J’ai acheté le air fryer double bac et il fonctionne très bien au quotidien, surtout pour les légumes et les pommes de terre. La cuisson est homogène et l’appareil chauffe vite. Par contre, j’aurais a... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Très bonne expérience avec le service client Ninja Kitchen. J’ai rencontré un problème avec un mixer et la prise en charge a été rapide, sérieuse et professionnelle. Les échanges ont été clairs et... Se mer
Un service client remarquable ! Suite à un petit problème de Kit du bac d’égouttage principal sur ma machine à café Ninja, j'ai contacté le service client. L'équipe (et notamment Wasim) a pris en c... Se mer
J’ai acheté un Air Fryer Ninja directement sur leur site à un prix vraiment intéressant, nettement moins cher que ce que j’avais trouvé sur Amazon ou Cdiscount. C’est assez rare de voir le site of... Se mer
4,4
Utmärkt
14 tn omdömen
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éviter NINJA
le pire c'est qu'il m'on envoyer un message pour me dire qu'il aller corriger le problèmes plus signe de vie et leur services client et a l'étrangers il vous parles mal fuyez ninja
16 juli 2026
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Svar från SharkNinja FR
Bonjour Abidi,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus après avoir été informé qu'une correction serait apportée sans avoir eu de nouvelles par la suite.
Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous aimerions avoir l'opportunité de vous apporter une solution et de regagner votre confiance.
Nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire :
https://support.sharkninja.fr/fr/contact-us
Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vous accompagner au mieux.
Nous espérons sincèrement que vous nous accorderez une seconde chance.
Cordialement,
Ninja Kitchen FR
Parfait livraison rapide produit…
Parfait livraison rapide produit conforme je recommande !
30 november 2025
C'est vraiment une très belle machine …
C'est vraiment une très belle machine ,très pratique je l'amène même en camping car
16 januari 2026
Très satisfaite de mon achat chez ninja…
Très satisfaite de mon achat chez ninja , seulement dommage que je ne peux pas programmer moi même le temps et la température pour un résultat bien personnalisée sinon tout est top
8 november 2025
En un an j’en suis à mon deuxième…
En un an j’en suis à mon deuxième retour de matériel : ventilateur brumisateur.
J’ai à chaque fois l’espoir que celui ci fonctionne mais non. Aucun remboursement possible juste une succession de retours et d’envois. Pire j’attends toujours le bon retour depuis 3 jours, à l’heure actuelle plus de nouvelles malgré une réponse dans les deux heures de ma part.
Signalement fait sur France Conso.
Une honte
13 juli 2026
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Svar från SharkNinja FR
Bonjour Sabrina,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs dysfonctionnements avec votre ventilateur brumisateur et comprenons votre déception. Après deux retours en un an, il est tout à fait légitime d'espérer disposer enfin d'un appareil fiable et pleinement fonctionnel.
Nous regrettons également que les solutions proposées jusqu'à présent n'aient pas répondu à vos attentes, et comprenons votre frustration face à la succession de retours et de remplacements.
Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail, nous vous invitons à nous contacter au 0801 841 627. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Shark Home FR
Une marque que j'adore
Une marque que j'adore ! La livraison est toujours rapide, et les produits sont extrêmement bien emballés et protégés. Je suis vraiment satisfaite au point d'avoir déjà plusieurs machines de chez eux. Je recommande vivement !
28 november 2025
Beaux produits, service client désolant
Honnêtement, je suis une fan des produits Ninja et j’en ai plusieurs déjà dans ma cuisine. Mais j’ai acheté le Ninja Slushy mi-juin, et il a arrêté de fonctionner 2 semaines après seulement…
Depuis c’est une bataille avec le service client. J’envoie une demande de contact en ligne qui reste sans réponse. Une semaine plus tard, 1h30 d’attente avant qu’un agent ne réponde au téléphone et me dit qu’il envoie un email pour que je puisse faire suivre une vidéo du problème… Aucun email reçu. Une semaine plus tard, je rappelle : 2h d’attente téléphonique mais toujours pas de solution à mon problème.
Je suis hyper, hyper déçue du service client.
