SEPHORA Omdömen 

Ho comprato un lip balm a 34 euro di charlotte tilbury. Arrivo a casa, apro la confezione e vedo che l’astuccio dorato è danneggiato e ci sono tracce di prodotto all’esterno, come se fosse fuoriuscito dallo stick o fosse stato richiuso male... Non posso tornare subito al punto vendita Sephora del centro commerciale roma est e vado 4 giorni dopo munita di scontrino. Visto che si tratta di un prodotto di un certo costo lo vorrei perfetto.... ma la responsabile non lo cambia. Secondo lei il rossetto è integro, non è spezzato e non posso dimostrare di averlo trovato così. Pessimo servizio.

Mi trovo davvero molto bene da Sephora Varese corso Matteotti ! Lo staff è ottimo, sono tutti gentili, preparati, professionali e sempre disponibili a consigliare e aiutare con attenzione.
Una menzione speciale va ad Ana, da cui ogni mese ormai da anni faccio il servizio benefit per le sopracciglia. È davvero bravissima, mi coccola, ascolta le mie esigenze e lavora con grande precisione, delicatezza per la mia pelle sensibile e vera professionalità. Ogni volta esco super soddisfatta e mi sento davvero in ottime mani.
Consigliatissimo

Mi hanno consegnato un pacco vuoto . Avevo ordinato un profumo da 165€. Hanno voluto la denuncia dai carabinieri ora mi aspetto che il dipendente infedele e SEPHORA facciano in modo di rimborsarmi. Non acquistate da loro perché i prodotti di un certo importo li rubano. Non è la prima volta Fate attenzione un servizio pessimo.

Titolo: Disorganizzazione del servizio clienti e promesse non mantenute
Ho effettuato un ordine online sul sito Sephora n. ordine: 7061509193 ma subito dopo mi sono reso conto che lo stesso prodotto era disponibile altrove a un prezzo decisamente inferiore.
Ho tempestivamente contattato il call center per chiedere l'annullamento. L'operatore mi ha rassicurato dicendo che non ci sarebbe stato alcun problema, che la spedizione sarebbe stata bloccata e che avrebbero proceduto allo storno del pagamento PayPal.
Nonostante le rassicurazioni ufficiali, due giorni dopo il pacco è arrivato regolarmente a casa. A quel punto, per evitare ulteriori complicazioni e perdite di tempo, ho contattato nuovamente l'assistenza proponendo una soluzione di compromesso: accettare il pacco a fronte di un buono di 20€ (pari alla differenza di prezzo con la concorrenza). La richiesta è stata rifiutata e mi è stato risposto che l'unica opzione è effettuare il reso a loro spese, occupandomi io stesso di stampare la lettera di vettura e gestire la spedizione e perdita di tempo annessa.
Trovo inaccettabile che un cliente debba farsi carico della gestione e della perdita di tempo di un reso causato esclusivamente da un errore interno di Sephora, che ha spedito un ordine che mi era stato confermato come annullato. Un servizio clienti di un grande brand dovrebbe assumersi le responsabilità dei propri errori invece di scaricarle sull'acquirente.

Sono stata nel negozio Sephora al Vomero, a Napoli, e ho avuto il piacere di essere seguita da Laura, che mi ha truccata e accompagnata nella scelta dei prodotti con grande professionalità e attenzione.
Fin dal primo momento si è dimostrata una persona estremamente disponibile, gentile e competente. Ha ascoltato con molta attenzione le mie esigenze e ha tenuto conto di tutte le mie problematiche, cercando di trovare le soluzioni e i prodotti più adatti a me, senza mai farmi sentire a disagio o avere fretta.
Durante il trucco mi ha spiegato con chiarezza ogni passaggio, dandomi anche tanti consigli utili e personalizzati. Ho apprezzato soprattutto la sua capacità di capire ciò di cui avevo realmente bisogno e di valorizzare il mio viso in modo naturale, senza mai esagerare.
Un ringraziamento speciale a Laura per la sua professionalità, disponibilità e gentilezza.
Esperienza assolutamente positiva e consigliatissima!

