SEPHORA Omdömen 

Il 5 gennaio ho ricevuto un pacco Sephora con un prodotto in vetro completamente rotto e con il contenuto sparso nel pacco. Ho subito scritto al servizio clienti (già per trovare dove scrivere è stato un'impresa) inviando anche le foto del danno. Mi è stato risposto come volevo che procedessero se rinviando il prodotto o con un rimborso. Ho scelto il rimborso e non ho avuto più notizie. Ho scritto di nuovo e non ho avuto alcuna risposta.
Questo è il servizio clienti di uno dei "templi" mondiali della bellezza.

Oggi sono stata da Sephora nel centro commerciale Porta di Roma e vorrei fare i complimenti a Sophia, una commessa davvero eccezionale.
È stata estremamente gentile, disponibile e competente: mi ha dato diversi consigli utili e mi ha dedicato tempo e attenzione anche sapendo che non avrei potuto acquistare subito, perché il prodotto che cercavo era esaurito.

Non è scontato trovare persone che si comportano con la stessa cura anche quando non c’è un acquisto immediato, e proprio per questo l’ho apprezzata ancora di più. Mi sono sentita seguita come una normale cliente, senza fretta o superficialità.

La sua professionalità e gentilezza mi hanno fatto venire voglia di tornare apposta in quel punto vendita per acquistare il prodotto non appena sarà di nuovo disponibile. Davvero un’ottima esperienza, grazie Sophia!

Sephora (le Vele a Quartucciu) è un posto magico! Entri felice per scegliere un profumo disposta a spendere cento euro ed esci senza niente perché la commessa (che dovrebbe assisterti, invogliarti e magari vendere) ti tratta con così tanto snobismo da farti passare la voglia. Erano circa le 15, pochi clienti, atmosfera tranquilla. A lei è bastata una domanda. A me il tono sprezzante della sua risposta. Mi ha rovinato un momento che attendevo da tempo. Sono uscita immediatamente. Esperienza triste.

Grazie alla disponibilità e professionalità di Chiara, che lavora presso Sephora di via Etnea, ho potuto testare molti prodotti e capire quali sono adatti per la mia tipologia di pelle.

Purtroppo in un mese di telefonate e mail il mio problema non è stato risolto: tramite mail mi dicono di chiamare, per telefono mi dicono che quanto scritto nella mail non corrisponde a verità. Sono davvero delusa da questa azienda che ritenevo attenta al cliente

Vado in negozio insieme a mia figlia, scegliamo un profumo, pago, 153 euro. Esco dal negozio, per mera curiosità googlo il profumo, mi esce a 113 euro SUL SITO DI SEPHORA. Torno indietro, lo rendo, pensando di ordinarlo dal loro sito. Mi dicono che non mi rimborsano ma mi danno una gift card, chiedo se la posso usare online, mi dicono di si, va bene... Arrivo a casa vado per prenotare il profumo sul loro sito, inserisco i dati della gift card, il sito mi chiede il pin a 4 cifre. La mia card ha un pin a 3 cifre. Fine della storia. Gift card inutilizzabile online a quanto pare. Alla fine ho comprato lo stesso identico profumo su un'altro sito a 100 EURO (ricordo a tutti che ne costava 153 in negozio), e dopo che avrò utilizzato il credito sulla card NON ANDRO MAI PIU DA SEPHORA. Ah a propos, con il mio acquisto di 153 euro di profumi mi hanno dato esattamente ZERO campioncini. Wow, questo si che è un servizio al cliente.

Ho acquistato un cofanetto make-up online sul sito Sephora e, seguendo le indicazioni presenti sul loro sito, mi sono recata in negozio (quello dei Due Mari di Lamezia Terme, CZ) per effettuare il reso gratuito entro i termini previsti.
Il prodotto era ovviamente integro e sigillato.

In negozio mi è stato però detto che non avrei potuto ricevere il rimborso, ma solo una gift card, cosa che va contro la normativa vigente sul diritto al rimborso dei consumatori che acquistano online.

