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Det här tycker kunderna
J'ai acheté les sandales compensées Malena pour mon mariage et c'était l'une des meilleures décisions de ma vie! Un design élégant, un style affirmé mais surtout un confort hors pair! Le talon... Se mer
Företaget har svarat
J’ai commandé les Eugenia et les diva j’adore les deux modèles sont magnifiques et hyper confort (même les diva pourtant avec un talon aiguille)je n’ai que des compliments quand je les mets. Juste un... Se mer
Demande de retour le 26 janvier, suite à ça le SAV m’informe que le remboursement n’est possible, j’insiste car le site n’a pas ma pointure, après des dizaines de mails échangés, mon remboursement est... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- contact@cassyshoes.com
- cassyshoes.com
4,1
Bra
575 omdömen
Har besvarat 85 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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Je suis ravie de cette marque
Je suis ravie de cette marque ! Leurs bottes sont superbes, à la fois élégantes et de très bonne qualité. J’en possède déjà deux paires et je les porte très régulièrement.
J’ai récemment rencontré un problème avec l’une d’elles, mais le service client a été exemplaire : très réactif, agréable et professionnel. Mon souci a été pris en charge rapidement et résolu sans difficulté.
C’est vraiment rassurant de voir une marque aussi attentive à la satisfaction de ses clients. Je recommande sans hésiter !
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
I ordered a pair of boots back in…
I ordered a pair of boots back in February. After a week without any shipping confirmation, I contacted customer support for an update. They told me that I had ordered a pre-order item that was expected to be shipped out in mid-March. That was fine, maybe I simply overlooked that while ordering.
Later, I went back to the website to look at other shoes and saw that the boots I had ordered were restocked. I wanted to double-check where it stated that they were a pre-order item, so I clicked on the same boots in the same size and went all the way to checkout. Nowhere was it mentioned that the item was a pre-order. That really annoyed me, because it seemed like they were able to restock the boots, but not ship the pair I had already ordered.
Mid-March came and went, and there was still no shipment. At the beginning of April, I contacted customer support again. They told me they would reach out to the manufacturer and get back to me with updated shipping information. I waited, but never received any update. At that point, I told them I wanted to cancel the order and receive a refund to my original payment method. I still have not heard back.
It’s a shame. I really wanted the boots, but the lack of communication and transparency has been very disappointing.
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre frustration.
Cependant, nous répondons bien à chaque e-mail reçu, ce qui rend votre situation assez surprenante de notre côté. Si vous avez tenté de nous contacter via les réseaux sociaux, il est possible que vous n’ayez pas eu de réponse, car ce n’est pas notre canal principal de service client.
Nous ne reconnaissons pas votre nom dans l’immédiat, mais d’après votre description, il s’agit très probablement du modèle Adalisa, qui est le seul produit proposé en précommande sur notre site. Tous nos autres modèles sont expédiés sous 24h.
Concernant ce modèle, un retard de production est effectivement survenu dans notre usine en Italie. Un e-mail d’information a été envoyé à l’ensemble des clientes ayant précommandé cet article afin de les tenir informées de la situation.
Par ailleurs, il est normal que vous puissiez aller jusqu’à l’étape de paiement : cela permet justement de réserver ou précommander le produit. Sans stock disponible dans le système, il serait impossible de passer commande.
Nous restons bien entendu disponibles pour vérifier votre dossier.
Cordialement,
Service client CASSY
super expérience les articles sont…
super expérience les articles sont magnifiques je recommande 100%🩷🩷🩷🩷
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Merci beaucoup Talia pour votre retour !
Nous sommes ravis que les articles vous plaisent. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir! ✨
j’adore mes bottes
j’adore mes bottes, la qualité est juste incroyable, elles sont super confortables malgré la hauteur du talon
6 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos bottes vous plaisent et que vous appréciez à la fois leur qualité et leur confort.
Très belle journée et à bientôt
Très satisfaite très bonne qualité…
Très satisfaite très bonne qualité j’adore !
4 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité vous plaise autant 😊
Fan!!
J’ai reçu les santiags Ambre, la qualité du cuir est top, et les détails sont canons! Je recommande vivement !!!
