Reaal Omdömen 239

REAAL VERZEKERINGEN

VERSCHRIKKELIJK BEDRIJF 2 maal zaken mee gedaan maar echt VERSCHRIKKELIJK SLECHT MET ZAKEN AFHANDELEN… never nooit meer.. ze doen alles eraan om het mensen moeilijk te maken… ze vragen dingen waar je niet aan komen waardoor het afhandelen vastloopt… mij werd een verklaring gevraagd van mijn nieuwe hypot verstrekker om een kapitaal over te maken, de verstrekker zij dat ze zoiets niet hadden en dat het kapitaal gewoon gestort kon worden, reaal weigerde dit en stond erop om de verklaring te hebben ( intussen gebruiken ze mijn geld)…met tig keer heen en weer bellen mailen niet gelukt.
Ze vragen documenten van tegen partij die niet BESTAAN … terwijl ze alle gegevens compleet hebben wat ze ook accepteren willen ze toch een formulier van mijn nieuwe hypot verstrekker waarop die zeggen dat zoiets niet nodig is… MENSEN AUB DOE GEEN ZAKEN MET REAAL BESPAAR U DIT ZELF

Na het overlijden van een dierbare verwacht je dat een verzekeraar zorgvuldig en efficiënt omgaat met de afwikkeling. Helaas was onze ervaring het tegendeel.
Documenten die via het portaal zijn aangeleverd en waarvan een ontvangstbevestiging is gegeven, moesten meerdere malen opnieuw worden ingediend – soms drie tot vier keer hetzelfde document. Dit kostte niet alleen veel tijd, maar was in deze emotioneel belastende periode ook buitengewoon frustrerend.
Ook onze assurantietussenpersoon – een professional met ruime ervaring – kon geen duidelijkheid krijgen over de situatie en vond de werkwijze onbegrijpelijk.
Een gebrekkig documentbeheer en gebrekkige interne communicatie zijn altijd vervelend, maar na een overlijden is dit ronduit onacceptabel. Ik hoop dat deze terugkoppeling leidt tot concrete verbeteringen in het proces.

W a a r d e l o o s!
Door omstandigheden te maken gekregen met Reaal. De reviews liegen er niet om. De positieve zijn ik de minderheid, dat zijn dan klanten die een beetje geluk hadden en vinden dat de rest niet moet zeuren blijkbaar.
Klantendienst: stugge en starre houding.
Blijven bij hun standpunten, ook al stroken die niet met de werkelijkheid.
Telkens afgescheept worden en dan opnieuw contact moeten opnemen.
Drie keer hetzelfde verhaal moeten schrijven via de chat.
Gegevens die reaal me verplicht zou moeten geven, hier wordt niet op in gegaan.
Hoop dat ik nooit meer iets met deze maatschappij te maken krijg als dit achter de rug is.
Kenmerken zich door een arrogante houding en vinden de klant een zeurpiet.
Beste reaal, de reviews daar zullen jullie wellicht niet wakker van liggen, hoop dat potentiële klanten hier wel iets aan hebben. Namelijk dat ze twee keer moeten nadenken vooraleer ze met jullie in zee gaan.

Reaal wat een slechte partij afkoop van uitvaart verzekering bijna 4 maand mee bezig geweest 100x dezelfde papieren en gegevens doorgeven echt kansloos en dan uiteindelijk nog verkeerd uitkeren ook nog echt super slecht reaal regelt het allemaal nou NOT

Kan maar 1 ding zeggen wat een slecht bedrijf is reaal

Wat een waardeloos bedrijf weten zelf niet hoe het werkt er wordt iedere keer wat anders gezegd bij afkoop van een verzekerin helaas na dat ik mijnrechtsbijstand verzekering had in gezet werden ze bang en keerde de afkoop van de polis in een keer uit
Jammer dat je geen ster kan geven

Reaal! Lekker geregeld! Not!! Uitkering levensverzekering aan nabestaanden van iemand die meer dan 20 jaar geleden is overleden. Reaal geeft aan dat na lang "zoekwerk" de erfgenamen zijn gevonden. Want wij wisten niet vh bestaan van deze polis, dus dit kwam als een verrassing. Wij zijn nu al vanaf december 2025 bezig om antwoorden te krijgen op vragen en om die uitkering gedaan te krijgen!!! En neeee ...het gaat niet om tonnen of miljoenen.... heel frustrerend!! Ik denk dat ik het er maar bij laat zitten, kan het mooi op de grote hoop voor de bestuurders van Reaal! Hebben zij ook een appeltje voor de dorst!