Non essendo stata informata di alcuna limitazione sul sito (che ripeto, prevedeva reso in negozio gratuito con rimborso per intero) e non volendo tornare a casa a mani vuote abitando ad un’ora di viaggio dal negozio, ho accettato la gift card, seppur riluttante al riguardo.

Trovo questa gestione scorretta e poco trasparente, per non parlare del fatto che, nonostante io avessi seguito ad hoc la procedura, sono stata guardata dall’altro in basso dalla loro dipendente che ha gestito il mio reso. Sono stata trattata ingiustamente nonostante io abbia cercato di venirle incontro. La conversazione è andata così: nella fase di procedura del mio reso a quanto pare serviva che rispondesse al cellulare il servizio clienti, e la ragazza mi ha detto “se non rispondono io il reso non te lo faccio”, al che, stranita dal tono, le ho risposto: “guarda io abito lontano, sono venuta qui praticamente solo per questo, non c’è proprio nulla che si possa fare?” e lei “eh no te lo riporti e fai il reso a spese tue”, ma io “a spese mie” il reso lo stavo già facendo perché la benzina non me la regalano mica (magari)!

Io non sono una persona che fa problemi e non mi piace discutere, infatti nonostante lei mi guardava con aria di sdegno - neanche le stessi facendo un torto facendo un reso - , ho atteso pazientemente che mi desse quella gift card accettata dubbiosamente per filarmela a gambe levate da lì e promettere di non metterci mai più piede. Perché il punto è: se fosse stata cortese (come lo era con le persona dietro di me in fila per la cassa) io avrei evitato di fare problemi, ma purtroppo non tollero l’ingiustizia e ritengo scorretto il fatto di essere stata trattata come una criminale quando ho fatto tutto come da programma. “devi seguire la procedura” diceva, e io “ma io l’ho seguita: ho portato il pacco sigillato in negozio con la mail di conferma dell’ordine, com’era scritto sul sito”. Era davvero colpa mia? io penso di no.

E purtroppo, sono una semplice studentessa e quindi per come posso i miei soldi cerco di riservarli per pochi acquisti ma buoni, ogni tanto togliendomi qualche sfizio. A quanto pare non li posso riavere… ma ciò va contro la normativa e io mi batterò per il mio diritto.

Un’azienda di questo livello dovrebbe rispettare la normativa sui resi online e fornire informazioni chiare e coerenti tra sito e negozio.

L’esperienza, oltre che umiliante perché mi sono vergognata tutto il giorno per non so neanche io cosa, è stata anche molto deludente.

Esperienza negativa da Sephora in via Maqueda Palermo. Il personale è stato poco cortese e poco disponibile, con scarsa attenzione verso il cliente. Alla richiesta di aiuto ho ricevuto risposte sbrigative, quasi infastidite. Da un negozio di questo livello mi aspetto molta più professionalità. Deludente.

Negozio di piazza Gae Aulenti a Milano, parlo con la commessa Claudia e spiego che la settimana precedente ho comprato un prodotto per mia figlia, ma il commesso mi ha dato il prodotto errato. Risultato: ho dovuto pagare 3,90 perché il prodotti non erano più in promozione. Ho provato a spiegare che l'errore non era mia responsabilità, mi è stato risposto che questa è la politica aziendale e che stavo facendo perdere tempo.

Sono stata al negozio SEPHORA in via Cola di Rienzo, sono stata colpita dalla gentilezza delle commesse Luisa che mi ha aiutato nella scelta dei profumi ( dovevo acquistarne 1 alla fine ne ho presi 2)!!!
Poi alla cassa c’era una ragazza di nome Chiara, gentilissima mi ha proposto di fare la tessera e mi ha fatto due pacchi regalo
bellissimi!!!
Grazie ragazze tornerò sicuramente a trovarvi!
Alessandra Avitabile

Entro in negozio al cc euroma2, con tutta la Gente in negozio ho avuto la sfortuna di fare contatto con una commessa ma è stata lei che guardando da tutta un'altra parte è venuta addosso a me, invece di continuare la sua attività è fare finta di niente per che ripeto il negozio era affollato, la signora me guarda in modo bruttissimo scagliando qualche parola a bassa voce che per sua fortuna non ho avuto modo di sentire, con la stessa maniera che sono arrivato me ne sono andato, gentilezza proprio zero mai piu da loro, negozio sconsigliato.

