Santafixie Omdömen 324

Grauenvoller Support.
ICh habe Straps und Pedalen bestellt.
Bei den Straps hat es sich um zwei linke gehandelt. Dies ist mir erst bei der Montage aufgefallen. Deshalbh wollten sie diese nicht zurücknehmen obwohl es ein Fehlerhafter Artikel war.

Worst experience dealing with online shops. Made my order months ago and still not a single word about its status. Requested a refund, will see how it will go.

besteld > bevestigingsmail ontvangen > van de aardbodem verdwenen.

Mailen met klachten/vragen over een status up-date heeft geen enkele zin, hier wordt precies niks mee gedaan.

ruim 300 piek naar achter en voor alsnog (ruim 3 weken later) niks ontvangen!

Koop je spullen liever ergens anders.

Todo bien! Envío rapido y producto perfect.

habe einen Laufrad mit Rücktrittbremse bestellt. Die Rücktrittbremse funktioniert nicht und der Support antwortet seit 2 Wochen auch nicht

Presenti, puntuali e competenti Oggetti molto belli, prezzi interessanti, imballo perfetto e rispetto dei tempi di consegna. Assistenza mail assolutamente positiva. Grazie ad Anais e a tutto lo staff...

Fijne producten en levering is ook in orde. Echter zit er een kink in de kabel doordat het een Spaans bedrijf is en de Nederlandse pagina vertaald is vanuit het engels/spaans. De remkabels die ik bestelde geeft op de site nadrukkelijk aan dat er een voor én achterkabel in zit. Dit bleek niet zo te zijn en hier wat over heen en weer geschreven, kwam er op neer dat zij niks fout doen en ik niet snap dat er geen voor en achterkabel in de set horen te zitten. Vervelend en erg slechte klantenservice Fernanda

Ich habe einen Satz Laufräder bestellt, von dem beide Räder fehlerhaft waren. Auf meine Beschwerde beim Costumer Support habe ich nie auch nur eine Antwort erhalten.
Die Reparatur hätte je Rad 30 - 35 € gekostet. Das Lagerspiel war falsch eingestellt (und wirklich gut zentriert waren die Räder auch nicht). Aber eben das Hauptproblem war, dass der Konus bei beiden Rädern extrem hart angezogen worden war, wodurch sie sich nur sehr schwergängig gedreht haben. Der Konus war kaum zu lösen, so hart war er angezogen. Als das Lagerspiel so gut es ging eingestellt war, liefen die Räder immer noch etwas rau und der von der Werkstatt meinte, dass das an der nicht so guten Qualität der Kugellager liegt und nicht besser geht.

Aber das schlimme war eben, dass der Kundenservice einen einfach ignoriert.

Bon j'ai tout compte fait reçu mon vélo mais 2 jours après. Expédition en 2 colis arrivé à 2 jour d'intervalle et non stipulé par le transporteur... Plus de peur que de mal ...

Ich habe als Firma etwas bestellt. Da ich davon ausgegangen bin, dass es sich bei dem Fahrrad Onlineshop um ein deutsches Unternehmen handelt gibt es kein Problem mit der Umsatzsteuer. Ich hab zu spät bemerkt, dass hinter dem Online Shop um Santafixie mit Sitz in Barcelona handelt. Eine mehrfache bitte mir eine Reverse Charge Rechnung auszustellen blieb bis heute unbeantwortet und auch sonst gibt es leider keinerlei Rückmeldung.
Der Shop ist sehr unseriös und der Service unterirdisch.
Kauf lieber wo anderst!

Bestellnummer #11000027776

This is one of the worst companies I’ve ever come across. Bike took 3 times as long to arrive as the site said it would. After waiting the time given on the website I contacted them to find out what was happening to discover they didn’t have the bike I ordered.

When it finally came I opened the box up and put the handlebars and seat post in place to see whether the bike fit me correctly which it didn’t. On their returns it says if bike has been assembled then it is unreturnable. How are you supposed to check if it fits properly without sitting on it? I used their size chart which is incorrect.

Please don’t make the same mistake I did. £530 down the drain

One big fraud - don't buy from them. Shortly after placing my order, they draw the money from my card and I have never received my order. Now they don't respond on my emails

I ordered a courier bag on 25 April, dispatched the next day and it arrived with me on 2 May. 4 working days which is better than some of our delivery companies here in the UK. I would use again.

Worst customer service ever. Ordered a bike. The seat pole snapped the first time my son sat on it. Thank god he was in the garden and not on a main road. Over 2 weeks now and not one offer from the company to replace the pole. Had to go to another bike shop to get one fitted. Still no answer from Santafixie as to a resolution. DO NOT BUY FROM THEM

Ho comprato una bici, ma ho commesso un errore nella scelta di un componente. Mi sono quindi rivolto, via mail, all’assistenza clienti. Ho ricevuto un cambio senza alcuna spesa. Ma questo non è la sola grande disponibilità che ho potuto apprezzare. Anaïs, la mia referente, è stata gentilissima, puntualissima è veramente efficace nel consigliarmi e guidarmi nella scelta e nei successivi passi per la conclusione del nuovo ordine.
Grazie Santafix e grazie Anaîs.
Roberto Rossi (Roma)

Update zu meiner Bewertung vom 1. April. Hab's nicht mehr für möglich gehalten, aber vielleicht sollte man doch nie - nie sagen ... und nie die Hoffnung verlieren. Da hat sich doch im Hintergrund wer gekümmert, vielleicht Fernanda ? Es ist angekommen, es ist da und es läuft - das Quella. In Summe hat es dann funktioniert mit dem Fixi und mit Santa. Danke.

not trustworthy.
confusing/wrong description.
bad customer support
delivery takes for ever and longer than what they publish on website.

Sehr schlechter Service. Defekte Ware wird nicht zurückgenommen. Miese Masche. Ich würde hier nicht mehr kaufen.

J’ai commandé le 14, depuis aucune nouvelle du colis, le service client est à ch*et pour une grosse commande de quasi 300 euros fin je sais pas faites quelques chose quoi

I too fell prey to their professional looking website. Over a month since I ordered and not even an update on the tracking. I don’t even know if they’ve sent it yet. Absolutely useless. And they’ve outsourced their customer service to zendesk, who know nothing about the business and can’t provide any help whatsoever.