Zweirad Stadler - Mannheim Omdömen 111

Unsere bisherige Erfahrung mit Stadler war eine einzige Enttäuschung.

Der eine Stern gilt ausschließlich den Damen am Empfang sowie der unkomplizierten Abwicklung des Leasingvertrags. Alles andere war leider eine Katastrophe.

Mein Partner und ich haben über unseren Arbeitgeber zwei Leasing-Fahrräder inklusive Premium-Plus-Paket abgeschlossen. Bei der Abholung wurde uns ausdrücklich erklärt, dass wir nach drei Monaten bzw. 300 km zur ersten Inspektion kommen müssen, damit wichtige Bauteile kontrolliert und nachgezogen werden. Auf unsere mehrfache Nachfrage wurde uns bestätigt, dass diese Inspektion kostenfrei sei.

Bereits auf der ersten Fahrt nach Hause stellte sich heraus, dass an einem Fahrrad die Bremse nicht korrekt funktionierte. Das Problem wurde zwar behoben, hinterließ aber keinen guten ersten Eindruck.

Nach Ablauf der drei Monate hatten beide Fahrräder gerade einmal rund 88 km Laufleistung. Sie standen die meiste Zeit geschützt in der Garage und wurden kaum genutzt.

Einen Werkstatttermin telefonisch zu vereinbaren ist praktisch unmöglich. Trotz unzähliger Anrufversuche war nie jemand erreichbar. Am Ende blieb nur die Online-Terminvereinbarung. Für diesen Termin mussten wir sogar einen Urlaubstag opfern.

Vor Ort wurde dann festgestellt, dass eines der Displays einen Riss hatte. Beide Displays waren noch mit der originalen Schutzfolie versehen, die Fahrräder waren nie gestürzt und wiesen keinerlei äußere Beschädigungen auf. Trotzdem wurde uns zunächst erklärt, wir müssten den Schaden selbst bezahlen. Erst nach erneuter Diskussion bei der Abholung wurde das Display doch auf Kulanz ersetzt.

Als wäre das nicht genug, stellte sich zusätzlich heraus, dass bei einem Fahrrad die Rahmenvereinbarung falsch hinterlegt war und zwischenzeitlich sogar die Fahrräder verwechselt wurden.

Der eigentliche Höhepunkt kam jedoch an der Kasse: Die angeblich kostenfreie Erstinspektion wurde plötzlich berechnet. Die Begründung: Die Inspektion sei freiwillig. Genau die Inspektion also, die uns bei der Übergabe als notwendig empfohlen und auf Nachfrage mehrfach als kostenfrei bestätigt wurde.

Noch frustrierender ist die fehlende Beratung. Wenn man als Kunde eine Frage stellt, beispielsweise zu Sätteln, erwartet man Fachberatung. Stattdessen wird lediglich in eine Richtung gezeigt. Selbst nach dem Hinweis, dass man eine Beratung und nicht nur eine Wegbeschreibung möchte, erhält man keine Unterstützung.

Was mich am meisten ärgert, ist nicht einmal das Geld. Es ist die fehlende Transparenz. Aussagen ändern sich plötzlich, Informationen widersprechen sich und als Kunde hat man ständig das Gefühl, jeder Auskunft hinterherlaufen zu müssen.

Wäre ich nicht durch das Leasing an diesen Händler gebunden, würde ich künftig einen großen Bogen um diese Filiale machen.

Wir waren in Neckarau . Wegen Problemen bei 2 e bikes im wert von 5000 Euro, innerhalb der Garantie , haben wir um Rücknahme oder Umtausch gebeten. Sowohl der Werkstatt als auch der Verkaufsleiter haben uns zwischen Kunden abgefertigt . Das Gespräch mit dem Werkstattleiter war fast schon unhöflich und der Verkaufsleiter hat uns erst ignoriert und dann abgefertigt. Der Umtausch wurde nach ca 2 Stunden Wartezeit , genehmigt. Leider sind wir an diesen Händler gebunden . Ansonsten würden wir sofort zu einem anderen gehen. Auch ein junger Mann, der ein bike in Höhe von 4000 Euro gekauft hatte und mitmusste gewartet hat war sehr ungehalten über das Verhalten, dass ihm entgegen gebracht wurde.

