Queenies Omdömen 

Een glazen terrarium besteld dat op 4 september zwaar beschadigd (gebroken glas) werd aangeboden. De verkoper stuurde vervolgens een vervangende zending welke werd aangeboden op 15 september, maar ook deze tweede levering bleek aan de deur volledig kapot te zijn (hoorbaar gebroken glas). Deze tweede zending is direct aan de deur geweigerd en ging retour afzender via PostNL. De bewijzen (foto's, videomateriaal en officiële PostNL-schadesticker) zijn direct vastgelegd. Omdat de webshop na deze twee opeenvolgende kapotte zendingen haar overeenkomst niet is nagekomen (wanprestatie), heb ik de koopovereenkomst direct via mail en schriftelijk en aangetekend ontbonden binnen de wettelijke 14 dagen herroepingstermijn. De webshop heeft inmiddels officieel getekend voor ontvangst van deze ontbinding.

De klantenservice (Adriaan en Maarten) weigert echter de wet na te leven. In plaats van de herroeping te verwerken, sturen zij uiterst agressieve en intimiderende e-mails waarin letterlijk wordt gedreigd dat "de ruzie nu aan is" en dat ze een vordering van ruim €400,- "buiten betaalplatform in3 om persoonlijk komen innen en zelf wel even komen oplossen". Ze schrijven letterlijk: "Ik weet dat deze opnieuw stuk gaat aankomen. En dan zonder omzet? Dat gaat niet gebeuren. Jij gaat ons volledig betalen." Hieruit blijkt dat ze dus al van te voren wisten dat het kapot zou aankomen, en deze winkel totaal geen hart voor dieren heeft. Alles gaat daar puur over de rug van dieren, zolang ze hun omzet maar draaien.

Wat deze zaak een pure poging tot oplichting maakt, is hun eigen eerdere uitspraak: "Wanneer post.nl een terrarium sloopt gaat post.nl alle kosten vergoeden. Ons maakt het niet veel uit." De verkoper krijgt de schade dus gewoon vergoed door PostNL, houdt de eerste in3-betaling onterecht vast, en dreigt via mail daarnaast ook nog eens illegaal ruim €400,- bij mij aan de deur te willen komen incasseren. Dit is meerdere keren geld willen vangen voor de kapotte zendingen waar ze zelf verantwoordelijk voor zijn en ze krijgen vergoed van Postnl.

Bovendien maakt de webwinkel zich schuldig aan grove consumenten misleiding: zij hanteren in hun algemene voorwaarden onrechtmatig de modelvoorwaarden en de naam van Stichting Webshop Keurmerk om betrouwbaar te lijken. Bij het indienen van een officiële klacht bleek echter dat noch Gerbilshop, noch Queenies, noch Queenies Gerbilshop, noch Bio Bedding (wat ook van hen is) überhaupt in hun keuzemenu van aangesloten winkels staat. Queenies Gerbilshop is niet aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk, noch bij de Geschillencommissie.

Dit soort maffiapraktijken en bedreigingen aan mijn eigen voordeur hebben mij witheet van woede gemaakt en ben uiteindelijk zelf via de mail even flink tegen ze tekeer gegaan, een stortvloed aan pure rauwe woede. Hoofdletters en uitroeptekens waren niet afdoende om mijn woede kenbaar te maken. Dat je als klant zo SCHOFTERIG wordt behandeld na twee kapotte leveringen is onvoorstelbaar. Er is inmiddels officieel politieaangifte gedaan tegen deze webshop wegens oplichting, intimidatie, bedreiging en illegale incassopraktijken. Hun e-mailadres is inmiddels volledig geblokkeerd. Wij reageren zelf nergens meer op. Mocht de tegenpartij alsnog verdere communicatie of dreigingen proberen te uiten, of daadwerkelijk aan de deur proberen te komen, dan wordt de politie direct ingeschakeld en per direct als aanvulling toegevoegd aan de lopende politieaangifte. Ook zijn er meldingen ingediend bij de ACM, In3, Kifid, de Fraudehelpdesk en Stichting Webshop Keurmerk.

Ik heb al veel gelezen over dat deze webshop vervolgens met valse advocatenbrieven komt na het plaatsen van een negatieve review om mensen bang te maken zodat ze de review verwijderen. Wij staan echter 100% volledig in ons recht en deze review blijft absoluut staan! Als Trustpilot aanvullend bewijs of documenten nodig heeft om deze review te controleren, lever ik dit met alle liefde aan! Wees gewaarschuwd!

