Roborock Eu Omdömen 25

Robotstøvsuger melder LiDAR fejl efter kun 5 måneder. Kontakter Roborock som vil reparere den. Kommer retur med ny fejl, vandtank kan ikke sættes på plads, der er vand under maskine. Kontakt til Roborock igen. Endnu en reparation! Retur med stoppet vand. Desuden møgbeskidt, ligner absolut ikke den maskine jeg sendte. Klager og de tilbyder en ny maskine. De spørger om jeg vil acceptere det. Det gør jeg og derefter fuldstændig tavshed fra deres side! Jeg har forsøgt kontakt flere gange ….. intet svar eller maskine.
Det er et svindelfirma !

Assistenza pessima.
Operatori che non capiscono cosa gli si dice, lentissimi, 1 settimana di e-mail per fare un reset di fabbrica. inutile.
La colpa è del mio Wi-Fi !! Certo per 10 mesi nessun problema poi il robot si incarta si disconnette e non si riconnette più e la colpa è del mio Wi-Fi !! Guide fornite totalmente inutili, vecchie, di versioni di app che non ci sono più e i video guidi di altri robot non del mio, Le traduzioni lasciamo perdere serve un altro dizionario per capire cosa intendessero con quello che hanno scritto in italiano.
Dopo 10 mesi si rompe e si svaluta del50%.
Da 1700€ a 899€ !!! Follia pura. MAI PIÙ ROBOROCK

Pas på med Roborock.
Roborock ønsker ikke at sælge reservedele til deres maskiner, så vær forberedt på at det vil komme til at koste en arm og et ben når garantien udløber, fordi de kun vil reparere maskinerne igennem deres service værksteder.

Jeg har spurgt på en simpel reservedel til min S8 MaxV Ultra som jeg havde til hensigt at udskifte selv for at undgå besvær med at sende maskinen frem og tilbage. Her nægter Roborock simpelthen at sælge mig reservedelen. Der er ganske vist en smule garanti på maskinen endnu, men netprisen på reservedelen (uoriginalt) er så lav at jeg ikke gider besværet med at sende.

Så alt i alt, vær forberedt på at man ikke kan reparere disse modeller med originale dele når garantien udløber.

I am extremely disappointed with both the Roborock Q10 S5+ and the company’s customer service. Due to a technical malfunction (navigation error/system freeze), the robot started spinning in circles in one spot while mopping. This resulted in permanent, deep damage to my wooden floor.

Instead of taking responsibility for a faulty unit that is still under warranty, Roborock support is constantly "looping" the conversation. They ignore the evidence of property damage and keep sending generic troubleshooting tips about Wi-Fi settings and router channels. It is a clear tactic to avoid admitting a technical fault.

I have provided proof of unstable behavior, connectivity drops (despite a professional Mesh network), and the resulting damage, yet the company refuses to provide a simple technical statement for my insurance.

If you value your floors and your time, stay away. The hardware is unreliable, and the support is unprofessional when a real problem occurs.

Do not buy a Roborock product directly from Roborock or any of their approved resellers. If something goes wrong, there is effectively no after-sales support.

Roborock charges premium prices, which should come with premium customer service—but the reality is the complete opposite. I own an S7 MaxV Ultra, and it has been with Roborock and/or a third-party service provider since November 2025. As of the end of January 2026, there is still no sign of it being returned and there has been zero communication from either Roborock or the approved reseller.

Being left without an expensive product for months, with no updates or accountability, is completely unacceptable. Roborock should be ashamed of how they treat their customers once they’ve taken your money.

Avoid this company at all costs.

Defective product after two weeks and no response after return

My Roborock developed a serious battery defect after only two weeks of normal use. The device now requires up to 24 hours to charge, which is unacceptable for a new product.

Customer service instructed me to return the robot for repair, which I did. More than one week has passed since the return, and I have received no confirmation, no update, and no response to my follow-up inquiries.

Due to the defect and the complete lack of communication, I have formally requested a refund.

Based on this experience, I cannot recommend Roborock to consumers who expect reliable products and responsible after-sales support.

totale inadeguatezza riscontrata nella gestione del mio ordine, dall’area acquisti all’assistenza clienti.
Ho acquistato un robot Saros il 1° dicembre; ad oggi, 12 dicembre, nessuno è in grado di informarmi sulla sua ubicazione, nonostante sia stato regolarmente pagato da 12 giorni. Il servizio clienti risulta inesistente e costantemente evasivo, limitandosi a risposte come “le faremo sapere”, che trovo inaccettabili per un prodotto da 1000 euro appartenente alla fascia top di gamma.

Habe einen Roborock S6 MaxV. Das Gerät als solches ist eigentlich OK. Es saugt gut, verhindert Zusammenstösse und weicht allen Hindernissen aus - für meinen Geschmack sogar etwa *zu* rasch und vorzeitig. Es dürfte m.M. ruhig etwas näher ran, um z.B. auch Ränder, Ecken oder entlang von Sesselleisten besser zu putzen. Da lässt es manchmal eine Respektabstand von ein paar Zentimetern.