Beratung beim Verkauf war ok, nach 5 Monaten fällt ein Pedal ab- Gabel komplett blank. Stadler kann erst in 5 Wochen einen Termin anbieten, die Reparatur würde dann 5 Wochen dauern. Mein Sohn fährt täglich mit dem Rad zur Schule- die Frist ist indiskutabel.

Beratung durch Frau Hamuxxxx ohne Sachverstand.
Die Fußwege werden zur Rennstrecke umfunktioniert, mein Sohn wäre um ein Haar über den Haufen gefahren worden.
Das Personal lächelt das weg, obwohl ÜBERALL Verbotsschilder hängen und eine Teststrecke vorhanden ist.
Reaktion der Filialleitung: sorry und viel Spaß mit dem Fahrrad.

Mein erster und letzter Besuch dort, Weiterempfehlung nicht möglich.

Eines von zwei Fahrrädern kam in windeseile, das andere lässt noch auf sich warten... (kein Problem)
2 Sterne Abzug allerdings für den unzureichenden Wissensstand der Hotline, sowie die mangelnde Motivation der Filiale vor Ort etwas zu verkaufen. (Beratung, Unterstützung durchaus nett und gut).
Erläuterung:
Hotline: - Versandkosten werden pro Fahrrad berechnet (nope... nach Test wird nur eine Pauschale erhoben, hätte aber fast nicht bestellt auf Grund der Aussage!)
- ALLE Fahrräder kommen endmontiert. (Nope, erst bei Versandbestätigung war klar, dass Kinderräder komplett zusammen gebaut werden müssen - auf meine Mail hin, dass dies bitte ebenfalls montiert geliefert wird, warte ich heute noch auf eine Antwort (Paket kam bereits nach 2 Tagen, natürlich nicht zusammengebaut)
Filiale: "oh, ja nein das Fahrrad in dieser Farbe welches gerade an jemand anderes verkauft wurde, haben wir nicht mehr." - ähm ok, aber es MUSS das sein (Kindeswunsch)!
"Kann ich jetzt auch nicht helfen, ggf online. Wir können nix zu uns in die Filiale schicken lassen".
(Hotline wiederum hatte hierzu eine andere Äusserung)
- Ausstellungsstücke welche bereits sehr intensiv durch die zahlreichen Tester genutzt wurden, werden nicht rabattiert, man könne aber ruhig nochmal drüber schauen.

Unterm Strich aber dennoch toller Fahrradhändler mit einer schönen Auswahl und durchaus nettem Personal.

Gute Beratung beim Kauf, alles ohne Zeitdruck und auch die Empfehlungen für Zubehör waren toll!
Bei der Auslieferung habe ich mich geärgert, das Fahrrad sollte durch die Werkstatt noch überprüft werden! Es hat einen Tag länger gedauert, das war gar kein Problem, bei der Abholung war der Reifen hinten fast platt und vorne so halb! Sorry, geprüft wurde da gar nichts......da hätte ich es auch direkt mitnehmen können!

Bei drei Besuchen bei Stadler wurde ich jedes mal geduldig und kompetent beraten für einen E-bike Kauf. Sämtliche Angestellten waren freundlich und hilfsbereit, vor allem Frau Haupt aus der Werkstatt hat uns gut eingewiesen in den Gebrauch unseres neuen Rades. Den Kiox Radcomputer können wir jetzt erfolgreich bedienen.

Neue Jugendfahrräder gekauft für Kinder.
Bis jemand da war der bedient hat und nicht weggelaufen ist 1h warten.

