich angenehm und kompetent beriet. Ich buchte mit gutem Gewissen einen Tesla Model 3 LR/P für mind. 6 Monate.

Danach war Herr R. telefonisch nicht mehr erreichbar. Eine erste E-Mail an ihn mit diversen Fragen beantwortete er zeitnah. Auf meine zweite E-Mail vom 12.06. und meine dritte E-Mail vom 21.06. habe ich bis heute keine Antwort. Auch telefonisch war er weiterhin nicht erreichbar.
Über die allgemeine Hotline erreichte ich lediglich Mitarbeitende, die darauf hinwiesen, dass man sein Anliegen per E-Mail an die Support E-Mail Adresse senden möge, sie werde dann umgehend bearbeitet.

Am 23.06. schrieb ich erneut eine Mail, diesmal ausschließlich an die Support E-Mail Adresse. Bis heute erhielt ich keine direkte Antwort.

Außerdem erhielt ich am 22.06. eine Rechnung über eine Stornierungsgebühr per E-Mail. Ich war schockiert. Schließlich passte ich die Buchung - um genau zu sein das Startdatum - lediglich an, zum Vorteil von Sixt+ , da das Abo nun 2 Wochen früher beginnen sollte. Der Rechnung widersprach ich direkt. Noch keine Antwort.

Obwohl ich als Geschäftskunde 500 zusätzliche Kilometer zugesagt bekam, habe ich nur 500 Freikilometer in meinem Account. Auch wurde mir von Herrn R. im ersten Telefonat zugesagt, dass meine Partnerin kostenfrei als zusätzliche Fahrerin eingetragen werde. Bisher ist auch dies nicht geschehen.

Bei der Fahrzeugabholung in Magdeburg lief es nicht optimal. Die Mitarbeiterin, Frau P., war nett, bemüht und kompetent. Jedoch erhielt ich ein dreckiges Fahrzeug, das ich nur bedingt auf Mängel untersuchen konnte. Die Unterscheidung zwischen Insektenresten und Steinschlag war schwierig, besonders in der schlecht beleuchteten Tiefgarage, wo die Übergabe stattfand. Die Liste der vorhandenen Mängel war lang, aber ich konnte keine weiteren hinzufügen, da ich vorab einen QR-Code scannen musste, um auf eine Website mit den Mängeln zu gelangen. Leider funktionierte dies in der Tiefgarage aufgrund des fehlenden Internetempfangs nicht. Glücklicherweise gab es einen verfügbaren Tesla Model 3, aber meine Anfrage nach dem Performance-Modell in vorherigen E-Mails wurde ignoriert. Der M3 Long Range hatte neben den kleinen Mängeln auch einen deutlichen Schaden am hinteren linken Kotflügel, vermutlich von einem vergangenen Unfall.

Liebes Sixt Team, für eine Wochenendmiete ist ein derart beschädigtes Fahrzeug völlig ok. Aber so ein beschädigtes Fahrzeug gebe ich doch keinem Geschäftskunden, der es mindestens 6 Monate fährt.

Über diese Tatsache bin ich wirklich sauer und enttäuscht.

Aufgrund all dieser Erfahrungen war ich bis zuletzt leider zutiefst unzufrieden.

Update 2 Tage nach meiner ersten 1-Sterne-Bewertung (04.07.2023):
Heute erhielt ich einen Anruf von Sixt. Die Mitarbeiterin Frau G. schien aus der Abteilung Customer Success zu sein und nahm sich alle Zeit der Welt, um mit mir im Telefonat über meine Erfahrungen zu sprechen und bot mir mehrere tolle Lösungen an:
1. Ab sofort habe ich als Sixt+ Kunde einen persönlichen Ansprechpartner, der wirklich erreichbar sein und mir schnell antworten soll.
2. Sie kümmert sich um die erhobenen Stornierungsgebühren. Ich vermute und hoffe, sie werden erstattet.
3. Sie bot mir einen zeitnahen Fahrzeugtausch gegen einen neuwertigeren Model Tesla 3 LR/P ohne größere, sichtbare Schäden an.
4. Ich erhielt noch während des Telefonats von ihr die versprochenen 500 Zusatz-Kilometer, die mir als Geschäftskunde zustehen. Dies konnte ich in der Sixt App direkt nachvollziehen.
5. Zwar traf Herr R. eine Falschaussage bzgl der kostenfreien Zusatzfahrerin, jedoch entschuldigte er sich dafür und Sixt+ erstattet mir die Kosten für meine Zusatzfahrerin für 6 Monate.
6. Fr. G bot mir zu guter Letzt eine kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.

