SAS Omdömen 

Man skriver inte att ditt flyg kan bli överbokat då man köper en FLEX-biljett. När vi checkade in på Kastrup fick vi information att ”Ditt flyg är överbokat” . Där står vi och vet knappt vad vi ska göra. Detta är ju inte klokt. Hur kan man boka fler resenärer än vad som finns platser?
Så undvik SAS Flexbiljetter.
/Anders Lövdahl

Sonen med vänner åkte till Mallorca. Hemresan ställdes in av SAS utan vidare förklaring. Killarna blev kvar i tre dygn extra och hemresan gick istället via Köpenhamn med en övernattning där. Sånt kan hända och inga problem med det. Killarna fick information om att spara de kvitton för matutlägg som gjordes, dock inte information om att de måste vara specificerade utan de trodde det räckte med ett ”vanligt” kvitto från restaurangen. De är 19 år och det är första gången de reser själva utan erfarenhet av sådan här situation. Väl hemma godkänns för sonen endast matutlägg för 800:- med motivering att det endast var för denna summa det stod på kvittot att det var mat som inhandlades. SAS, på riktigt!! Mallorca och Köpenhamn är dyrt och det borde finnas nån standardsumma för vad mat kostar per dygn. Ca 260:- per dag räcker till frukost!! De flesta av killarna spelar också handboll på hög nivå och kräver en hel del mat. Handläggningstiden var ca 4 månader och beslut om enskilds utlägg verkar också bero helt på vilken handläggare de hade. Gick inte att nå någon via telefon utan allt skedde via mailkontakt där man inte svarade på frågor utan kommunikationen användes enbart för SAS att meddela beslut
SKÄMS!!

Helt värdelösa. Har man bokat flyg till Malaga för att lämna kylan ett tag. Så kommer man fram till gaten och blir nekad pga att folk har uppgraderat sina biljetter i sista minuten och att planet har blivit överbokat. Hur är de ens möjligt. Ett plan som är fullbokat ska inte kunna sälja fler biljetter så att folk ska bli nekade framför gaten. Sjukaste jag varit med om. Kommer aldrig boka med SAS igen!

Bokade en flexbiljett som jag var tvungen att avboka. Har dock inte fått någon återbetalning. Kundtjänst kan inte svara på frågan och ringer man till SAS huvudkontor blir man ombedd att fylla i ett kontaktformulär till SAS kundtjänst. När man går in där finns det inget val för denna frågan, vilket resulterar i att det inte går att skicka in en fråga/begär an till kundtjänst.

Tagit bort 24h avbokningspolicy från initial bokning. Kundservice katastrof...

Missnöjd med maten som var kalla kycklingrätter båda utresa och hemresa. Sittplatsen var ostädad med matrester, kanske inte så konstigt för så fort planet landar och passagerare stiger av och så precis efter ska nya passagerare stiga på.

Efter att SAS lämnat Star Alliance har en stor uppgradering skett med maten och servicen i business class. Förr kunde maten vara hur torr och smaklös som helst men numera är maten oftast delikat.
Skall man äta mat under en flygning skall den vara god annars kan det kvitta!

Åkte med nya Business Class till Nice och blev inte imponerad. Den sittplats som jag hade betalt extra för ändrades utan föregående besked. Maten var sisådär och vinet till maten kom, trots upprepade påminnelser, inte förrän jag hade ätit upp maten. Kaffe serverades inte alls. Kabinpersonal verkade ointresserad och okunnig, kunde inte svara på elementära frågor om mat och dryck. Bortsett från det tomma mitt sätet kändes det bortkastat att ha betalt extra för Business. Nästa gång blir det Norwegian.

Trevlig personal.

Servicen ombord mycket bra men när man har betalat extra för att resa business och att slippa skrikiga småbarn så blir man besviken när det sitter familj med flera skrikiga ungar i sätena bredvid och det byts blöja och torkas rumpor direkt på flygplanssätena. Det borde vara åldersgräns för att sitta i businessclass anser jag!

Fullkommen omöjligt att få kontakt med SAS om du har problem :-( Har precis använt 1 tima på att hitta en email eller telefonnummer :-(

Jag har nu flugit KRS–OSL flera gånger med SAS, och det är påfallande ofta förseningar på sträckan.

Den här gången skulle flyget från Kristiansand avgå 16:15. Boarding blev försenad och vi lyfte först 16:37. Vi landade i Oslo 17:20, trots att anslutande flyg till Stockholm skulle börja boarda redan 17:35 och avgå 18:05.

Jag hade tur och hann till anslutningen, mycket tack vare att jag satt långt fram och kunde gå direkt från planet. Det gjorde dock bytet onödigt stressigt.

Det ironiska var att när jag väl kom fram till gaten i Oslo var klockan 17:38 – och ingen hade ens börjat boarda, trots att boarding skulle ha startat 17:35.

Jag kommer framöver undvika SAS när jag har en viktig anslutning och det finns rimliga alternativ. Den här typen av förseningar gör att man inte kan känna sig trygg med de anslutningstider som bokas.

