Reebike Omdömen 176

Je suis vraiment très satisfait du service après vente de REEBIKE .j'ai eu un interlocuteur extrement disponible et compétent et surtout très attentif à mon problème 20/04/2026 , pour solutionner la réparation de ma roue ,et me faire parvenir la pièce détachée nécessaire .
Je recommande vraiment REEBIKE entreprise très sérieuse !!!

J'appel sans relâche et le répondeur prend de suite le relais pour indiquer que le personnel est îndisponible,a croire qu'ils filtrent les appels.jai renvoyé ma batterie défectueuse apres 11 mois d'utilisation , depuis février 2026 aucune nouvelle.je suis très mécontent.

Je suis en colère,
J'ai acheté une roue électrique pour l'offrir en cadeau de Noël à ma femme pour Noël 2024, j'ai commandé et payé cette roue le 15 novembre 2024.
Je l'ai reçu le 6 janvier 2025 donc raté pour Noël.
Durant l'année 2025, on a du recharger la roue maximum 5 fois et le chargeur tombe en panne juste après 1 ans d'utilisation.
Je commande un nouveau chargeur le 22 mars 2026, aucune nouvelle.
Après 15 jours d'attente je téléphone et ils sont surpris que je n'aie rien reçu alors que le dossier était clos, mais en même temps ils constatent que rien n'a été envoyé.
Aujourd'hui je reçois le nouveau chargeur et la prise n'est pas adaptée à la roue.
Le diamètre de la prise est différent.

Je voudrais aussi signaler que lorsque la roue était en fonctionnement elle faisait beaucoup de bruit.

Commande passée le 14 mars, depuis pas de nouvelles, 8 mails envoyés sans réponse. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. J'ai l'impression d'avoir juste perdu une grosse somme d'argent qui s'est envolée !

J’ai enfin reçu mon kit vendredi vendredi 27/03. Je l’avais commandé le 1er février et il devait être livré début mars. Malheureusement, la livraison est incomplète,
Il manque des pièces. Impossible de les joindre par téléphone et aucune réponse à nos mails. Super le SAV ! C’était un cadeau d’anniversaire, quelle déception…

Commande jamais envoyée. Service client quasi mpossible à joindre que ce soit par téléphone, WhatsApp, formulaire de contact, mail. On m'a répondu une fois pour me dire que c'était en cours mais qu'ils étaient en déménagement. Une autre fois en mettant un commentaire Instagram pour me dire qu'ils avaient du retard à cause du déménagement et de la guerre. Cependant après 1 mois de retard la commande n'a toujours pas été expédiée et je n'en sais pas plus quand au un remboursement ou geste commercial demandé. Bref entreprise à fuir

Commande passée fin janvier et toujours rien ce 29 mars 2026... Je commence à être inquiet par leur volonté.... Patience patience mais ça commence par.

3 pannes depuis l'achat (dans la période de garantie).
Deux pannes sur le capteur de pédalier dont une qui a mis 5 mois à être résolue. Maintenant c'est la batterie qui est en panne depuis 5,5 mois sans réponse sérieuse

j'ai commandé mon kit le 30 janvier et, malgré 4 à 5 relances, je n'ai toujours pas de nouvelles de la livraison, le 16 mars ! Sorry, mais ce n'est commercialement pas acceptable et cela relève d'un manque de professionnalisme.
J'espère recevoir un avis de livraison avant la fin de semaine. Un geste commercial serait aussi le bienvenu.
Le kit est payé mais pas livré !

Super kit, je recommande je me régale

J’hesitais avec un vélo électrique classique. Je suis totalement ravi de mon kit ruban. Merci à Quentin pour ses conseils

Montage enfantin.
Fonctionne a merveille

Plus simple, il n’y a pas, pas de câble pas de raccordement, on change la roue, on joue avec les rondelles on centre le kit par rapport aux frein à disque par exemple, et c’est terminé.
Le petit transfo de recharge est un plus léger que j’ai connu, très pratique pour le voyage, par contre, en 20 pouces, impossible de glisser un embout normal, deux pompes à vélo, il faut un raccord coudé. Enfin, le poids est important à l’avant, mais insensible en roulant uniquement au franchissement de marches.