Update vom 26.07.
Leider warte ich seit über einem Monat noch immer auf einen Fahrzeugtausch, den Sixt leider nicht organisiert bekommt..trotz meines Angebot, hierfür in benachbarte Städte (Braunschweig, Wolfsburg, Halle, Leipzig, Berlin) zu fahren, um den Fahrzeugtausch vorzunehmen. Zu allem Überfluss habe ich das Gefühl, dass ich wirklich allen und allem hinterher telefonieren muss und Sixt ohne äußeren Druck gar nichts unternimmt...trotz eines persönlichen Ansprechpartners. Das stellt mich als Kunden ganz und gar nicht zufrieden.

Es bleibt ein ständiges Auf und Ab mit Sixt, das leider viele zeitliche Ressourcen bindet. Schade.

Ich wollte meinen freiberuflich genutzten Wagen gegen ein baugleiches Modell bei Sixt+ tauschen. Firmenrabatt wurde schnell für normale Mieten eingeräumt. Seit Monaten warte ich aber auf eine Firmenvertragsnummer, könnte diesen Rabatt also nicht nutzen. Die persönliche Beratungsperson antwortete im Durchschnitt einmal pro Woche, nach Akzeptanz des Angebots gar nicht mehr. Rufnummer nicht erreichbar und Emails liefen ins Leere.
Habe dann alles nochmal von vorne begonnen und einen Telefonberatungstermin vereinbart und dort dann das Problem der Unerreichbarkeit angesprochen, seit Anfrage waren ja auch schon 2,5 Monate vergangen. Es hat sich dann telefonisch noch jemand ganz anderes gemeldet wegen der Sache. Inzwischen hatte ich aber die Bewertungen hier gelesen und kann nur abraten, wenn man es zügig, sorglos und zuverlässig mit seinem Auto haben will (oder muss wie ich, weil für die Arbeit unerlässlich).

Nach 6 Jahren Beratungs-Erfahrung und entsprechender Mietwagen-Nutzung, war ich sicher bisher alles erlebt zu haben. So anscheinend nicht, wenn man sich als nun Selbstständiger auf Sixt+ einlässt. Mir fehlen absolut die Worte über diese Unprofessionalität. Nach nicht einmal einer Woche Auto-Abo, bereue ich die Entscheidung eine Laufzeit von 6 Monaten gewählt zu haben.
Bei Sixt ist entweder niemand erreichbar oder man wird eine halbe Stunde lang von einem Callcenter-MA zum nächsten geschickt. Hat man dann mal die korrekte Ansprechpartnerin, ist diese zukünftig über ihre direkte Telefonnummer auch nicht mehr erreichbar. Über Mail sowieso nicht.

Kurzfassung:
- Angebotsphase sehr abenteuerlich, aber letztendlich gerettet durch den Erlass der Startgebühr - wenn diese denn wie versprochen auch gutgeschrieben worden wäre…

- Als Business-Kunde wurden mir mehrmals, auch schriftlich, 500 Mehr-KM/Monat zugesagt - hat natürlich auch nicht geklappt…

- A6 50 TDI zugesagt, ja nicht Usus, aber man hat extra die Bestände und Zugänge geprüft. Am Abholtag erhielt ich nach 1,5 Stunden (!) einen 1er BMW. Drei Tage später stand dann das richtige Auto zur Verfügung - oder auch nicht… Nun habe ich einen dreckigen (Früchte und ASCHE im Auto!) A6 55 TFSI erhalten. Die Macke/Kratzer über die gesamte Beifahrer-Seite, welche ich extra noch ansprach, stand natürlich später nicht auf dem „Übergabe-Protokoll“, welches ich per Mail erhalten, aber nie vorgelegt, geschweige denn unterschrieben habe. Weitere Schäden, welche nicht im Protokoll stehen, wie z.B. der defekte Getränkehalter in der Rückbank, zähle ich hier nicht auf.

Ich habe, nach neun (!!!) erfolglosen Anrufen alleine heute, eine schriftliche Frist bis heute EOB gesetzt. Diese wurde natürlich (bisher, 18:04 Uhr) nicht eingehalten.
Ich werde nun weitere Schritte einleiten und kann jedem Interessenten vom Sixt+ Angebot absolut abraten! Sehr schade, denn mein Plan war es die kommenden Jahre flexibel mit einem Auto-Abo meine Mobilität zu lösen…

Eigentlich zufrieden, aber Sixt wirklich, das nennt ihr Kundenservice? Das ist eine Katastrophe...eine Hand weiss nicht was die andere macht und jeder angeblich einfache Wechsel gestaltet sich zur bürokratischen Katastrophe...wirklich sehr schade

Ich habe ein Auto von Sixt von 02.12 bis 21.01 gemietet. Geplant war ein 100% E-Auto.
Leider während des Transports sind alle 3(!) Fahrzeuge in einem Unfall verwickelt worden. Zum Schluss habe ich ein Plug in Hybrid von MG erhalten.... Na ja, dieses Auto kostet sogar mehr als das E-Auto. Kulanterweise habe ich nicht mehr zahlen müssen.

