Serge Lutens Omdömen 

Déçu par le "Santal Majuscule", où d'autres notes l'emportent sur le santal lui-même. J'aurais souhaité une description plus précise de sa composition sur le site. Pour cette même raison, je n'ai pas davantage apprécié les échantillons gratuits sélectionnés en plus. Dommage. A moins de passer en boutique...
Ma commande du 1er juin a été honorée le 4 juin 2026, comme prévu.

FRAUD ENTERPRISE!!

i placed an order for a bell jar bottle in which the team forgot to include the atomiser. i asked fr missing items to be shipped or issue a refund. they refused both.

how am i now supposed to use the perfume without an atomiser. AND THIS IS AFTER I HAVE PAID £247 for it!!!

zero recourse. ZERO ACCOUNTABILITY FOR A MISTAKE THEY HAVE ACCEPTED OF COMMITTING OVER EMAIL!
this kind of customer service frm a reputed house like serge lutens is APPALLING!!

Je me suis rendu hier après‑midi à la boutique du Palais‑Royal pour découvrir l’un de vos parfums. Malheureusement, cette visite a été déstabilisante et a laissé un goût amer.

Dès mon arrivée, je me suis senti accueilli avec une certaine pédanterie, voire un peu de hauteur. Pour illustrer la situation : la boutique présente les flacons en libre accès, ainsi qu’une seule touche olfactive posée sur le comptoir. J’ai naturellement pris un flacon pour sentir le parfum — comme cela se fait dans la plupart des maisons.

La vendeuse m’a alors interpellé :
« Monsieur, vous avez les touches olfactives. C’est pour des mesures d’hygiène. »
Le ton employé était inutilement hautain, presque moralisateur. J’ai été gêné, mal à l’aise, et je me suis senti exposé, alors qu’une simple remarque formulée avec tact et bienveillance aurait suffi.

Je me suis demandé : suis‑je censé ignorer ce qu’est une mesure d’hygiène, ou est‑ce la présentation de la boutique qui prête à confusion en laissant les flacons à portée de main comme dans toutes les autres maisons de parfum ?

D’ailleurs, un détail m’a interpellé : un petit bol de violettes cristallisées est mis à disposition près de la caisse, sans pince ni protection, invitant les clients à se servir directement avec les doigts. Cela respecte‑t‑il réellement les mesures d’hygiène invoquées quelques instants plus tôt ?

Je m’interroge sur la manière dont le « luxe » peut parfois traiter ses visiteurs. Est‑ce vraiment l’expérience que promet la maison Serge Lutens ? Ce sentiment d’exclusion, cette petite remarque destinée à paraître distinguée, est‑ce cela, aujourd’hui, la distinction ?

Où place‑t‑on la bienveillance, la douceur, le mot qui guide plutôt que celui qui accable ?

J’espère que cet avis ne sera pas perçu comme une attaque envers l’équipe, mais comme une réflexion constructive. Une bouteille à la mer, pour que l’expérience et le savoir‑être de ces belles maisons — belles à l’extérieur, mais qui doivent l’être aussi à l’intérieur — puissent réellement évoluer.

Lame, ridiculous, useless customer service, and cheap products with changed formulas. A scam.

Ich habe mir den Duft "Douce Amère" bestellt. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles bestens geklappt. Der Versand erfolgte zügig und auch die kostenlosen Extraproben und Miniaturflakons lagen der Lieferung bei. Ich liebe den Duft und den Flakon!!!

J'ai demandé a pouvoir tester leur dernier sorti, 'La nuit tombée', j'ai fait 4 sephora, ils n'ont pas le testeur, et en ligne, il m'a été gentiment dis que oui, je pourrai avoir un échantillon de La nuit tombée pour le tester...a condition de passer comnande avant...ben voyons, commander un parfum a plus de 150 euros pour pouvoir tester leur dernière nouveauté? drole de politique commerciale

Commande effectuée le 11 mars , jamais partie. Après plusieurs appels téléphoniques et mails de Serge Lutens me confirmant le remboursement intégral de ma commande, je n'ai rien reçu au bout de trente jours.
Très déçue de leur gestion déplorable des commandes, je déconseille très fortement ce site pour son manque de sérieux!!!

Cliente de la maison Serge Lutens depuis plusieurs années, j’ai récemment pris le temps de leur écrire dans une démarche sincère, afin de découvrir de nouvelles fragrances.

Mon parfum signature étant Tubéreuse Criminelle (aujourd’hui arrêté), j’ai expliqué en détail mes goûts, les parfums que j’avais déjà testés, ceux que j’aimais ou non, et notamment mon intérêt pour certaines créations comme Fleur de Citronnier, que je n’ai pas pu trouver en parfumerie.

Ma demande était simple : pouvoir découvrir plusieurs fragrances ciblées via des échantillons choisis (bien entendu à mes frais), afin de tester avant un éventuel achat. Les coffrets découverte proposés ne correspondant pas du tout à mes envies, ce que j’avais clairement précisé.

La réponse reçue a été extrêmement décevante : totalement standardisée, impersonnelle, et surtout à côté de la demande.