Beratung war ok wurde für zusätzliche anbauteile licht Schutzblech... zur anderen Abteilung geschickt 30 min warten bis sich jemand erbarmt hat.

Mit den teilen wurde ich zum Verkäufer zurück geschickt. Dieser hat mich nachdem ich erst einmal einen Kostenvoranschlag wollte mich leer angeschaut er könne das nicht machen. Auf das befehlen des Kollegen aus dem ersatzteillager ging der Berater mit mir zur Info und hat ein Angebot erstellt.

Ich wollte nicht ohne Mitsprache meiner Frau entscheiden.

Fahrräder wurden daraufhin versucht telefonisch zu bestellen. Dies hat erst funktioniert nachdem ich mit dem Berater ein Tag später telefoniert habe. Endlich tel. bestellt Nachdem ein fahrrad nicht lieferbar war aber doch?! In der Zeitung genauso abgebildet im angebot aber 200 € günstiger auf nachfrage, schorfer spruch "das ist ein Druckfehler".
Fahrräder bestellt.

Telefonisch bescheid bekommen das Fahrrad ist fertig.
Auf Nachfrage das es zwei Fahrräder sind. "Ich gebe bescheid wenn das zweite auch fertig ist".

Dies ist nicht passiert.

4x Telefonisch probiert am Abholtag anzurufen um herauszubekommen ob die Räder abholbereit sind.

"Ich kann sie nicht weiterverbinden"
"Lt. Datenschutz ...."
"Anrufbeantworter"
"Ich geh in die Werkstatt und schau!" Alle Fahrräder sind fertig.

Beim abholen ist aufgefallen das extra Rücklicht war nicht montiert .
Auf die Nachfrage beim materiallager ob sie das ändern würde schickten die mich zur fahrradwerkstatt. Nachdem ich gewartet habe und erklärt habe was los ist, wurde eine Nachbesserung angeboten die ich morgen abholen kann.
Kam für mich nicht aufgrund der Fahrstrecke in Frage. Ich wollte die zusatzleistung "Licht das nicht dran war und die Montage die nicht passiert ist ändern lassen. Ich wurde zur nächsten Station geschickt die nochmal Wartezeit bedeutet hat. Nach ausrufen des Verkäufers der nicht kam ... wurde der Kaufvertrag abgeändert und ich wurde zur Kasse geschickt.

Die Dame an der Kasse war überfordert mit den 2 Kaufverträgen auf hilfeanbietung und Nachfrage ob die lichter jetzt aus der Rechnung raus sind "sie hat keine Ahnung ich soll sie ihre Arbeit machen sie hat keine Ahnung! Ihre Worte.
Auf erneute Nachfrage ob ich nochmal drüber schauen könnte wurde mit dem ec Karten terminal gewedelt ich soll bezahlen und gehen!. Und wenn irgendetwas falsch läuft kann Sie überhauptnichts dafür schließlich hat sie keine Ahnung. Ich soll nicht so unhöflich sein und sie ihre Arbeit machen lassen. Sowas wäre ihr noch nie passiert!

"Bodenlos"? Sich als Käufer Soetwas gefallen zu lassen.

Ich habe mir viel Zeit genommen diese Bewertung zu schreiben. Da ich selbst ceo bin und mir solche Sachen am Herzen liegen wie Kunden behandelt werden. Habe ich folgende Service Verbesserung vorzuschlagen.

Personalschulung kein hin und her Switchen von Verkäufern.

Schnellere Kundenbedienung

An der Kasse Freundlicheres Personal immerhin bezahlen die Leute das Geld für eure Brötchen.

Ein einheitliches System das jeder in dem Laden versteht und nicht weiterverbunden wird.

Angebotskontrolle was in der Zeitung s/w steht sollte auch eingehalten werden.

Da ich gesehen habe beim bewertenung schreiben, "was ist diesmal schiefgelaufen!" Gehe ich davon aus das ich nicht der einzige bin der eine solche situation hinter sich hat.