Verschrikkelijk wat k.t zeg, er loopt al een casus (ivm scheiding) vanaf okt. 25 en t duurt maar en t duurt maar. Klacht ingediend met de vraag of ze me duidelijkheid kunnen verschaffen waarom alles zo lang duurt. En nu krijg ik vanmorgen een mail dat dat normaal gesproken binnen 2 weken gaat maar nu door weinig personeel het streven is binnen 12 weken..... Ongelooflijk.

Helaas moet ik hier een ster geven maar dat is nog teveel dus beste mensen, sluit bij Reaal geen verzekering af, nu niet en nooit niet. Reageren niet op schriftelijke vragen, en als je telefonisch een vraag stelt die ze niet aanstaat ga je zo een half uur in de wacht, dus niet aan beginnen. Ik denk niet dat het aanbod slechter is dan bij de andere verzekeraars maar ze hebben duidelijk een communicatie probleem.

Hierbij uit ik mijn ongenoegen over de procedure die Reaal hanteert bij de afwikkeling van een overlijdensmelding van mijn vader.

In eerste instantie moesten wij 3 PDF formulieren uploaden die ingevuld en (digitaal) ondertekend moesten door mijn 85-jarige moeder, naast een kopie-ID van haar die ik heb deels heb moeten afschermen.

Daarna volgde er vanuit Reaal een mail aan mijn moeder om een videoverificatie via haar smartphone/tablet uit te voeren, die ik als jongste zoon met haar heb doorlopen en wat gelukkig is gelukt.

Vervolgens ontvingen wij weer een mail om opnieuw 3 formulieren te uploaden waarvan 2 in een bijlage, die ook weer ingevuld moeten worden waarvan 1 document door alle erfgenamen. En weer een kopie-ID uploaden dat we in eerste instantie al hadden aangeleverd. Een van de in te vullen documenten is alleen via MijnReaal beschikbaar, maar mijn moeder beschikt niet eens over een account.

Als je hierover belt met Reaal moet je eerst een eindeloos keuzemenu doorlopen om iemand aan de telefoon te krijgen.

Zelden heb ik zo'n omslachtig en ingewikkelde afhandelingsprocedure meegemaakt. En dit gaat enkel om een eenvoudige uitvaartverzekering waarvan het bedrag door overlijden van mijn vader reeds is uitgekeerd.

Ik vind het echt een grof schandaal en een teken van minachting van Reaal voor haar klanten om oudere mensen, zoals mijn moeder van 85 jaar, hiermee op te zadelen.

Reaal is net zoals banken en verzekeraars enkel bezig met voldoen aan compliancy regels en niet met klanten, die zijn enkel een dossiernummer.

Blijf dus ver weg van Reaal!

Indertijd een lijfrenteverzekering bij Reaal afgesloten. Dom, want achteraf bleek deze onder het woekerpolis-regime te vallen. Dat er kosten worden ingehouden OK, de schoorsteen moet overal roken. Maar er blijkt achteraf bijv ook een idioot bedrag voor een "overlijdensrisicodekking" te worden ingehouden. Waarom is me een raadsel want conform polisvoorwaarden wordt bij overlijden van de polishouden aan nabestaanden gewoon de inleg uitgekeerd, risico voor Reaal is er dus nauwelijks. Resultaat is wel dat van het oorspronkelijk voorgespiegelde prognosebedrag nauwelijks de helft overblijft.