On me suggère par exemple Fleurs d’Oranger comme alternative à Tubéreuse Criminelle, ce qui, pour toute personne connaissant un minimum ces parfums, n’a aucun sens.
On me renvoie ensuite vers un coffret découverte… contenant précisément des fragrances que j’avais mentionné ne pas aimer.

Enfin, il m’est indiqué qu’il n’est pas possible d’envoyer des échantillons, mais que ceux-ci sont offerts après achat. Une logique difficile à comprendre, surtout au vu du positionnement tarifaire de la marque.

J’ai également été surprise de recevoir ces réponses via un outil de service client, avec une communication très standardisée, loin de l’univers pourtant singulier et exigeant que la maison incarne.

C’est d’autant plus regrettable que ma démarche était celle d’une cliente réellement intéressée, prête à découvrir et potentiellement acheter.

De très belles créations, certes, mais une expérience client qui, ici, n’est clairement pas à la hauteur.

Sur ma peau, les parfums de Serge tiennent toujours très bien et gardent une belle présence tout au long de la journée.
Ce que j’aime surtout chez eux, c’est leur signature, on reconnaît immédiatement un Serge Lutens. Il y a une vraie personnalité, quelque chose d’audacieux et de travaillé qu’on ne retrouve pas partout. Les compositions ont du caractère, de la profondeur, et elles évoluent joliment au fil des heures.

Ordered in November. The parcel never arrived and the customer service is useless. They didn’t even refund the money but I had to dispute via my bank.

Escroquerie !
J’ai commandé sur le site officiel le diffuseur de parfum maison et le diffuseur de parfum voiture (qui est très cheap pour le prix) le 28 novembre 2025 en vue des cadeaux de Noël. Au moment de ladite commande les recharges olfactives pour ces 2 produits étaient non disponibles. Je m’inscris pour le réassort. Fin décembre toujours pas de nouvelles. J’écris un mail au service client pour savoir si les recharges seront à l’avenir toujours produites ? Apres de longs échanges, des non compréhensions voulues et une erreur d’identité sur ma personne, j’appelle le service client qui m’informe que la production des recharges est définitivement arrêtée. J’ai acheté 2 produits pour 280€ qui sont inutilisables. Au motif que j’ai dépassé le délai de 14 jours pour le retour pas de remboursement prévu. Depuis la rubrique maison a été supprimée du site internet. Malhonnête et honteux de la part de la maison Serge Lutens.

Always a positive experience purchasing from this brand. Thank you sincerely to the Serge Lutens customer service and sales teams for exceptional interactions!

J'ai commandé le parfum Louve qui est un flacon table,magnifique mais peu pratique si on aime le geste de la vaporisation. En boutique on vous offre un mini vapo avec j'ai donc assumé que c'était pareil en ligne mais apparemment ce n'est pas systématique. Le service client a répondu rapidement à ma requête, je suis donc doublement satisfaite et par le parfum qui est envoûtant et par le service client à la hauteur de la maison Lutens.

Je ne vous souhaite pas d’avoir de problème avec cette marque car j’ai eu un problème de fabrication avec le parfum, j’avais commandé un flacon de table (iris silver mist) et quelle suprise le bouchon était scellé impossible a débloquer telle excalibur dans le rocher…
C’est dommage une grande maison de parfumerie avec un sav aussi minable

Udpate : 3 semaines plus tard aucune solution m’est proposée malgré de multiples relances on me rabâche sans cesse que le service qualité doit « enquêter » sur le problème comme si on parler d’une arme nucléaire pourtant le problème est simple et pourrait être clôturée en 24H il suffit juste de me rembourser mon article ou en retourner un nouveau

Simply the best! The uniqueness of each fragrance could only be compared to a great work of art.. Serge Lutens I’m under your spell, need I say more? My mother always said, the French excel at everything they do- believe it!!!

Commande d'un parfum à 260 euros passé pour un anniversaire ; livraison sous 3-4 jours promise ; 30 jours plus tard je n'ai toujours rien reçu ; un community manager promet une livraison qui n'arrive pas ; j'ai demandé un remboursement qui n'arrive pas non plus ; j'en conclus que ce site est une arnaque et le déconseille fortement. M BRIER

I have a 10% discount voucher which is valid, but Serge Lutens site doesn't apply it when I try to finalize my order.
It doesn't matter which product I try to order, in the end the page just removes the 10% discount.

I contacted customer service, but I didn't got the help that I wanted.
My order of 450+ euros won't be fulfilled until I can use my discount.
This was such a disappointment for a brand that I otherwise love.

Parfums dont la qualité s’est considérablement dégradée.
Service client médiocre.
Dommage.

I placed an order SLUS11461 on August 20 and it has been stuck in US customs since August 25. I asked customer service for the supplier details required by FedEx — no response. Instead, I only receive copy-paste replies, even to my request to cancel the order under Serge Lutens Terms & Conditions (clause 7.2 late delivery). This is unacceptable, I’m totally disappointed
Don’t trust delivery 5-7 days in US. I can’t receive my order for more than 1 month and I even can’t return my money (which Serge Lutens is eligible to return according to 7.2 clause of their own terms and conditions)
If you don’t want to end up without your order and money, beware of ordering form their website

Votre premiere et rapide reaction m'honore
j'attend avec beaucoup d'attention , votre réponse
à ma demande qui j'espère sera positive
cordialement
Alain.Beauvais