Bei der Abholung war die Einweisung relativ kurz. Übergabe des Schlüssels und ein Hinweis auf einer Vorschädigung.

Das Auto war ok. Der Akku des Autos war leer. Also bin ich am Anfang ausschließlich mit Benzin gefahren. Zuhause habe ich das Ladegerät ausgepackt, es hat ausgeschaut als ob das Gerät nie verwendet wurde.
In Hybrid Betrieb habe gute Erfahrungen gemacht.

Die Rückgabe am Samstag den 21.12 war nicht zufriedenstellend.
Zuerst hat der Mitarbeiter das Auto im System nicht gefunden. Das hat ein bisschen gedauert.
Auto gefunden. Auf meine Frage wie das Abo zu kündigen ist, kam folgendes als Antwort.
Sobald das Auto im System als zurückgeben gemeldet ist, wird das Abo in der Sixt App automatisch gekündigt. Das dauert ein Paar Stunden bis es passiert. Ich habe den Autoschlüssel abgegeben und das Auto war abgegeben. Ein Paar TAGE später habe ich die App kontrolliert. Das Abo war immer noch aktiv. In der App habe ich versucht das Abo zu kündigen.
Geht aber nur, wenn ich das Auto vor dem 31.01 abgebe. Bedeutet für mich, Sixt denkt immer noch, dass ich das Mietauto fahre...
Nur 2 Möglichkeiten gibt es
Das Abo nicht stornieren oder pausieren.
Beide kommen nicht in Frage.
Das Auto habe am 21.01 schon zurückgegeben.

Fazit. Anscheinend ist das Auto im System immer noch als gemietet gekennzeichnet.
Ich befürchte, dass das Abo sich automatisch für Februar 2023 verlängert. Ich werde natürlich die Miete für Januar 2023 bezahlen aber eine Zahlung für Februar kommt nicht in Frage. Das Auto habe ich nicht mehr.
Übermorgen ist der 31.01.
Wenn das Abo nicht automatisch storniert bzw. gekündigt wird, muss ich wohl einen Rechtsanwalt einschalten.
In der Werbung steht, jederzeit kündbar. Natürlich nach Abgabe des Autos. Ich habe keine Bestätigung, Email oder in der App, dass das Auto wieder in Besitz von Sixt ist.
An alle, die das Abo abschließen, eine schriftliche Bestätigung Vor-Ort bei der Rückgabe geben lassen. Das habe ich nicht erhalten. Ich habe auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen. Es wird im System verarbeitet und es wird keine Probleme geben.

Ich werde ein Update nächste Woche posten. Übermorgen ist der Stichtag.

Update: Sixt hat sich bei mir gemeldet. Der ganze Vorgang wird am 30.01 schnell geregelt und abgeschlossen. Am 30.01 ist in der App schon das Auto als zurückgeben gemeldet worden. Sixt hat die Meldung in Trustpilot erst genommen und sofort reagiert.
Der Mitarbeiter, der sich bei mir gemeldet, hat den Vorgang innerhalb des Unternehmens geklärt und mit den Verantwortlichen in Garching entsprechende Maßnahmen festgelegt.

Absolut unseriös. Fahrzeug hatte einige Vorschäden. Dringend sorgfältig kontrollieren und schauen ob im Mietvertrag vermerkt. Ansonsten gibt es Probleme.

Hervorragendes Angebot. Flexibel kündigen können und moderne Fahrzeuge…

Bin sehr zufrieden mit Leistung und Service. Station hat sich Zeit genommen für die Fahrzeugübergabe und Fragen.

Ich habe es mehrere Monate genutzt das war gut

Nie wieder,
Ich habe schon mehre Autovermietung Firmen probiert. Die Kommunikation mit Firma ist katastrophal. Ich hatte keine Kabel im E-Auto. Der Hotline Mitarbeiter hatte auch kein Plan. Lese endlich wurde das Auto Abgabe Station geändert. Morgen kommt eine falsche abgab Datum und Zeit per E-Mail, dazu mehrere Schäden auf mein Konto, obwohl das nicht der Fall war. Aber gut, dass ich vollversichert gemietet hatte.
Zudem fand kein richtige Übergabe statt. Nur war der Mitarbeiter bis zum Auto gelaufen und Schlüssel in Hand gedrückt. 
Das war ein Stressig Tag mit Aufladung und Abgabe. :-(.
VG

Einfache Bestellung. Man bekommt ein Auto aus der Sixt Mietwagenflotte. Kann also kein spezielles Auto auswählen. Ich hatte einen X5 oder ähnlich ausgewählt und der Preis bei den teuren Autos ist günstiger als bei Cluno oder finn