Reforma Sthlm Omdömen 5 259

Svar från Reforma Sthlm

4 mars 2026

Hej Marie,
Vi är verkligen ledsna att höra att du är missnöjd med din upplevelse och förstår att det känns frustrerande när leveransen drar ut på tiden.

Vi har försökt hitta ditt ärende men kan tyvärr inte se något mejl från någon med namnet Marie Nillson i vår kundtjänst. Det är därför möjligt att ditt mejl inte har nått fram till oss.

Du är varmt välkommen att höra av dig till oss igen så att vi kan kika närmare på din beställning och hjälpa dig vidare i ärendet.

Vänliga hälsningar
Reforma Sthlm

Svar från Reforma Sthlm

4 mars 2026

Hej Hanna,
Vi är verkligen ledsna att höra om din upplevelse och förstår att det känns väldigt frustrerande när leveranstiden flyttas fram flera gånger. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Vid den här typen av förseningar har du givetvis rätt till kompensation. Hör gärna av dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig direkt.

Om du vill kan vi även hjälpa dig att hitta andra stolar som finns i lager för snabbare leverans istället.

Vänliga hälsningar
Reforma Sthlm

Svar från Reforma Sthlm

27 feb. 2026

Hej,

Stort tack för ditt meddelande och vi är verkligen ledsna att höra att det blivit fel med din gungfåtölj.

Det ska självklart inte vara felborrade hål och vi förstår att det är frustrerande när du inte kan montera ihop din möbel som planerat. Vi ber verkligen om ursäkt för detta.

Vi hjälper dig självklart vidare i kundtjänst och ser till att detta hanteras så snabbt som möjligt. Om du inte redan har gjort det får du gärna skicka bilder på den felborrade delen samt hela fotdelen, så kan vi ta ärendet vidare direkt.

Vi återkommer till dig så snart som möjligt och ser till att hitta en lösning.

Vänliga hälsningar,
Reforma

Svar från Reforma Sthlm

27 feb. 2026

Hej,

Tack för ditt omdöme.

Vi är verkligen ledsna att du upplever att du inte har fått någon återkoppling från oss. Vi kan dock se i vårt system att vi har svarat dig vid fem tillfällen i ärendet.

Det ser däremot ut som att det kan vara något fel på den mailadress vi har registrerad för dig, då våra svar verkar studsa tillbaka. Det skulle kunna förklara varför du inte har mottagit våra meddelanden.

Vi vill självklart hjälpa dig att lösa detta så snabbt som möjligt. Vänligen testa att maila vår Director of Client Relations direkt på maria@reformasthlm.se
så ser vi om kommunikationen fungerar den vägen.

Vi ser fram emot att få detta löst tillsammans med dig.

Vänliga hälsningar,
Reforma

Svar från Reforma Sthlm

16 mars 2026

Hej Anna,
Vi är ledsna att höra att du upplevde färgen på stolen som blå istället för grå. Detta är faktiskt första gången vi får den här typen av feedback på just denna modell, som är en av våra bästsäljande stolar.

I produktbeskrivningen informerar vi om att vi tyvärr inte kan garantera att färger upplevs exakt likadant på skärm som i verkligheten, då detta kan variera beroende på bland annat skärminställningar och ljus.

Du blev självklart erbjuden att göra en retur, vilket du alltid har rätt till om produkten inte motsvarar dina förväntningar. Däremot räknas detta inte som en reklamation.

Vi beklagar verkligen att du blev missnöjd med ditt köp och hoppas att vi får möjlighet att ge dig en bättre upplevelse i framtiden. 🤍

Teamet på Reforma.

Svar från Reforma Sthlm

24 feb. 2026

Hej Shalaa,
Tack för ditt omdöme.

Vi är verkligen ledsna att du mottagit ett trasigt bord, det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Vi kan se i vårt system att du har skapat 6 olika ärenden till oss och att vi har besvarat samtliga, men tyvärr inte fått något svar tillbaka. Vi har alltså återkopplat i varje ärende, men inte mottagit någon vidare respons från dig. Det kan hända att våra svar har hamnat i skräpposten, så vi ber dig gärna att kontrollera detta.

Vi har även ditt ordernummer och hjälper dig självklart vidare med reklamationen så snart vi får återkoppling från dig. Svara gärna på något av våra tidigare mail så tar vi det därifrån direkt.

Vänliga hälsningar,
Reforma

Svar från Reforma Sthlm

24 feb. 2026

Hej Christina,
Tack för ditt omdöme.

Vi är ledsna att du upplever leveranstiden som bedrövlig och att du haft svårt att få tag på oss, det är såklart inte den känsla vi vill att våra kunder ska ha.

Vi har olika leveranstider beroende på produkt. Vissa varor finns för omgående leverans med 1–2 dagars leveranstid, medan andra är beställningsvaror med längre leveranstid. Leveranstiden framgår alltid på respektive produktsida innan köp. Om du upplever att leveransen tagit lång tid kan det vara så att du har valt en beställningsvara.

Vi finns tillgängliga via chatt under dagtid samt via mail, där vi svarar inom 48 timmar på vardagar. Har du mailat oss från den mailadress som är kopplad till din order? Återkom gärna med ditt ordernummer så ser vi över ditt ärende direkt och hjälper dig vidare.

Vänliga hälsningar,
Reforma

Svar från Reforma Sthlm

10 feb. 2026

Hej Julia,
Tack för att du delar din upplevelse.

Vi vill gärna förtydliga hur detta hanterades. När en kund önskar avboka en order kan vi tyvärr inte makulera den förrän vi har fått en bekräftelse på att avbokningsavgiften är betald. Detta framgick även tydligt i det mail vi skickade, där det stod att ordern avbokas så snart avgiften är reglerad. Om betalning inte sker ligger ordern därför kvar aktiv i systemet.

I detta fall betalades ingen avbokningsavgift, vilket innebar att ordern inte kunde avbokas och därför skickades när varan åter kom i lager. Den kostnad som därefter debiterades var inte en avbokningsavgift utan en returavgift. Anledningen till att beloppet var 499 kr är att ordern skickades med hemleverans, vilket har en högre retur- och hanteringskostnad än leverans till ombud.

Vi beklagar självklart om detta upplevdes otydligt eller frustrerande, och vi tar till oss av feedback kring hur vi kan bli ännu tydligare i vår kommunikation framåt.

Vänliga hälsningar,
Reforma Sthlm