Oggi siamo stati da Sephora nel centro commerciale Nave de vero negozio pieno di prodotti siamo stati serviti da una commessa di nome Houda che ci ha aiutatai nell'acquisto del regalo di Natale per nostra figlia direi top sorridente e disponibile anche se in questo periodo lavorare su un centro commerciale non è facile.

Pessimo servizio; spendi 50 euro e non ti danno neppure la busta … neppure chiedono se la vuoi o meno… Campioncini zero;
Punto vendita di Colonnella (Teramo).

Ho acquistato dei prodotti da regalare per un compleanno, fiduciosa che, in caso di doppio regalo o regalo non azzeccato, potessi fare il reso gratuito... in effetti uno dei due prodotti era un doppione perciò ho richiesto il reso presso un negozio e mi è stato risposto che avendo pagato con paypal non avrebbero accettato il mio reso ma avrei dovuto spedire a mie spese e attendere poi il rimborso. Ho chiamato il servizio clienti che mi ha confermato che pagando con klarna e paypal in pratica non si ha diritto al reso gratuito. Trovo questa politica assurda. In tutti i negozi online posso acquistare con paypal e rendere senza alcuna spesa a mio carico. non ha nessun senso questa preclusione, soprattutto perchè sul richiesto al servizio clienti e fatto via posta e non presso negozio. Non acquisterò mai più sul sito di Sephora. Pessima esperienza.

Ho fatto 2 ordini negli ultimi 10 giorni, in entrambi l indirizzo è corretto ( anche nella mail di conferma) ma Bartolini dice che hanno passato i dati sbagliati, quindi non può consegnare,uno riesco a farmelo recapitare in un BRT POINT, l ‘ altro sparisce, non più tracciabile, probabilmente perso, servizio clienti ti lascia mezz’ora in attesa e poi chiude la chiamata senza che ci sia nessun operatore ( notare che sulla loro pagina di tracciamento c’è scritto che devo contattare l assistenza si ciaone)
Uno schifo

la mia recensione va alla ragazza che mi ha servita, l’ho incontrata due volte e ogni volta super gentile e disponibile e inoltre (cosa non scontata) mi riempie di campioncini. (ho acquistato al forum di palermo e lei si chiama Arianna) ❤️

black Friday che non esiste
mi sono recata in un negozio sephora per gli acquisti di natale, ho preso dei prodotti pubblicizzati come black friday, ho chiesto conferma alla commessa e una volta alla cassa mi è stato detto che la mia tessera non prevedeva sconti relativi al black friday.
trovo che sia al livello di una truffa, soprattutto non competitiva a livello di prezzi verso altre aziende simili

Come sempre, comprare nella sede di via Pecoraino è rilassante. Ieri, in particolare, sono stata guidata da Marta: gentile , garbata e premurosa, qualità non comuni.

ho fatto un acquisto on line 'abbastanza importante' , spedizione arrivata in ritardo dopo varie telefonate e dopo che il pacco sembrava fermo in sede del corriere, con conseguente annullamento ordine (pagato in anticipo)
Ricevuto pacco aperto e senza possibilità di non ritirarlo (visto poi che ci avevo speso 300 eur), prodotti mancanti e/o rovinati, confezioni per regali non delle dimensioni giuste...
Dopo più telefonate e 3 mail mi fanno compilare il form per le investigazioni del caso, dopo due giorni mi chiedono le foto del pacco. Azienda decisamente poco seria e poco professionale, gli operatori rispondono dall'estero e decisamente non sanno cosa rispondere. Io avrò anche buttato soldi ma loro han perso un cliente!

Ero a Roma per qualche giorno, sono entrata nel negozio di via del Tritone alla ricerca di un profumo che mi avevano detto nella mia citta' che avrei potuto trovare solo a Roma o Milano. Non avendolo in negozio la commessa ALESSANDRA e' stata super gentile e professionale , mi ha registrato al vs. sito e mi ha fatto l'ordine online . prodotto arrivato ne giro di due giorni. devo dirle veramente GRAZIE