UPDATE 01-10-2026: Verkoper weigert ontbinding na 2x breuk en negeert voorstel. Ben er klaar mee. Factuur volledig aan in3 betaald . De koopontbinding is hiermee vervallen, het kapotte terrarium civielrechtelijk mijn eigendom en de zaak is hiermee beëindigd. De bak zelf hersteld en via Marktplaats verkocht: geld volledig terug incl reparatie! Onprofessionele shop: hun voorwaarden lijken blind te zijn gekopieerd van een nutsbedrijf en gaan over gas, licht en stadsverwarming. Hilarisch en diep triest tegelijk. De melding wegens misbruik van de modelvoorwaarden ligt bij Stichting Webshop Keurmerk, die schriftelijk heeft bevestigd de shop hierop aan te spreken. Voor mij nooit meer deze winkel. Bezint eer gij aan deze webshop begint.

Onvriendelijk

Mijn eerste bestelling ging eigenlijk al niet goed. Ik werd ècht onacceptabel beantwoord uiteindelijk hadden ze niet eens alles netjes retourgemeld maargoed voor die €3,- was ik er vanaf.
Uiteindelijk was ik opzoek naar meerdere Plateau's. Ik wilde niet bestellen bij queenies naar aanleiding van verschillende verhalen die ronduit schlecht waren maargoed hopelijk zat in mijn bestelling dan alles zodat ik geen contact hoefde te leggen..
Uiteindelijk miste er een set magneten EN was 1 van de 2 Plateaus incompleet , er miste een paaltje.
Nou..goed...toch maar mailen , het is bijna €20 samen en ik had de plateaus echt nodig , die magneten hoorde ook bij de bestelling. Ik had gelijk in foto gemaakt van het incomplete product en dan gelijk gemeld over de magneten.
Ik kreeg een mailtje terug waarin stond dat ze *soms* ook de magneten in het houdertje doen..ik mailde terug dat dit niet het geval was (ik was die dag met 3 dus heb zelfs na gevraagd of hun het gezien hadden omdat ik bijna onzeker werd, maar ook hun hadden het niet gezien) ik kreeg erna een mailtje dat ze het daar op camera beelden hadden gezien dat er wèl magneten in gedaan zijn.. dus ik vroeg deze op. Echter werd niet gebruikt voor een 3e partij maar voor hun eigen gebruik. Ze zijn natuurlijk officieel niet verplicht dit met mij te delen.. echter ben ik ban mening als dat echt zo is , wat maakt het dan uit?
Wat het mooi maakte was toen ik hem aansprak op *soms* dat hij gelijk terug mailde dat dit *altijd* was.. opnieuw een leugen om er vanaf te komen.

Echter op het missende paaltje kreeg ik mail terug dat ze gls gemaild hadden en dat "we" moesten wachten op hun antwoord. tja want die heeft iets te maken met de inhoud van een verzending..
Hierop beantwoord dat ik daarop niet ging wachten op gls en graag mijn pakket compleet wilde of het van de factuur gehaald werd.
Nee ook helaas natuurlijk geen antwoord.
Tot ze mij een mail stuurde dat ik maar meer informatie moest sturen over het paaltje (ja dan ben je echt erg) hier op was ik ècht klaar ermee.. ik heb gewoon recht binnen 14 dagen überhaupt te retouren, ik heb een kopersbescherming. Product vanuit webwinkel niet compleet? Dan moeten zij dit oplossen.. dit is een hele opgave voor ze en ze doen er echt alles aan op het niet te doen. Het kost tijd om een product waar je gewoon recht op hebt te ontvangen en überhaupt over te spreken.
Maargoed doordat ik er zo klaar mee was en dus genoeg had gelezen dat ik niet de enige ben , heb ik gezegt prima loopt het contact nu via billink (gelukkig had ik daar mee betaald)
Zij waren op de hoogte van alle mails over en weer maar ik denk dat de doorslag gegeven heeft dat ik heb gezegt dat ik melding zou maken bij het consumentenbond. Ik heb dit ook gewoon gelijk gedaan. Ik meen mijn woorden en ben ik alle communicatie eerlijk geweest.
De melding staat gemaakt op consuwijzer. Aub mocht jou melding of gesprek oid niet prettig lopen , maar dan hierop een melding.

