SEPHORA Omdömen 

Punto vendita Sephora Casamassima c/o centro commerciale Auchan da evitare
Pessima esperienza!

A very fast (even on Saturday and Sunday !) and very accurate translation. The director, Diego Rodriguez, is an extremely kind and patient person and a great professional.
For sure I will be a returning customer. If you are looking for an excellent company, don’t look around any longer. This is the one.

linda e patrizia a parco da vinci molto gentili e professionali, mi ci sono trovata da dio

Vorrei fare i miei complimenti al servizio clienti di Sephora Italia per la disponibilità, la gentilezza e la professionalità dimostrate. Mi hanno aiutata davvero tanto, dedicandomi attenzione e facendomi sentire ascoltata e supportata durante tutta la gestione della mia richiesta.

È stato un piacere ricevere assistenza da persone così carine, pazienti e disponibili. Non è scontato trovare un servizio clienti che si impegni davvero ad aiutare i propri clienti e a trovare una soluzione.

Pacco arrivato prima della data di consegna,benissimo , ma voglio dire a quelli che hanno imballato il pacco se e' normale spedire un piccolo cofanetto fard buttato dentro la scatola senza imballaggio!!! ARRIVATO IN POLVERE!!! Non mi prendo il disturbo di rimandarlo indietro perche' non ho tempo da perdere,pero' una cosa la voglio dire:chi spedisce merci delicate ha il dovere di farle arrivare a destinazione INTATTE!! MAI PIU' ACQUISTI DA VOI!!

Eccelente Ed efficaci

Desidero segnalare la grave scorrettezza commerciale subita dalla catena Sephora. Ho ricevuto in regalo un profumo acquistato da una cliente con tessera Gold presso un negozio della catena. Il prodotto presenta un evidente difetto di fabbricazione all'origine: manca totalmente la parte superiore dell'erogatore, rendendolo inutilizzabile.
Mi sono presentata in altro negozio della catena, dove vivo, precisamente Roma, e nonostante mi fossi presentata con un regolare scontrino cortesia, il personale del negozio si è rifiutato di applicare la garanzia legale di conformità (prevista dal Codice del Consumo), che impone la sostituzione gratuita del bene difettoso. Praticamente chiedevano un'integrazione di € 20,00 sostenendo che l'acquirente originaria avesse usufruito di uno sconto fedeltà al momento dell'acquisto, e mi è stato persino suggerito, per effettuare il cambio, di tornare nel punto vendita dove è stato acquistato il profumo che però è in altra regione.
Trovo inaccettabile che una catena nazionale non gestisca centralmente i difetti di fabbricazione e che utilizzi gli sconti del programma fedeltà come pretesto per richiedere denaro per un cambio in garanzia (ossia le 20 euro che l'acquirente ha avuto come sconto perchè possessore di carta fedeltà gold). Un disservizio del genere e una simile gestione del cliente sono inadeguati per un marchio così noto. Ho già provveduto a inoltrare un reclamo formale alla direzione generale. A tutt'oggi non ho avuto alcun riscontro.
Sottolineo la mancanza di professionalità e la mancata applicazione dei diritti del consumatore.

Dopo mail e telefonate varie, finalmente il cambio è stato effettuato, anche perchè il regalo era stato fatto da una cliente GOLD, e perderla forse non era conveniente...
Comunque il cambio è stato effettuato durante la settimana degli sconti e con la Carta Gold lo sconto su questo prodotto era del 25%. Il prodotto da cambiare era stato acquistato in precedenza con lo sconto del 20%. Per fare il cambio, precedentemente, il personale prima mi aveva chiesto una differenza di 20 euro perché non riusciva ad applicare lo sconto del 20% in quanto il periodo dello sconto era terminato. In questa nuova situazione, però, in teoria la procedura avrebbe dovuto prevedere un reso con emissione del nuovo scontrino al 25% e quindi un buono per me. Ma in questo caso...forzando... manualmente... è uscito lo sconto del 20% sul nuovo profumo, invece dello sconto del 25%. Vorrei capire: come mai, in questo caso, il sistema ha richiesto questa forzatura invece di procedere con il regolare sconto Gold del periodo?
Ovviamente non mi sono messa a discutere, il mio obiettivo era avere un profumo senza vizi di fabbricazione.
Rimane comunque da 1 stella, visto l'enorme disagio recatomi.

Un grazie infinito a Susanna e Asia, del negozio di Stazione Centrale, per avermi aiutato nel poco tempo che avevo, per l’esperienza e la professionalità, e per l’estrema cortesia!

Sephora Milan is the worst! Awful service and mean girls working there who go out of their way to make you feel uncomfortable and sad, it was such a shame as they were the only place stocking my Dior foundation.