Mi sono trovata bene sia con l’ordine online con spedizione a casa, sia con l’ordine clicca e ritira in store. Purtroppo non danno campioni omaggio in entrambe le modalità di acquisto, ma tutto sommato personale e servizio clienti disponibili e gentili.

Ieri domenica, ad ultim’ora nel negozio di via indipendenza a Bologna ho incontrata Aneta, commessa di alto livello, tratto squisito, corretta ed equilibrata. Spero incontrarla nelle Mie prossime visite al negozio e negli ulteriori acquisti. Sofia

Purtroppo per qlc il fatto che sephora sia una creatura di LVMH, proprietaria del marchio e di grandi brand di lusso mondiali, lo autorizza a dire e fare ciò che gli pare, purtroppo, sopratutto a Napoli, vedi galleria umberto, fuori c'è scritto Sephora, dentro c'e la profumeria di onna Nanninella, con personale competente, misto a gente che non so come abbia fatto ad entrare lo dentro. E se, come nel mio caso, per la seconda volta, a titolo di non so cosa una guardia si permette di intralciare e rovinare il mio shopping (cliente gold decennale) permettendosi di spettegolare e deridermi con altri addetti alla vendita, a pochi metri da me, beh il problema non è sephora, non é la guardia, non è il beauty advisor che cammina tutto impettito con la schiena spezzata, ma chi lo gestisce, anzi, non lo fa, e permette che accada tutto ciò a discapito del nome che c'è fuori al negozio. Non lo nego, ancje io ho provato ad entrare per lavorare da Sephora, come per altri punti vendita, cercando di coniugare la mia passione per skoncare, moda, arte, in qlc di buono per vivere, ma alla lice dell'ennesima dimostrazione do come sia caduto in basso l'ambiente, ho immediatamente cancellato la registrazione e ritirato la candidatura, non metto a disposizione 23 anni nel cimmericale, bene o male, brutto o bello, a disposizione do gente a cui manca il saper vivere, prima del saper vendere (e anche lì aprirei un'altra parentesi enorme, visto che molto non conoscono i prodotti, mai una volta campioni per provare nuovi prodotti, e mai una volta una consulenza fatta veramente come si deve).

Vergognosi.

Ho acquistato nel punto vendita di SEPHORA in Corso Vittorio Emanuele II a Milano.
Mi ha seguito Maria di Estee Lauder, estremamente competente, professionale e gentilissima. Nonostante il prodotto desiderato non fosse disponibile in negozio, ha mostrato grande impegno e attenzione per cercare di reperirlo online. Un servizio e attenzione al cliente che fanno la differenza!

Recensione

Ho avuto un’esperienza davvero molto positiva grazie alla gentilezza e alla disponibilità di Roberta (dipendente presso Sephora di Cagliari) È stata estremamente professionale e attenta alle mie esigenze: mi ha aiutata nella scelta del fondotinta, consigliandomi con pazienza le tonalità più adatte a me.

Ha inoltre effettuato il test per conoscere meglio le caratteristiche della mia pelle e, sulla base dei risultati, mi ha spiegato quali prodotti fossero più indicati per le mie esigenze, senza mai essere insistente.

Ho apprezzato moltissimo la sua competenza, la cura e la disponibilità nel seguirmi. È raro trovare persone così attente e preparate, capaci di farti sentire davvero ascoltata e accompagnata nella scelta dei prodotti. Complimenti a Roberta per la professionalità e la gentilezza! ❤️

Esperienza fantastica presso Sephora Adigeo Verona,grazie ad una commessa speciale di nome Maya,una ragazza dolcissima carinissima,un amore di ragazza!!!! Grazie Maya♥️

Su i prodotti nulla da dire, ma per il resto anche se spendi tantissimo soprattutto negli store napoli e provincia, che si centro commerciale campania, maximall, napoli centrale non regalano mai la gioia di dare qualche campioncino mai...
Na delusione

Mi sono recata nel nuovo punto vendita di Fiumicino, centro commerciale Da Vinci, ed ho trovato Chiara veramente competente e mi ha saputa consigliare al meglio riguardo i prodotti che poi ho acquistato.