Ja dit mailtje kwam dan eindelijk een fatsoenlijk antwoord.
uiteraard sarcastisch dat het een "fijne mailwisseling is" en dan ik geen prioriteit ben (natuurlijk niet).. dat ze het plateau opsturen EN omdat ik zo aardig ben 2 magneten krijg.
Echter had hij in zijn vorige mails gezegt dat ik er totaal 6 zou moeten zijn .. ook het plateau zou komen.
Maar mijn account werd verwijderd..(daar nemen ze wel de moeite voor)
Hier door kan ik dus niet zien of ze het pakket echt gaan opsturen of dat ze er onder uit proberen te komen. Ik heb gevraagd om een label, maar ik moest hem maar vertouwen op zijn woord .. like PARDON?! natuurlijk geloof ik er geen snars van maargoed het zal voor hun wèl schelen als ze zich eens aan de afspraak hielden.
Ook vond ik het gek dat hij aangaf , dat ik volgende week een pakket kon verwachten.. terwijl vandaag besteld is morgen in huis.. het had maar klaar kunnen zijn maargoed deze extra steek moeten ze geven.

Ik raad deze winkel nooit aan .. het was perfect als de communicatie en je rechten lopen als het zou moeten.
Je bent snel je geld kwijt door deze mensen waneer je een bestelling niet goed hebt en daarbij komen alle dingen voor bij.. van een camera tot gls.

Leuke webshop met aantrekkelijke prijzen, maar daar blijft het ook bij. Service? Daar doen ze niet aan als je iets hebt gekocht wat goedkoper is dan bij de concurrent. Als schroefjes uitsteken van een huisje is dat je eigen probleem. Ze komen je niks tegemoet, draai de schroeven er naar wat minder ver is
In is het antwoord en je moet niet zo zeuren.. wetende dat gerbils overal aan knagen en zich kunnen bezeren aan schroeven....
en zeggen dan dat ze er alles aan hebben gedaan een oplossing te bedenken. En dat ik onredelijk ben als ik zeg dat ik meer van ze had verwacht. Dus nu ligt het huisje van 12,- in de prullenbak.... Eens maar nooit weer daar besteld.

Ik ben helemaal niet tevreden over mijn bestelling bij Gerbilshop Queenie’s (Ordernummer 88026). De communicatie was slecht en ik voelde me misleid door onjuiste informatie. Daarnaast werkt het telefoonnummer niet — niet acceptabel. Ik heb meerdere keren om uitleg gevraagd, maar kreeg geen reactie of oplossing. Ik voel me niet serieus genomen en eis mijn geld terug. Doet u hier niets aan, dan zal ik mijn ervaringen delen zodat andere klanten alert blijven.

ze vergeten gewoon een artikel uit de bestelling en ik ben heel erg grof behandelt geweest via mail. Eerst zeggen ze dat ze de camera beelden moeten herbekijken enzo verder en dan niks meer. Er werd dus geen oplossing geboden. Dit allemaal voor 4 euro...een tegoed bon zou al goed geweest zijn...eerste en laatste keer. ( en ja , jullie mogen zeggen dat het op de site stond dat jullie een foto willen van alle verpakkingen voordat het pakket gebruikt wordt) een commerciele geste en wat sympathie is toch veel beter? ik heb tientallen huisdieren die ik wilde verzorgen in jullie shop.

De bezorging duurde 3 dagen heb drie dagen vrij moeten nemen heb hun geïnformeerd op vrijdag de tweede dag dat ik vrij moest nemen dat het pakket te laat was. Hun ook mede gedeeld dat ik zelf al contact op genomen had met gls in Wijchen daar werd mij verteld dat de bezorger gestopt was met zijn route dat was al om +- 12.00 uur ze konden me ook vertellen dat mijn pakket weer terug was gekomen in het depo , dat met ik allemaal bij Queenies. Krijg ik antwoorden dat gewoon kort door de bocht is echt ik moest maar wat meer begrip voor de bezorgdienst hebben uhhhhh ik moet drie dagen vrij nemen wie betaald dat? Krijg uiteindelijk het pakket bezorgd mis ik een zak groene thee katten tofu . Ben nu drie dagen bezig om een reactie terug te krijgen van Queenies om die 1 zak nog te krijgen maar ze reageren nergens meer op. Telefonisch zijn ze nooit bereikbaar van wege de drukte dat duurt al sinds december.
Mensen kijken uit met dit bedrijf want je bent zo je geld kwijt gaat maar om €7,99 maar geld is geld