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Gutes rad und gute Leistung

Sehr gute Kommunikation mit dem Hersteller. Die Entmontage war mit der mitgelieferten Aufbauanleitung leicht zu bewerkstelligen. Der Akku hält super lange. Ich muss mehr Kraft aufwenden als gedacht.

Tolles Fahrrad und ein netter Kundenservice

Nachdem ich doch recht lange auf die Lieferung warten musste, bin ich ganz zufrieden damit. Besonders die Anfahrhilfe finde ich super. Schade, dass beim Verstellen der Sitzhöhe die Stange direkt verkratzt, was durch die schwarze Lackierung sofort auffällt. Aber ist vielleicht normal.

Super schneller Service. Sehr unkomplizierte und schnelle Problem Lösung. Da können sich mächtig viele eine Scheibe von abschneiden ;-)

Die Einstellungen des Computers hatte ich durch Fehlbdienung verstellt.
Nachdem ich den Service kontaktiert hatte, bekam ich prompt einen Anleitung zum Zurücksetzen und Einstellen des Computers. Nun funktioniert wieder alles ordnungsgemäß!

Wir haben Ersatzteile bestellt und das Bike läuft wieder. Vielen Dank für die schnelle Lieferung

Mein Fahrrad ist gerade mal 2 Jahre und 3 Monate alt. Schon im ersten Jahr stellte ich fest, dass das Display von innen beschlagen ist. Nach ein paar Tagen war es wieder klar. Im Laufe des 2. Jahres wurde es immer schlimmer und bis zum Ende der Garantie sogar völlig undurchsichtig. Bei der Reklamation wurde mir gesagt, dass das Rad außerhalb der Garantie sei. Auf der Internetseite wird mit einem hochwertigen Display geworben. Bei meinem Display war sofort zu erkennen, das die Dichtung unter dem Glas sich gelöst hatte. Kulanterweise sollte das Display getauscht werden. Aber erst, wenn ich Fotos die eindeutig waren nach Sachsenrad (Leicke) geschickt hatte. Auf den Vorschlag mit das neue Display im Tausch mit dem Versand der DHL mit Nachverfolgungs Sendungsnummer zu tauschen ist man nicht eingegangen. Ich musste das Display einschicken und per Mail wurde gebeten das neue Display zeitnah an mich zu senden. Auf die Antwort warte ich heute noch. Nach über 10 Tagen bekam ich eine Mail mit der Info auf den Versand. Das heißt, 8 Tage würde mit dem Versand gewartet. Da ich gehbehindert bin, kann ich auf das Rad nicht verzichten. Dies alles wurde in mehreren Mails einer Mitarbeiterin erklärt. Alles in allem ein sehr schlechter Service. Ich würde kein Rad mehr von Sachsenrad kaufen.

They helped me a lot in all the replacement process of the display of my bike.

Ich habe ein sehr schönes Ebike, schnell, schön und vor allem leicht (nur 14 Kilo).
Das erste Sachsenrad, das geliefert wurde, hatte einen Defekt, den ich trotz mehreren Anleitungen der Firma nicht beheben konnte. Auf Rückfragen bekam ich immer sofort eine Antwort. Schließlich konnte ich das Rad zurückschicken und bekam anstandslos ein neues Fahrrad geliefert. Trotz der Entfernung (Leibzig - Düsseldorf) gab es immer schnellen und freundlichen Kontakt - einfach guter Service!

Kann mich über den Service nicht beklagen.
Sonntag, Reklamation geschrieben über ein gebrochenes Plastikteil, welches den Akku fixiert.
Montag Rückmeldung, Ersatzteil kam Mittwoch auf Garantie, Perfekt

Nach über 1000 km möchte ich ein rundum positives Feedback zum Fahrrad geben. Sehr gut zu fahren, sehr gute Qualität und absolut empfehlenswert. Es gibt bei meinem Fahrrad lediglich einen kleinen Makel in dem die Gangschaltung unter großer Belastung beim zurückschalten von Gang 3 in Gang 2 ab und an etwas schwergängig ist.
Ich gestatte mir noch eine Anregung: ein paar Gänge mehr würde ich mir wünschen um den 5 Sternen noch ein dickes Plus zufügen zu können.
Ich bin froh dieses Rad von und bei Sachsenrad gekauft zu haben.

SachsenRAD E-Racing Mountain Bike R6 NEO vor 3 Jahren gekauft. Display wurde während der Garantiezeit getauscht. Jetzt, 3 Jahre alt, also aus Garantiezeit raus, bekommt das Fahrrad kein Schub mehr, Display funktioniert. Neuen Akku bestellt, passte nicht, da Aufkleber auf neuem Akku vertauscht wurde . Wieder den Service angerufen (wenn man jemanden erreicht, kann man eher im Lotto gewinnen).Die Kosten für neuen Akku werden erstattet, da der alte Akku angeblich nicht kaputt ist, dafür der Trettsensor (nicht in der Inspektion inbegriffen). Sachsenrad möchte Fahrrad anschauen und reparieren aber auf meine Kosten! Da es aus der Garantie raus ist.
Das Fahrrad wurde nur in der Stadt gefahren obwohl es als Mountain Bike deklariert ist.
1 Stern ist dafür viel zu viel, kein weiteres Entgegenkommen von der Firma.
Dieses Fahrrad ist keinen 1€ wert. Kauft lieber bei Temu, denn das Fahrrad kommt auch aus China . Da kommt ihr nicht so teuer, hab für das Fahrrad 4stellig bezahlt. Nach 3 Jahren Schrottwert!!!

Mein Sachsenrad Urban E-Bike zeigte nach einem Jahr und 600 km Radweg immer einen leeren Akku an. Ein Ersatzakku zum Kauf (!) - da nur ein-Jahres-Garantie auf Akku!!! - brachte keine Abhilfe; also Rücklieferung des Rades zur Reparatur - kostenlos da unter zwei-Jahres-Garantie. Dauer 3 Wochen. Service war freundlich und kompetent. Heute sind die Befestigungsschrauben des hinteren Schutzbleches abgefallen, dadurch wäre ich fast zum Sturz gekommen. Qualität und Verarbeitung sind also leider mangelhaft. Schade für ein schönes Stadtrad.

Freundlicher Service, tolles Bike, kann man beruhigt weiter empfehlen.

Das Fahrrad wurde zeitnah geliefert. Leider wurde es leicht beschädigt aber ich erhielt ohne Probleme einen Preisnachlass. Vielen Dank an dieser Stelle. Preis-/Leistungsverhältnis ist stimmig und die Optik überzeugt. Ich empfehle es gerne weiter.

I did have some issues with the display/controller of te e-bike. But the support desk was of great help so we could quickly solve the problem!

Telefonisch habe ich nie jemanden erreicht aber per Mail wurde mir dann rech schnell geholfen. Eine Reklamation wurde zu meiner Zufriedenheit bearbeitet und das Ersatzteil kam dann umgehend mit der Post.

Hatte ein Problem mit meinem E-bike am Freitagabend auf der Kontaktseite der Firma gemeldet.
Schon am folgenden Montag erhielt ich eine gut bebilderte Anleitung zur Selbsthile.
Ich konnte damit den Fehler beheben.
Toller Service !!