Scalable Capital Omdömen 

Keine telefonische Erreichbarkeit, nach jeweils über 1 Stunde wurden 2 mal von seitens Scalable die Telefonate in der Warteschleife einfach beendet

Overall ok. The overview showing the status of my portfolio is confusing. I don't know if what it displays is the market change (growth) or in reference to the price I paid. The website is also a bit confusing to navigate.

Worst support I have ever seen. Just an AI, no person to talk to, no feedback. Tried to process my W-8BEN to reduce withholding tax- nothing, no feedback, no way to contact them.
The app also sometimes does not work well.

Meine Erfahrung mit Scalable Capital war leider enttäuschend und hat letztlich zur Beendigung der Geschäftsbeziehung geführt.

Ich hatte bei Scalable Capital einen sechsstelligen Betrag – nach meiner Erinnerung knapp 300.000 € – auf dem Tagesgeldkonto angelegt, unter anderem wegen der angebotenen Verzinsung.

Im Juni erhielt ich die Aufforderung, im Rahmen einer Mittelherkunftsprüfung nachzuweisen, woher das angelegte Kapital stammt. Grundsätzlich habe ich Verständnis dafür, dass Banken und Broker aufgrund gesetzlicher Vorgaben entsprechende Prüfungen durchführen müssen.

Das Problem war in meinem Fall jedoch die praktische Umsetzung: Das Geld stammt nicht aus einem kurzfristig erzielten Einkommen oder beispielsweise einem Immobilienverkauf oder Erbe, sondern wurde über mehr als 25 Jahre meiner beruflichen Selbstständigkeit aufgebaut. Ich habe über viele Jahre gearbeitet, vergleichsweise bescheiden gelebt und einen erheblichen Teil meiner Einkünfte angespart.

Mit Kontoauszügen der letzten drei Monate lässt sich naturgemäß nicht nachweisen, wie ein über Jahrzehnte aufgebautes Vermögen entstanden ist.

Genau deshalb habe ich mich an Scalable gewandt und gefragt, welche alternativen Nachweise in einem solchen Fall akzeptiert würden. Ich wollte die Mittelherkunft keineswegs verweigern, sondern benötigte schlicht eine praktikable Möglichkeit, ein über Jahrzehnte aufgebautes Vermögen nachvollziehbar darzustellen.

Eine wirklich hilfreiche Lösung oder einen Ansprechpartner, mit dem man diesen individuellen Sachverhalt hätte besprechen können, erhielt ich nach meiner Erinnerung nicht. Stattdessen standen eine mögliche Sperrung bzw. Beendigung der Geschäftsbeziehung im Raum. Ich hatte zunehmend das Gefühl, gegen eine Wand zu laufen.

Ich hatte auf Klärung gehofft und stand in den Startlöchern weiteres Kapital zu überweisen, da ich haber nur Floskeln als Antwort bekam, immer mit der Androhung der Kündigung meines Kontos, habe ich mein Geld vorsorglich vollständig von Scalable Capital abgezogen.

Heute erhielt ich nun eine Kündigungsbestätigung von Scalable Capital, obwohl die Kündigung nicht von mir ausgesprochen worden war. In der App habe ich inzwischen offenbar auch keinen normalen Zugriff auf die bisherigen Leistungen mehr.

Im Nachhinein bin ich deshalb froh, dass ich das Kapital bereits vorher abgezogen hatte.

Bemerkenswert finde ich, dass ich Mittelherkunftsnachweise auch von anderen Banken kenne. Bei der ING konnte ich einen vergleichbaren Sachverhalt erläutern und der Nachweis wurde dort akzeptiert, gleicher Nachweis bei Scalable nicht. Andere Banken verwalten ebenfalls größere Beträge von mir, ohne dass daraus bisher ein vergleichbares Problem entstanden ist.

Mir geht es ausdrücklich nicht darum, Scalable Capital dafür zu kritisieren, dass gesetzlich vorgeschriebene Prüfungen durchgeführt werden. Was ich kritisiere, ist der Umgang mit einem durchaus nachvollziehbaren Fall: Vermögen kann eben auch dadurch entstehen, dass jemand über Jahrzehnte arbeitet und spart. Dafür muss es eine praktikable Möglichkeit der Dokumentation und einen Ansprechpartner geben, wenn die üblichen Standardnachweise nicht passen.

Gerade bei größeren Vermögen ist für mich entscheidend, dass ich im Problemfall jemanden erreiche und individuelle Sachverhalte geklärt werden können. Nach dieser Erfahrung würde ich persönlich auch weitergehende Geschäftsbeziehungen – etwa eine Kreditaufnahme gegen ein Depot – bei Scalable sehr kritisch betrachten.

Für mich persönlich ist die Sache inzwischen erledigt. Das Geld ist anderweitig angelegt. Das Vorgehen von Scalable Capital hinterlässt bei mir dennoch einen sehr negativen Eindruck.

Vielleicht hilft diese Erfahrung anderen bei ihrer Entscheidung. Jeder sollte sich hierzu selbst ein Bild machen.