Nouvelle expérience avec le Explorer (j'ai déjà acheté un urban pour le travail en 2021, RAS batterie tient la charge, moteur nickel), j'ai longtemps hésité pour le prix du explo... mais quel bonne idée, j'ai été bien accompagné par Quentin tout au long du projet pour me faire mon gravel orbea de 2010. Le systèeme roue avant est parfait pour mon usage tout terrain, je suis cycliste donc il vient compléter mon pédalage dans les côte et passage difficile sur grande distance. Je l'utilise à 40% de puissance (pour faire un peu de sport quand même), j'ai fais +230 bornes ce week-end avec +400 D+, il me rester environ 30% de batterie dimanche sans recharge, c'est clairement ouf.
Merci à vous

Client possédant déjà un kit de la marque dont j'étais entièrement satisfait, j'ai commandé un chargeur de batterie le 13 janvier 2026 en payant un supplément pour une livraison express (1-2 jours). Ce qui devait être une simple formalité s’est transformé en un parcours du combattant de deux semaines.
​Le problème n'est pas tant le retard technique, que j'aurais pu accepter, mais le manque total de transparence du service client. J'ai dû multiplier les relances et "montrer les crocs" pour obtenir la moindre information. Pire encore, on m'a opposé des excuses contradictoires et peu crédibles : d'abord une erreur de base de données, puis une "formation" qui aurait empêché l'envoi de mon colis... Autant d'arguments qui donnent l'impression d'être pris pour un idiot.
​La confiance est aujourd'hui rompue. S'il n'y a pas de communication proactive de la part du vendeur, le client se sent ignoré, voire trompé. Je ne recommande pas cette enseigne si vous attendez un service fiable et honnête, malgré la qualité intrinsèque des produits. Dommage.

Mise à jour le 29/01/2026:

​Je tiens à compléter mon avis précédent. Suite à la mauvaise gestion de la commande, j'ai été contacté personnellement par le directeur de Reebike, Quentin Lopez.
​Il a tenu à s'excuser pour les dysfonctionnements rencontrés et la mauvaise communication de ses services. Au-delà des mots, j'ai apprécié cette démarche de transparence et la volonté de reprendre les choses en main au plus haut niveau.
​Si l'expérience de livraison a été très frustrante, la réaction de la direction prouve qu'ils sont à l'écoute de leurs clients et soucieux de leur image. Je révise donc ma note pour saluer ce professionnalisme retrouvé. Le produit reste de qualité, et j'espère que les processus internes seront durablement améliorés.

Kit URBAN de bonne qualité, complet et bien emballé.
Le moteur est performant. L’autonomie de la batterie est bonne.
À voir si le système reste à ce niveau dans le temps.

La notice est bien rédigée. Il manque un peu de support téléphonique. Je n’ai jamais réussi à avoir le SAV au téléphone. Les questions par mail sont traitées mais on n’obtient une réponse que le lendemain.

J’ai était superbement accueille et conseiller de la part de M.pignol, je reviendrai c’est sur! Je recommande vivement !

Le montage est très bien pour ceux qui sont à l'aise avec le bricolage. Le vélo avec cette roue n'est pas trop lourd. Aucun souci pour pédaler sans assistance électrique. Je suis ravie de la sensation de conduite. C'est très agréable.

Ehhhh bien franchement mon kit urban installé (merci à Mickaël) c'est vraiment top, également merci à toute l'équipe commercial pour ses précieux conseil.
T. S

Je suis ravi que l'envoie est pris du temps car cela m'a permis de savourer l'arrivée de la commande, quand bien même il y a eut du retard !
Le kit fonctionne a merveille, la batterie de décharge plutôt rapidement mais grâce à l'effet dynamo elle se recharge bien lorsqu'on pédale ou en descente.

Enfin, le montage de la roue m'a pris du temps car j'ai réalisé que le moyeu était en partie aplatie pour s'emboîter dans les emplacements de la fourche.

Merci à vous 😇😇😇

Merci à vous !