Il mese scorso il giorno di ferragosto mi sono recato al punto Vendita di Treviso città per fare degli acquisti. Una volta arrivato a casa mi sono reso conto di non avere più il mio MacBook che avevo con me quel giorno per motivi di lavoro. Tramite la funzione Dov’è di IPhone sono riuscito a localizzare il portatile rendendomi così conto di averlo lasciato da SEPHORA. Fortunatamente lo staff di SEPHORA Treviso è stato accorto nel metterlo al sicuro e a riconsegnarmelo il giorno seguente. Mi reco spesso nel loro negozio le ragazze sono sempre gentili e anche questa volta ancor di più si sono dimostrate serie e accorte.

Ho acquistato vari prodotti nel negozio di Sephora alla nave de vero, mi ha seguito Aurora, mi sono trovata davvero bene, super gentile e competente

Servizio impeccabile prodotti ricercati e scontati

Ho acquistato online un Calendario dell'Avvento dal valore di 169,00 € con opzione di ritiro (Click & Collect) presso il negozio Sephora di Milano Corso Vittorio Emanuele. Presentatomi per il ritiro, mi è stato comunicato che l'articolo risultava già "ritirato" a sistema.

Nessuna verifica dei documenti, nessuna firma richiesta, zero sicurezza. Io NON ho mai ritirato il prodotto, né ho mai fornito deleghe a terzi. Si tratta di una grave ed inaccettabile inadempienza nel controllo delle consegne da parte dello staff.

Come se non bastasse, dopo aver fornito via email il ticket di ritiro come da loro richiesta, mi era stato promesso un ricontatto urgente per chiarire l'accaduto e verificare chi avesse preso il mio pacco. Ovviamente NON SI È PIÙ FATTO VIVO NESSUNO, ignorando completamente le mie comunicazioni ed un formale termine inviato anche al Servizio Clienti centrale.

Servizio clienti inesistente, gestione degli ordini superficiale e nessuna tutela per i soldi dei clienti. Sono stato costretto ad avviare una contestazione formale tramite la protezione acquisti per tutelarmi. Sconsiglio vivamente a chiunque di acquistare con ritiro in questo negozio.

PRIMA DI TUTTO ERA UN REGALO.
QUINDI IL CIÒ APLIFICA LA GRAVITÀ DELL'ACCADUTO

MA SI PUÒ RICEVERE UN IMBALLAGGIO PIÙ SCARSO DI SEPHORA??? NON PENSO.
COME FA SEPHORA A FARE PACCHI CON DENTRO PRODOTTI COSTOSI CON COSI POCA CURA E PROFESSIONALITÀ??? TRUCCHI COMPATTI ARRIVATI ROTTI VERGOGNA. PRENDETE ESEMPIO DA NOTINO E ALTRI CHE METTONO COSE PROTETTIVE IN MODO TALE CHE SE IL PACCO VIENE LANCIATO IL PRODOTTO RIMANE INTEGRO.

É sempre un piacere andare a Sephora in centro Varese quando c’e Gioele a prendersi cura di te e della tua pelle!
É una persona molto professionale, simpatica che conosce molto bene i prodotti che vende e ti fa una consulenza adatta alle tue esigenze.

Io e mia figlia da Firenze in gita a Torino siamo entrate per caso da Sephora e ci siamo imbattute in MARTINA, una giovane ragazza estremamente gentile e simpatica che ci ha truccate e consigliate su molti prodotti alcuni dei quali poi abbiamo deciso di acquistare. Martina ci ha dedicato tutto il tempo necessario con molta attenzione. La valutazione di Sephora e soprattutto di Martina è per noi eccellente. Spero che le ragazze vengano premiate con incentivi e provvigioni per il loro attento lavoro. Martina se lo merita sicuramente!!!

La signora Sabrina è stata super gentile e cordiale consigliatissima

Ieri sono da Sephora a Catania (al centro Sicilia) e sono stata seguita da una bravissima commessa, Lucy, è stata gentilissima e mi ha consigliato il top dei prodotti ai fini di una spesa di quasi 300€ super soddisfacente!!
Grazie ❤️
Personale magnifico

Voglio condividere la mia pessima esperienza con il programma fedeltà di Sephora. Sono stata cliente Carta Gold per anni, spendendo regolarmente cifre importanti. Quest'anno, per una manciata di euro e poche settimane di ritardo sulla scadenza del contatore punti, il sistema mi ha declassata automaticamente a Carta Black.Ho contattato il servizio clienti sperando in un minimo di flessibilità, considerando la mia fedeltà pluriennale, ma ho ricevuto una risposta standard, fredda e del tutto impersonale che mi invitava semplicemente a "continuare a scegliere Sephora". Di fronte a questa totale mancanza di considerazione per i clienti storici, ho deciso di pretendere l'annullamento immediato del mio account e la cancellazione di tutti i miei dati. Sephora preferisce seguire rigidamente un algoritmo cieco piuttosto che tenersi stretto chi compra da anni. Persa una cliente Gold. Da oggi i miei acquisti di bellezza andranno altrove.