Jag bokade Stockholm Athens via sas hemsida det stod oparated by Aegean airlines. Jag tänkte att de flyger åt sas dvs SAS är en slags garant för att det fungerar.
MEN GLÖM DET. Står just nu med en standby biljett. Försökte få reda på varför vid en sas servicepoint men fick lära mig att de tar inget ansvar. Enligt dom ska sas hemsida betraktas som t. Ex. Momondo, de förmedlar bara. Så tro inte att du får något mervärde för att du bokar sas. Provade telefonsupport. Det var 3 timmars väntetid

Flög med SAS i somras, och mitt bagage blev skadat. Gjorde allt enligt punkt och pricka enligt personalen på plats. Sen hände; ingenting. Har sedan dess kontaktat de flera gånger (chattboten fungerar inte alls, och den generella kötiden va typ 1- 2 timmar). Blir bara runtskickad, får knapphändig till ingen information, de hänvisar till länkar som inte fungerar. Det märks tydligt att de bara vill göra det svårt att få ersättning för sitt baggage, med förhoppningen att man tillslut tröttnar. Otroligt dåligt. Det här är nog den sämsta kund"servicen" jag erfarit faktiskt.

Flyget inställt medans vi satt i flygplanet. Orsaken var en megafon som inte fungerade och dom hade ingen reserv på landvetter. Vi blev bokade på ett flyg dagen efter men blev lämnade hela familjen utan någon hjälp på flygplatsen. Försökte få tag i nån då vi missade vårat andra flyg men eftersom de var med ett annat bolag så fick vi ingen hjälp utan dom kunde boka nya platser för ca 25000kr . Detta slutade med att vi fick tag i en hyrbil och fick köra hela natten 130 mil. Skäms SAS på er hur ni behandlar människor

Katastrof, 2 timmar försenat än vad de skulle lyfta, kom fortfarande inte på vad som hände

Har två öppna ärenden där det är fem månader gammalt. Det är omöjligt att få till en dialog gällande status

Efter att ha varit i en chat med SAS kundservice. Så funderar jag hur dom över huvudtaget kan garantera att biljetterna finns i appen? Jag skulle logga in för att kolla mitt medlemsnummer. Men då såg jag att det började gälla från dagens datum. Jag kontaktade kundtjänst och dom sa att kontot var avslutat pga inaktivitet och att det inte gick att återskapa. Dom kunde inte svara på när det vart avslutat. Men dom såg något för dom sa att jag rest 2020... Hur dom kunde se detta är konstigt om man inte kunde se kontot då det var avslutat . Men jag vet att jag rest efter 2022 med detta.. Mysko (eller helt otroligt!!!)
Sedan sa dom att jag varit inaktiv så då koppla man bort mig trotts att jag svarade fortare än dem!!

Sammantaget riktigt USELT!!!

Får ofta felmeddelande och måste börja om ibland även efter att man redan betalat.

Ensamresande barn!

Inför resan kontaktade jag SAS kundservice vid fyra olika tillfällen för att få klarhet i vad som ingick i mina döttras biljetter för ensamresande barn, framför allt incheckat bagage, mat och dryck.

Ingen verkade veta säkert. Personalen läste antingen från SAS hemsida eller behövde fråga en överordnad, samtidigt som hemsidan själv innehöll motstridig information.

Mina döttrar har rest själva med SAS tre gånger tidigare. Året innan hade incheckat bagage, mat, snacks och dryck ingått. I år fick vi beskedet att inget av detta ingick, trots att priset hade höjts. När dom sedan faktiskt satt på flyget till Sverige visade det sig ändå att mat och dryck ingick, men inte incheckat bagage.

Det betydligt allvarligare problemet uppstod på hemresan.

Mina döttrar satt redan ombord på flyget från Stockholm Arlanda till Málaga när storasyster nämnde att lillasyster kände sig lite dålig. Hon har ibland känslig mage på grund av glutenintolerans, särskilt väldigt tidigt på morgonen, och de hade varit uppe sedan klockan 4:00. Kabinpersonalen beslutade att ta av dem från planet och lämnade tillbaka dem till deras morfar vid gaten.

Jag har inga problem med det beslutet eftersom personalen inte kunde veta om hon faktiskt var sjuk eller inte.

Men de vägrade prata med mig i telefon när jag ville förklara om hennes glutenintolerans.

Flickorna var väldigt ledsna. När min pappa frågade personalen hur barnen nu skulle komma hem till Spanien svarade de helt enkelt: ”Well, not with this flight!"

Efter det berättade ingen för deras morfar vad han skulle göra härnäst. Barnen grät, var utmattade och ville bara åka hem. Det var väldigt tidigt på morgonen och de hade redan rest och väntat i flera timmar. Ingen hjälpte dem med ombokning eller förklarade vad som skulle hända med deras biljetter.

De lämnade därför flygplatsen och åkte hem för att sova.

Ingen från SAS ringde mig. Någonsin!!

Jag tillbringade sedan flera timmar den dagen med att försöka få kontakt med SAS markpersonal på Arlanda. Till slut lyckades deras mormor i Sverige få tag på någon på flygplatsen. Först då fick vi veta att biljetterna hade avbokats som ”no show”.

Det som oroar mig mest är att SAS aldrig kontaktade mig för att meddela att mina barn inte längre var med på flyget.

När det gäller en tjänst för barn som reser utan förälder förväntade jag mig tydliga rutiner, kunnig kundservice och betydligt bättre kommunikation när något oväntat händer.

Till slut bokade jag helt nya biljetter med Norwegian. Informationen var tydlig, bokningen var enkel och mina döttrar kom hem tryggt till mig igen!