En nu is er door stichting Claimservice (o.a. de Consumentenbond) in maart 2024 een schikking voor de polishouders bereikt. Daar zou "voor eind 2024" van Reaal een bericht aan de polishouders over komen. Tja, u raadt het al: het is nu februari 2026 en dat bericht is er nog steeds niet. Rekken rekken rekken door Reaal, ondertussen is weer een deel polishouders naar de eeuwige jachtvelden en hoeven ze daarmee niet meer te schikken. Stelletje dieven, andere woorden heb ik er niet voor.

liefst had ik -10 gegeven, ze zijn het niet waard een verzekering te zijn. Blijf hier weg. Ik kan als uitvaartondernemer hier zelfs het geld niet opvragen van de klant. We worden elke keer in wacht gezet en niet verder geholpen.

Na alle revieuws beetje angstig voor uitbetaling kapitaal verzekering. Lang gewacht op eerste mail. Daarna positief. Telefonisch netjes geholpen en uitbetaling binnen een paar dagen op de rekening

Nog niet eens 1 ster waard.
Niet direct bereikbaar, alles moet via Unive als tussenpersoon.
Hebben de verkeerde brief gestuurd over een uitvaartverzekering, en nu blijken mijn kinderen ineens niet meer verzekerd te zijn omdat mijn polis premievrij is geworden?
Geld is foetsie, en niemand te bereiken om uitleg te geven, de correcte brief te versturen of de polisvoorwaarden even te mailen.
Ik wacht al vanaf juli 2025... Kansloos

Bij Reaal plukken ze je kaal.
Krijg al jaren geen rente op het gestalde bedrag van de uitvaartverzekering.
Oplichterij, ga niet met ze in zee.

Krijg al 8 jaar post van iemand die voor mij deze woning huurde. Die persoon is overleden. De post terugsturen met overleden had geen resultaat. Ik dacht ik bel even... Het is een zeer onvriendelijk en onduidelijk keuze menu waar je helemaal doorheen moet. Dan zegt de medewerker van wat is uw relatie met deze verzekerde nou die is er dus niet. Ik wil alleen geen post meer ontvangen van iemand die hier eerder gewoond heeft dan overleden is. Zegt hij jongeman dat hij niks van mij kan doen want hij mag niks wijzigen dat mag alleen de verzekerde zelf, ja duh die is dood....
Ja dat is dan lastig mevrouw ik kan niks voor u doen... U kunt wel proberen bij de gemeente een uitschrijft procedure te starten...
Ik stel voor dat iedereen bij Reaal een IQ test moet doen! Ongelooflijk!

Zo slecht, arrogante en ongeduldige medewerkers. De identificatie procedure is ook heel slecht. Maakt niet alleen een selfie van mijn gezicht die precies goed in de aangegeven kader staat, maar ook van mijn voorgevel/ borsten en een deel van de ruimte om me heen. Als ik daarover bel zeggen ze dat ik perfectionitisch ben? Een ID kopie uploaden vanaf telefoon lukt ook niet, wat wel zou moeten kunnen volgens Reaal.

De ABN heeft een soortgelijke identieficatie proces en daar gaat het wel goed en zoals het hoort. Reaal, leer daarvan!!

Sluit alsjeblieft geen kapitaal verzekering af bij dit bedrijf. Sinds 1 september 2025 is mijn kapitaalverzekering afgelopen en de hypotheek waar deze aan verpand was is al afbetaald. En toch willen ze niet uitbetalen. Ze zijn niet berijkbaar en reageren niet op email.

Wat een waardeloos bedrijf snap niet det erg geen stappen worden ondernomen door de bond van verzekeraars.
Ik probeer al jaren de begrafenis polis die mijn ouders jaren geleden op mijn naam overgezet te krijgen.
Maar ze geven geen krimp,wel steeds documenten opgestuurd en dan krijg je , we nemen het in behandeling,wel lang als tig jaar 🙇‍♂️.
Ik heb de hoop maar opgeven want het lukt zelfs niet als ik iedere week hun mail bestook met mailtjes 😂

Als ik 0 sterren had kunnen geven had ik dat gedaan. Niet bereikbaar, hebben ons 5 maanden aan het lijntje gehouden voor een beslissing. Toen service bureau dreigde met de AFM hebben ze 1 minuut voor de deadline zonder uitleg een beslissing doorgestuurd. Bij een andere partij was de hypotheek binnen 3 weken geregeld. Ook onze gegevens middels een datalek doorgestuurd bij Reaal!
Wees gewaarschuwd! Echt een heel naar bedrijf.