Sand & Fire Omdömen 

Svar från Sand & Fire

14 dec. 2025

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Eindruck hatten, keine Rückmeldung zu erhalten – so soll Ihr Erlebnis selbstverständlich nicht sein.

Wir haben den Sendungsstatus überprüft. Laut DHL wurde Ihre Bestellung bereits am 11.12.2025 um 11:58 Uhr erfolgreich zugestellt.

Sollte das Paket bei Ihnen dennoch nicht angekommen sein, sehen wir uns das selbstverständlich gemeinsam mit DHL an. In manchen Fällen wird ein Paket an Nachbarn, Abstellplätzen oder Paketshops zugestellt, ohne dass eine Benachrichtigung hinterlegt wird.

Bitte prüfen Sie kurz folgende Punkte:

* Wurde das Paket eventuell an einen Nachbarn abgegeben?
* Wurde es an einem sicheren Ort abgelegt (z. B. Haustürbereich)?
* Liegt eine Abholkarte im Briefkasten?

Falls das Paket wirklich nicht auffindbar ist, leiten wir sofort eine offizielle Nachforschung bei DHL ein.

Gerne möchten wir das Problem für Sie lösen – bitte geben Sie uns dazu ein kurzes Feedback, ob Sie das Paket finden konnten.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir kümmern uns umgehend darum.

Svar från Sand & Fire

28 dec. 2025

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden nicht reagieren – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen bei uns sehr rasch in den Versandprozess übergehen. Ein Widerruf ist daher nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder versendet ist. Sobald sich eine Bestellung im Versand befindet, kann sie leider nicht mehr storniert werden. In diesem Fall besteht selbstverständlich die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt gemäß Widerrufsrecht zurückzusenden.

Wir beantworten alle E-Mails, allerdings kann es insbesondere in Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen oder Nachrichten landen unbeabsichtigt im Spam-Ordner.
Zur Sicherheit können Sie uns gerne nochmals eine E-Mail senden, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und prüfen können.

Wir sind bemüht, jede Anfrage fair und transparent zu klären, und helfen Ihnen gerne weiter, sobald wir Ihre Nachricht erhalten.

Svar från Sand & Fire

14 dec. 2025

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass unser Adventskalender nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Es tut uns wirklich leid, dass die Lieferung für Sie enttäuschend war und der „Überraschungsmoment“ gefehlt hat. Wir verstehen absolut, dass man bei einem Adventskalender intuitiv eine klassische Verpackung erwartet – das geht vielen Kund:innen so.

Unser Adventskalender ist jedoch bewusst als DIY-Adventskalender konzipiert.
Das bedeutet:

* er wird ohne zusätzliche Kalenderverpackung geliefert
* alle 24 Düfte kommen in einzeln nummerierten Tütchen
* Kunden können ihn selbst kreativ gestalten oder verschenken
* wir vermeiden dadurch sehr viel Verpackungsmaterial und halten den Kalender nachhaltiger

Wir sehen aber, dass dies für manche Kund:innen nicht klar genug ersichtlich war, und dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir arbeiten bereits daran, die Beschreibung noch deutlicher zu machen, damit hier keine falschen Erwartungen entstehen.

Trotzdem danken wir Ihnen sehr für Ihr ehrliches Feedback – genau solche Rückmeldungen helfen uns dabei, unser Produkt und die Kommunikation dazu weiter zu verbessern.

Liebe Grüße
Ihr Sand & Fire Team

Svar från Sand & Fire

28 dec. 2025

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen zunächst der Eindruck entstanden ist, Ihr Paket sei nicht auffindbar und Sie keine Rückmeldung erhalten hätten.

Wie Sie inzwischen selbst feststellen konnten, wurde das Paket im Paketshop zur Abholung hinterlegt. Solche Informationen sind jederzeit im Sendungslink / Tracking einsehbar, den wir mit der Versandbestätigung übermitteln. In vielen Fällen entscheidet der Zustelldienst eigenständig über die Weiterleitung in einen Paketshop, leider oft ohne zusätzliche Benachrichtigung.

Dass Sie zwischenzeitlich verunsichert waren, bedauern wir sehr. Wir beantworten alle E-Mails, jedoch kann es gerade in arbeitsintensiven Phasen vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

Vielen Dank, dass Sie die Situation noch einmal richtiggestellt haben. Wir hoffen, Sie haben nun Freude an Ihrer Bestellung.

Svar från Sand & Fire

20 dec. 2025

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das positive Feedback zum Duft – das freut uns sehr.

Dass das Gefäß bei kleinen Gläsern sehr heiß wird, kann tatsächlich passieren. In kleinen oder sehr dünnwandigen Gefäßen sammelt sich die Hitze stärker, da die Flamme näher am Glasrand brennt. Wir empfehlen daher, möglichst hitzebeständige Gläser mit etwas mehr Wandstärke und einem Durchmesser von etwa 7–9 cm zu verwenden.

