Reaal Omdömen 239

Niet te geloven, ikzelf en praktisch mijn hele familie heeft allerlei verzekeringen bij Reaal lopen, reeds afbetaalde lijfrentepolissen, overlijdensrisico verzekeringen etcetera. Nu, na een overlijden in de familie al enkele keren gemailt en telefonisch kontakt gezocht omdat er dingen geregeld moeten worden en we op bepaalde vragen dringend antwoord nodig hebben. Helaas op meerdere mailberichten nog steeds 0,0 reaktie en telefonisch kom ik ook op de 1 of andere manier niet veel verder.

Waarom is er niet iemand met verstand van zaken waar we met onze klachten over Reaal terecht kunnen, zodat we met z'n allen eventueel juridische stappen tegen deze maatschappij kunnen ondernemen, want dit gaat echt te ver.

Niemand zit in dit soort situaties ook nog op tegenwerking van de verzekeringsmaatschappij te wachten.

Kontakt: Ze doen hun best om alle ramen en deuren gesloten te houden. Bellen met Reaal genereert acute hoofdpijn, blijkbaar om je te ontmoedigen wordt het keuze menu aan de ingang doorspekt met allerhande nutteloze thema's en verwijzingen. Als je er na 3 minuten dan toch doorheen bent krijg je te horen dat er nog 9 wachtenden voor je zijn. De klant is koning maar niet bij Reaal, kan helaas niet minder dan 1 ster geven. Dit gedrag zou in normaal menselijk verkeer het beste als "onbeschoft" kunnen worden beschreven.

Kapitaal moet overgeschreven worden, al 2 maanden bezig. Eerst geen mail ontvangen voor verificatie, daarna wel een verificatie gedaan, dan zegt Reaal niks ontvangen te hebben. Waardeloos, dit zou binnen 3 dagen geregeld moeten zijn

Reaal is een vreselijke maatschappij. Reageren niet op mails. Blijven geld van je rekening halen als een hypotheek afgelost is. Ze jatten je geld en tijd en wordt als stront behandeld

Niet te bereiken ! Telefoon wordt NIET opgenomen !!!

Ben reeds een 1 ( een ! ) jaar bezig om wijzigingen
door te voeren. Ondanks alle mails gbeurt er niets.

WAT een slecht bedrijf

Eigenlijk moet ik 0 sterren geven. Een deel van onze hypotheek loopt af per 1 juli. Mijn man en ik zijn al vanaf april aan het bellen wat er voor nodig is om het bedrag uit te keren aan de hypotheekverstrekker. Krijgen steeds onvolledige informatie . uiteindelijk op 20 juni nog eens gebeld of alles nu rond is zodat het geld uitgekeerd kan worden blijkt dat er nog een afkoopofferte ingevuld moet worden ( nooit telefonisch gemeld en ook niet automatisch aan ons toegestuurd)
meteen laten mailen en ingevuld teruggemaild. 27 juni gebeld of er nu al werk van was gemaakt. Zegt de medewerker dat het wel 6 weken kan duren en dat we wel erg laat zijn geweest met invullen. Mijn man gaf daarop lichtelijk duidelijk te kennen dat wij al vanaf april bezig zijn om alles op tijd af te wikkelen en dat de nalatigheid bij hen lag. Hangt de medewerker gewoon de telefoon op. Wij zijn boos en gefrustreerd want uiteindelijk trekken wij als klant aan het kortste eind en kunnen wij straks dagrente betalen omdat Reaal de boel opzettelijk vertraagd

Zeer matige service en zeer slecht telefonisch bereikbaar en als je contact hebt wordt je vaak door verbonden net of niemand verantwoording wil nemen en vragen overal kosten voor . Slechte dienstverlener.

Al 5 maanden bezig om de begrafenis kosten te innen!
Ze doen er alles aan om de boel te vertragen.
Bij telefonisch contact wordt je nog onbeschoft te woord gestaan, terwijl ik toch echt netjes en fatsoenlijk was.

Na scheiding verzochten mijn ex en ik
om onze lijfrente voor ieders helft maandelijks uit te keren, een fluitje van een cent? Vergeet het maar: 7 maanden en ik weet niet hoeveel klachten later
is het nog niet geregeld! Zelfs onze gerenommeerde adviseur krijgt het niet rond. Wat een door en door verrot bedrijf !!! Misschien het programma
Radar er maar eens op af sturen ?

Op 1mei is door mijn hypotheekverstrekker bericht gedaan aan Reaal ivm een uitkering (aflossing op hypotheek) uit een overlijdensrisicoverzekering. Begin juni nog niets gehoord dus maandag 3 juni gebeld met de klantenservice. Daar wordt mij dus verteld dat er geen gegevens bekend zijn van mijn overlijden man en mij.. bovendien kwamen ze bij het checken van de postcode uit op de gegevens van de oude bewoners. We wonen hier al sinds 2007. Maandag na het telefoongesprek de polis gescand en gemaild, er werd toegezegd dat ik de andere dag bericht zou krijgen. Niet dus. Woensdag 5 juni weer gebeld, nog steeds niets bekend. Na lang aandringen zag de medewerker wel mailtjes waar dus niets mee gedaan is. Nu wordt het dus pas opgepakt en dan krijg je een standaard mail dat de termijn van afwikkelen ongeveer 5 weken bedraagt... vanaf nu dus. Ik heb wel laten weten dat ik dit schandalig vind!