7 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les santiags Ambre vous plaisent. Merci pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
⚠️⚠️⚠️ marque qui ne rembourse pas…
⚠️⚠️⚠️ marque qui ne rembourse pas dans les temps voire pas du tout les clientes même pour des chaussures renvoyées et mail de confirmation de réception + renvoi des alticles à votre charge. 7 mails en 1 mois pour récupérer mon argent ⚠️⚠️⚠️
1 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Le SAV ignore mes mails, pas de remboursement
Demande de retour le 26 janvier, suite à ça le SAV m’informe que le remboursement n’est possible, j’insiste car le site n’a pas ma pointure, après des dizaines de mails échangés, mon remboursement est acté le 20 février “remboursement ce jour”. Aujourd’hui, plus d’un moins plus tard, PAS de remboursement et le SAV ne répond plus à mes mails. Je déconseille.
26 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Bonjour Lola Mancini,
En effet, nous constatons que vous avez publié deux avis pour informer n'avoir pas reçu votre remboursement avant même que le délai de 14 jours pour rembourser ne soit écoulé.
Il semble que vous ne receviez pas nos réponses, car notre service client vous a bien répondu à plusieurs reprises y compris dès le premier mail. Et notre équipe a même tenté de vous joindre par téléphone.
Afin de résoudre cette situation, pourriez-vous nous contacter directement à contact@cassyshoes.com plutôt que via l’adresse SAV ? Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapidement aujourd'hui.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Cassy
Sandales et escarpins au top
J'ai acheté les sandales compensées Malena pour mon mariage et c'était l'une des meilleures décisions de ma vie!
Un design élégant, un style affirmé mais surtout un confort hors pair!
Le talon de 9 cm étant bien solide et stable, j'ai pu porter mes sandales pendant 12 heures lors de mon grand jour et danser avec presque toute la nuit! 😃
Autant dire que je les ai remises souvent depuis, le cuir est souple et toujours impeccable et se nettoie facilement !
Un vrai coup de coeur pour cette marque, confirmé avec mon deuxième achat, les escarpins Antonella. Je n'ai presque jamais pu porter des chaussures à bout pointu car trop étroites pour mes pieds, j'avais des douleurs très rapidement...et là surprise, le premier jour j'ai marché avec 3 heures et aucun souci (avec un talon de 8,5 cm).
Bref je suis conquise et je ne peux que recommander les modèles Cassy!
11 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Bonjour Giada,
Un immense merci pour ce superbe retour, il nous fait vraiment très plaisir !
Nous sommes ravis d’apprendre que les Malena ont pu vous accompagner pendant votre mariage.
Votre message nous touche beaucoup et toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre recommandation des modèles Cassy.
Pour vous remercier, nous vous avons envoyé un petit cadeau par mail.
Encore merci pour votre soutien, et au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines occasions !
I’m absolutely in love with all of my…
I’m absolutely in love with all of my shoes. The leather feels incredibly high quality, and the designs are so refined and detailed. Can't wait to order my next pair!
20 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Thank you so much for your kind words.
We’re absolutely delighted to hear how much you love your shoes!
We can’t wait to see which pair you’ll fall for next.
Santiags
Les chaussures sont très jolies et confortables je recommande vivement !
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que les chaussures vous plaisent autant et qu’elles soient confortables. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Bottes arrivées super rapidement et de…
Bottes arrivées super rapidement et de super qualité !😊
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos bottes sont arrivées rapidement.
À très bientôt.
J’ai enfin trouvé des bottes de…
J’ai enfin trouvé des bottes de qualités ! Elles sont incroyables
16 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Bonjour Jania,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé les bottes idéales et qu’elles vous plaisent autant.
À très bientôt.
Delivery was very quick and the quality…
Delivery was very quick and the quality is top! They are also sooo comfy. I will order more for sure!
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Hello,
Thank you so much for your kind feedback! We’re delighted to hear that you’re happy with the delivery, the quality, and especially the comfort of your shoes.
We truly appreciate your support and look forward to your next order!
Les santiags sont juste magnifiques!!
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que nos santiags vous plaisent autant.
À très bientôt.
Arnaque
Arnaque. La politique de remboursement sur le site est en réalité inexistante. Je n’ai pas reçu le remboursement de la paire achetée bien que retournée dans les délais prévus par leur règlement. Le SAV ne répond plus, comme par hasard.
A fuir! Et la réponse de la marque ci dessous est incomplète et erronée bien évidemment donc on va bien restituer les faits: j’ai effectué un échange mais la seconde paire (pointure au dessus) ne taillait pas bien non plus donc je l’ai retournée dans les délais et conformément à la politique remboursement prévue sur le site! J’ai un mail du SAV qui atteste bien avoir réceptionné le colis avec la deuxième paire, j’ai donné toutes les références et numéro de suivi (je remets ici vu que visiblement on obtient une réponse que comme ça: retour numéro R2026020216486886436 de la commande de la commande #56186. Le colis a été livré dans vos locaux le 11 février 2026 (colis N°8X31205708514)). Donc stop la mauvaise foi, s’il faut il y a aura une procédure.