Für ein Personal coaching können Sie mich gerne kontaktieren.

Wir haben dort das Fahrrad meiner Tochter gekauft. Wir wurden von Herrn Hudy beraten. Ein sehr netter Verkäufer. Top Beratung. Immer wieder gerne 😊

Termine bei stadler Mannheim.
Nur möglich online - auch bei garantie Reparaturen/ Instandsetzung. Wartezeit 6 Wochen aktuell.
Das ist eine Zumutung! Kulanz nicht möglich!

Der Garantiefall wurde sofort zu meiner Zufriedenheit bearbeitet.
Danke dafür!

Hervorragende Beratung via Telefon.
Bestellung wurde auf die Empfehlung hin online durchgeführt.
Ware traf bereits 48 Stunden nach der Bestellung ein.
Unterm Stich kann man folgendes festhalten:
- kompetent
- großartige Auswahl
- sehr gute Preise
- Werkstatt Service on demand möglich
- schnelle Abwicklung

Hr. Lang in der Motorradabteilung hat uns direkt super Beraten und war sehr hilfsbereit . Weitaus bessere Beratung wie in anderen größeren Motorradgeschäften in unmittelbarer Nähe. Es sollte mehr Verkäufer wie ihn geben !!!

Ich habe mir bei Zweirad Stadler einen Motorradhelm gekauft und bin sehr zufrieden. Die Beratung von Herr Lang war sehr Freundlich und kompetent diese eigenschaften machen Herr Lang zu einem positiven Mehrwehrt für ihr Team, ich konnte mehrere Modelle anprobieren, bis der Helm perfekt gepasst hat. Der Helm sitzt bequem, fühlt sich hochwertig an. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist wirklich gut. Ich würde hier jederzeit wieder einen Helm oder Zubehör kaufen. Klare Empfehlung!

Die Beratung durch Herrn Schäfer war kompetent und freundlich. Er hat sich viel Zeit für unsere Fragen genommen. Das Resultat war der Kauf eines E-MTB.

Grosses Lob für die Servicemitarbeiter in der Werkstatt!! Besonders Herr Bayer hat mich gut beraten und war sehr hilfsbereit. Dafür nochmals ein Dankeschööön!!!
Ein weiteres Plus ist der grosse Parkplatz.
Tolle Erfahrung insgesamt, hier ist der Kunde König.

Vor Jahren ( 2018 ) waren unsere Erfahrungen bei Stadler denkbar schlecht.
* Telefonisch war Stadler nur ganz schwer zu erreichen,
* Endlose Wartezeiten in der Auftragsannahme,
* Endlose Wartezeiten auf Fertigstellung der Reparatu
* etc.
So waren wir mehr als erstaunt, als wir Stadler nochmal in Anspruch nehmen mußten und wir eine Wende um 180° erfuhren. Alles verlief bestens.
Besonders lobend sind Hr. Henke u. Kollegin aus der Werkstatt zu erwähnen.
STADLER GERNE WIEDER!

Beratung war gut

Trotz kurzfristiger Bestellung drei Tage vor Weihnachten, wurde rechtzeitig geliefert, prima Bearbeitung.

Der Kauf des isybikes hat alle Erwartungen übertroffen.
1.keine lange Wartezeit , Probefahrt und Erklärung der Funktionen.
2. Alle Fragen wurden kompetent beantwortet
Francesco durchquerte mehrfach mit mir den Laden, und beriet mich geduldig und sachlich bei der Auswahl des Zubehörs.
3. Der Clou:ich wurde auf das Angebot "alt gegen neu" aufmerksam gemacht, und erhielt sogar mehr als ursprünglich vereinbart . der Kaufpreis für das neue Rad hat sich dadurch um 1/3 reduziert.
Danke an Francesco ,ein wirklich kompetenter Verkäufer, immer ruhig und freundlich. Meine längere Anfahrt hat sich wirklich gelohnt.