De levensverzekering wordt niet uitbetaald; na 35 jaar de premie te hebben betaald, de garantie dat er binnen 5 weken een uitbetaling zou worden gemaakt, is er nog steeds niets uitbetaald. Als je na 30 minuten in de wacht iemand aan de lijn krijgt dan is er begrip MAAR helaas, de woorden van de medewerkers, ik zie dat u alles netjes heeft ingeleverd maar ik weet niet waarom de betaling niet geaccordeerd. Elke dag bel ik, en niemand mag je doorverbinden met de verantwoordelijke afdeling.
Concreet: De app Mijn Reaal geeft verkeerde informatie, de wachttijd om iemand te kunnen spreken is onaanvaardbaar en het nakomen van de gemaakte afspraken wordt compleet genegeerd.

Ook een hele slechte ervaring met de uitkering van een uitvaartpolis. Er wordt een termijn aangegeven van 5 weken, we zitten nu bijna op 12 weken en er is nog niets uitgekeerd. Bij een telefoontje 2 weken geleden werd aangegeven dat het was blijven liggen!!!??? Maar geen reden om haast te maken. Wat extra pijnlijk na een overlijden van een dierbare.

Wat een oplichters .... maanden bezig om je "eigen" geld terug te krijgen.... inmiddels 2 uitvaarten uit eigen zak kunnen voorschieten..... ik zeg Reaal regelt het allemaal.... NIET DOEN..
Martin van Geenen

Reaal is een bedrijf dat alleen maar aan zich zelf denkt en de klant steeds maar weer aan het lijntje houd. Polis beëindigd nadat we 30 jaar betaald hebben. Moet nu uitbetaald worden maar dan komt Reaal met een scala aan hindernissen. Steeds weer iets anders wat de klant moet doen. Als je belt krijg je na lang wachten iemand aan de lijn, die aangeeft dat in het kader van terrorisme je van alles moet doorgeven. Raar aangezien ze ons wel konden vinden voor de premie en nu niet in staat zijn om het geld weer op deze rekening over te maken. Steeds maar weer smoezen, krijg steeds meer het idee dat ze niet in staat zijn hun verplichtingen na te komen.

Als ik 0 sterren zou kunnen geven was dat beter. Ben ook al weken bezig om de uitvaart polissen van mijn moeder uitgekeerd te krijgen, er gebeurt niets. Te weinig personeel is het excuus, moeten wij niet aan onze verplichtingen voldoen, ben benieuwd hoe de reactie dan is. Hoe moet de uitvaart onderneming betaald worden?

Hier gaat mis wat er, zo te zien, met de anderen ook mis gaat. Wacht al ruim 2 maanden op uitkering. Ik bel ze wekelijks en dan zeggen ze: ja het staat klaar; begrijp niet dat er nog niet is overgemaakt. En nu misschien maar eens dagelijks bellen.

Als je voor een overlijdens verzekering maanden moet wachten op uitbetaling van de uitkering. Kan ik het gelukkig betalen maar andere zullen in de problemen komen door deze organisatie. Als het kan verzeker je nooit bij deze partij.

Nu al 2 maanden bezig om twee uitvaartpolissen uitbetaald te krijgen. De uitvaartonderneming moet ook betaald worden, maar dat zal ze een biet wezen. Gewoon een oplichtersbende, telkens zeggen ze dat het volgende week afgehandeld wordt. Ben het een beetje zat aan het worden. Moet echt nu een keer worden afgehandeld, anders ga ik stappen ondernemen. NOOIT een polis bij REAAL nemen.

Wil begrafenispolissen afkopen. Tig aantal mails gehad dat ik me moest identificeren, dit nu al 3x gedaan, maar ze blijven maar emails sturen. Als je belt krijg je een keuze menu, waaruit je niet weet hoe je bij klantenservice moet komen. Op mails wordt niet gereageerd. Ze moeten nog 1 polis uitbetalen en dan hoop ik nooit meer met dit bedrijf te maken te hebben. Wat een toestand!😡

Er staat nog een polis bij reaal die ze moeten uitkeren. Mijn man is in 2022 overleden zijn ex had alle documenten nog. Ik heb in febr.2024 alles kunnen opsturen want ik wist dit niet eerder. Heb inmiddels alweer 3x gebeld. Ze hebben tot op heden nog niets overgemaakt komende week ga ik de advocaat benaderen. Toch erg dat het zo moet!! En zo hoog is het bedrag niet.