13 juli 2026
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Svar från SharkNinja FR
Bonjour Alexandra,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec votre Ninja Slushi, ainsi que l'expérience décevante vécue avec notre service client. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus en tant que cliente fidèle de la marque.
Afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution, n’hésitez pas à nous joindre au 0801 841 627. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les délais d'attente et le manque de suivi que vous avez rencontrés, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
Ninja Kitchen FR
Produit défectueux : absence de solution d'échange
J'ai reçu une Ninja Creami & Scoop le 6 juin. Dès la première utilisation, la machine s'est révélée défectueuse. J'ai donc pris le temps de vous adresser un e-mail dès le lendemain afin de signaler le problème. À ma grande surprise, je n'ai obtenu aucune réponse.
N'ayant aucune nouvelle, j'ai contacté votre service client. Après exactement deux heures d'attente, j'ai enfin pu échanger avec une conseillère. Celle-ci m'a indiqué qu'elle n'était pas en mesure de procéder à un échange et que la seule solution qu'elle pouvait me proposer était un remboursement.
Lorsque je lui ai expliqué que je souhaitais simplement recevoir une machine fonctionnelle, elle m'a répondu qu'il fallait rappeler pour tomber sur un autre conseiller... ce qui impliquait à nouveau plusieurs heures d'attente.
Face à cette situation, j'ai fini par accepter le remboursement, bien malgré moi. J'ai toutefois demandé qu'il soit clairement indiqué sur le bon de retour que la machine était défectueuse.
Quelle n'a pas été ma surprise en découvrant un bon de retour mentionnant : « J'ai changé d'avis, je ne veux plus de cette machine. » Cette indication est totalement fausse et ne reflète en rien la réalité de la situation.
Je trouve cette prise en charge particulièrement regrettable. Je souhaitais acheter et conserver votre produit. C'est uniquement parce que j'ai reçu une machine défectueuse et qu'aucune solution d'échange ne m'a été proposée que je suis contrainte de la retourner.
Au-delà du défaut de la machine, c'est surtout l'expérience client qui est extrêmement décevante : absence de réponse aux e-mails, deux heures d'attente au téléphone, impossibilité d'obtenir un échange pour un produit reçu défectueux, puis un motif de retour erroné.
J'étais tellement enthousiaste à l'idée de découvrir votre produit que j'en avais parlé à tout mon entourage. Malheureusement, au vu de cette expérience, le discours que je tiendrai désormais sera bien différent.
J'espère sincèrement que vous prendrez en considération cette réclamation et que vous ferez évoluer vos procédures afin qu'un client recevant un produit défectueux puisse bénéficier d'un échange, ce qui me semble être une attente parfaitement légitime.
En espérant ne pas avoir de problème lors du retour et du remboursement de cette machine défectueuse !
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från SharkNinja FR
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Recevoir un produit défectueux dès la première utilisation, rencontrer des difficultés pour obtenir de l'assistance et constater une erreur sur le motif de retour n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et vous accompagner au mieux, n’hésitez pas à nous joindre au 0801 841 627. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services, et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Ninja Kitchen FR
Commande expérience client
Commande, livraison et utilisation. Une expérience client sans faille. Et l’appareil est efficace donc je suis plus que satisfait
20 april 2026
Mon ninja est bien arrivé rapidement…
Mon ninja est bien arrivé rapidement bien emballé. Avec un tablier et et une pince en cadeau
30 november 2025
Une marque que je reçu pour le rapport…
Une marque que je reçu pour le rapport qualité prix
27 september 2025
Renvoie impossible
Bonjour, nous avons commandé deux ventilateurs Chill Pill. Nous essayons désespérément de renvoyer une des deux boîtes qui est toujours scellé, mais aucun retour de la marque. Je trouve ça inadmissible d’avoir un service client aussi peu réactif.
10 juli 2026
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Svar från SharkNinja FR
Bonjour Margaux,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés pour retourner l'un des articles. Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons en discuter plus en détail pour mieux comprendre la situation et y remédier. Nous vous invitons à nous contacter en suivant ce lien: https://support.sharkninja.fr/fr/contact-us
Avec toute notre considération,
Shark Home FR
Excellent product
Excellent product ! Hair dryer multi function is very good and practical !
9 mars 2026
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