Seats and Sofas - Würselen Omdömen 

Die Beratung durch Arzu war sehr angenehm. Die Organisation der Bestellung aus Bochum durch die Mitarbeiter war auch sehr gut.
Jedoch bin ich mit der Couch nicht sehr zufrieden.
Würde mich da über eine Rückmeldung freuen

Auf der Suche nach einer neuen Eckcouch wurden wir bei Seats and Sofas in Würselen fündig und das noch zu einen unschlagbaren Preis . Ein besonderes Dankeschön geht an die Beraterin Frau Arzu für die extrem liebe und erstklassige Beratung. Wir haben uns von Anfang an sehr gut aufgehoben gefühlt. Auch die Abwicklung war unschlagbar: Da die Couch vorrätig war, hatten wir sie nach ein paar Tagen bereits im Wohnzimmer stehen. Besser geht es nicht.

Schon am Eingang wurden wir freundlich begrüßt. Es bediente uns Frau Arzu, sie war sehr bemüht das richtige für meine Mutter 90 zu finden. Sie ging total auf ihre wünsche ein und war sehr bemüht,alles auf ihre wünsche abzustimmen. Zum Schluss gab es noch einen Cappuccino. Zufrieden haben wir das Geschäft verlassen.

Es war großartig man hat sich sehr wohl gefühlt sehr professionell und freundlich
Haben uns sehr wohl gefühlt wer was braucht einfach zu Seat and Sofas und wird sofort findbar mit super Preis und top Qualität

Wir waren mit der Beratung und Hilfe bei der Wahl der richtigen Couch sehr zufrieden. Auch der Preis ist absolut top! Kann man nur weiter empfehlen.

Mir ist sehr kompetent und schnell weitergeholfen worden. Alle waren sehr freundlich und hilfsbereit.

Die Beratung war sehr erfolgreich ohne das Gefühl zu bekommen, es kaufen zu MÜSSEN. Also keine aufdringlichen Sätze oder Verhalten der Lieben Verkäuferin, Arzu. Sehr wissend und authentisch ist Sie rüber gekommen. Und Sie hat verstanden worauf es darauf ankommt.
Definitiv eine Empfehlung sich dort beraten zu lassen und einen Preis einholen bevor man wo anderes weiter schaut.

Preis Leistung ist in Ordnung. Bisschen über unserem Budget aber selbst da hat man Möglichkeiten.

Hallo, ich empfand die Beratung sehr nett und kompetent. Die Sofas sind meiner Meinung nach hochwertig. Die Preise sind angemessen und natürlich gibt es auch teurere was bei der Qualität absolut in Ordnung ist. Alles in allem,sehr gut 👍.

Verkäuferin nahm sich viel Zeit zu Beratung und Erklärung, die Anlieferung der Couch erfolgte schneller als zugesagt !

Freundlich empfangen von
Herrn Sevinç zuvorkommend Professionelle Beratung,
mit Hohen Rabat belohnt.
Top Mitarbeiter Seher bemüht.
Vielen danke auch das alles reibungslos klappte..
H. Baloğlu.

Sehr gute Beratung, freundliche Mitarbeiter

Sehr aufdringliche Verkaufsatmosphäre. Wir wurden bereits beim Betreten des Geschäfts mehrfach von verschiedenen Verkäufern angesprochen.

Der Filialleiter trat zudem herablassend auf und tätigte aus meiner Sicht unangebrachte, diskriminierende und sexistische Aussagen. Ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe sieht anders aus.

Wir wurden sehr nett und kompetent durch Herrn Sevinc beraten und konnten uns unsere neue Couch so gestalten, wie wir sie brauchen.
Eine super Erfahrung. Das Geschäft kann ich uneingeschränkt weiter empfehlen.
Die Preise sind auch sehr in Ordnung.

Avoid the Würselen branch if you expect honesty or reliable service. During procurement, we explicitly agreed with the sales representative that our sofa would be delivered in CW30, as that is when our new apartment becomes available. My wife even called the store later to reconfirm that their estimated system date of CW25 was too early. The employee explicitly told her on the phone not to worry and that keeping it until CW30 "would not be an issue."

Today (CW22), we were suddenly informed that the sofa is ready for pickup—8 weeks ahead of schedule.

When I called to resolve this friendly and ask them to store it until the agreed date, the customer service team was incredibly rude. They literally told me that they can't do anything that I trusted their word instead of writing it into the sales contract. Because of their broken verbal agreement, I am now forced to pay an extra €525 in double-transportation costs.

Seats & Sofas Würselen clearly does not care about customer satisfaction or the verbal commitments made by their staff sales people. Once they have your money, you are on your own. Absolutely unacceptable.

Update from 31.05.2026

I went to the store to try to resolve the issue in person. I spoke with the salesperson who had assisted me on the day of purchase, and he confirmed that we had an agreement for delivery in CW30. Afterwards, I asked the customer service representative if there was any alternative, and she said she only follows what is stated in the contract. I then asked her, “So your word means nothing?” and she replied “no.” As in the rest of the interaction, a passive-aggressive tone was used.

Another point is that the store replies to public reviews asking you to send them an email, but they do not respond to the emails. It is just a way of showing the public that they provide customer support, but that is not actually the case.

Note: When leaving the store, the salesperson spoke with us and said he would try to reverse the situation, as he acknowledged that we did have this agreement, but that the final decision was in the hands of the representative who finalizes the contracts at the end of the day.

I definitely do not recommend this store—not because of the salesperson, but because of the customer service. In the 40 countries I have been to, this was by far the worst service I have experienced. Even though I spoke the same language as the representative—German!

Neu
‼️ VORSICHT ‼️
Beim ersten umschauen wird man sofort freundlich empfangen. Ist der Vertrag zum Kauf dann unterschrieben, wartet man Ewigkeiten auf sein Sofa.
Festgestellte Mängel nach Lieferung und Aufbau werden nicht ernst genommen, durchgeführte "Behebung" der Mängel werden dann als "Kundenservice" abgetan. Mängel bestehen jedoch weiterhin.
SOFA NACH MAẞ, NACH 2 WOCHEN ELEKTRIK UND SITZPOLSTER DEFEKT!!!!!
Weitere Reklamation wird ignoriert, man wird mit Ausreden zurück gewiesen und verspricht sich zu kümmern und sich zurück zu melden. Da wartet man allerdings vergeblich darauf!!
Wir werden JEDEN VON DIESER "FIRMA“ ABRATEN UND WARNEN!
Das WDR freut sich über solche Missstände zu berichten.

It was fantastic, the reception was awesome, your workers are friendly and accommodating. Infact they did a good job with their customer orientated satisfaction. In future i will like to come again .

Kompetente und freundliche Beratung, alles Prima.

Nette Verkäufer, schöne Couch, guter Preis. Letzte Couch dort vor 13 Jahren gekauft und, bis auf das Kunstleder was jetzt bröckelt, noch immer top in Ordnung.

Ich bin heute mit meiner Frau hier gewesen, um unserer neues Sofa zu konfigurieren. Viel Auswahl, super Konditionen und eine klasse Beratung durch Verkäuferin Arzu. Was soll ich sagen ... Sofa ist bestellt!