Update: À nouveau obligée d’apporter des précisions à la réponse apportée par la marque: non, le problème initial ne vient pas de l’expiration de ma carte, qui a expiré le 28 février 2026. Le retour date du 11 février 2026, et la marque m’a indiqué par mail que l’absence de remboursement était due à une erreur de leur côté car j’ai d’abord fait une demande d’échange et ensuite de remboursement comme indiqué ci dessus. Ce qui prouve donc qu’aucune tentative de remboursement n’a été effectuée avant la publication de cet avis. J’ai ensuite indiqué à la marque que la carte avait expiré, après qu’ils aient reagis à cet avis en disant qu’ils allaient rembourser. Mais le problème de base ne vient pas de la carte, qui était bien active pendant le délai initial de remboursement de 14 jours à compter du retour. En tout état de cause, à ce jour, 15 avril 2026, TOUJOURS PAS DE remboursement perçu. Donc oui ce commentaire va rester tant que la situation ne sera pas régularisée avec bonne foi.
11 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Bonjour Jessica Da Cruz,
Après vérification de votre dossier, le problème de remboursement ne provenait pas de notre service mais du fait que votre carte bancaire utilisée lors du paiement a expiré en février. Votre retour ayant été traité à la même période, le remboursement n’a pas pu être finalisé sur cette carte devenue inactive. Vous avez écrit à notre société le 30.03.26 " Je pense peut être connaitre la raison: l’achat des bottes avait été effectué avec mon ancienne carte bancaire désormais périmée (expiration 02/26). Si une tentative de remboursement a été effectuée sur cette carte, elle ne peut pas aboutir. Aussi, je me permets de joindre à ce mail mon RIB."
Ce n’est qu’après vérification de votre côté que cette situation a été identifiée. Dès que nous en avons été informés, le nécessaire a immédiatement été transmis à nos équipes afin de régulariser la situation.
Il est donc regrettable de publier un avis laissant entendre que nous refusons de rembourser nos clientes, alors que le blocage provenait de votre moyen de paiement expiré et non d’un refus de notre part bien entendu.
La situation étant désormais en cours de régularisation de notre côté, nous avons du mal à comprendre le maintien de cet avis.
Cordialement,
Service client CASSY
Order never delivered
Terrible, do not order here! I ordered a pair of boots in January, and the delivery date was marked as 9-11 January. I paid for express delivery to make sure I would have the boots on time.
It is now the 10th of March and I still have no news about the boots. I keep getting the same reply from Cassy, saying I had pre-ordered boots, completely ignoring the fact that their website said delivery by the 9th-11th of January. Were they talking about the 9th-11th of January 2027?!
I keep sending them mails, but they keep telling me the shoes are « almost » finished. They have now stopped replying to my mails.
Do not order here!!!
EDIT: To reply to Cassy below; again they ignore the fact that when I ordered the boots, the delivery date was not marked as a pre-order but as a delivery date for the 9th-11th of January. More than 2 months delay is unacceptable.
They claim they contacted me and will compensate me but they haven’t. Still no news about my order.
I will report them.
9 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Bonjour Danielle Roos,
Nous souhaitons vous préciser que nous avons bien répondu à vos différents mails et que nous vous avons informé que la paire de bottines commandée est une précommande issue de notre collection printemps. Comme indiqué précédemment, la production de ce modèle a pris un peu plus de temps que prévu, ce qui a malheureusement entraîné un léger retard.
Cependant, nous constatons que vous avez demandé au transporteur GLS une livraison en lieu sûr qui a été réalisé avec succès, votre colis est livré : https://moncolis.gls-france.com/fr/00JACZKV?utm_source=group_redirect
Notre équipe vous a également remboursé la livraison et vous a proposé un geste commercial, cependant vous ne répondez ni à nos mails ni à nos prises de contact par téléphone.
Cordialement,
Service Client CASSY
Les bottes sont top
Les bottes sont top !
La taille était parfaite, elles ont été envoyés rapidement.
La qualité a l’air très bien pour le prix, elles ne font pas mal au pieds
3 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Merci beaucoup pour votre retour Ines !
Ravie d’apprendre que les bottes vous plaisent et que la taille vous va parfaitement.
À très bientôt !
Expérience très insatisfaisante.
Expérience très insatisfaisante.