Aber die Software, sowohl die dazugehörige App und vor allem die Navigations-SW ist eine Katastophe! Offenbar geht das Teil davon aus, dass es eine ganze Wohnung als eine Karte erfassen und darstellen kann und man darin dann einzelne Räume und Zonen definiert. In unserer Altbau-Wohnung gibt es aber 5 einzelne Zimmer mit hohen Schwellen dazwischen, so dass das Teil nicht darüber kommt. Die Räume sind daher einzeln zu erfassen. Und damit kommt die SW total ins Schleudern! Dass jede "Map" ein eigener Raum ist, ist offensichtlich nicht vorgesehen. Mein Versuch, diese Räume jeweils als eigenes "Stockwerk" zu definieren geht aber auch nicht recht, weil man maximal 4 Stockwerke definieren kann. :-( Zumindest in unserem Fall also unbrauchbar!

Ergänzung: mittlerweile in einer neuen Wohnung:
An unserem neuen Ort könnte man nun die ganze Wohnung als EINE Map definieren. Aber man will ja trotzdem gelegentlich nur EINEN oder nur bestimmte Räume reinigen, andere nicht. Aber die SW ist so was von beknackt! Obwohl ich mich jetzt schon x-Mal damit gespielt habe, Räume zu mergen und wieder zu splitten, hält sich das Teil einfach nicht an die definierten Raumgrenzen! Wenn ich z.B. auswähle, nur die Küche zu putzen, fährt mir das Teil JEDESMAL aus der Küche in den Gang davon, obwohl ich ganz klar Küche und Gang als seperate Räume definiert habe und diese auch korrekt so angezeigt werden. Warum sich das Teil dann nicht an diese Raumggrenzen hält, ist mir einfach schleierhaft bzw. anders gesagt: die SW ist einfach nur Schrott!
Andere Macken: er lässt aus unerfindlichen Gründen immer wieder plötzlich runde Bereiche von ca. einem Quadratmeter aus - keine Ahnung, warum. Oder er vergisst die Position der Dockingstation, piepst dann in einem anderen Raum jämmerlich rum und bleibt irgendwo stehen. :-(

Qrevo master gekocht. Deze wou niet meer docken binnen een jaar. verstuurd naar roborock. Zij hebben hem gerepareerd maar dit was niet succesvol. Robot was wel enkele weken in reparatie. Doordat de robot het nog niet deed en meteen weer docking en oplaad fouten gaf, heb ik aangegeven dat ik de overeenkomst ontbind en mijn geld terug wil. Dit bedrijf geeft echter aan dat ze de robot oneindig willen repareren tot het buiten de garantie is. Dit is niet in lijn met de wet, de leverancier krijgt altijd een poging tot herstel of vervanging, maar als dit niet werkt mag de consument ontbinden. Roborock gaf aan dat maar 46% van de aankoopwaarde wouden terugbetalen wat ook weer niet in lijn is met de wet. Amazon gecontacteerd en meteen full refund gekregen. in het kort, koop niet direct bij dit bedrijf, koop via een vertrouwd bedrijf zoals amazon, coolblue, bol.com etc.

Robot passabile, ma assistenza post vendita assente. Spendiamo molti soldi per non ricevere supporto.
Attivata la garanzia, dopo essersi tenuti il robot un mese, me lo resituiscono sporco e imballato in maniera approssimativa... per giunta con lo stesso difetto.
Mai piu` un prodotto roborock.

På min arbejdsplads valgte vi at købe en robotstøvsuger- og gulvvasker fra Roborock.

Det skulle vi nok aldrig have gjort. Desværre.

Vi drømte som alle andre om et produkt, der virkede fra dag 1, men det var desværre ikke tilfældet, og Roborock insisterer igen og igen og igen på, at vi skal sende robotten tilbage til Tyskland, til 'reparation'.

Igen og igen og igen er det nu IKKE lykkedes dem at fixe problemet, og i stedet er robotten kommet tilbage med nye problemer oveni hatten eller mere af det samme.

Sidst kom robotten yderligere tilbage så møgbeskidt fra fabrikken, at man også lige fik et indblik i hvilken respekt virksomheden har for sine egne produkter.

Vi vælger nu at købe en ny maskine fremfor at sende maskinen tilbage atter engang. Så dårlig er deres service, ja.

Mauvaise marque et sav fantôme, apparement je n'ai pas de bol, le sav répond au début et puis plus rien. J'ai commandé un aspirateur robot et le modèle reçu n'était même pas neuf, il y avait encore de la poussière dans le filtre et sans compter les nombreux bugs du robot. Déçu de cette marque !

De stofzuiger is prima (Qrevo Master), en doet z'n werk doorgaans erg goed. De LIDAR sensor is veel te fragiel, zodra er stof in komt is deze snel stuk, wat nogal snel gebeurt bij een stofzuiger...