Ze zijn moeilijk bereikbaar. Ben de gehele ochtend bezig om via hun email service van scalable capital
Dan maar support _nlscalable.capital. Dan bellen om tijd 15:50 naar 0851071616.niet bereikbaar je wordt verwezen naar emailadres
Geen antwoord op mijn email niets .
Zo ben ik uren bezig zonder resultaat.
Ja inmiddels 3 ticketrefnr aangemaakt zonder antwoord.
Vinden jullie dit service??

Whta is really wrong in Scalable Capital is the customer service.
You have invested your money in a platform where you have no way to contact anyone — neither by chat nor by phone. Communication is only by email, and it's very slow. I had to open 5 tickets and wait months for a simple change to my profile, and it still hasn't been done. They don't even have the decency to respond promptly or give an ETA. Unacceptable for a investment platform

Ich finde das "Wealth" Portfolio richtig gut, die Rendite ist stark, der Ablauf zur Einrichtung recht unkompliziert. Auch das Tagesgeld war kurzfristig sehr interessant, mit aktuell 2,6% Zinsen immer noch recht konkurrenzfähig ;) Weiter so, ich bin zufrieden.

Super! Besser als die anderen Applikationen.

Ottima esperienza, investo tramite i loro servizi da più di due anni ormai, e su ogni aspetto lo trovo intuitivo e facile da usare, con commissioni ridicule o nulle sopra 250€, conto deposito e tutti gli altri servizi ottimi, oltre tutto, a differenza di quello che dice qualcuno, tramite la loro mail di assistenza dedicata, ho sempre avuto le risposte che cercavo in tempi brevi, continuate così

Hola soy Lola pues estoy muy contenta es muy sencilla y está todo a mano. Gracias 😊

Die neuen Ordergebühren bei Gettex in Höhe von 2 Euro pro Trade wurden nicht ausreichend kommuniziert. Weder in der App noch als per Email hat man vorher eine Info darüber bekommen...

Facile da usare; grafiche belle e minimal, ma complete; anche se in regime dichiarativo, fornisce un’ottima rendicontazione annuale! Ottima piattaforma su cui investire!

I have been a customer of Scalable Capital since February 2023 and upgraded to the Prime+ membership in June 2026. Unfortunately, I have experienced several issues that have raised concerns about the reliability of the platform and its customer service.

One of my main concerns is the calculation of transaction fees. I have experienced situations where I invested more than €250 in an ETF (via EIX) but was still charged a €0.99 transaction fee, despite my understanding of the Prime+ conditions.

What concerns me even more is that I have experienced similar issues with my child's account. Investments of more than €250 in eligible Prime ETFs have also apparently been charged a transaction fee. This makes me question whether there may be a broader issue with the system's fee calculation rather than an isolated incident.

I have also experienced problems with my savings plan payment method. I changed my payment method from direct debit from my N26 a/c to my Scalable Capital clearing account, and the new method worked correctly for some time. However, this time, the system later unexpectedly attempted to take the money from my N26 account again, despite my previous settings.

This was particularly frustrating because I was not expecting the money to be taken from that account and now face penalties from N26 as a result, really!!

I understand that technical or human errors can happen. However, when a financial platform is responsible for handling customers' investments and assets, I believe that transaction fees and payment instructions must be processed accurately and reliably.

The most disappointing part of my experience has been the lack of communication. I have previously contacted customer support through the app regarding these issues but did not receive a response.

The amounts involved may not always be significant, but the principle is important! Every fee and every transaction involves the customer's money, and customers should be able to trust that the platform will apply its own conditions correctly!

I hope Scalable Capital will investigate these issues properly, improve its customer support, and correct and refund any fees that have been charged incorrectly.

I would be happy to update this review if I receive a proper response and a satisfactory resolution.

Vor allem reibungslos. Jede Aktion wird per Mail bestätigt

Deutsches Unternehmen mit vernünftigen Einstellungen zum Thema investieren und Altersvorsorge. Kostenlose Sparpläne

Habe fast 300.000€ über den Broker investiert. Bei so einem Betrag hat man nicht mal einen richtigen Ansprechpartner oder ordentlichen Kundenservice.

Meine adressänderung war wohl zu viel für den Support und somit muss ich nun den Broker wechseln.

Alles funktioniert einwandfrei. Mit den Spreads lässtes sich auch leben und, vor Allem finde ich das Tagesgeld spitze

The experience in the App has been good, but the customer service is unhelpful and intransparent. I moved to another country and provided them with my rental and work contracts, the payslips of the last 3 months and the official registration documents. They tell me these documents are not sufficient to change my tax residence (which btw has been changed months ago by the German tax authorities) and despite repeated messages, I have not received further instructions on how to resolve the situation.

Ottima piattaforma broker per investimenti. Costi di transazione minimi (0.99 euro a transazione). Vasta disponibilità di ETF, etc, singole azioni... Oltre alla recente possibilità di usufruire del conto deposito non vincolato, ottimo per avere remunerazione sulla liquidità (ad oggi al 2.5%, secondo tassi BCE). Interfaccia facile, intuitiva, loro cliente da circa 3 anni e mai avuto problemi, rispondono subito e in maniera completa. In regime dichiarativo, ma forniscono un rendiconto fiscale dettagliato che aiuta tantissimo nella dichiarazione (basta praticamente fare copia/incolla).