J’ai retourné un article d’un montant de 310 €. Le colis a bien été réceptionné par le vendeur. Un litige avait été ouvert via PayPal puis clôturé en leur faveur. Après vérification auprès de PayPal, il m’a été confirmé que les fonds leur ont bien été restitués, et je dispose d’un email attestant de la clôture du dossier.
Malgré cela, le vendeur m’indique ne pas avoir reçu l’argent et, à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée
La situation manque de clarté et le remboursement se fait attendre malgré mes démarches. Sans régularisation rapide, j’entamerai une procédure afin de faire valoir mes droits.
Au vu des autres avis négatifs similaires, je recommande la plus grande vigilance avant de passer commande
Pour vous répondre:
Au vu des nombreux avis négatifs, vous avez énormément de mal à rembourser vos clients.
Je ne vais pas perdre plus de temps avec des échanges stériles et des mensonges Je vous confirme qu’une procédure est en cours : j’ai saisi la DGCCRF pour commencer et un recommandé est déjà parti. Si rien ne bouge à compter de sa réception, je saisirai les autorités compétentes et j’invite tous vos clients mécontents à le faire !
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Bonjour Defne Gümüs,
Nous constatons que vous êtes particulièrement active sur Trustpilot, où vous attribuez systématiquement des notes une étoile à de nombreuses entreprises pour des "non remboursement" (cette situation ne semble pas isolée chez vous et s’inscrit dans un mode opératoire que vous avez l'habitude de faire...). Votre avis ne nous surprend malheureusement pas. Nous tenons toutefois à rappeler que notre société compte aujourd’hui plus de 550 avis, avec moins de 10 % d’avis négatifs. Ces derniers concernent des situations variées et clairement identifiées (retours hors délai, articles portés, produits non retournés, etc.), ce qui représente une proportion minime au regard du volume total de commandes traitées.
Pour rappel, votre commande comprenait deux paires identiques (une en taille 39 et une en taille 38), pour un montant total de 629 €. La livraison a été effectuée le 12/02.
Le 14/02, soit deux jours après réception de votre commande, vous avez ouvert un litige auprès de PayPal pour l’intégralité du montant (629 €), en déclarant que les paires étaient défectueuses. Nous vous avons immédiatement contactée afin d’obtenir des précisions concernant les défauts signalés. Vous nous avez alors confirmé par écrit qu’il n’y avait en réalité AUCUN défaut (preuve à l’appui), mais simplement une erreur de modèle / taille de votre part.
Nous vous avons expliqué qu’un litige PayPal n’était absolument pas nécessaire pour un simple problème de taille ou d’erreur de choix de votre part, notre politique de retour étant clairement indiquée sur notre site et prévue à cet effet.
Le litige ayant été ouvert sur la totalité de la commande (629 €), l’intégralité des fonds a été bloquée et débitée de notre compte par PayPal suite à votre déclaration (justificatifs transmis à plusieurs reprises). Nous vous avons donc demandé de retourner les deux paires dans les meilleurs délais. Or, vous n’avez retourné qu’une seule paire, en nous indiquant ensuite que vous souhaitiez finalement conserver l’autre.
Malgré cela, PayPal a procédé au remboursement intégral de la commande. À ce jour, vous êtes donc en possession d’une paire ainsi que du montant total de 629 €, tandis que nous ne disposons ni des fonds ni de l’intégralité des articles.
L’ouverture d’un litige pour la totalité de la commande sur la base d’un défaut inexistant, suivie d’un retour partiel alors que le remboursement portait sur l’intégralité du montant, soulève de sérieuses interrogations. Cette situation présente les caractéristiques d’une tentative d’obtention indue de remboursement.
Les différentes démarches entreprises de votre côté : motif initial du litige, modification de version, retour partiel malgré un blocage total des fonds, démontrent une parfaite compréhension du mécanisme de contestation...
Au vu de ces éléments, nous contestons formellement les accusations portées à notre encontre. L’ensemble des étapes de cette transaction est documenté (échanges écrits, suivi du litige, justificatifs financiers), et ces éléments vous ont déjà été transmis.
Nous allons engager les démarches nécessaires afin de faire valoir nos droits et obtenir le recouvrement de la somme due ou le retour de la paire que vous conservez qui doit nous être retournée neuve.
Cordialement.
Parfait
Parfait, j’ai pu commander la paire ivy, et je n’ai jamais vu de si belles santiags !!! Je recommande !!!
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från CASSY
Bonjour Sienna,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la paire Ivy vous plaise autant et qu’elle réponde pleinement à vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup.
À très bientôt.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
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