Zusätzlich hilft es,

* den Docht kurz zu halten (ca. 5–7 mm) und
* die Kerze nicht über längere Zeit (max. 3-5 Stunden) am Stück brennen zu lassen.

So wird die Hitzeentwicklung deutlich reduziert. Vielen Dank für den Hinweis – solche Rückmeldungen helfen auch anderen Kundinnen und Kunden sehr weiter.

Svar från Sand & Fire

20 dec. 2025

Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung und die 4 Sterne!
Es freut uns sehr, dass Sie sich für unseren Kerzensand entschieden haben und gespannt auf Ihre erste Erfahrung sind.

„Weihnachtstraum“ ist gerade zur Adventszeit eine sehr beliebte Wahl – wir hoffen, dass er Ihnen beim Anzünden genauso gut gefällt wie beim Öffnen des Beutels. 😊
Sollten Sie Fragen zur Anwendung haben oder Tipps wünschen, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.

Wir wünschen Ihnen schon jetzt viele gemütliche, weihnachtliche Momente mit Ihrem Kerzensand.

Svar från Sand & Fire

27 nov. 2025

Danke für das Teilen Ihrer Erfahrungen – auch wenn sie für Sie ärgerlich war. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten gerne auf die Situation eingehen.

Wir möchten betonen, dass Ihre Bestellung nicht absichtlich trotz Stornierung versendet wurde, sondern dass unser System Bestellungen in sehr kurzer Zeit automatisch in den Versandprozess gibt. Sobald dieser Prozess gestartet ist, können wir die Bestellung aus organisatorischen Gründen nicht mehr stoppen – sie wird dann bereits kommissioniert und verpackt.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass der Gutscheincode, den Sie gesehen haben, ein automatisches Rabattangebot für neue Kund:innen ist – nicht als „Lockangebot“ gedacht. Es soll ein Zusatzvorteil sein, nicht ein Trick.

Was den Rückversand betrifft:
Da wir als kleines Unternehmen in Österreich produzieren und versenden, können wir leider keine kostenlosen Retouren anbieten, wie es große Konzerne tun. Uns ist bewusst, dass Versandkosten ins Ausland höher sind, und wir arbeiten daran, künftig faire Alternativen zu schaffen.

Trotzdem tut es uns sehr leid, dass Sie das Gefühl hatten, nicht kundenfreundlich behandelt worden zu sein – das ist keinesfalls unser Anspruch. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen laufend, wie wir unsere Prozesse verbessern können.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und danken Ihnen nochmals für die offene Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Sand&Fire Team

Svar från Sand & Fire

14 dec. 2025

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Duft Sandelholz und der Brenndauer nicht zufrieden waren. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.

Sandelholz gehört zu den eher dezenten, warmen Holzdüften. Wie intensiv er beim Abbrennen wahrgenommen wird, hängt oft von der Glasgröße, der Dochtlänge und der Raumgröße ab. Auch die Brenndauer kann stark variieren, wenn das Gefäß sehr breit ist oder die Flamme zu hoch brennt.

Gerne unterstützen wir Sie dabei, die Ursache herauszufinden – ein Foto Ihres Glases reicht oft schon, um zu sehen, woran es liegt.

Damit Sie nicht enttäuscht zurückbleiben, bieten wir Ihnen gerne eine Lösung an:
Wir können Ihnen entweder einen Ersatzduft nach Wahl oder einen Rabattcode für Ihre nächste Bestellung zukommen lassen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie am Ende ein zufriedenstellendes Ergebnis erhalten.

Svar från Sand & Fire

27 nov. 2025

Gerne – hier ein neuer, frischer und trotzdem freundlicher Anfang:

---

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit dem Bestellprozess nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben. Wir möchten gerne auf Ihre Punkte eingehen und die Hintergründe erklären.

Wir haben mehrfach versucht, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden. Leider lag das Problem nicht an mangelnder Bereitschaft unsererseits, sondern daran, dass **Rabatte in unserem Shopsystem grundsätzlich nicht kombinierbar sind**. Wenn bereits ein automatischer Rabatt, ein Bundle-Preis oder eine Aktion aktiv ist, kann ein zusätzlicher Gutschein technisch nicht eingelöst werden – das betrifft alle Kund:innen gleichermaßen.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung absolut, denn Sie wollten gerne zu den versprochenen Konditionen bestellen. Dass wir Ihnen trotz mehrfachem Austausch keine Lösung anbieten konnten, ist natürlich frustrierend, und dafür möchten wir uns entschuldigen. Es war keinesfalls unsere Absicht, Ihre Bestellung „nicht auszuführen“, sondern wir wollten vermeiden, dass Sie etwas bestellen, das wir rabatttechnisch nicht korrekt abbilden konnten.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, und wir arbeiten daran, Rabattsystem und Kommunikation künftig klarer und verständlicher zu gestalten.

Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit und alles Gute für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sand&Fire Team