De klantenservice is bizar slecht in het begrijpen van je vraag. Mijn apparaat had een kapotte LIDAR sensor, dus ik kreeg te maken met de leverancier die bij reparatie het wiel kapot had gemaakt, daarna suggereert dat ik zelf de reparatie maar moet uitvoeren, en vervolgens het verkeerde onderdeel opstuurt.

Als je hiermee bij de officiële klantenservice aan komt met een heel verhaal waarom dit voor geen kant klopt, krijg je doodleuk dezelfde instructie voor het monteren van het wiel.
Dan heb je wel een groot bord voor je hoofd. 1/5.

Achats d'un aspirateur en Septembre 2024, le Qrevo S au prix de 500 euros environ. 3 mois plus tard problème de LIDAR pris en réparation... 1 mois plus tard même problème. Service client a la ramasse, repondent avec des messages pré- fait, ne resolve pas le problème qui semble être au final un vis caché qui une fois la garantie passée sera a nos frais. Bref une honte, entreprise peu sérieuse au vu du prix de leur machine. Très déçu...

misleid. bewust opgelicht.

Ik heb een roborock stofzuiger besteld via bol.com. ik heb voor een nieuw product betaald maar kreeg een beschadigd en gebruikt product geleverd.
Dat kan je zo kon zien in de app. De robot was al in gebruik was geweest gedurende 10 maanden! Er staat een plattegrond in de app van een vreemd huis. Er is niet eens de moeite gedaan om dat weg te halen en me fatsoenlijk te belazeren. De robot was meer dan 40 uur in gebruik geweest.

Het ergste is dat dit geen foutje is maar bewuste misleiding en oplichting waarbij roborock wijst naar bol.com en bol.naar Roborock.

Er was een plasticje -dat, wat moet doen vermoeden dat iets nieuw is- over de bovenkant geplakt. Toen ik dat eraf haalde kwamen de beschadigingen er direct duidelijk onder vandaan. Ook aan de zijkanten zijn grote lelijke beschadigingen duidelijk zichtbaar, echt geen twijfel mogelijk dus.

Ik ben woedend ben en zeer ontevreden omdat ik dit oplichting vind. Reactie van bedrijf op mijn klacht: alle last wordt bij mij als klant neergelegd.
Ik moet namelijk maar de hele troep opnieuw gaan verpakken terug gaan opsturen, nog meer ellende en Nog meer ongemak dus. Ik wil een oplossing waarin ik word tegemoet gekomen maar een klantVRIENDELIJKE oplossing word Niet geboden.
Ik moer dan volgens ook nog vertouwen hebben en weer een nieuwe robot gaan kopen en bestellen en krijg dan daarop wat tientjes korting... Wat denk je zelf!?

Nou jongens dit paar tientjes korting interesseren mij helemaal niet, ik ben woedend. Het gaat mij om het principe.

Ik heb gekozen voor een nieuw product maar krijg zonder overleg een gebruikt product geleverd voor de volle prijs en moet nu zelf opdraaien voor misleiding. Wat is dit voor een omgekeerde wereld!

I have never experienced such poor customer service in my life! I expected much more from Roborock, but this has been a huge disappointment. Because of this experience, I will never, ever buy another product from them and I will tell you not to do it either. Avoid at all cost.

Needed help with my s5 max, it would not mop anymore :(

Got SUPERB help with written guideline and pictures

Thank you SO MUCH :)

br Joan

Ingen dansk brugsanvisning eller dansk app og det er bare ikke godt nok, kan godt være svært at indstille den rigtig så :-(
Har skrevet til jer og der er hellere ingen hjælp at hente.
Skulle måske nok ha overvejet et andet mærke, så man kunne få noget mere hjælp.

I purchased a Roborock S8 MaxV Ultra from Sotel.DE in May 2024, but just 8 weeks later, the product experienced a power failure, rendering it unusable. I reported the issue promptly to both Roborock and Sotel.DE on 15th July 2024. Despite providing detailed documentation, videos, and completing all troubleshooting steps as requested, neither company has taken full responsibility for resolving this issue.

My Experience:
Roborock Support: Initially responsive but quickly deflected responsibility, insisting that the seller handle the warranty. Follow-up emails, including a formal 5-day response deadline sent on 18th October 2024, were ignored.
Sotel.DE’s Response: Acknowledged the issue but maintained that I must arrange and pay for the return of the faulty product from the UK to Germany. This contradicts EU and UK consumer protection laws that require sellers/manufacturers to cover the cost of returning faulty items.
The Outcome So Far:
Over three months of communications have yielded no progress, leaving me without a working product and no clear path to resolution. It is disappointing that a premium brand like Roborock, known for quality, and an established supplier like Sotel.DE fail to meet their obligations when handling warranty claims.

My Request:
I am seeking a repair, replacement, or refund, and for the cost of returning the product to be covered by the seller or manufacturer, in line with EU consumer rights.

I hope this review prompts action and helps other potential buyers consider their post-purchase support options before committing to high-value purchases from Roborock or Sotel.DE.

Virkelig dårlig service snakker ikke dansk og kræver penge for en fabriks fejl