Sephora: l'arte di far pagare al cliente i propri errori interni. Ordine prenotato con sconti, telefono per spostare il ritiro al giorno dopo (autorizzata dal personale), vado in negozio e trovo l'ordine annullato. L'assistenza clienti si scusa, mi rimborsa, ma mi dice che se voglio i prodotti devo ricomprarli a prezzo normale perché "il sistema non permette di applicare lo sconto precedente".
Un brand così internazionale che si perde per così poco e si mostra così rigido davanti a una propria colpa. Ovviamente non ho ricomprato nulla. C'è molta concorrenza online, i miei soldi li spenderò altrove.

Prodotto difettoso + nessuna assistenza. Ho acquistato il 22/04/26 con ordine n.7058409810
Dopo il primo utilizzo ho avuto forte reazione allergica.
Ho contattato il servizio clienti il 06/05/26 ma dopo oltre 60 giorni non ho ancora ricevuto risposta/risoluzione.
Trovo inaccettabile la mancanza di supporto su un problema di questo tipo, soprattutto per un prodotto cosmetico.
Chiedo rimborso immediato dell’importo di 43€ e ritiro del prodotto a spese di Sephora.
Non consiglierò più questo store finché non migliora l’assistenza post-vendita.

1 stella perché 0 non si può mettere.

Sono stata servita da Jessica del negozio di Sephora a Lucca in Via Fillungo
Ho avuto un’ottima esperienza, Jessica è stata molto gentile, professionale ed ha capito subito le mie esigenze, consigliandomi al meglio! Mi ha anche consigliato come applicare alcuni prodotti.
Sono riuscita a fare un make up fantastico per un evento!

Negozio Sephora di Savignano sul Rubicone. Personale gentile e disponibile. Un ringraziamento speciale a Fabiana che ha saputo consigliarmi con professionalità e competenza.

Il 24 giugno ho ricevuto un prodotto dal costo di quasi 50€ (un terra) rancida. Ho chiamato subito il servizio clienti e mi hanno promesso un corriere.
Ad oggi 8 luglio il prodotto è ancora con me.
Oggi hanno finalmente mandato il corriere senza darmi la lettera di vettura. Quindi il corriere non ha ritirato il pacco. Mi hanno organizzato una nuova spedizione per domani e alle 19:00 di sera me l’hanno annullata, senza spiegazione.
Sta per terminare il periodo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto e in 3 settimane non hanno risolto il problema
Ho ricevuto un prodotto difettato e nessuno sta prendendo in carica la cosa. Ho già perso due ore in telefonate con il customer service. Ragazze gentilissime che si scusano ma il mio rimborso di diritto non arriva, e il corriere nemmeno.

Mai più!!

Mia nipote aveva effettuato un ordine per il compleanno di sua mamma. L'ordine è stato cancellato senza alcun avviso solo perché mancava un prodotto. Nessuna comunicazione, servizio clienti pessimo e app altrettanto deludente.

Un'esperienza davvero negativa. Non compreremo mai più da Sephora!

Sono davvero indignata e senza parole.

Avete annullato il mio ordine senza il mio consenso e senza nemmeno avvisarmi. Avevo già pagato tutto tramite Klarna e stavo semplicemente aspettando la consegna del mio pacco. Nell’app l’ordine risultava ancora “in elaborazione”, poi è scomparso senza alcuna spiegazione. L’unica comunicazione ricevuta è stata un’e-mail di Klarna che mi informava dell’annullamento.

Ritengo questo comportamento assolutamente inaccettabile e irrispettoso nei confronti dei clienti.

Quei prodotti erano un regalo di compleanno per mia madre, che festeggerà il suo compleanno il 15 luglio. Ora, a causa della vostra gestione, rischio di non ricevere in tempo un regalo che avevo ordinato con largo anticipo.

Sono cliente Sephora da anni e ho sempre pagato tutti i miei ordini puntualmente. Non mi sarei mai aspettata un trattamento del genere.

Se questa è l’attenzione che riservate ai vostri clienti più fedeli, allora avete perso la mia fiducia. Cancellerò l’app e non acquisterò mai più da Sephora. Inoltre, racconterò questa esperienza negativa ad amici e conoscenti e non consiglierò più Sephora a nessuno.

Quanto accaduto è davvero vergognoso.